■ 山西科技学院 马小苗

谈心谈话是辅导员与学生在一个自由、安全和受保护的空间里，共同完成的一段“双人舞”，是一种共同成长的互动艺术；是在辅导员与学生共同建立的关系同盟中，以一个生命影响另一个生命的过程。谈心谈话工作一般是有目的地进行的，但是受谈话时的外部环境、谈话语境、被谈话者的情绪、谈话者经验等因素的影响，很有可能偏离主题和目标。特别是对新辅导员来说，往往意识不到谈心谈话的重要性，对其方法研究不透，对学生的思想动态及心理需求认识不足，这就导致谈心谈话工作浮于表面、流于形式。辅导员心里常常也会很困惑：如何开展谈心谈话？有没有一个框架和思路？有没有可以操作的具体方法？

有学者对陕西8所高校进行了问卷调查，分析结果发现，心理咨询类谈话的满意度比非心理咨询类谈话的满意度高出近30%。这个结果在一定程度上表明，心理学和心理咨询知识的导入与应用将会成为高校思想政治教育、心理健康教育的新视角。在这一新视角下，辅导员会从“追问学生”转变为“面对学生”，不再是一味地批评与追责，而是与学生一起探寻问题解决方法；不再是将自己的建议和期望强加给学生，而是通过探讨的方式，让学生自己寻找解决问题的方向，并鼓励学生主动解决问题。

1 当事人中心疗法概述

人本主义心理学由马斯洛创立，以罗杰斯为代表，被称为心理学上的“第三势力”。它强调人的价值、创造力和自我实现，把人的自我实现归结为潜能的发挥。

罗杰斯认为，心理治疗是一种潜在的、有竞争力的个体身上已经存在的能力的释放。如果咨询过程满足三个条件，即和谐的咨询关系、咨询师对求助者无条件积极关注以及咨询师对求助者共情的理解，那么，求助者身上这种“已经存在的能力”就很有可能释放出来。这就是当事人中心疗法。

运用当事人中心疗法时，咨询师要始终保持真诚和一致，时刻关注求助者内心的体验，营造一种自由、平等、关注、温暖、真诚的气氛。当然，这种气氛靠单纯的说是无法传递给求助者的。咨询师只能通过真诚的、发自内心的接纳，以言语和非言语的方式传递这种信息，同时把握求助者的情感体验，建立起和谐的咨询关系。在这样的气氛中，求助者可以宣泄他们对表达自己的恐惧，与真实的内在自我取得密切的联系，求助者越能深切地感觉到这种氛围，他获得就越多，从而不断地向内审视自我，激发自我实现的潜能、相信自我价值的存在，以此获得成长。

辅导员和学生作为谈心谈话的参与者，虽然在心理咨询类谈话和日常谈心谈话中的角色身份和任务不同，但在目的、原则和特点等方面高度吻合，这使将心理咨询技术运用于日常谈心谈话成为可能。

2 开展谈心谈话工作的技术

2.1 专注与倾听技术——建立关系，营造氛围

人本主义心理学家罗杰斯说，良好的咨询关系是治疗取得成效的关键所在，这种关系本身就具有治疗功能。辅导员和学生在人生观、价值观、生活态度和方式、生活背景等方面都存在很大差异，双方关系在很大程度上会影响谈心谈话的效果。因此谈心谈话工作应从专注和倾听开始，这是前提和基础。专注与倾听技术是指辅导员全神贯注聆听学生的语言表达，细读学生的非语言行为，关切、疼惜与重视学生的遭遇，愿意了解学生面临问题的始末。这意味着辅导员在专注和倾听的过程中，能发自内心地尊重和关心学生，告诉学生自己在意他，对他感兴趣，鼓励学生更加开放地谈论自己，愿意更多地分享自己。这种专注和倾听能促进学生与辅导员建立安全感和信任感，从而形成很好的助人关系。

2.1.1 关键要素——无条件积极关注

当事人中心疗法认为，一个人发生心理失调的主要原因是对真实经验的歪曲和否认。而导致这种歪曲和否认的是：个体的重要他人提供给个体的是具有条件性价值的关注，而无条件积极关注是不附加任何条件的、完全的接纳，是正向的关注。即对学生表达出的“坏”的、消极的、痛苦的、恐惧的情感，以及“好”的、积极的、成熟的、自信的情感，对他前后矛盾和前后一致的方面，都给予同等程度的接纳。

2.1.2 听什么

一是听经历。开展谈心谈话时，学生一般从讲述自己的经历开始，包括发生在他自己身上的具体事件。辅导员要认真倾听并掌握事情发生的时间、地点、涉及的人物、具体细节，以及对学生造成的积极和消极的影响。

