李 明 贺 伟 豆洪清

(1.盐城工学院图书馆，江苏 盐城 224051；2.吉林大学图书馆，吉林 长春 130012；3.宁波大学图书馆，浙江 宁波 315211)

小微企业是国民经济发展的“毛细血管”，市场主体占比90%以上，贡献超过50%的税收、60%的GDP、70%的创新和80%的就业[1]，可以说，小微活、就业旺、经济兴。习近平总书记高度重视小微企业发展，多次作出重要指示批示，强调中小企业能办大事，要加强对困难行业和中小微企业扶持[2]。受疫情多点散发、原材料价格上涨、经济下行压力等诸多因素影响，量大面广的中小微企业受冲击最大，其中，小微企业因其体量小，抗风险能力弱，资源与信息不对称等因素影响，生存状况普遍堪忧。帮助小微企业实现自身能力的提升、支持小微企业发展是当务之急[3]。

小微企业因其数量大、体量小、资源与信息不对称等原因，抗风险能力普遍较弱，极易受国内外经济和市场形势影响而产生波动，尤其是近阶段新冠疫情的持续发展，小微企业的活跃度、注销比及消亡率均处于历史低点，截至2021年11月4日，我国现存小微企业8 463万家，2020年消失的小微企业数量占比达11.7%[4]。对小微企业而言，资源与信息的不对称是制约小微企业发展的关键因素，小微企业利用竞争情报工具帮助其解决资源与信息不对称问题，能够提高小微企业应对市场风险的灵活性[5]，尤其在疫情持续发展期间，向小微企业提供竞争情报服务支持在促进其创新发展方面发挥着重要作用[6]。因此，借鉴“互联网+”思维开展小微企业竞争情报服务和风险识别预警，对小微企业来说显得尤为重要[7]。

对于小微企业而言，由于受人力、资源、结构相对单一等因素限制，竞争情报知识普遍匮乏，如何提升小微企业竞争情报认知，实现竞争情报服务与小微企业的良性互动，是小微企业竞争情报研究者必须面临的课题。本文为解决小微企业竞争情报持续化服务困境，将小微企业竞争情报服务纳入到社会行动系统范畴，通过帕森斯社会行动系统AGIL理论框架应用，形成多元共生、协同互动的小微企业竞争情报生态服务体系。

1 AGIL理论模型及其适用性

1.1 AGIL理论介绍

1937年，帕森斯(Talcott Parsons，1902—1979)在《社会行动的结构》一书中指出，社会行动系统就像一个生命有机体，而功能是确定社会行动系统的核心概念。此后经多年研究积累，1956年，在《经济与社会》一书中，帕森斯正式提出了AGIL理论框架，也就是社会行动系统“四功能模型”，由适应功能(Adaption)、目标达成功能(Goal Attainment)、整合功能(Integration)、潜在模式维持功能(Latency Patter Maintenance)组成，通过各社会行动系统功能模块的协调配合，确保整个社会处于一种协调发展的均衡状态[8]。其中，适应功能指为维持系统可持续发展，必须拥有从外部环境中获取所需资源的手段；目标达成功能指任何行动系统都具有目标导向，按照目标顺序调动一切资源来达成系统目标；整合功能指系统各部分相互协调与配合，使系统作为一个整体有效地发挥功能；潜在模式维持功能指系统运行过程中断或中止，原有运行模式完整保存以确保系统重新运行时能恢复正常互动关系[9]。帕森斯认为，对任何一个社会行动系统而言，AGIL理论框架不是孤立或单一存在的，如需均衡和维持社会行动系统的继续存在，必须同时满足4个最基本社会功能要求，之间既要密切联系又要紧密配合。

1.2 AGIL理论适用性

竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段，以增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统[10]。从定义而言，小微企业竞争情报作为竞争情报系统的一部分，小微企业竞争情报服务就是一个社会行动系统；从功能而言，小微企业竞争情报服务适用竞争情报一般流程，主要包含规划与定向、信息搜集、分析、发布4个环节，与AGIL理论框架中适应、目标达成、整合、潜在模式维持功能具有共通的社会特征；从行动而言，小微企业竞争情报服务因其区别于大中企业竞争情报的特殊性，更需要社会行动系统理论的支持，驱动情报服务的可持续。帕森斯认为，社会行动系统是一个以有序方式相互联系的综合体，任何部分功能因素发生变化都会影响整个社会行动系统[11]。因此，通过AGIL理论框架的引入，将小微企业竞争情报服务作为一个社会行动系统，为小微企业竞争情报研究提供新的理论视角，为科学构建小微企业竞争情报服务体系、促进小微企业高质量发展提供新的理论框架。

