李 乔　

“新文科”背景下高校图书馆馆员能力提升研究

李 乔

（桂林理工大学图书馆，广西 桂林 541004）

“新文科”建设的提出对我国高等教育体系影响深远，文章从馆员服务能力的提升、馆员业务能力的提升和高校图书馆的自身发展三个角度出发，分析了在“新文科”背景下，高校的图书馆馆员应如何提高个人服务能力，更好地为广大师生提供优质、高效的服务。

新文科；高校图书馆馆员；服务能力提升

引言

“新文科”是指对传统文科进行学科重组、文理交叉，即把新技术融入哲学、文学、语言等学科中，为学生提供综合性的跨学科学习，其主要是指现代文化和传统文化之间的联系和交流，其不仅包括对传统文化的尊重和保护，亦包括对现代文化的认可和创新。2019年我国国家教育部联合科技部等13个部门正式提出“新文科”的概念；2020年11月3日，《新文科建设宣言》正式发布，教育部对“新文科”建设作出全面部署，从此“新文科”建设成了我国教育界关注的热点。

1 我国“新文科”建设的研究现状及其影响

目前，国内学者从多方面对“新文科”建设进行了分析探讨。他们提出“新文科”建设要从新的办学制度、新的学科和专业布局、文理与专业交叉融合、传承与创新等角度着手，打破现有学科专业壁垒，立足中国，培养能力优秀、人格健全的复合型人才。因此，推进“新文科”建设，对于高等教育的未来发展具有很重要的现实意义。

高校是为国家培养知识人才的重要基地，青年人只有接受高等教育，才能成为高新人才，因此高等教育对我国的社会主义文化建设和兴国强国起着非常重要的作用，国家的发展从根本上要求高等教育率先实现创新发展。据教育部统计，在高等学校的学科门类中，文科占据所有学科门类的三分之二，占专业种类和在校学生数的半壁江山[1]。因此推动高等学校文科与理、工、农、医等学科的交叉融合，是当前我国高等教育未来发展的必然趋势。“新文科”建设的发展，除对我国高校的学科体系和教材改革产生了深远影响外，也将会对广大高等学校在校生的世界观、人生观和价值观的形成方面产生重大影响，其建设更有利于学生们养成科学思维的习惯，促进学生身心和人格等方面全面健康发展[2]。

2 高校图书馆馆员如何进行能力提升

近年来，大数据专业的兴起，数据挖掘、机器学习、人工智能等新兴技术的广泛应用，使高校的科学研究与教学进入了一个新的阶段。同时，伴随着网络化、数字化和电子化的发展，高校图书馆的服务手段和服务方式也在悄然地发生变化。“新文科”建设背景下，面对当前信息环境及工作环境的变化，迫使在高校中从事图书馆管理方面的馆员们不得不改变原有的思维方式和服务模式，重新进行岗位重塑和能力提升。

2.1 馆员服务能力的提升

2.1.1 细化馆员制度

高校图书馆实施细化馆员制度，可以更加有效地规划、分配和有效利用图书馆的资源和服务，可以更好地推广图书馆的服务和资源。对于图书馆学研究人员，应该着重培养他们的科学精神和专业主义；对于图书馆实践人员，应该着重培养他们的核心能力和职业精神[3]。高校图书馆可依据馆员所在岗位和职能不同，将馆员细化为数据馆员、编目馆员、学科馆员、一般咨询馆员。馆员细化及其职能如图1所示。

图1 高校图书馆馆员细化及其职能

数据馆员最初定义是指来自图书馆界，受过专门培训，专门从事数据的管理、保存和归档的馆员[4]。其主要职能是各类数据库管理和数据库资源服务。具体来讲就是高校图书馆的数据馆员既要收集各种来源的数据，并将其整理成数据集，以方便广大师生快速便捷地进行访问和使用；同时还要为广大师生提供数据检索服务和数据分析，帮助广大师生更好地利用数据进行学习和研究。当前，由于新兴科学技术的不断发展，各种新型数据库管理系统的不断出现和更新，高校图书馆的数据馆员也面临着新的挑战。在日常工作中，他们既要学习新型数据库的使用和管理，还要给学校的广大师生开展各种数据库的使用前培训。另外，高校图书馆的数据馆员在日常工作中还应该了解广大读者的研究方向和动态，详细了解读者需求，从而为不同类型的读者提供形式多样、更专业和更高层次的数据服务，从而更高程度上促进学科之间的交流，拓宽高校图书馆的职能，使其服务范围更加广泛。