二是听态度和思维方式。对发生的每一件事情，学生会有自己的观点和态度。这些观点和态度体现出来的就是个人的信念、价值观，并且会很大程度上影响他们如何看待发生在自己身上或周围的事情，从而影响其表现出怎样的情绪和行为反应。

三是听行为表现和行为模式。行为就是指当发生了某些事件以后，学生做了什么或克制自己不做什么。很多时候，我们采取的行为恰好就是我们的习惯，尤其是存在外在压力的时候。

四是听情绪、情感。情绪感受是个体对外界作出的反应，是体验最直接的表现形式。相对语言，情绪更真实。辅导员通过倾听情绪可以了解学生的心理状况，觉察到学生隐藏的那部分“区域”。此外，情绪也是一种能量，可以推动或引领我们去行动。

2.1.3 怎么听

美国社会心理学家艾根研究发现，在相遇初期用SOLER模式来表现自己，可以明显增加他人对我们的接纳性，在别人心目中建立起良好的第一印象，因此SOLER技术被广泛应用于心理咨询中。

SOLER是由5个英文单词的首字母组成。其中S代表侧面面对学生，O代表采用开放姿态，L代表上身稍微前倾，E代表保持良好的目光接触，R代表身体自然放松。

辅导员要无条件敞开倾听，不做预设结论。倾听之前，辅导员若是听了其他人提供的一些信息而对学生产生预判，如“这个学生经常说谎”等。有了这样的预设，在倾听过程中，辅导员就会把更多的精力和注意力放在如何对付这类学生上，而不是倾听学生。

同时，辅导员要尽力倾听学生的情绪和意图，不要只听表面内容。在人际交往中，人们往往不会直接表达自己的真实想法，在谈心谈话过程中也会出现这样的情况，但可能会通过非言语信息表达出来。所以，辅导员要特别关注那些与言语信息不一致，甚至矛盾的非言语信息，这很有可能才是学生的真实想法。

2.2 复述技术——明确意图，加深理解

罗杰斯非常重视对来访者需求和感受的理解。他将复述又称为“回应”。在咨询中，罗杰斯有时只是把来访者的话复述一遍。看似简单，好像只是一个回应，却能像镜子一样准确反映出来访者的情感、思想和话语中想表达的意思。

复述是指提炼学生所说的关键信息，尽可能准确地反映学生说过的、谈论过的内容。它能让学生感到自己正在被倾听，从而鼓励其继续表达，能为辅导员提供检验自己是否准确理解学生的机会。通过复述，学生也可以听到自己问题的关键信息，进而对自己的问题有更进一步的理解，也有机会听到自己思考过程中出现的矛盾和错误，从新的角度审视自己。

2.2.1 仔细选择复述内容

对学生传达的信息无一遗漏地给予回应、进行复述是不可能的，所以辅导员要慎重考虑并选择要复述的信息。复述的目的是让学生聚焦于某个问题，并在这一问题上进行更加深入的谈论。在谈心谈话中，辅导员可以考虑从以下几个方面寻找关键点：学生关注最多的、学生思考时间长且深入的、学生感到疑问或矛盾的以及学生尚未解决的问题，同时也可以留意学生表露的非言语信息。如眼神闪躲、停顿、迟疑、面部表情或身体姿态改变等，这些变化可能表明学生在叙述时受到了叙述内容的影响。

2.2.2 避免带入主观判断

复述的重点是帮助学生进行深入探索，因此辅导员在复述时需要放下自己的“第一印象”，避免在复述过程中带入自己的主观判断，避免想当然地假设自己已经知道了或已经了解了学生的内容，避免只复述自己好奇或感兴趣的问题，而应当倾听学生的故事，并从帮助学生的角度来选择复述的内容。

2.2.3 切忌过于追求准确

在复述时，辅导员往往期望自己复述的内容是准确的，但精确而完美的复述往往不可能做到。当学生对自己的问题比较困惑时，他们的描述一般也会比较混乱，此时的复述就不一定会准确。当复述不符合学生本意时，学生会进一步说明，这样就可以使谈话双方进一步加深对事件的认识。另外，复述的目的是让学生感受到辅导员倾听和接纳的态度。当辅导员想要努力抓住正确的内容时，可能就会使复述显得生硬。所以，复述是辅导员向学生表示自己正在努力地倾听和理解，而不是一定要使复述内容准确无误。

