肖雯晓 张梦昭 张驰

（武昌首义学院,湖北武汉 430000）

一、新老年群体用户研究

（一）我国老年人口达2.67亿

国家卫生健康委提出，我国老龄化表现出数目大、发展速度快的特征和趋势。

根据中国第七次人口普查的主要数据，中国老龄人口已达2.67亿，占总人口的18.9%；年龄在60岁及以上的老年人口预计在“十四五”期间占总人口的比重将突破20%，意味着这一阶段将进入中度老龄化。大约到2050年左右，我国将经历老年化进程的高峰期。

由于老年人口基数大、增长速度快等原因，我国进入老龄化社会以来，老年人口占比呈快速上升趋势。政府积极采取措施加以应对，提出实施应对人口老龄化国家战略，应对当前新形势，推动发展养老事业和养老产业，以实现经济的持续增长，由此可以得出，未来一段时间养老产业在中国的拓展前景是非常广阔的。

（二）新老年定义

在老年群体中，有一群“新老年人”已经步入退休或是接近退休年龄，开始享受养老生活，仍然保持着积极的生活态度和活力，拥有着现代化的消费观念和生活方式。他们既有传统老年人的某些特征，也具备了新时代的特点，所以被称为“新老年人”。

所谓的“新老年人”一般指中国20世纪60年代出生的老人，他们经历了社会政治动荡和物质匮乏的岁月，是受益于改革开放与中国经济急速增长的一代退休老人，由于生活条件和经济发展带来的影响，他们有着鲜明的群体特征，受教育程度相对而言较高，思想观念更为开放，有着相对富足的资产，丰富的精神需求，接触互联网产业较多。[2]

（三）新老年特征

1.自我意识

与大众印象中的传统老年人有所区别的是，“新老年人”的自我意识越来越强，悦己意识逐渐提高。退休后，他们不再有工作的烦恼和压力，不再把时间和精力花在孩子身上，而是重视自身需求，尝试着提升自身素质与综合能力，提高自己的生活质量和生活水平。随着年龄和阅历的增长，很多“新老年人”提升了自我意识，更加重视自己的身体健康、心理健康和生活质量，总结和反思个人的人生经验。这种意识觉醒可能会促使他们积极探索新事物、追求个人成长，并适应人生不同阶段的变化。

2.生活观念

“新老年人”的生活习惯和生活观念随着时代发展而不断变化，这些生活习惯和观念也受到了所处地域环境和社会因素的影响。他们注重家庭和社交关系，具有强烈的集体主义意识和责任感。在经济方面，许多人逐渐追求高品质、高品位的生活方式，他们的经济消费水平也随之增长。

由于年岁增长“新老年人”们的身体机能逐渐衰退，各种健康问题开始困扰他们，如关节炎、高血压等老年常见病。“新老年人”开始关注健康饮食，注重养生，在饮食方面逐渐把健康和营养放在首要位置，对食物中的热量和营养成分比较关注，也同样追求美味和种类的丰富。“新老年人”的社交圈可能更注重亲密关系，他们更喜欢与家人或长期朋友交往，也有不少人倾向于通过兴趣爱好扩大自己的社交圈，并以此结识新朋友。“新老年人”不仅倾向于传统的娱乐方式，比如读书、下棋、散步和旅游等，也开始进行电子游戏、社交媒体和线上娱乐等数字化娱乐。

据前瞻产业研究院的研究显示；KTV下午时段进行消费的群体中，青年群体比50岁以上中“新老年人”数比要低出近两成。调查的多个KTV中，午间时段组团唱歌的中“新老年人”占来店客人的七成，多为三到七人的唱歌小团体，唱歌时长在三小时至六小时。

不少“新老年人”将自己的诉求通过线上购物软件的购物车传递出来。如报告中写道：最近两年内购买美瞳的“新老年人”增加了50%左右，其中近70%是女性；而买面膜、祛疤产品的客户则分别以近1倍、2倍以上的速度增长。

阿里健康研究院发布的《老年人互联网健康消费洞察报告》显示：“新老年人”正在成为数字健康领域逐渐发展壮大的新力量，在互联网上表达出追求健康生活的诉求。“新老年人”的兴趣爱好因个体差异而异，包括但不限于健身、插花、乐器、摄影、瑜伽、短视频主播、唱歌、减肥、美容、美妆等等。[3]