编目馆员是指对文献资源进行描述、整序、聚类，帮助读者识别、获取和有效利用所需知识，同时也完成文献资源内容知识的表示、存储和检索的图书馆工作人员[5]。其主要职能是书目数据库建设、学科资源导航。科学技术的发展，手机、电脑等设备的广泛普及，使人们的阅读方式发生了变化，网络化、数字化和电子化的发展使人们的阅读更加方便，人们可以不用直接到图书馆，随时随地可以搜索自己所需要的文献资源。这也对图书馆的编目馆员提出了新的挑战，编目馆员不仅要掌握其专业知识，做好新环境下的编目工作，使其编目工作更有特色，更好地为广大读者提供优质的编目信息，而且还要熟悉了解广大读者是如何获取信息、使用何种数据库及其检索的途径和哪种网络语言等内容。另外，编目馆员在工作中也要强化读者服务的意识，一切以读者利益为中心，既要承担书目数据质量监管和控制，也要在特色数据库建设、数字项目管理及文献资源咨询方面拓展自己的视野、提升自己的业务能力，顺利完成“新文科”环境下的职能转型。

学科馆员是指具有某专业学科背景，同时受到过文献情报专业训练，向特定学科领域的用户提供深层次、个性化信息获取与利用服务的复合型专业人才[6]。其主要职能是学科联络和专业参考帮助。学科馆员对外语的要求较高，国际很多重要的科研成果会以英文的形式发表在SCI和EI类的期刊上，学科馆员外语掌握程度的高低间接影响着对各专业学科的服务质量。因此在日常工作中，学科馆员除了主动向用户提供优质馆藏资源和服务项目外，还要提高自己的外语水平，为广大读者提供本学科领域内比较前沿、高层次的文献资源。学科馆员制度的实行，对我国高校图书馆的服务水平的提升和服务转型起了十分重要的作用。因此，“新文科”建设背景下，学科馆员制度可以把学科服务与资源建设服务、学科建设和教学科研紧密地结合，为广大读者提供深层次、有特色的学科资源服务。

一般咨询馆员指掌握图书馆的常规的图情知识、基本技能，能够口头解答读者的一般问题的图书馆馆员[7]。他们通常具备较高的综合素养，能够为广大师生提供广泛的与图书馆或馆藏图书相关的信息和知识，帮助师生更好地了解问题和解决问题。其职能是解决读者基础的指向性和指导性咨询。一般咨询馆员是图书馆的门面，广大读者到图书馆首先接触到的是一般咨询馆员。因此，提升一般咨询馆员的服务水平、职业精神和图书馆的馆藏资源的业务熟练程度是十分重要的。另外，一般咨询馆员还要具备足够的耐心、良好的沟通能力和灵活的思维方式，以方便为广大师生提供更优质的服务。

综上所述，在“新文科”背景下，细化馆员制度的实施使得高校图书馆的馆员都有机会参与到图书馆的各项服务中，且能够有效地完成所分配的任务，大家各司其职，使高校图书馆在“新文科”建设背景下，能够为广大师生提供不同层次、不同领域的高质量的服务，同时馆员细化制度也将会使高校的图书馆馆员队伍的综合素质和服务能力有所提高，对高校图书馆建设和未来发展具有十分重要的意义。

