一、案件还原

投资者陆某反映，其是某证券营业部客户，持有某上市公司股票，在该上市公司要约收购期限最后一日，欲进行要约收购操作，但在手机上操作多次，系统均显示操作失败。陆某咨询证券公司的客户经理，但未得到正确指导，最终错过操作时间，导致其账户产生亏损，双方沟通无果，遂向证券营业部所在地的中证广东调解工作站（以下简称工作站）申请调解。

二、主要争议

本案的主要争议在于：投资者陆某认为，证券营业部作为给其提供经纪服务的专业金融机构，对于客户的咨询未能给予及时准确的答复和具体的操作指导，理应承担相应的赔偿责任。

证券营业部则表示，公司官网已公示要约收购的具体操作指引，且投资者陆某在操作截止时间临近时才咨询客户经理，因此应由其本人承担要约回购失败的后果。

三、调解过程

工作站征询证券营业部调解意愿后，正式介入调解。调解员首先分别向双方了解事发经过：营业部表示，在上市公司发出要约收购公告后，公司已通过微信公众号、企业微信、电话等方式通知陆某要约收购的相关信息，且要约收购的具体操作指引可通过官网查询。此外，陆某在长达一个月的期限内都未主动进行要约收购操作，而是在期限最后一日且临近收市时间才咨询客户经理，客户经理刚好在外办事，所以未能及时回复陆某的问题。

陆某提供了当天与客户经理的微信聊天截图，显示其于14：10 及14：25 分别问询客户经理要约收购的具体操作方式，客户经理虽然于14：30回复了，但只发送了要约收购的相关公告，并非具体操作流程。……