冯蛟

摘 要：在数字乡村建设背景下，图书馆信息服务种类繁多，还具有丰富的数字化资源，读者可以借助相关平台，获取自己感兴趣的信息。数字建设是乡村建设的核心和基础工作，图书馆可加强广泛收集、整合文献信息，设置在线自助借阅渠道、电子阅读室以及实时在线咨询等方式，满足乡村用户对信息资源的迫切需求，是基于数字乡村建设背景下图书馆信息服务的目的与意义。

关键词：数字乡村；建设；图书馆；信息服务；策略

全国各大城市都在开展乡村教育、文化、旅游等社会服务机构联合，打造数字服务平台，为乡村居民提供多元化的文化信息、科技信息与特色文化产品展示，打造移动图书馆走进乡村，开展文艺、品读、互动问答等活动，让乡村百姓深度体验图书馆的服务，从而提高群众阅读意愿与阅读量。此外，还特别关注农村青少年的阅读活动，鼓励青少年参与“地球村”知识竞赛及夏令营等活动，利用新颖主题活动，设计音乐会、戏剧演出、非遗传承等形式，提高乡村青少年对图书馆服务的认知度。

一、基于数字乡村建设背景下图书馆信息服务的发展

图书馆要借助大数据分析、云计算等手段，探索乡村居民阅读兴趣、阅读偏好等方面的信息，为图书馆和文化机构提供数字信息技术支持，推动数字信息的普及与推广。在数字乡村建设背景下，图书馆信息服务得到巨大的发展，其具体体现在以下三方面。

首先，数字技术的普及和应用改变了传统图书馆服务模式。基于互联网环境下的数字图书馆，让用户实现信息的自由获取与无障碍推送，同时，也减轻人工负担，提高信息服务效率。

其次，数字图书馆的建设为图书馆和社会文化事业的发展带来多样化和科学性。在信息技术支持下，通过数字融合、资源留存、校园扩展等手段，具备空间上广泛性、时间上实时性、资源可获取性和应用范围上全面性等特点，并探索全国主流媒体在线图书馆平台、针对医学类专业图书馆、社区图书馆以及儿童读物馆等多种类型图书馆，大大丰富了民众的文化生活。最后，数字技术带来的拓展和进步，使图书馆注重依靠自身的影响力吸引人们开展阅读，并推动了文化、旅游、科技等产业多元融合发展。

总的来说，在数字乡村建设背景下，图书馆信息服务通过数字化、智能化手段方便了乡村居民获取信息，为乡村文化事业的探索和创新贡献了新思路和新模式。

二、基于数字乡村建设背景下图书馆信息服务发展现状

在数字乡村建设背景下，图书馆作为文化教育与服务机构，也面临着许多经营问题。

1.经费投入不足

由于农村居民经济、基础設备设施建设相对薄弱，且图书馆难以像商业机构那样收取高昂的费用，导致经费来源匮乏。因此，大部分乡村地区有必要探索数字乡村建设背景下图书馆筹集经费的新模式和途径。比如，可以引进社会资本和爱心捐款，吸引一些经济发展较好的行业支持，吸纳科技创新投资等。

2.缺少优质人才

优秀的专业人才能够带动整个图书馆不断转型与升级，使得图书馆有了不断增长的活力和智慧，对工作人员的思想观念和文化水平产生正面与积极的影响。但图书馆通常无法与市场领先企业拼薪酬、聘请专家，还需自主培养人才，注重提高团队综合素质，并始终坚持人岗匹配的基本原则，这是提升图书馆人才质量的关键举措。

3.服务品牌塑造有待完善

数字乡村图书馆是农村地区的文化传承和知识普及机构，品牌塑造对于它们的未来发展至关重要。

4.标志性项目不够突出

在数字乡村建设中，很多图书馆都推出一些服务项目，但往往缺乏明确的定位和标志性特色，导致难以形成服务品牌影响力。因此，数字乡村图书馆应该制订长期目标与实施计划，找到自己的核心竞争优势。

5.服务质量不稳定

数字乡村图书馆在服务的各个环节，如资源采集、遗产保护、阅读推广等方面要做到服务标准化、个性化和细节化，打造高品质、高满意度的文化信息服务。然而，在实际操作中，由于人力、物力有限和精力分散等原因，服务质量无法保持稳定。为了解决这个问题，数字乡村图书馆应该制定标准操作流程、规范服务模式、招聘专业人士及志愿者帮助运营，定期开展质量监测，改进不足之处，提升服务质量。

