□李偌兰/文

随着中国的综合国力不断加强，加之中国始终对外保持友好开放的态度，越来越多的外籍人员选择来中国发展。然而，在外籍人员管理方面，企业遇到了许多问题，如语言沟通障碍，使得更易起文化冲突；对外籍员工缺少日常工作和生活的协助；忽略提供员工情绪的宣泄的渠道，导致员工对企业缺乏归属感，中外人员双方缺乏友谊和信任等等。因此，本文结合存在的问题，提出以下外籍人员跨文化管理对策：首先，关心最基本的需求，营造熟悉的文化氛围；其次，注重跨文化管理培训与适应，减少文化冲突；然后，注重“走心”，提供有效的沟通渠道；再者，认可和表彰外籍人员的价值和贡献，增强员工的归属感；此外，分享中外员工的友谊故事，宣传企业的友好文化；最后，重视外籍员工的反馈，体现民主性的管理。

1 跨文化管理的概念

随着“一带一路”倡议的不断深入，不少外籍人才流向中国。因此，面对来自不同文化背景的员工，企业得采取有效的管理手段，减少文化冲突，企业实行跨文化管理，是非常有必要的。跨文化管理又称“交叉式管理”，是指在全球化经营中，企业对不同种族，不同文化类型，不同文化发展阶段的文化采取包容的管理方法[1]。它研究的是在跨文化的条件下，如何克服异质文化的冲突，并据此创造出公司独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。在这跨文化团队里，由于文化差异，员工的沟通、决策和解决问题的方式可能存在差异。……