徐全庆

九点钟，手机里传来提示音：“小雅提示您，十点钟公司开会，您可以起床了。”王伟揉揉惺忪的眼，快速穿衣、洗漱。早餐已准备好了，很对王伟的胃口。

王伟越来越喜欢妈妈给他买的机器人了。当初妈妈给他买这个机器人时，他把妈妈狠狠地数落了一番：“我就是一个送外卖的，居然用个机器人伺候我，传出去不让别人笑话？”妈妈说：“你不在我身边，我照顾不了你，买个机器人照顾你怎么了？总得有个人给你做饭吧。”

是的，王伟希望有人给他做饭，天天买着吃他也烦，常常怀念妈妈做的饭的味道。这个机器人真好，饭比妈妈做得还好。开始，机器人每天都会问他吃什么，他说什么机器人就做什么。他若一时想不好吃什么，说“随便”，机器人就随机做，往往不合他的口味。现在不一样了，机器人会猜他的心思了，能猜到他想吃什么，真有点儿像他妈妈了。

九点半，王伟在手机的提示下去上班，机器人问：“主人，今晚您吃什么？”王伟说：“随便。”说完骑上电动车去公司了。

十点半，第一单生意来了。王伟按照系统提示，骑上电动车去取餐点。快到一个十字路口时，手机里的系统提示道：“这个路口的红灯还有七十八秒，建议您右转，驶入备选路线。”王伟毫不犹豫地服从了系统提示。

第一单刚送到，系统提示又接了两单，是从同一家餐馆订的餐。王伟取了餐，按系统规划的路线，拐过两个弯，来到一个十字路口。两个顾客的地址，一个由此处向左，一个向右。系统提示：“现在是上午十点五十二分，距離客户A 要求送餐的时间还有十六分钟，距离客户B要求的时间还有二十分钟。”

王伟向客户A的方向驶去。手机响起尖锐的嘀嘀声，接着提示道：“建议您先给客户B 送餐。”为什么呀？王伟纳闷儿，决定不听系统的，继续向客户A驶去。嘀嘀声再次响起，这次声音更加尖锐，在喧嚣的大街上仍然清晰刺耳：“小雅提示您，客户B 脾气暴躁，本月已经有四次给送餐员差评的记录了。”

王伟掉转车头向顾客B的方向驶去。没办法，他不能再有差评了，这个月他已经被扣800多元钱了；再有差评，罚款会大幅增加的。

订单接踵而至，虽然系统给他规划了最合理的路线，王伟仍忙得晕头转向。接下来的客户住在六楼，偏偏又是老旧小区，没有电梯，王伟跑上楼，喘得直不起腰。王伟把饭交到顾客手中时，电话响了，是一个朋友打来的。他正犹豫着要不要挂掉电话，顾客已做出关门的动作。王伟按下接听键，一边接电话，一边向楼下走。

系统提示音又响起：“您刚才没有说‘祝您用餐愉快，有可能导致顾客对此次服务不满意，公司将对您进行处罚。”

妈的！王伟几乎脱口而出骂了出来，但他立刻捂住了嘴。一旦骂出声，公司会加重对他的处罚。他只能在心里狠狠骂骂公司，又埋怨朋友电话打得不是时候，并暗暗决定，今后送餐时谁的电话也不接。

王伟很久没有因为忘说“祝您用餐愉快”而被处罚了。刚当外卖员时倒是被处罚过几回。起初，王伟不服气，和公司理论。他认为虽然没说那句话，但顾客也没有表示不满意。公司说不能因此降低服务要求，必须每个环节都要做得更好。有什么办法呢？不说就会被处罚，只好强迫自己说。现在王伟早已说习惯了，可这次因为一个电话又忘记了，王伟怎么能不生气呢？

这一天送了三十多单，王伟觉得两条腿已成了木桩，不听使唤，但他很高兴，毕竟今天收入不错。

下班的时间到了，王伟却又接到一单。他真的不想再跑了，实在太累了，看到的东西总要反应半天才明白是什么。他只想早点儿回家休息。但是，公司派的单子是必须接的，否则，处罚将十分严厉。王伟扫了一眼单子，恰好是自己的小区，这让他心里好受了一点儿。

王伟跟着导航走，他累得懒得想回家的路。到了楼下，王伟开始给顾客打电话，这才发现，顾客居然没留电话号码。真是奇怪！好在门牌号写得清清楚楚，王伟按照门牌号往楼上走。越走越熟悉，这不是自己家吗？莫非母亲来看他了？

王伟按响门铃，门很快开了，机器人看着王伟手中的外卖，说：“这是我给你叫的外卖。”

王伟愣愣地看着机器人，脑中一片空白。

机器人又说：“我今天想休息。”

王伟听它的语气，很像一位顾客。

王伟机械地往屋里走，步伐僵硬，像机器人。

[责任编辑 王彦艳]