2 小微企业竞争情报服务功能构建

小微企业因受其人力、资源、结构相对单一等因素限制，竞争情报认知和竞争情报意识普遍匮乏，竞争情报活动具有被动性，呈现明显的内容的多样性、行为的间断性、需求的不确定性，以及过程的动态化、及时化等特征要求。根据AGIL理论框架功能结构组成，社会行动系统需要具备适应、目标达成、整合、潜在模式维持4个基本功能，结合小微企业竞争情报的多样性、间断性、不确定性，以及动态化、及时化等特征要求，将小微企业竞争情报服务设置为多源数据融合、多元机构协同、多维数据处理、多重技术应用4个功能模块，与AGIL理论的适应、目标达成、整合、潜在模式维持4个基本功能一一对应，如图1所示。通过多源数据融合、多元机构协同、多维数据处理、多重技术应用4个功能模块之间的密切联系与配合，实现小微企业竞争情报服务体系的生态可持续运行。

图1 小微企业竞争情报服务功能模块设计

2.1 适应：多源数据融合

AGIL理论适应功能是指为维持系统可持续发展能力，必须拥有从外部环境中获取所需资源的手段。小微企业由于其人力、资源等结构单一，使得企业内信息传递困难，存在信息不对称和信息孤岛现象[12]。小微企业竞争情报服务的根本任务就是帮助其解决资源与信息的不对称现象，王艺等[13]研究发现，竞争情报对小微企业市场绩效有正向影响，其中，竞争对手情报、市场情报和技术情报对小微企业发展影响最大；赵静杰等[14]认为，企业竞争情报活动就是从竞争对手和标杆企业获得竞争情报信息，涉及产品、服务、研发、客户、营销、成本、技术等。笔者认为，对于小微企业而言，竞争情报信息可概括为影响小微企业发展的资源和影响小微企业发展的信息两个维度，其中，影响小微企业发展的资源包括政策、制度、资金、原材料等，影响小微企业发展的信息包含知识、技术、市场、产品等。可以说，小微企业资源与信息需求涉及知识、技术、经济等多个方面，具有多样化特征，任何一个微小信息的缺失均可能影响小微企业的生存与发展。所以，小微企业竞争情报服务需要多源数据的融合供给。

由于小微企业竞争情报内容的多样性，在进行适应“必须拥有从外部环境中获取所需资源的手段”功能设计时，“外部环境获取所需资源”必须切实考虑小微企业资源与信息不对称的客观现状，在外部环境选择上，应涉及社会环境、产业环境、技术环境等多个维度；在信息资源选择上，应涵盖知识、技术、市场、产品等各个环节；在竞争情报服务过程中，应实现产业链、供应链、创新链、价值链等相关机构的“四链融合”。由于小微企业经营范围和经营内容存在不确定性，必然导致小微企业在其经营和发展过程中，对竞争情报的需求也同样具有不确定性。因此，小微企业从外部环境获取信息资源过程就是多源数据融合的竞争情报供给过程，如图2所示，多源数据融合是小微企业竞争情报服务得以实现的保证。

图2 多源数据融合功能模块结构

2.2 目标达成：多元机构协同

AGIL理论目标达成功能是指任何行动系统都具有目标导向，按照目标顺序调动一切资源来达成系统目标。小微企业对情报活动的重视程度受到其自身定位的影响，具有高追求、致力成为行业佼佼者的企业更加重视竞争情报工作[15]。同时，由于小微企业相对单一的人力、资源、结构组成，在其高质量发展过程中，离不开政策制度和公共服务、金融资本和市场环境、技术开发与数据信息等外部资源的协同支持。王康等[16]认为，基于产业技术创新的竞争情报协同机构不仅包含产业、经营相关企业，还应涉及政府、大学、科研机构、行业协会等组织机构；笔者在前期研究中也提出，以政府、高校、科研院所、科技中介、风险投资、产业集群及其上下游企业等机构作为小微企业竞争情报供给主体[17]。小微企业在生产经营过程中，不会主动对情报信息进行组织和加工，小微企业对竞争情报的应用，正常根据生产经营需要，以即需即所用方式，获取竞争情报信息。小微企业对信息需求的不确定性，决定竞争情报服务的不确定性，因此，需要政府、市场、环境、产业链、供应链、技术链等相关机构的共同参与。