2.3 提问技术——控制方向，提高实效

提问是一种非常灵活的面谈方式，可以鼓励学生更多地表达，帮助辅导员明确并澄清问题、收集信息、推动谈话的进程，帮助学生进行自我探索并引发其进一步思考。

问题分为两种类型：开放式问题和封闭式问题。开放式问题一般以“什么”“怎么样”等形式出现，无法用简单的是或否来回答。封闭式问题一般以“是……”“会不会……”“有没有……”等形式出现，用是或否即可回答。

2.3.1 避免成为话题的控制者

两个人交谈时，主动提问的那一方往往容易成为话题的控制者。在谈心谈话过程中，辅导员如果过多地提问，就会控制谈话的进程，扮演权威的角色。这一过程有时对谈话有好处，学生可以从中接受指导和建议，但是也有可能养成学生的依赖性，学生可能会被动地等待辅导员向他们提问，而不愿意主动谈论一些话题。

2.3.2 合理运用开放式问题和封闭式问题

开放式问题可以为学生留出足够的谈话空间，使学生放下戒备和防御，愿意表达自己的想法，促进谈话的展开。在谈心谈话一开始，开放式问题是非常有用的。辅导员能尽可能多地从学生那里了解到信息，包括详细的事件经过、学生的感受和想法；同时也可以帮助辅导员理清思路，分析学生的困难和需要哪些方面的帮助。在谈心谈话的过程中，学生的问题或想要讨论的话题可能不止一个。当双方都觉得对目前的话题已经进行了足够深入的探讨时，辅导员可以通过开放式问题引出新的话题或方向。例如，“你还期望咱们继续探讨哪个话题呢？”“还有什么我们今天没有谈到吗？”等。

有些学生来谈话不是主动的，或本身性格比较内向，不愿深入交流，害怕自我暴露太多。这时辅导员就需要建立信任关系，保持接纳、开放的态度与学生进行交流，可以从学生比较容易回答的问题入手。例如，询问学生的生活近况，平时的娱乐方式，或对当前谈话的感受等，引出一些零碎的信息。另外，辅导员抛出问题后不要着急催促学生回答，要给出适当的时间和空间等待学生思考和回应。

封闭式问题有助于澄清辅导员在以往对学生的了解、自己观察到的事实等信息中形成的假设和固有印象，思考并比对自己的理解与事实的差异。当辅导员已经通过开放式问题获得了不少信息时，接着可以用封闭式问题来补充一些信息，获得简短、准确的回答，从而节省时间。有时学生急于向辅导员表达自己的想法，或过于健谈时，辅导员采用封闭式问题能起到限制学生表达的作用，减少或控制学生的谈话内容，并将话题引向某一个具体的方面。

2.3.3 巧用其他形式的问题

帮助评估的问题。当辅导员需要全面了解某件事情的来龙去脉，并且期望分析这件事情对学生的影响有多大时，可以采用一系列的评估式提问，这能为辅导员提供一个比较成型的提问系统，帮助学生阐述自己的问题或使讨论的内容更加清晰。例如，“具体发生了什么？事情的起因是什么？”“这件事之前有没有苗头？在什么样的环境和情况下发生的？”“一个时间段内发生了两次分别是什么原因？”“学生的感受和情绪是什么样的？他具体做了什么？”“还有什么是没有谈到的？有没有遗漏重要信息？”

指标性问题。这类问题能帮助学生更精确地评估问题的程度，让学生更加清晰地看到改变方向并预设行动，把注意力集中在积极方面，为改变提供动力。比如，辅导员首先询问学生“1分代表最糟糕，10分代表最好，你给自己这周的上课及学习状态打多少分”，学生打完分后辅导员可继续追问，“如果让你前进2分，你觉得应该做出哪些改变”。

需要注意的是，当学生提出改变的可能时，辅导员需要积极地肯定学生，并帮助学生一起探索改变发生的可能性和需要的努力，辅导员不能因为学生提出的改变比较容易实现或容易完成，而不认可学生的回答。微小的改变可能会带来更大的、影响更加深远的改变，一旦学生完成了微小的改变，就可以给他带来勇气和信心。辅导员应该对学生提出的任何改变都给予支持，当学生做到后，再与学生探讨接下来可能出现的更进一步的变化。

3 结语

教育的本质是一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。教育是得人心、暖人心、稳人心的工作，是教师与学生之间有温度、有深度、有力度的交流，那些来自心灵最深处的问候，是能长久铭刻在一个人记忆中的风景。作为高校辅导员，应该常进学生门、常知学生事、常解学生忧、常暖学生心，真正成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。