苏宇

摘 要：随着信息化时代到来，信息技术得到全面推广和应用，推动了各行各业的发展和创新，其中，给媒体行业带来的创新和突破更是显而易见。融媒体就是将传统媒体和互联网媒体相融合的一种新型媒体，通过网络传播、信息技术、发放渠道的深入融合，成为向广大受众群体传播社会热点新闻以及为其提供所需信息的重要媒体。融媒体自诞生起，就以极快的速度发展并日渐成熟，更是渗透人们生活的方方面面，并已经成为当今社会的主流媒体发展的方向。在步入数字化时代后，高校图书馆与时俱进，充分运用互联网技术提升管理和服务质量，将融媒体的应用充分展示，在满足学生基本阅读需求的同时，也为带来全新的阅读服务体验。本文介绍融媒体的概念和特征，分析融媒体时代高校图书馆服务现状及现存问题，提出了融媒体时代高校图书馆提升服务水平的相关策略，以期为相关研究提供参考。

关键词：融媒体；高校智慧图书馆；发展策略

随着信息时代的到来，信息技术的不断发展与创新，各种新型技术出现在人们的生活中，网络新媒体也得以全面发展，成为人们生活中不可分割的重要组成部分。随着融媒体时代的到来，新型媒体对原有以电视、报纸、期刊等为主体的传统媒体产生了重要影响。传统媒体也在不断创新与改变，全面提高网络技术应用能力，从各个方面形成了与新媒介的全面整合，媒体融合已成为媒体发展全新的方向。通过全面的媒体融合与发展，形成更加有效的媒体传播平台，不但提升了媒体的影响力，更能够在效率上得到快速提升，并在媒介、人力、平台、资源和内容各个方面形成了互补关系，提高了媒体的传播力与影响力，最大限度地发挥媒体的优势，使传统媒体与新媒体形成资源共享、利益互联。

融媒体通过互联网技术，为传统媒体提供了更多的传播平台和渠道的同时，也进一步放大了传统媒体的优势，由此不难看出，融媒体在带来技术革新的同时，也为传统媒体带来新思想、新理念，是媒体发展的大势所趋。高校图书馆要在融媒体时代充分发挥融媒体的技术、理念及思想的优势，将自身的管理模式和服务理念融入其中，才能够更好地为广大读者提供更优质的服务。

一、融媒体的内涵及主要特征

1.融媒体的内涵

所谓“融媒体”就是通过新型网络媒介，将传统媒体，如电视、广播、杂志等和网络传播媒介相融合，互利互补，并相应整合二者之间的工作人员、传播内容、宣传渠道，从而实现“资源通融、内容兼容、宣传互融和利益共融”的新型媒体宣传理念。

融媒体的应用极其广泛，不仅可以运用在媒体行业，也可以运用到高校图书馆管理服务中。

2.融媒体的主要特征

（1）融媒体是科技融合的媒体

融媒体的科技融合是指对传统媒体和新型媒体全方位的技术融合。众所周知，传统媒体行业主要的传播渠道是电视、广播、杂志和報纸等，进入信息化时代，新型媒体的出现，则是以网络为主的信息传播渠道，而融媒体的科技融合就是要互补二者的传播渠道。此外，融媒体的出现及发展，还整合了传统媒体的从业人员和原有资源，有效节约了成本，开拓了营销渠道。随着互联网技术的日益成熟，大数据、云计算的应用，让融媒体技术发展更加成熟，而随之出现的某博、某信、某音等新型媒体平台得到广大人民群众的青睐，更深入人们生活的方方面面，成为生活中不可或缺的新媒体。

（2）融媒体是全方位媒体要素的融合

传统媒体信息的传播是经过信息采集、加工、编辑和传播等独立环节构成，一旦沟通不畅，会影响信息传播速度，出现滞后性。而融媒体的出现，有效融合传统媒体的各个环节，通过大数据、云计算等手段，将广大用户的需求迅速搜集，并快速编辑成稿后通过网络快速传播。其快捷性、便利性弥补了传统媒体的缺点。

（3）融媒体是人力资源的整合

传统媒体的从业人员构成受制度影响，岗位分工太过琐碎，岗位重叠，人力资源浪费严重。融媒体的出现，对传统媒体人力资源重新分配产生重大影响，对从业人员的专业素养以及对新媒体技术的应用能力都有了更高的要求，有效整合了人力资源，避免资源浪费，节约了人力成本。

（4）融媒体是平台资源的融合

融媒体对平台资源的融合是科技发展的必然趋势。其有效融合传统媒体和新型媒体的优势资源，优势互补，从而构建众多对客户精准定位、准确信息推送、信息资源丰富的平台，满足广大受众需求的同时，快速推动媒体行业的稳定、健康发展。

