摘 要：“人工智能+档案”融合了人工智能技术与档案智慧服务理念，建立在以人工智能技术为基础之上的档案管理新模式，并实现传统档案服务提档升级为智能化服务模式。本文首先界定人工智能、人工智能+、智慧服务等相关概念，提出了新时代医院档案智慧服务体系构建目标、内容和路径，并通过实现形式来展示人工智能+档案智慧服务体系构建成果，探讨如何为用户提供基于智能环境中的档案信息服务体验。

关键词：人工智能+；医院档案；智慧服务；体系

概述

人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）是以计算机科学为基础，由心理学、计算机、哲学等多学科交叉融合的新兴学科。近年来，随着人工智能技术的快速发展，已经深度融入到各个行业、领域，推动了相关领域实现变革式发展。人工智能与医院档案服务深度融合促进了医院档案智慧化服务形成与发展，并实现医院档案服务升级赋能。“人工智能+档案”融合了人工智能技术与档案智慧服务理念，建立在以人工智能技术为基础之上的档案管理新模式，并实现传统档案服务提档升级为智能化服务模式。与智慧医院架构体系融合，为用户提供基于智能环境中的档案信息服务。

1 概念界定

人工智能。人工智能又被称为机器智能，指的是由机器展示出来的智能[1]，即计算机模拟人的思维来进行工作的一种智能化模式[2]。利用计算机技术、信息网络技术、人工模拟技术等为基础，通过算法设计实现计算机对人类大脑思维过程模拟[3]。与其他单一学科不同，人工智能是典型的交叉学科，其内容不仅有计算机学，还有神经学、语言学，还有控制学、数学、经济学等，使机器高度智能化。多学科交叉的特性，促使人工智能技术又衍生出各种技术，如虚拟现实技术、计算机神经网络技术、系统仿真技术、语音识别与合成技术等。

人工智能+。人工智能+，即AI+，是将“人工智能”作为行业科技化发展的核心特征，与工业、商业、服务业、金融业、档案、图书馆等行业全面深度融合，推动行业发展发生巨大变革。党的十九大报告将人工智能上升为国家战略，《新一代人工智能发展规划》《“十四五”全国档案事业发展规划》均对人工智能作出系列规划，这也显示了人工智能技术成为新时代驱动档案事业发展的新的技术引擎。

智慧服务。智慧服务，是指个人或组织运用智慧为其他人或组织提供服务。“智慧”既是服务的内容，也是服务的工具。与智慧城市、智慧交通、智慧医院等类似，是以人类智慧为前提，分析若干个体数据，从而激发出群体智能，为用户知识应用、创新提供技术支持的一种新的服务类型和服务体验。

新时代，智慧服务作为档案转型发展的核心内容，是在人工智能+档案技术和理念支持下，推动档案服务理念、服务目标、服务内容变革，对档案资源进行挖掘整合，由此形成全方位、立体式、宽领域的档案服务体系[4]。在“人工智能+档案”全新业态形式下，大数据、人工智能、物联网技术助力下，通过人工智能技术嵌入，最终实现推动档案服务智慧化升级[5]。

2 医院档案智慧服务体系构建目标

2.1 全流程

“人工智能+档案”，即利用大数据、云计算、人工智能、物联网、互联网等先进技术，实现医院人事、财务、基建、文书、照片等档案资源的整合，打通传统医院档案管理中收集、整理、鉴定、保管、检索、编研、利用、统计等环节，通过流程再造、服务创新变革，快速实现医院档案全过程服务，为档案查询、检索、利用、统计等提供更为便捷、高效、优质、个性化服务。

2.2 广覆盖

医院档案智慧服务体系建立，档案部门作为服务中心，其服务业务覆盖到互联智慧协作的業务科室、档案管理部门、上级医疗卫生主管部门，以及广大医护人员、患者等，通过平台身份认证提供其差异化个性服务内容。“人工智能+档案”模式下医院档案服务效率、协同效率都会显著提升，档案资源整合及利用价值倍增。

2.3 多渠道

“人工智能+档案”医院档案智慧服务体系建立，能够为广大档案用户提供更为亲和查档服务，仿真技术、虚拟现实应用，拓宽了医院档案服务的渠道。如医护人员或者患者通过PC端二维码即可完成档案查询、检索服务需求提交。后台档案管理人员通过系统中嵌入的自动生成统计系统，掌握不同时期不同类型档案的利用需求及利用频率，使档案管理者更加精准地为用户提供全面服务。

2.4 深融合

“人工智能+档案”运用了多学科交叉技术，赋予档案与其他学科的高度融合，使用户的体验感更个性化、智能化。如深度计算技术+档案，能够很快地分析出馆藏档案资源，并根据用户提交的服务需求，极短时间里既可在平台里检索到馆藏档案资源。又如虚拟现实技术+档案，营造出虚拟的网上档案室，让用户不需要进入档案室即可有身临其境的查询体验。

