李丹

拒绝求助者有时候可能会伤害到对方。在被求助的时候，如果因为种种原因，我们不能帮忙，那该如何正确地拒绝呢？

拒绝之前，认真地“听”

大多数求助者在开口时，内心是焦虑而窘迫的。我们认真地倾听，能让对方感觉到自己被尊重。请求助者把处境与需要讲清楚，即便无法帮其实现愿望，也可以帮其出谋划策。

在听之后，坚定地说“不”

在仔细倾听求助者的要求的基础上，認为自己应该拒绝的时候，一定要温和而坚定地说“不”，不要因态度迟疑而让其抱有期待。我们应该坦诚说明自己的苦衷，以及无法给予帮助的理由。

拒绝以后，关心地“问”

隔一段时间要主动关心被拒绝者的情况。我们若能化被动为主动地关怀对方，能够起到安慰求助者的作用，减少对我们和求助者之间感情的影响。我们如果在交流中曾给予求助者一些建议，可对建议的落实和进展情况进行跟进，对求助者给予关心、理解与支持，让他（她）认识到，自己不是孤军奋战。endprint