关于“互联网+”背景下企业员工培训模式创新的研究

2023-12-09史博

现代营销(创富信息版) 2023年10期

史博

（四川省烟草专卖局四川成都 610041）

一、问题提出

在互联网时代，技术的快速进步和产业格局的深刻变革给人力资源管理带来了许多新问题。一方面，传统培训通常采用的是课堂教学模式，无法满足员工的实际工作需求；另一方面，由于企业的业务范围和员工知识结构较为复杂，“一刀切”的培训并不能适应员工的多元化需求，而且由于时间和空间限制，传统培训往往难以覆盖所有员工。因此，“互联网+”背景下，员工培训模式的创新迫在眉睫。通过创新培训方式，建立高效高质的员工培训机制，企业能够大幅度提高员工的综合素质和职业发展水平，使企业更具有竞争力。

二、“互联网+”背景下企业员工培训模式创新的必要性

（一）提高员工学习效果的需要

传统课堂式教育往往缺乏灵活性，不能满足员工的实际学习需求。随着虚拟现实、增强现实等技术的不断升级，以及移动端和云计算的发展，非传统行业也开始向数字化、智能化转型，培训方式也从传统的面对面、课堂讲授转为更加多元化、丰富多样的形式。

（二）满足员工多元化学习需求的需要

传统培训往往采用通识教育，无法顾及每一位员工的个性化需求。而随着网络技术、大数据的发展，企业可以借助现代化科技手段，为员工提供定制化、个性化学习内容与形式。员工可以根据自身需要和兴趣选择适合自己的培训方向和模式，较好地发挥个人的特长与潜能。

（三）为企业数字化转型提供支持的需要

数字时代，企业的业务范围不断扩大。各种形式的互联网教育平台为企业提供了更大的空间，但同时也带来了新的挑战，如员工流失、知识保密等问题。因此，企业必须寻求一种新的发展模式，即由其合作伙伴或第三方机构进行培训等活动，以减轻企业人力成本压力，从而实现企业转型升级。

三、“互联网+”背景下企业员工培训模式存在的不足

（一）个性化定制缺乏

在进行员工培训时，企业应该注重个性化定制的需求。由于员工所处的部门、职位及行业等方面存在差异，培训内容和方法也必须因人而异，才能有助于提高员工技能水平，并最终实现企业价值。目前，很多企业在培训中仍存在个性化定制缺乏的问题。企业若采用通用的培训满足员工的自我提升需求，不能忽略不同员工的特殊情况和差异性，要对不同的个人学习需求给予充分考虑。目前，企业在这个方面存在的问题具体如下。

一是缺乏个性化课程设计。企业在制定员工培训计划时，往往未考虑员工的职业特点、知识背景和学习能力等因素，无法定制适合不同员工的培训计划和内容，造成培训资源的浪费，同时也降低了培训的效率和质量。二是缺乏分类培训。新入职员工对企业文化和职业要求的理解比较笼统，所以必须根据其专业水平和素质特点等因素进行个性化定制，以达到更好的培训效果。目前，很多企业在新员工培训中还是缺少个性化定制，即便开办了培训课程，也无法有效提高新员工的工作能力和适应能力。三是缺乏针对性的学习计划。不同岗位和职责的员工需要掌握不同的技能和知识，但是企业在培训时未进行精细化分类，导致员工所学内容与实际工作有一定距离，缺乏针对性。

因此，针对不同部门、岗位、职责和业务特点，制定个性化定制的培训计划和方案显得非常必要。这样可以使员工学到更加符合实际工作需要的知识和技能，从而达到提高员工工作能力和生产力的目的。

（二）培训方式单一

企业开展培训活动是为了提高员工的技能和知识水平，帮助员工更好地适应市场和企业发展的需要。传统的员工培训以课堂培训为主，缺乏多种形式的培训方式，无法适应不同类型员工的学习需求。

一是缺乏多元化的培训方式。企业在员工培训中往往仅采用集中教学模式，忽略了在线学习、博客、微信公众号等多种形式。员工不能根据自身学习风格和时间安排灵活进行学习，缺乏主动性和积极性。二是培训过程缺乏互动性。传统的培训方式往往是讲师讲解，学员被动听讲，缺乏互动性和交流机会。这样容易引起员工学习兴趣的下降，导致学习效果受到影响。三是培训缺乏实践性。传统培训模式往往以理论知识为主，缺乏实践操作。员工难以将所学知识与实际工作结合起来，缺乏应用能力。

培训对于企业的发展和员工的成长都有着至关重要的作用。因此，企业需要根据员工的不同需求和情况，选择各种合适的培训方式，从而使员工真正掌握知识技能，并将其应用于实际工作中。