3 “人工智能+”医院档案智慧服务体系构建内容

为积极探索“人工智能+”互联网环境下医院档案智慧服务发展模式，根据医院档案服务实际、档案业务现状、在流程再造、运营管理及技术支持等方面进行科学统筹、规划和科学设计，建立“人工智能+”医院档案智慧服务体系。其内容包括基础层、资源层、保障层和应用层四个方面。

3.1 基础层

“人工智能+”医院档案，基于人工智能技术与医院档案管理的深度融合，借助人工智能技术实现用户数据分析、知识图谱服务、虚拟泛在空间服务、档案资源仿真呈现等各种服务，实现传统档案服务向知识服务提档升级。基础层主要涉及医院档案基础设施、软硬件的智能化。如，医院档案馆藏库房智能化管理，温湿度自动调节、异常自动报警、一键可视等。还包括人脸识别技术，实现全程无障碍进出。

3.2 资源层

资源层主要是指馆藏档案资源层，是智慧服务的内容，将医院档案资源数字化、信息化，为用户服务提供仿真体验、全面数据信息。为此，资源层包括了医院档案各类数据库，如目录、全文、专业、历史文献等若干数据库；通过大数据、云计算，实现馆藏档案数据智能感知、建立知识图谱，为用户提供全面档案信息资源。

3.3 保障层

保障层主要是维系智慧服务体系所需的技术，主要是将人工智能技术嵌入到医院档案服务的每个环节、各个方面。通过智能检索技术实现医院档案收集的智慧化，利用档案智录等智能感知设备应用，直接收集档案资源。此外OCR识别技术、VR技术、AR技术、文本分析技术、递归神经网络技术、多层感知器算法等，可协助档案人员实现智能分类和归档。利用专家系统、Agent技术实现医院档案智能鉴定和智能检索。云存储、云备份技术实现档案资源智慧云端管理。区块链技术应用能够有效保障医院档案安全。

3.4 应用层

应用层主要面对的是广大医院档案服务对象。构建医院档案智慧服务应用层包括：一是智能检索服务。基于因果、递进、相关智能检索模型，为用户提供多元智慧化检索服务。二是空间泛在虚拟化搭建，利用虚拟现实技术将实体馆藏档案搬到“云端”，借助互联网、物联网技术享受虚拟现实服务。三是服务反馈与优化。通过自动收集用户登录习惯、高频查询领域的信息反馈，运用协同过滤算法为用户自动生成精准档案资源服务，提高档案利用质效。

4  “人工智能+”医院档案智慧服务体系构建路径

4.1 加强顶层规划设计

人工智能给予了医院档案智慧服务以新的定义和现实呈现，智慧档案馆应着力打造集现代感、科技感、未来感于一体的智慧空间服务体验区，建立具备全景生态、跨界交融、全要素知识服务的智慧服务形态[6]。为此，医院要积极推动档案智慧化顶层设计，用以指导和推动全院档案智慧化建设，提供智慧服务。首先，要成立智慧档案建设领导小组。负责统筹协调推动档案智慧服务在内的各项工作，制定智慧档案服务标准、考核体系。其次，要建立智慧档案软硬件建设。将人工智能技术嵌入档案馆智能化系统建设之中，体现人工智能技术的巨大优势和特点，如智能照明、智能温湿度自动调控、智能安防等。再次积极打造基于人工智能技术应用下的档案馆空间服务线上化、立体化[7]，为用户提供无处不在的服务。通过虚拟现实技术、人工智能、大数据等建起“云档案馆”，结合移动终端设备，实现自助操作、自我服务，打造“无感”查档、借阅、归还服务。

4.2 夯实基础设施建设

人工智能+档案模式下的医院档案智慧服务离不开完备的基础设施来实现，在做好顶层规划设计的基础上，就需要积极推动智慧服务所需的医院档案各项基础设施建设。首先是智慧库房。除了传统的计算机、扫描仪、恒温机、消磁柜等设备外，还要积极引入先进的智能监控设备，通过智能技术赋能传统设备提档升级，使其智能化、智慧化。其次是智慧设备。人工智能+档案需要相关的软硬件设备做支撑和保障，如5G网络、大型宽带，大容量存储设备、高性能设备[8]。

4.3 注重先进技术应用

在人工智能助力下，医院档案馆能够为用户提供更加优质高效的服务，需要各种先进智能技术应用。在医院档案智慧收集方面，要积极应用OCR识别技术、图像识别技术、语音识别技术。在医院档案智慧服务体验方面，App、移动智能终端、智能可穿戴设备能够为用户提供智能查询、知识导航。通过VR虚拟现实技术，将用户带入虚拟档案馆，享受全景式互动服务。可利用区块链技术、时间戳技术等，实现医院档案智慧安全防护。