由于小微企业竞争情报行为的间断性和需求的不确定性，在进行目标达成“调动一切资源来达成系统目标”功能设计时，“调动一切资源”应通过产业链、供应链、创新链、价值链的“四链融合”联盟体系的构建，实现政府、市场、环境、产业链、供应链、技术链等多元相关机构的协同与联动。其中，政府及其职能部门为小微企业提供政策制度和公共服务支持，市场及其相关为小微企业提供金融资本和发展导向支持，环境及其相关为小微企业提供经营环境和人力资源支持，产业链及其相关为小微企业提供原材料数据和物流信息支持，供应链及其相关为小微企业提供产品服务和经营网络支持，技术链及其相关为小微企业提供技术研发和信息资源支持。在多元机构协同中，考虑到竞争情报服务的专业性和公益性要求，以科技情报(信息)服务机构，尤其是图书馆作为服务主导，发挥其公益性、服务性、专业性、学术性优势，为政府、市场、环境、产业链、供应链、技术链等多元机构的联动与协同，提供规范与调和作用，同时，应着力实现竞争情报信息的可溯源体制机制的建设，为小微企业用户提供体系化、系统化的竞争情报服务，如图3所示，可以说，多元机构协同是小微企业竞争情报得以实现的基础。

图3 多元机构协同功能模块结构

2.3 整合：多维数据处理

AGIL理论整合功能是指系统各部分内部相互协调与配合，使系统作为一个整体有效地发挥功能。

小微企业在其市场行为过程中，普遍存在竞争情报意识不强的现象，如何提升小微企业竞争情报认知，畅通竞争情报供给途径，促进竞争情报信息利用，郑荣等[18]认为，情报质量、服务质量、情报源可信度与声誉均正向影响小微企业竞争情报服务初始信任的建立。其中，竞争情报质量是影响小微企业竞争情报应用的首要因素[19]，竞争情报的数字化转型与小微企业市场行为反应的敏捷性成正相关[20]。小微企业竞争情报服务具有明显的个性化特征，对整合功能而言，主要表现为内容的多样性和行为的间断性。因此，对小微企业竞争情报进行数字化转型，通过数字化、多维化方式向小微企业提供情报信息供给，不仅可以帮助解决小微企业竞争情报认知困境，加快小微企业对竞争情报的利用，还可根据小微企业竞争情报行为的间断性和内容的多样性，为小微企业提供及时、精准的竞争情报支持。因此，对小微企业竞争情报进行多维化数据处理，及时、精准、直观为小微企业提供所需信息资源就显得尤为重要。

由于小微企业竞争情报行为的间断性和内容的多样性，在进行整合“使系统作为一个整体有效地发挥功能”功能设计时，“整体发挥功能”就是要求将小微企业竞争情报涉及信息作为一个整体来发挥功能，考虑到小微企业竞争情报涉及竞争对手情报、市场情报、技术情报、环境情报等多个方面，信息来源涉及数字资源、数据资源、网络资源、自媒体资源等多种形式，数据格式涉及结构化数据、半结构化数据、非结构化数据等多种类型，对竞争情报涉及信息的数据化、归一化、多维化处理就成为必须。因此，在小微企业竞争情报服务过程中，需要根据小微企业经营与发展等市场行为需求，通过数据工具的预处理、批处理、流处理等过程，进行小微企业竞争情报信息的分层、分类、分块及多维度的数据处理，如图4所示，有针对性地提供竞争情报数据供给服务，满足小微企业竞争情报的间断性、多样性要求。可以说，多维数据处理是小微企业竞争情报服务得以实现的关键。

图4 多维数据处理功能模块结构

2.4 潜在模式维持：多重技术应用

AGIL理论潜在模式维持功能是指系统运行过程中断或中止，原有的运行模式完整保存以确保系统重新运行时能恢复正常互动关系。小微企业竞争情报服务不同于大中型企业，具有竞争情报行为的间断性和竞争情报需求的不确定性的显著特征，尤其是资源与信息的不对称已严重影响到小微企业的发展。随着现代信息技术应用日趋成熟，为小微企业竞争情报服务困境提供了新的解决途径，石进等[21]通过区块链技术应用，提出基于区块链的中小企业竞争情报服务共享平台；Ingalagi S S等[22]将人工智能应用于小微企业各业务流程管理，以解决小微企业市场行为过程中外部情报信息获取难题；张素娟等[23]以新媒体/自媒体数据为信息源，通过人工智能、大数据技术应用为中小企业提供竞争情报服务。人民日报评论指出，互联网平台是中小微企业数字化转型升级的重要载体，在为中小微市场主体纾困方面能发挥更大的作用[24]。因此，如何破局？现代信息技术应用是关键；如何应用？搭建基于多重技术应用的服务平台是基础；如何服务？平台是载体，技术是手段，数据是媒介。

由于小微企业竞争情报行为的间断性和过程的动态化、及时化要求，在进行潜在模式维持“系统运行过程中断或中止，原有的运行模式完整保存”功能设计时，“原有运行模式保存”是其最重要的功能环节，随着互联网+思维与现代信息技术的成熟应用，为功能的实现提供了技术途径。因此，小微企业竞争情报服务的数字化、平台化是必然的选择，通过互联网+、大数据、云服务、区块链、人工智能、融媒体等多重技术的融合应用，如图5所示，确保小微企业竞争情报服务的持续化运行。其中，互联网+为互联网平台+数据供给的服务模式提供技术支持，大数据为分类、分层、分块的多维数据管理提供技术支持，云服务为多模式云平台应用和分布式云数据存储提供技术支持，人工智能为深度学习和可视化数据展示提供技术支持，区块链为竞争情报的私密性和服务过程的可追溯提供技术支持，融媒体为多媒体信息融合和多媒体信息供给提供技术支持。可以说，多重技术应用是小微企业竞争情报服务得以实现的保障。