（三）培训效果评估模糊

在企业员工培训中，培训效果评估是一个重要的环节。然而，在实践中，培训效果评估往往存在一定的不足，具体如下。

一是缺乏科学的评估指标设置。在培训效果评估方面，企业缺乏明确的、科学的评估指标，导致评估结果的可靠性和有效性降低。部分企业在制定评估指标时，没有根据员工不同岗位和职责的特点进行细化，使评估结果缺乏可比性及参考性。同时，部分企业采用传统的测量方式进行评估，如笔试、口试等，无法全面、准确地反映员工综合素质的提升情况。二是评估方法选择不当。除了评估指标的问题外，部分企业选择的评估方法也存在不足。目前，有的企业仅仅采用传统的测量方式进行评估。这种方式只能考核员工的知识和技能，无法综合考量员工在实践中的应用能力。部分企业采用的评估方法不够科学，评价结果在准确性和有效性方面也存在一定问题。三是评估结果反馈不及时。具体表现是评估周期较长、反馈滞后，使员工不能及时了解自己的不足之处，无法在未来的工作或者学习中进行改进。因此，对于学习效果的评估应该及时反馈结果，帮助员工快速整合自身资源，明确下一步的发展目标。

企业在进行员工培训时，不仅要重视培训过程中的教育环节，还需要注意评估的科学性和准确性。只有这样，才能更好地实现员工的培训发展目标，在当前快速变化的市场和技术中保持竞争优势。

四、“互联网+”背景下企业员工培训模式创新的途径

（一）总体原则

在当前“互联网+”背景下，企业员工培训的解决方案应该遵循以下三个总体原则。

一是创新教学模式和方法。随着互联网技术的普及，人们对于学习方式的需求也越来越多样化和个性化。企业应该创新教学模式和方法，利用虚拟现实、增强现实等先进技术，以及小班教学、PBL 等新型教育模式，充分满足员工学习的需求和兴趣，并运用互联网技术，建立线上学习平台和互动社区，提高学员之间的合作交流能力。

二是数据驱动和个性化定制。“互联网+”时代，大数据已经成为企业发展中不可或缺的一部分。企业在员工培训中也可以利用大数据技术，对员工个人档案、学习记录等数据进行分析，为员工提供个性化的培训计划和方案，以提高整体培训质量和效果。

三是效果评估和持续优化。“互联网+”背景下，企业应该建立科学、可视化的培训效果评估系统，借助大数据分析，准确衡量员工的学习成果和实际应用效果，并根据评估结果进行持续优化和调整。此外，企业还应该建立员工终身学习档案，记录员工的学习历程和成长轨迹，为员工提供个性化、可持续的职业发展规划和服务。

在当前“互联网+”背景下，企业员工培训的总体原则是既要充分利用先进技术和方法，增强员工的学习热情和主动性，又要全面考虑各个层次的员工需求和企业实际需求，采用大数据及个性化定制的方式，实现教育质量的不断升级，最后通过科学、可视化的评估，成功地将培训效果转化为企业价值的提升。

（二）具体途径

1.设计个性化培训课程

个性化定制缺乏是企业在实施培训时面临的一个重要问题。针对这一问题，企业需要采取相应的解决措施，从而有效提高培训质量，增强员工的学习积极性和主动性。

首先，设置多样化的课程选项。一是借助大数据分析员工需求。企业应充分掌握员工的专业领域、岗位职责，收集并分析员工的学习历史、学习兴趣、专业技能和发展目标等相关信息，从而设计符合员工实际需求的定制化课程。员工可以根据自己的需求，自由选择适合自己的课程。二是与员工沟通。企业可以和员工面对面确定课程的内容和方向，帮助员工制定个性化的学习计划和目标，提供对应的学习资源，帮助员工完成学习目标。例如，企业可以建设内部的在线社区，社区具有社会化学习和协同学习功能，鼓励员工之间分享学习经验，互相支持和学习，以更好地满足个性化需求。

其次，开展员工分类培训活动。员工培训如果只有基本课程或者固定的培训模式，则无法满足不同部门、不同岗位的员工的需求。因此，企业应该分类培训员工，以提高学习效果。一是根据岗位分类培训。针对不同岗位的员工，企业可以拟定不同的岗位职能要求和培训方案。例如，技术人员可以学习最新的技术知识和相关的处理方法，营销人员可以学习销售和市场管理相关的知识，管理人员可以学习领导力、沟通技巧、决策能力等相关知识。二是根据学习能力分类培训。企业可以对员工的学习能力进行测试，根据员工的测试结果，为其分配适当的培训方案和课程。例如，对于学习能力较弱的员工，企业可以提供更具体、更详细的学习材料或提供课后跟踪服务，从而提高学习效果。