2.1.2 参与社区服务，提高服务技能，增强服务意识

高校图书馆馆员日常工作中需要不断改进服务方式，增强服务意识，提高自己的服务技能。高校图书馆可以通过组织馆员参加社区志愿者服务活动，为社区提供图书馆相关的服务、参与社区的图书馆建设和协助社区居民进行阅读活动，从而提高馆员的服务意识和服务能力。同时，图书馆还应鼓励馆员积极参与社区举办的相关活动，如参加社区的相关展览、社区的图书漂流或社区的培训讲座等，与社区的居民建立联系，加入社区的微信公众号或社区图书馆群，通过与社区居民的积极交流，分享图书馆的服务、资源或经验。另外，馆员通过参与社区活动，与不同领域的人员交流，可以增强自己的社交能力和沟通能力，增强馆员的团队协作能力和合作精神，增强馆员解决问题的能力和自我管理能力。

2.2 馆员自身业务能力的提升

2.2.1 提高整体馆员的数据素养教育

由于科学技术的发展，高校图书馆的服务模式和业务范围也随之相应地改变，这就迫使广大馆员除了具有较高的文化素养外，还要具有较强的信息意识，信息意识淡薄不仅会影响个人的服务能力，还会影响其所在图书馆整体服务水平的提高和发展。高校图书馆馆员要不断提高自己的信息素养，了解信息获取、信息评估和利用等相关知识，掌握新的数字化的技术手段、人工智能和虚拟技术等新兴技术，定期参加专业方面的培训和研讨会，熟悉各种科研数据平台和常用软件的操作，从各方面提高自己的数据素养。目前，“新文科”建设背景下，许多高校意识到数据素养对图书馆工作人员的重要性，通过各种方式和渠道提高馆员数据素养。如2021年复旦大学图书馆的领导率先意识到数据素养对于学校和图书馆的重要性，先后成立了人文社科数据研究所和情报研究部等部门，对校内外的有特色和优质的科学研究数据进行了汇聚、整理，努力挖掘复旦大学现有的特色馆藏资源，面向所有在职的图书馆馆员进行了相关数据库的管理和分析等有关数据素养方面的培训，为复旦大学的人文社科研究和双一流建设提供有力的数据和技术支撑[8]。

具体做法是根据馆员的岗位和职责不同，开展了不同层次的数据培养班。对于一般的咨询馆员开展的是数据素养培训的初级班和中级班；对于学科馆员，则是培养他们对各种数据库的使用，如Web of science科研数据库平台、ESI基本科学指标数据库和ORBIT专利数据库的平台等；对于数据馆员和编目馆员则是培养他们对爬虫可视化工具、Tableau商业智能工具、八爪鱼爬取数据等数据软件的操作和使用方法；对于一般咨询馆员、学科馆员和编目馆员进行了专门的数据工具介绍，如DDA文献分析软件、Office图表制作、Excel数据透视表及其在日常工作中一些常用的函数。通过各数据培训班的开展，不仅直接增强了图书馆工作人员的数据素养，而且使复旦大学图书馆的服务水平走在了全国高校图书馆的前列。

2.2.2 提高馆员的多专业发展视野

近年来，高校图书馆的馆员出身多样化，非图书馆专业出身的高学历人才渐增，他们在自己日常的工作和科研中，总是会立足于自身的学科背景，结合所在图书馆实践展开学术研究，在一定程度上拓宽了图书馆学的研究范围。但是，在以知识化和网络化为特征的信息时代，“理论的贫困”是阻碍图书馆学健康发展的根本原因，加强图书馆学理论研究是发展图书馆学的根本[9]。随着“新文科”建设的发展，高校图书馆馆员仅仅掌握图书馆学理论已不能满足日常工作的需要，高等学校建设中文理交叉、学科交叉融合的特征越来越明显，因此，在“新文科”建设背景下，高校的图书馆馆员。在提高自己专业素养水平外，还要提高自己的外语水平、图书馆及情报学和数据素养等相关知识，重视学科交叉，培养多专业发展视野，培养自身综合跨学科的学术想象力和创新创意能力，将自己逐步培养成文理兼备，视野开阔的新型人才。