3.触网行为

互联网技术正不断发展，他们也越来越熟练掌握网络的操作方式，更加依赖网络和移动设备，“新老年人”普遍具有很强的学习能力和适应能力，对网络的接受度较高，他们勇于拥抱变化，使用互联网的深度和广度相较于上一代人而言不断提升，积极在互联网中展示、表达自我。“新老年人”会寻求亲友或同龄人的帮助来学习操作方法，同时也更加注重安全隐私问题。

《中国中老年消费洞察与产业研究报告2022》显示：60岁以上用户规模超6000万，为移动互联网重要增量来源，银发人群移动互联网使用率超20%，他们为移动互联网“价值洼地”。他们偏好易于使用和理解的简单界面，城市银发族触网行为更加广泛，二线及以上城市银发族触网行为更加广泛，更倾向于消费类、娱乐社交等内容，移动应用涉猎更多，如教育培训，生鲜电商，股票，短视频等。下沉用户更喜欢看新闻与当地信息，媒介偏好返利优惠、智能设备、股票、短视频等等。网络不再仅仅是“新老年人”交流和沟通的渠道，也已经成为他们热爱生活的表达途径之一。

4.消费观念

相较上一代人而言，“新老年人”通过工作获得的收入、通过投资、出租、或销售财产获得的收入普遍有所增长，拥有着稳定的养老金收入，经济状况较为稳定或有一定经济实力。他们孕育的后代多为独生子女，且大部分人在退休前已经完成了买房、子女教育的大额支出，没有太大的生活压力，因此经济独立的“新老年人”生活质量较高。

“新老年人”中的很多人有着在休闲娱乐、运动、旅游等方面的消费需求和购买力，与年轻人不同的是，他们更理性地消费，更愿意相信自己的现实需要，相信自己过往的人生阅历。从生存型向发展型、享受型转变，“新老年人”的消费需求结构变得更加丰富。

二、数字经济发展

（一）发展现状

当前世界已经进入数字经济时代，数字经济已成为支撑当前和未来世界经济发展的重要动力。从本质上讲，数字经济是一个广义的概念。数字经济的范畴可以包括所有直接或间接利用数据来引导资源和推动生产力的经济形态。从技术层面来看，新兴技术如大数据，云计算，物联网，区块链，人工智能，5G通信等都属于数字经济的范畴。数字经济的出现极大地促进了我国经济的发展，通过多种方式改变了人们的消费习惯和社交行为。

数字经济正快速发展，涉及各个领域，包括电子商务、数字支付、大数据分析、数字娱乐、人工智能、智能制造等。数字经济在社会经济发展中的深度参与，随着数字经济深度的不断提升，相应的数字经济产品也在不断更新，相关服务业规模也将进一步扩大。[4]

（二）发展趋势

未来数字经济的趋势包括更多的自动化、智能化和数字化转型，更广泛的互联网接入和更快的数据传输速度，仍将保持较快速度发展。云计算、物联网、区块链和5G网络等新技术将进一步推动数字化转型，并促进数字经济的增长和创新。同时，随着人们对数字内容和个性化服务的需求不断增长，个人数据保护和隐私安全也将成为重要议题。

人工智能和机器学习技术的应用将进一步推广和深化，为数字经济带来更高效和智能的服务和产品。区块链技术将得到更广泛的应用，将实现数字资产的去中心化、安全性和可追溯性。物联网技术将推动数字经济向智慧城市、智能制造、智能物流等方向发展。大数据和云计算技术将进一步成熟，数字经济将在更广泛的领域发挥作用，包括医疗、教育、农业等。数字货币的发展将使支付方式更加便捷和安全。数字经济还将为新兴产业和就业机会带来增长，并且有望改善全球贸易和金融体系。金融技术公司可以利用区块链和数字支付技术来改变传统银行业务模式，并提供更便捷、安全和高效的金融服务。

三、面向新老年行业的产品服务设计策略

（一）数字化发展带来的机遇

一大波“新老年人”的需求正在得到解决和刺激。他们中的大多数人都在不同程度上跟上了数字化的趋势。中国最早的一批数字技术机构、企业平台的创始人和先驱都出生于20世纪60年代。因此，大量的60后迈入“新老年人”行列，毫无疑问地从多个方面刷新了传统的养老观念、老年社会观念等，改变了基于旧观念的养老行业和养老标准。

从基础的吃穿住用行，到进一步提升生活品质，“新老年人”新兴的消费需求开始迸发，对供给端提出了更高要求。不仅是传统的日常所需，如衣服、食物、住房、出行和日用品，还包括健康医疗、康复保健等服务，以及文化、体育、艺术、娱乐和旅游，由发达技术运营的智能产品和服务也有了新的发展方向，老年产业与国民产业链中的许多领域环环相扣。“智能+”互联网技术将会极大地提高用户的幸福感和获得感，科技的运用将更为智能化、人性化，给缔造“新老年人”产业的繁荣时期创造更多机会。