4.4 优化智慧服务生态

首先，更新服务理念，不断延伸服务领域。档案管理人员在人工智能技术应用方面，要自觉将其融入到医疗卫生事业发展整体规划中，强化融合创新，丰富服务内容，此外还要积极加大档案服务自身的宣传推广，构建多元化服务平台。如加强档案馆与业务科室之间信息沟通协作，不断丰富馆藏档案资源内容。其次，加强智慧服务培训。人工智能+档案中技术是基础，要将“死技术”变成智慧服务的倍增器，还需要加强档案人员业务知识培训，重点是要加强人工智能技术的应用培训，熟练掌握各种人工智能技术应用，此外还要积极针对用户开展志愿服务，引导用户学会使用各种先进人工智能技术。

5 “人工智能+”医院档案智慧服务体系实现形式

5.1 掌上档案馆

掌上档案馆是明确以使用者终端设备提供服务的一种模式。基于掌上图书馆提供短信服务、手机阅读服务、移动数字档案馆服务。用户通过档案馆App注册，就会收到档案借阅到期提醒、档案编研或其他活动短信服务。还可提供查阅预约服务，档案催还、续借、过期提醒等智能服务。随着智能手机、平板电脑的普及，档案馆已有网站上建立手机专班，为用户提供TXT、UMD、JAD等格式电子档案下载。此外，还提供收藏夹、在线查阅等服务。

5.2 非接触式服务

后疫情时代，既为档案管理部门推进智慧化服务提出了更高要求，也为档案管理部门智慧化服务提供了更为多元的环境支持[9]。各種个性化档案查询、检索利用程序的应用，让档案查询、检索、利用更加扁平化，减少中间流程，档案“非接触式”智慧服务也是发展的趋势。借助医院智慧档案服务平台，可以为用户在线办理各项业务，用户也可在线享受医院档案提供的各种档案服务。例如档案智慧平台为用户提供在线咨询、查档预约服务，医院档案管理部门可以根据用户需求，将所需档案资料复印邮寄，让用户足不出户就能享受到优质服务。此外，在线咨询服务打破了时空限制，极大地提升了服务效能。

5.3 智能化检索

信息化、数字化时代，医院档案服务还需要输入关键词或其他相关信息才能查询到其所需的档案信息。在人工智能+档案模式下，利用NLP自然语言处理技术，用户在馆藏档案数据库中实现自动检索，利用数据信息关联性，以及知识图谱结构精准查询到所需档案信息资源。在人工智能技术的助力下，档案检索、查询的准确率、覆盖面显著提升。医院海量的馆藏档案信息资源，正是在人工智能技术的支持下，越来越多的知识、信息正在被“唤醒”，利用智能检索技术应用，信息深加工技术，使档案管理部门与用户之间的联系更加紧密，智慧服务效果显著。

结语

综上，“人工智能+档案”融合了人工智能技术与档案智慧服务理念，人工智能技术的快速发展，及其在医院档案管理领域的应用，推动了医院档案服务的转型升级，实现了医院档案服务升级赋能，建立起以人工智能技术为基础之上的档案管理新模式，掌上档案馆、非接触式服务、智能检索等服务场景，体现了传统档案服务提档升级为智能化服务模式，与智慧医院架构体系融合，为用户提供基于智能环境中的档案信息服务，极大地发挥出医院档案应有价值和功能。“人工智能+”的医院档案智慧服务体系建设具有积极的现实意义。

参考文献

[1]荆蕾，武亚男.人工智能技术支撑下的档案智慧服务体系研究[J].内蒙古科技与经济，2022（20）：43-44.

[2]张珺.基于人工智能的智慧化档案管理体系的构建与优化[J].办公室业务，2022（13）：187-189.

[3]钱杰.人工智能背景下档案管理智慧化服务体系的构建策略[J].内蒙古财经大学学报，2021（1）：147-149.

[4][9]杨涛.数据驱动档案数据管理与智慧服务研究[J].兰台内外，2023（18）：25-26，30.

[5]赵栩莹.新技术环境下的档案智慧服务：思维、业态与机遇[J].北京档案，2021（11）：13-17.

[6]蒲姗姗.高校“人工智能+图书馆”智慧服务体系构建研究[J].辽宁经济职业技术学院学报，2023（2）：32-34.

[7]傅平，邹小筑，叶志锋.回顾与展望：人工智能在图书馆的应用[J]图书情报知识，2018（2）：50-60.

[8]夏嘉宝.基于人工智能的智慧档案馆建设研究[J].兰台内外，2020（18）：5-7.

作者简介：高丽春（1975— ），大学学历，福建省立医院副研究馆员，研究方向：档案管理。