图5 多重技术应用功能模块结构

3 小微企业竞争情报服务运行机理

帕森斯认为，社会行动系统为了保证其本身的存在、持续以及有效性，必须具备满足一定的功能要求[25]。小微企业竞争情报服务作为社会行动系统而言，为保持小微企业竞争情报服务的存在、持续以及有效性，结合小微企业竞争情报服务的多样性、间断性、不确定性，以及动态化、及时化的特征要求，多源信息融合、多元机构协同、多维数据处理、多重技术应用是其作为社会系统存在的必备功能模块。如何将以上功能模块进行融合，实现小微企业竞争情报服务的可持续运行，本文认为竞争情报服务模式的平台化、服务过程的协同化、服务内容的数字化是其得以成功运行的核心。

3.1 竞争情报服务模式的平台化

小微企业竞争情报服务模式的平台化，就是要求小微企业竞争情报服务采用基于平台化运行的服务架构，竞争情报服务流程是基于平台化运行的竞争情报服务流程，主要分为前台系统、中台系统、后台系统3个部分。其中，前台系统主要为小微企业用户提供互动化用户界面、可视化数据展示和实时化信息反馈等功能；中台系统主要为竞争情报服务提供业务化流程管理、多维化数据处理、融合化技术应用等功能；后台系统主要为情报服务主体提供竞争情报服务管理、协同供给策略制定、服务平台数据配置等功能。

3.2 竞争情报服务过程的协同化

小微企业竞争情报服务过程的协同化，就是要求小微企业竞争情报服务作为一个系统整体进行全流程服务运营，系统各个功能模块之间通过多元协同机制、体系的建立，共同为小微企业提供竞争情报服务，主要分为管理协同、服务协同、数据协同、技术协同4个部分组成。其中，管理协同主要实现情报服务主体与小微企业用户之间的协同；服务协同主要实现情报服务平台与业务流程运行之间的协同；数据协同主要实现多维数据供给与竞争情报需求之间的协同；技术协同主要实现多重技术应用与平台功能实现之间的协同。

3.3 竞争情报服务行为的数字化

小微企业竞争情报服务行为的数字化，就是要求小微企业竞争情报服务以数字经济、平台经济为核心理念，以多元现代信息技术融合应用为手段，对竞争情报涉及规划定向、搜集、加工、分析与发布等全流程要素进行数字化转型，加快信息资源的优化配置与再生，主要由管理行为的数字化、信息资源的数字化、业务流程的数字化3个部分组成。其中，管理行为的数字化主要指小微企业与服务平台之间的数字化，服务主体与服务平台之间的数字化以及服务主体与小微企业之间的数字化；信息资源的数字化主要指信息需求与情报供给过程的数字化，信息搜集与数据处理过程的数字化，数据加工与情报分析过程的数字化以及信息发布与可视化展示过程的数字化；业务流程的数字化主要指服务平台流程的数字化，技术应用流程的数字化，服务流程的数字化以及管理流程的数字化。

4 结 语

习近平总书记指出，要推动数字经济和实体经济融合发展，发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用[26]。以现代信息技术为载体的数字经济的快速发展，推动了社会、经济与信息的全方位、系统性、重塑性变革，对在国民经济中处于极其重要地位的小微企业群体而言，面临着前所未有的发展机遇与风险挑战。在数字经济转型式发展的关键时期，如何帮助小微企业跨越数字鸿沟，优化信息资源的配置与利用，赋能小微企业高质量发展，竞争情报服务的数字化转型与及时嵌入将对小微企业数字化转型起到重要作用。

面对数字经济的新发展态势，数字转型的关键窗口期，本文以数字经济发展思维为理念，借鉴帕森斯社会行动系统AGIL理论“适应、目标达成、整合、潜在模式维持”四功能模型，提出小微企业竞争情报服务的多源信息融合、多元机构协同、多维数据处理、多重技术应用的功能模式，通过竞争情报服务模式的平台化、服务过程的协同化、服务内容的数字化运行机理构建，赋能小微企业数字化转型，促进小微企业的高质量、可持续发展。此外，本文虽对小微企业竞争情报服务的功能模式和运行机理进行了研究，但竞争情报服务是个系统工程，功能模式与服务流程的嵌入，运行机理与服务平台的融合，还需进一步的深入研究。