施诗颐　郭程

摘 要：以积极心理学为基础的PROPEL六步法被认为是有效降低医务人员职业倦怠感、提高医务人员内在主动性、形成积极科室氛围的管理策略，但在国内尚无针对此管理策略的研究。论文采取个案分析的方式，在上海某三甲医院某行政处室开展为期半年的PROPEL六步法运用，借助马斯勒职业倦怠量表来统计PROPEL六步法实施前后职工的心理变化，并为PROPEL六步法的运用提供切实可行的改造建议。论文旨在探索PROPEL六步法在我国公立医院实施过程中可能遇到的问题、实际采用的策略以及最终达到的效果，总结出适合我国公立医院借鉴和运用的改造建议。

关键词：PROPEL六步法；积极心理学；职业倦怠；医疗管理

中图分类号：C 93

文献标志码：A

The Application of PROPEL in the AdministrationDepartment of A Grade Ⅲ Level A Hospital

SHI Shiyi GUO Cheng

（Shanghai General Hospital， Shanghai 200080， China）

Abstract：PROPEL， based on positive psychology， is regarded as an effective administrative strategy to lower the burnout and raise the inner proactivity of medical workers， as well as shape an positive atmosphere in the department. However， there lacks relevent researches in domestic academia. The paper uses case study， by applying PROPEL to an administration department of a Grade Ⅲ Level hospital for half a year， using Maslach Burnout Inventor to record the psychological change of staff involved before and after PROPEL and offer practicable adjustment advice on the application of PROPEL. The paper aims at discovering the problems that may occur during the application process， the practical strategies adopted and the final effect of administrating PROPEL， thus proposing adjustment advice suitable for public hospitals to follow.

Key words：PROPEL; positive psychology; job burnout; hospital management

0 引言

上海申康醫院发展中心的王兴鹏教授领衔翻译的《PROPEL推动优质医疗：六步改善患者照顾、员工参与度与医疗品质》一书于2022年12月首次出版发行，其中介绍的PROPEL（推动）六步法对提升护士满意度和敬业度、提高患者满意度、增加医护互动、提升团队合作氛围和降低医护离职率有着显著的效果。鉴于公共卫生突发事件对医疗系统的强烈冲击，医务人员在职业倦怠感、敬业度、成就感与满意度上的数据较之以往可能会有较大幅度的消极变动，因此，对三甲医院医务人员的心理状态进行调研研究，并根据其数据实施有效管理策略，对其进行积极干预就显得极有必要。以新引入学界的PROPEL六步法为例，如若成功实施，不仅可以让医务人员以更强的凝聚力和韧性对待下一个可能出现的公共卫生突发事件，而且能在保障医疗品质的同时让自身也处于一个积极的状态。……