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天气有多凉爽云南旅游就有多火热

2023-10-17

云南画报 2023年7期
关键词:云南旅游市场秩序旅行社

今年,云南旅游市场快速恢复。暑期以来,云南旅游更是保持快速增长的强劲势头。云南省文化和旅游厅数据显示,7月1日至26日,全省接待团队61952个、团队游客1239037人次,日均接待团队游客45890人次;纳入重点监测的45家A级旅游景区接待游客1051.6万人次,同比增长142.9%。

越来越多的游客来体验“有一种叫云南的生活”,其背后是云南省持续提升旅游市场服务品质的努力。今年以来,云南省文化和旅游厅出台16条措施加强旅游市场秩序整治,持续开展打击“不合理低价游”等专项行动,提升旅游市场案件查处效能和投诉处置水平,旅游市场秩序总体向好。

今年,云南省进一步加强对旅行社、导游的监管,全面实施“红黑榜”曝光制度,依托“一部手机游云南”等投诉受理平台数据,对每月投诉量排名靠前的旅行社进行约谈整改,并列入州市“黑榜”和全省重点监管名单。同时,云南省加强对旅行社负责人和导游的培训教育,分层分类培训旅行社负责人、导游10794人。

针对暑期旅游高峰,云南省进一步加强旅游市场整治和服务质量提升工作。省文化和旅游厅联合公安、交通部门开展市场巡查,从严查处旅行社和导游指定购物、擅自变更行程及未经许可经营旅行社业务、未取得导游证带团、非运营车辆承运旅游团队等行为,从严查处旅行社要求导游接待“不合理低价游”旅游团队、承担或垫付团款、未向临时聘用的导游支付导游服务费等行为,打击导游强迫或变相强迫游客购物、向旅游者兜售物品等行为。同时,加大“行刑衔接”力度,联合有关部门打击涉旅企业和从业人员强迫交易、商业贿赂、偷税漏税、欺诈消费等违法犯罪行为。

为提升游客满意度,云南省开展万名文旅青年志愿者服务活动,目前,注册志愿者已达5.3万人。云南省还发挥“1+16+129+X”投诉处置体系作用,快速处置游客投诉,游客满意度达95.37%;修订实施“30天无理由退货”相关工作指南,优化退货服务,游客满意度达99.63%。

省文化和旅游厅相关负责人表示,游客在云南旅游期间遇到任何问题,可以拨打12345热线或通过“一部手机游云南”平台进行投诉、举报。云南省将保持旅游市场整治高压态势,坚决打击旅游市场违法违规行为,维护好市场秩序和游客合法权益,不断提升旅游服务质量,守好云南旅游“金字招牌”。

(来源:云南学习平台)

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