6.社交媒体方面宣传不够

数字乡村建设的快速发展需要更多有效的传播机制与载体支撑，如社交媒体、手机等多种方式。但目前，许多数字乡村图书馆对社交媒体宣传还缺少有效沟通和策划。

综上所述，数字乡村图书馆在服务品牌塑造过程中，必须充分认识到品牌使命和核心竞争力，并针对性地展开长期规划和市场策略的开发，从而增强影响力和用户满意度，实现可持续发展。包括服务理念、服务方式、服务内容等多方面的定位与形象建设都需要提升，必须创新思维，推动标志性项目建设。

7.监管保障机制不完善

在信息技术和网络环境下，图书馆信息的安全保密和版权问题越发受到关注。但是，由于相关法律法规尚不完善，监管机制和风控体系还不够健全，给图书馆经营带来很大的压力。因此，在数字乡村建设背景下，应该积极推进法律制度的创新和完善，及时引入监管技术工具和安全开发模式，建立完善的监管保障机制。同时，也需要积极普及技术法规、知识产权和信息安全等方面的知识，并加强网络平台信息服务质量标准化，这是优化数字乡村建设背景下图书馆信息服务的关键。

总体来说，在数字乡村建设背景下图书馆的问题呈现普遍性，但也需要政府以及相关部门针对性地加以解决。只要图书馆紧跟时代，不断创新，在服务优化和价值提升等方面做出努力，就能让图书馆更好地发挥其文化传承和思想引领作用。与此同时，政府加大投入与改革力度，打造更符合现代发展趋势的便民服务平台，使农村居民能够共享文字创作、交流知识，并在数字乡村建设背景下图书馆信息服务中有所收获，有所体会。

三、基于数字乡村建设背景下图书馆信息服务的优化策略

1.增加图书馆信息服务的经费投入

乡村图书馆信息服务的经费投入应该由政府和社会共同承担，确保其能够持续稳定发展。

一方面，政府可以加大对乡村图书馆的财政补助力度，提高资金投入的比例。例如，通过增加各级政府对乡村图书馆的专项补贴、设立支持农村文化建设等多种基金，加大对数字乡村建设的投入力度，使得图书馆服务能够得到长期有序的资金支持；另一方面，可以通过社会化分摊方式，鼓励地方社区或企业机构成立基金，投入当地的乡村图书馆中，改善使用者体验和满意度，并促进彼此之间的良性发展。

除了资金上的投入，也应考虑把更多人力、物力以及技术等资源实施统筹规划与配置，合理整合公益性组织的社会资源，实现资源的最优化利用，这是增加图书馆信息服务资金投入的策略之一。

2.提升图书馆信息服务人才的整体素质

数字乡村建设的快速发展，要求图书馆信息服务人才具备更高的专业素质和实践能力，才能够更好地适应和服务于当地的信息化需求。为提升图书馆信息服务人才的整体素质，可以从以下四个方面入手：

一是加强人才培养。通过加强图书馆相关人才培训，选择优秀人才进入专业的职业培训机构开展进一步的系统学习，帮助他们提高技能水平，不断更新知识。

二是完善人才评价制度。完善人才选拔与晋升制度、鼓励对图书馆科研工作者的匿名外部评审，并通过聘用合适的人才和员工绩效机制，完善人才评价制度，激发员工的积极性。

三是推动人才交流。加强人员流动和交流，扶持优秀青年人才开展乡村文化事业，举办一系列培训、学术会议、交流讨论等活动，以便拓展图书馆特色服务的广度和深度，促进经验共享，推动技术创新。

四是着重招聘“双师型”人才。在招聘候选人时，除了考虑教学能力和实践经验外，也要注重语言能力等方面，可有效提高新员工的综合素质水平。通过与现有职工的沟通交流，新员工不仅可以更快地融入团队并熟悉岗位职责，还可以结合现有的资源优势，进一步完善和提高图书馆的信息服务水平。但是，也需要注意，仅仅着重招聘“双师型”人才可能会使得其他方面的优秀候选人被排除在外，因此，在制訂招聘计划时应该兼顾多方面的因素，确保招聘的员工有专业能力并符合企业文化，从而达到真正提升图书馆服务人员整体素质的目标。

总而言之，要提高图书馆信息服务人员的整体素质，需要政府加大对基础教育的投入，通过培养适合乡村图书馆信息化建设的专业人才，进一步促使数字乡村建设取得更为全面、持续和稳定的发展。