（二）发展方向

产品服务的设计理念要立足于“新老年人”的需求，从根本上讲是为“新老年人”赋能，要解决结合新老人的社群特点的实际需求，要发展设计以加强科技创新，针对普遍性的文化需求，为老龄人群提供更多的智能产品和服务，推动能够有效应用的智能技术。

开发并投入使用最新的数字化技术，数字化技术可以帮助中“新老年人”更方便地获取健康、养老等服务信息。如健康数据追踪可通过智能手表、智能手机等设备提供，改善“新老年人”生活质量和舒适度的智能家居系统，为“新老年人”提供更便捷的服务，提高生活品质。通过研发新的老年产品和服务，满足“新老年人”对文化教育较高的需求，需要提供更具针对性、包容性的文化教育服务，利用虚拟现实等技术手段，老年媒体教育为“新老年人”提供更加形象、生动的教育和文化体验。“新老年人”的健康问题日益突出，需要提供更全面、专业的健康管理服务，数字科技可以改善医疗保健服务质量与效率，积极开发智能辅助设备、智能家居和健康监测、智能看护等智能终端产品，帮助“新老年人”进行健康管理和监测，实现健康护理全过程的数字化管理。社交和娱乐产业将面临巨大的增长机会，例如在线社交平台和数字游戏，数字娱乐产品为中“新老年人”提供了新的社交方式，发展老年自驾游、老年体育活动、老年智慧娱乐等产品，形成消费新业态，促进“新老年人”与亲人、同龄人之间的交流和互助，缓解“新老年人”的孤独和寂寞。

在产品设计上，还需考虑“新老年人”可能存在视觉、认知、听力等方面的限制，因此需要适度减少信息密度、提高可读性，以便更好地满足“新老年人”的使用需求。在数字化时代需要注重用户体验，并根据用户的实际需求建立完善的服务体系，为“新老年人”提供更好的服务体验。老年产业可以与其他行业合作，如家电、互联网、保险等，共同创造更多的商业价值。随着人口老龄化趋势的加剧，这些产业的发展空间将不断扩大，推动促进经济发展，形成新动能。

（三）利用技术手段满足实际需求

提供适应“新老年人”生理特点的语音识别、手势控制等多种便捷的互动方式，使产品或服务更符合“新老年人”的认知和操作习惯，使“新老年人”对产品或服务的使用更加舒适便捷；推进智慧养老体系，为“新老年人”提供个性化、智能化的养老服务，在养老领域引入大数据和人工智能技术；推进“互联网+养老”，鼓励企业创新，推广养老科技成果，以数字技术创新推动养老服务的提质升级；探索创新的养老服务模式，如社区养老、家庭养老、互助养老等，结合数字技术实现信息共享、资源共享，提高养老服务的效率和质量；在产品或服务中设置安全检测机制，加强数据安全保护，保护“新老年人”的个人隐私和信息安全，有效防范“新老年人”在使用过程中遭受电信诈骗等安全问题。

（四）产业发展给“新老年人”带来的改变

1.增加了老年产品和服务的市场需求，提升了老年产品和服务的品质和智能化。随着数字技术的发展，“新老年人”对数字化、智能化、便捷化的需求增加，这为老年产业的产品以及服务提供了更广阔的发展空间。数字技术的应用可以让老年产品更加智能化、操作简便，从而提升“新老年人”的使用体验。

2.增加了“新老年人”自我管理的能力，提高“新老年人”的社会参与度。数字技术可以帮助“新老年人”更好地进行健康管理、社交互动、生活辅助等方面的自我管理，促进“新老年人”的积极生活态度。数字化技术可以使中“新老年人”获得更多的知识和信息，从而增加他们的兴趣和活动范围，促进他们认知和社交，提高他们适应社会新变化的素质。数字技术可以促进“新老年人”与社会的联系和参与，减少孤独感和焦虑感，为“新老年人”提供更多的社会互动渠道。

3.创造了更多老年产业的新业态。数字经济的发展为老年产业带来了新的业态和机会，比如智能家居、健康管理、社交互动等方面的产品和服务，为老年产业其他了新的活力。

总之，作为庞大的消费群体，“新老年人”的商业潜力是非常大的。对于这个人群还有很多需求需要考虑，唯有通过理解他们的社群特点和生活需求，结合数字技术，才能创造出最符合他们实际需求的产品和服务。