最后，制定有针对性的学习计划。对于员工培训来说，制定一个合理的学习计划非常重要。部分企业只是简单地推出培训课程，没有制定具体的学习计划，间接导致了学习效果的下降。一是制定培训计划。在培训开始前，企业应根据员工所需知识和技能，明确学习的目标和培训要求，帮助员工更好地理解和记忆学习内容，以便更快地达成预期目标。二是跟踪学习进度。企业可以通过设置学习进度表、学习反馈和学习测试来跟踪员工的学习进度，并及时给出相应的指导和建议，调整学习计划，以便更好地满足员工的学习需求。

2.探索多元化培训方式

员工的个体差异性很大，如果企业只采用单一的培训方式，那么在当前复杂的经营环境下很难满足不同员工的学习需求。因此，企业应探索多元化的培训方式。

首先，丰富培训形式。一是探索网络化培训方式。网络化培训可规避时空限制，实现随时、随地学习。企业可以设置在线课程，配备在线学习资源，利用网络直播等方式进行远程教学。在此基础上，企业可以打造网络学习社区。在这个社区中，员工可以互相交流、分享、学习，达到互动学习的目的。二是采用实践性培训方式。员工需要将所学知识和技能运用到实际工作中，形成自己的实践经验，而实践型培训方式就是达到这个目的的有效方法，如实施岗位轮换、实地考察、市场调研等。实践性学习可以让员工在真实的工作场景中发现、解决和预防问题，这样可以通过实践反馈加深员工的印象，提高学习效果。

其次，增强培训互动。一是利用技术手段实现互动培训。在技术手段进步的当下，企业可以利用各种技术手段增强培训的互动性，如使用云端视频会议、社交工具、虚拟实境、游戏模拟等多样性工具，实现员工和讲师之间、员工之间的互动，提高培训的效果和质量。二是运用案例学习提高互动性。案例学习是一种能够增强互动性的有效方式。企业可以设计一些实际的、具体的案例，与员工进行反复讨论、推敲，使员工在一个方案中不断发挥自己的想象力和学习能力。在讨论时，讲师可以充当引导者的角色，对员工的疑惑进行解答和指导，从而达到交流和互动的目的。

最后，强化培训实践。缺乏实战是很多企业培训的通病，影响员工的学习效果。一是研发实践课程。企业应注重实践课程的研发，让员工亲自动手、亲身体验，将其所学知识和技能运用实际工作中。实践课程包括现场考察、现场实习、实地调研等，不仅可以增强员工的学习效果，提高学习质量，同时还能丰富其工作经验。二是提高实训场地。企业可结合自身情况，建立一系列具有模拟、仿真设备的实验室、训练场，用以测试员工的学习效果和技能水平，提供实际的场景、工具，让员工可以在虚拟场景下快速练习，从而提高学习效率和技术能力。

3.优化培训评估效果

企业在评估员工的培训效果时，需要设计科学的评估指标。缺乏科学的评估指标，将会导致精准性下降。

首先，设计培训评估指标。一是建议在线评估系统。利用“互联网+”的优势，建立在线评估系统，通过人工智能、大数据等技术手段，对员工的学习效果进行科学精准的评估。在线评估系统可以为企业提供更精准、更客观的评估结果，从而为员工提供更具针对性的学习指导，帮助员工掌握更多的技能，并提高员工的工作效率。二是运用评估模型。企业可以采用评估模型评估员工培训的效果，将培训评估分成反映、学习、转化和结果四个层面，为每个层面设置具体的评估指标。

其次，调整培训评估方法。一是选择合适的评估方法。企业利用“互联网+”的优势，采用多样化的评估方法，如在线测验、虚拟仿真、在线讨论等，对员工的学习效果进行评估。“互联网+”平台可以更加迅速、精准地对员工的学习效果进行评估。二是分类开展培训评估。根据不同的培训目标，企业选择适当的评估方法，如技能培训类的课程可以采用实际操作、现场观摩等评估方法，能够更加有效地反映员工的学习效果和能力提高程度。

最后，及时反馈评估效果。一是建立快速反馈机制。企业建立快速反馈机制，将评估反馈的信息及时告知员工，让员工在短时间内了解自己的表现和不足之处，并及时进行改进。同时，反馈机制还可以为企业提供员工反馈信息、学习评估结果、改进建议等，帮助企业更好地了解员工的需求。二是评估结果应具有可操作性，包含可操作性强的反馈信息和行动计划，提升员工积极性和主动性。企业根据评估结果制定可行的个人发展计划和行动指南，协助员工改善自身不足。