2.3 高校图书馆自身的发展

图书馆的软环境建设是图书馆的生命和灵魂，是与硬环境相互依赖而存在的，培养馆员的图书馆精神意识是图书馆界一项长期的任务。程焕文先生曾言：“从世界的潮流以及中国图书馆未来的持续发展来讲，图书馆的精神始终是最重要的图书馆观念。”[10]因此，图书馆精神是高校软环境建设的重要组成部分，对于高校图书馆将来的发展和建设具有十分重要的意义。一般来讲，图书馆的精神分为图书馆事业精神、图书馆职业精神和图书馆的科学精神。图书馆的事业精神是图书馆精神中最基本的精神，是图书馆生存和发展的基础。图书馆的职业精神，即人们平时所说的“爱国、爱馆、爱书、爱人”，是所有图书馆人职业规范的基础，它是一种理想精神，是图书馆人对自己所从事职业的信念和追求，是推动图书馆事业向前发展的重要前提条件。图书馆的科学精神是以崇尚科学、尊重科学为前提，利用各种先进的科学技术和设备来提升图书馆的工作效率，它是图书馆事业发展的智力支持和发展方向。

高校的图书馆馆员应该时刻牢记上述的图书馆精神，规范自己的职业道德，时刻利用图书馆精神约束自己，并把它们贯穿到自己日常的工作中，才能形成良好的馆风，从而增强本馆的凝聚力，最终形成人际关系和谐的高校图书馆。

3 结束语

高校图书馆是大学文化建设的重要部门，其重要职能是教育职能和服务职能，面向的对象是广大的教师和大学生，广大馆员只有立足自己的岗位，从各方面提升自己的专业素养和数据素养，以图书馆精神为约束，以优质、高效、专业的服务为宗旨，以服务创新应对信息时代的挑战，具有强烈的使命感和责任心，才会使其所在的图书馆真正成为“人有其书，书有其人”的和谐图书馆，使所在图书馆成为一种持续发展的有机体。

[1] 新文科建设宣言[EB/OL]. (2020-11-3)[2022-11-17]. https://baike. baidu.com/item/54676761.

[2] 习近平: 在哲学社会科学工作座谈会上的讲话[EB/OL]. (2016-5-17).[2022-11-17]. http://www.xinhuanet.com/politics/ 2016-05/18/c_1118891128.htm.

[3] 范并思. 图书馆专业人才培养: 科学精神、核心能力与专业主义[J]. 图书馆建设，2020(6): 18-20，34.

[4] 柏雪，陈芒，数据馆员胜任力模型研究[J]. 图书馆工作与研究，2021(5): 23-31，41.

[5] 李艳茹，代玉美. 基于波特五力模型中文图书编目馆员竞合策略研究[J]. 图书馆工作与研究，2021(5): 77-84.

[6] 张娜. 面向“双一流”学科服务的高校图书馆员队伍建设[J]. 青年时代，2018(27): 295-296.

[7] 李玉艳. 咨询馆员的素质结构模型分析[J]. 科技情报开发与经济，2007(24): 53-54.

[8] 网络和视频直播保障服务数据统计[EB/OL]. (2021-6-29) [2022-11-17]. https://icampus.fudan.edu.cn/20/09/c33159a 401417/ page.htm.

[9] 《中国图书馆学报》编辑部. 图书馆员论文撰写与投稿指南[M]. 北京: 国家图书馆出版社，2018.

[10] 程焕文. 图书馆精神: 体系结构与基本内容[J]. 图书馆，2005(2): 3-9.

Research on Improving the Service Ability of University Library Librarians under the Background of "New Liberal Arts"

The proposal of "new liberal arts" construction has a profound impact on China's higher education system. This paper analyzes how university library librarians should improve their personal service ability and provide high-quality and efficient services to teachers and students in the context of the "new liberal arts" from three perspectives: improving the service ability of librarians, enhancing their professional ability, and developing university libraries themselves.

new liberal arts; university library librarians; service capability improvement

G251

A

1008-1151(2023)09-0099-03

2022-11-28

乡村振兴战略下广西数字农家书屋PPP建设模式研究（2023KY0248）。

李乔（1973－），女，桂林理工大学图书馆馆员，硕士，研究方向为图书馆资源建设。