二、融媒体时代背景下高校图书馆的现状及特点

1.融媒体时代背景下高校图书馆现状

融媒体时代的到来，互联网技术在高校图书馆服务及管理中也得到了广泛应用。例如，某博、某信公众号、官方网站是最常见的运用方式，主要是为了满足高校学生的阅读需要及知识信息的查询。其中，高校图书馆开通的某博内容主要以开馆时间、活动通知等通告为主，缺乏和读者的互动性。为了弥补不足，大多数高校图书馆开通了某信公众号，用以和读者展开沟通互动，搜集读者的个人喜好，从而推送多样化阅读服务，以满足读者的不同需求。某信公众号已成为高校图书馆为读者提供线上服务的重要方式。高校图书馆的官方网站有着更多的服务功能，通过某博的通告，某信公众号的互动沟通后，高校图书馆的官方网站为读者提供内容更加丰富的不同种类的服务。

2.融媒体背景下高校图书馆的特点

（1）高校图书馆逐步完善自身综合性多媒体平台

高校图书馆利用大数据分析等网络技术手段，搜集并针对读者的个性化需求，实时推送读者所需信息，提供了高效、快捷的服务，并逐步建立和完善了自身的综合多媒体平台。

（2）高校图书馆不断提高其服务功能的质量

随着互联网技术日益成熟及广泛应用，高校图书馆由原来的纸质化资源向数字化资源转变，进一步向智慧图书馆发展。有效利用数字化手段于图书馆建设和管理服务中，整合固有的优势资源，通过融媒体构建高校自身文化特色，并集社会热点、国际新闻、娱乐文化等内容丰富的版块模式，不断提升图书馆服务质量。

（3）重视与读者之间的良性互动，加强线上线下进一步融合

高校图书馆拥有丰富的阅读资源和信息资源，不仅是为了自身建设的需要，更是为了满足广大读者的实际需求，体现其社会价值。融媒体出现后，高校图书馆积极利用互联网技术，设立官方某博、某信公众号和网站，尤其是某信公众号，不仅可以展示其丰富的阅读、信息资源，还可以通过公众号平台，向广大学生提供查阅、借、还读物以及查找阅读电子刊物、提前预约等多种功能，并在公众号中回答学生的问题，展开有效互动，让学生拥有更好的服务体验，加强高校图书馆线上线下服务的有效结合。

三、融媒体时代背景下高校图书馆存在的问题

1.服务意识不强，服务内容单一，服务技术手段欠缺

融媒体是先进的理念，是互联网技术与传统媒体的融合。融媒体的特性要求高校图书馆应该充分理解并将管理、服务等融入融媒体管理理念中。尤其是在服务读者的过程中，要对自身服务有更高的要求。但高校图书馆在服务方面还存在着相当多的问题。首先，是服务意识的欠缺。受到传统图书馆旧有习惯的影响，高校图书馆的管理者对服务意识认识不足，还停留在传统服务的模式中，严重影响图书馆的服务质量；其次，高校图书馆服务内容相对单一。由于对融媒体理念理解不够深入，部分高校图书馆管理员还没有意识到服务模式的转变，单纯认为将原有图书馆服务内容照搬到网站或者某信公众号就可以了，完全忽视了融媒体创新、多样化的内涵，让高校图书馆的网上服务看起来和线下没有任何区别，让读者感觉是生搬硬套，换汤不换药；最后，高校图书馆缺乏丰富的服务技术手段。虽然一些高校图书馆提供的服务内容看起来很丰富，但由于缺乏相应的服务技术手段，使其拥有的资源利用率和转化率低下。即使高校图书馆利用新型媒体开展宣传推广，并对自身传统服务模式及时改进，但由于单薄的技术手段，仍然无法满足融媒体背景下读者的个性化需求。

2.高校图书馆传播手段单一，缺乏对学生深度阅读的有效引导

在融媒体时代背景下，高校图书馆主要是通过新媒体手段对自身资源推广宣传，其特点就是迅速、便捷。学生在高校是以学业为主的时期，在图书馆阅读和接收信息都是利用碎片时间，无法系统深刻地了解高校图书馆的资源，始终处于“浅尝即止”状态。高校图书馆是校园文化传播的重要阵地，单一靠新媒体对自身资源短平快式的营销推广，会严重影响对学生深度阅读的有效引导，也会丧失对学生正确价值观的引领作用。