3.完善图书馆信息服务品牌塑造

在数字乡村建设背景下，完善图书馆信息服务品牌至关重要，能够提升乡村图书馆在数字化时代的知名度和美誉度，更好地为农民群众提供全方位的优质服务。

首先，提倡“用户为本”的服务理念。摒弃传统服务模式，以务实高效、客户至上的服务理念，灵活满足农民群众需求；其次，探索多样化的服务模式。把现有资源和服务模式充分整合，拓展基层公共文化服务空间与范围。除了传统读者服务模式外，进一步探索并发挥集成电子阅读、移动阅读等方式，利用线上线下的互动或募捐方式，开辟青年人才社交平台，开拓服务新领域和新途径，从而更加全面地满足农民群体的服务需求；再次，加强宣传推广。通过新媒体、网络与传统媒体等多种形式，提升图书馆信息服务的品牌认知度，增强对当地政府和各类机构的影响力。同时，发挥特色文化资源，为农民提供有趣、实用、生动的文化活动，增强图书馆的社会认同度；最后，增设定期评估以改进服务。通过常规化调研符合当地情况的客户满意率和品牌忠诚度，不断优化体系保证服务质量水平，及时得到信息反馈，并根据其意见和建议持续提高服务水平。比如，湘潭市图书馆、少年儿童图书馆志愿者团队，根据当地村民的实际需求，前后派出了21支志愿小队，100余名志愿者，在14个村（社区）开展了以“公共数字文化进乡村”为主题的数字文化+艺术、+非遗、+传统文化、+健康养生、+党史教育等点单式的免费数字文化体验活动。服务了线上线下村民2.6万余人次。同时，该项目受到线上线下多家知名媒体追踪报道并荣获2022年度湖南省“最佳文旅志愿服务项目”。该项目的成功开展为数字乡村建设背景下图书馆如何开展信息服务做出有益探索与创新。

总之，提升乡村图书馆信息服务品牌，需要全面从产品、运营、市场等多角度打造。同时，也需要加强与用户的沟通，让更多的人了解、认可和信赖基层图书馆的公共性质和服务理念，促进图书馆数字化服务的多元化开展。

4.强化图书馆信息服务的监督与保障机制

在数字乡村建设的背景下，加强图书馆信息服务的监督与保障机制，不仅可以提高服务质量和工作效率，还可以确保广大读者的合法权益、维护公共文化服务与资源均等化，笔者通过归纳与整理数字乡村建设与图书馆信息服务的监督与保障机制的相关文献，认为可以从以下四个方面展开论述。

第一，完善图书馆干部队伍建设。国家大力开展培训或拓展活动，不断提升图书馆管理干部和服务人员业务素质。通过数据科技，加强规范化和标准化的图书馆各项业务管理及课程管理程序。

第二，推进网络安全保护体系建设。国家构建完善的信息安全监管、风险承担和投诉处理机制，强化信息被泄露的监测和预警能力，并在信息接收、储存、传输等多个环节加强对相关网络攻击、被篡改、数据滥用等违法行为的打击；防止不良网站跳转，并确保读者和公民隐私的保护。

第三，加强对数字乡村建设的数据监管。国家成立监管小组，对图书馆记录用户使用情况的数据实施有效托管和备份，备份数据以供研究、补充疑难杂症或用于学术评论的要求。同时，定期评估和改善数据系统循环的速度，加强数据交换和发布、及时更新相关业务信息。

第四，完善问责机制和专项监督机制。针对图书馆信息服务中出现的突发事件和短板问题，国家要深入调查与了解相关问题，并组成问题调查小组，小组成员跟踪问题处理情况，及时反馈整改，建立问责机制，并通过透明公开制度以及服务评价体系等方式，揭示、开放和对外沟通，每年定期向社会公布工作内容和收入情况，提高服务透明度，充分保障人民群众的知情权、参与权和监督权。

总之，加强图书馆信息服务的监督与保障机制是数字乡村建设中不可或缺的一部分，必须持续加大力度，完善体制机制和政策法规，进一步提升服务质量和管理水平，实现乡村公共文化服务资源的有效运营和变革。

四、结束语

数字乡村建设为图书馆信息服务带来前所未有的机遇和挑战。图书馆要积极应对这一机遇，根据实际情况，结合当地需求，制定相应的信息服务策划和实践方案，打造更丰富、高效的图书馆信息服务新模式。通过相关举措，为数字乡村建设背景下图书馆信息服务的优化策略等方面的研究提供借鉴及建议。

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（作者单位：湘潭市图书馆）