祁萌,郭秀云,郑峰,方俊涛,刘爽

(1.天津中医药大学研究生院,天津 301617;2.天津中医药大学管理学院,天津 301617)

0 引言

随着中国人口老龄化程度的加深,老年人口规模、空巢老人规模、高龄老人比例不断提高,养老服务需求量不断增长、需求内容不断多元化,仅仅依靠资源、功能相对有限的居家和社区养老模式,难以缓解严峻的养老压力.作为一种集居化、专业化的养老模式,机构养老可以提供专业化的生活照料、医疗护理,满足老年人多元化、多层次的养老服务需求.但目前有很多养老机构仍然存在着服务设施、人员配备等尚未达到标准,服务质量低下的问题.因此,如何提高养老机构服务质量是有待研究和改进的课题.

关于养老机构服务质量改进内容的研究,郭红艳等[1]采用德尔菲法,通过2轮36名专家咨询确立了3项一级指标、13项二级指标、46项三级指标的养老机构服务质量评价指标体系;张良文等[2]以质量评价三维理论为基础,采用文献优选法构建初步条目池,通过德尔菲法修善条目池,构建4 个一级指标、12 个二级指标,34 个三级指标的养老机构服务质量评价指标体系.关于改进内容的确定方法,郦雨濛等[3]基于文献回顾、专家打分、预调查等方法构建医养结合模式下养老机构服务质量评价量表,并对量表的信效度进行分析.高晶等[4]通过查阅相关文献、专家咨询、小组讨论等方法构建养老机构照护服务质量评价指标暂定版,采用暂定版指标进……