3.过度重视网络营销手段，忽视了图书馆对学生的人文性教育

在互联网时代，流量和人气始终是网络中的焦点问题。如何通过创造有新意的视频、短片、话题，在某音、某手等流行的平台上发布，引起人们的关注，已成为媒体营销重点关注的问题。高校图书馆在推广营销的过程中，也受到网络流量的影响，为了更好地开展营销推广，高校图书馆会将大量人力、物力投入制造微视频、宣传海报等网络营销中，从而获取更高的人气和流量，引起读者的关注。高校图书馆过度依赖网络营销手段，会忽视其作为阅读服务的角色定位，忽视了图书馆对学生潜移默化人文教育的作用。

4.高校图书馆忽视了融媒体时代对工作人员全面综合素质的提高

高校图书馆的管理服务人员，大多是原有体制内人员，做传统工作还算轻车熟路，但进入融媒体时代后，更多的网络技术应用在高校图书馆的建设管理中，而原有的工作人员因欠缺互联网技术，会感到工作起来力不从心。随着高校图书馆逐渐将自身资源的宣传推广更多通过自媒体平台运营以来，急需大量的既懂营销又懂网络技术的综合性人才，但高校图书馆仅是依靠校内的志愿者开展新媒体平台的建设和运营，无法达到预期的营销效果，也忽视了对工作人员的综合素质的提高。

四、融媒体时代背景下高校图书馆发展策略研究

1.高校图书馆要加强服务意识，树立融合思维

在融媒体时代背景下，高校图书馆要树立融合思维，运用多媒体开展服务，加强自身服务意识。在明确自身服务方向及定位后，充分运用互联网技术，通过多媒体平台宣传推广自身丰富的信息资源。运用大数据和云计算等手段，对用户人群精准定位，打破旧有单一的传统服务思维模式，主动向客户展开精准推送，让客户拥有更好的服务体验。

2.丰富服务手段，加强对学生深度阅读的引导

融媒体时代背景下，高校图书馆始终要牢记自身使命，要真正做到在文化传播过程中对学生的教育功能。在增强服务意识的同时，也要通过多种服务手段提高服务质量。要将多媒体中的短视频、微视频等充分运用到服务中，让学生在充满人文性、趣味性的氛围中，喜欢阅读、坚持阅读，真正将图书馆当作教育大课堂，有效引导学生深度阅读，充分发挥图书馆资源的优势，让学生拥有良好的阅读空间，并成为传播校园文化的基地。

3.构建数据库，完善客户分析系统，积极互动，满足学生个性化需求

融媒体时代背景下，拥有并构建属于自己的数据库，是高校图书馆快速健康发展的关键。高校图书馆要通过某博、某信公众号及网站等多种形式开展推广宣传，并利用自身资源吸引学生的关注，从而拥有大量的受众。在此基础上，运用大数据、云计算等互联网手段，构建数据库，通过数据分析，精准定位广大受众的兴趣爱好，从而有针对性地对受众推荐阅读内容及相关信息推送。加强多种平台与学生的互动，按学生的喜好对资源分类并推送，满足不同学生对阅读的个性化需求，有效提高融媒体背景下高校图书馆的服务质量。

4.高校图书馆要重视综合高素质媒体人员的培养

进入融媒体时代，高校图书馆管理层要具备融媒体意识，摒弃传统图书馆管理服务模式，站在融媒体的角度加强图书馆的建设和发展。高校图书馆的建设和发展需要一支高素质综合型的人才队伍。首先，高校图书馆要从原有工作人员中选择优秀的业务人员，提升其互联网技术，使其成为真正的多媒体业务骨干。其次，通过选拔考察，从志愿者中挑选有新媒体运营思维的学生，作为新鲜血液补充到骨干队伍中，要充分运用和发挥其创新意识，为高校图书馆的运营推广走出一条全新的媒体之路。最后，高校图书馆可以在社会招聘拥有丰富多媒体营销推广经验的工作人员，将其引入体系内，运用其熟练的媒体营销技术和渠道，为高校图书馆打开推广之路的同时，也能带动和培养出一批全新的高素质媒体工作人员。

五、结束语

综上所述，融媒体时代是信息技术快速发展的必然结果，是数字时代将传统媒体与新型网络媒体充分结合的产物，通过多样化媒介可以快速、有效地传播各类信息。高校图书馆要充分利用融媒体时代下的互联网技术，通过线上线下全方位推广营销自身的优势资源，建立数据库，运用大数据、云计算精准定位高校學生的不同需求，并展开精准信息内容推送，从而起到引导学生深度阅读，加强对学生人文教育的同时，真正让图书馆成为高校文化传播的主阵地。

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（作者单位：保定学院）