蔡秋梅，赵 颖

（长春工业大学公共管理学院，吉林 长春 130012）

0 引言

“中国政务微博元年”始于2011 年。 随后“微博问政”凭借其传播速度快、凸显民主性、信息交流互动性强等特点， 激发起各地政府机构与官员开通微博的热情。 截至2020 年12 月31 日，微博平台认证的政务微博账号已达到177 437 个，阅读量超过4 500 亿，被互动量为8.3 亿+［1］。 在这样的时代背景下，为保障政务微博得以持续发展，从公众角度分析对其满意程度就成了一项具有理论与实践双重意义的课题。 本研究在学习美国公共部门公众满意度模型搭建的成功经验基础上， 从公众角度出发构建一个适用于我国的政务微博公众满意度模型， 通过定性与定量相结合的方法了解公众对政务微博的满意程度，提出精准有效的改进对策。

1 文献回顾

关于政务微博的研究， 通过梳理国内外相关文献，发现其研究内容大致可以分为四种：第一，在政务微博概念方面，学者们将其归纳为两类，一类认为政务微博是由政府的公务员所开设； 另一类则认为政务微博是政府部门推出的官方微博账户［1］。 相较于国内，国外并没有专门描述政务微博的名词，政府机构大多是通过社交媒体平台（Twitter、Facebook、YouTube 等）与服务对象进行联系［2］。 第二，在政务微博作用方面，白建磊（2017）基于Warren 等学者的研究成果发现政务微博能够有效推动政府与公众合作［3］。 第三，在政务微博存在问题方面，Yudarwati G A（2022）认为社交媒体在使用过程中充满挑战，比如：信任、可信度、错误信息等［4］。 第四，在政务微博提升对策方面，雷洋（2016）提出从增强服务意识等方面改善政务微博现实困境［2］。……