许文倩

关键词：公共服务机器人，安全风险，测试，产品质量

0引言

公共服务机器人作为机器人的重要分支，能够快速提升工作效率、优化公共场所服务体验。但是公共服务机器人大多使用在非结构化环境中，不可预知的因素多，从而影响产品安全使用；加之公共服务机器人是新兴产品，标准大大滞后于产业发展；产品设计、制造等环节缺少标准支撑；市场对于公共服务机器人的监管还不够完善；市面上的公共服务机器人质量参差不齐等问题。因此，本文通过分析公共服务机器人市场发展现状、产业风险，列举出相关检验检测参考标准方案，为产品优化提供参考建议。

1公共服务机器人市场发展现状

随着国家政策对机器人细分领域支持力度不断加大，核心硬件国产化进程不断提速，智能制造应用端巨头开始入局，公共服务机器人行业价值日益凸显。后疫情时代，公众的工作和生活习惯发生了显著改变，无接触服务需求量显著增加，公共服务机器人在市场的接受度与需求不断扩大，现已广泛应用于商场、银行、酒店、医院、政务大厅等公共服务领域，如：在展览会上提供迎宾服务、在政府大厅负责接待服务、在旅游景点提供导览服务等。目前常见的公共服务机器人按其使用用途可分为餐饮机器人、讲解导引机器人、多媒体机器人、公共游乐机器人、公共代步机器人和其他公共服务机器人[1]。

从技术发展来看，公共服务机器人产品技术不断迭代，国内厂商自主研发能力不断提升。……