田蕴 李京达 高敏

摘要：文章从情境理论的角度探究居家养老产品设计方法，以期提升老年人居家养老生活体验。具体来说，文章通过对居家养老中的用户情境、任务情境、环境情境和时间情境进行分析，总结出以情境理论为基础的居家养老产品设计方法和策略。

关键词：情境理论；居家养老；产品设计

中图分类号：D669.6；TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2023）03-0-03

0 引言

近年来，随着经济社会的飞速发展，医疗环境得到极大改善，我国提前进入老龄化社会。然而，我国的养老体系并没有跟上经济发展的速度，所以“未富先老”“未备先老”“空巢老人”等现象普遍存在，人口老龄化问题日益严重。目前，我国的养老模式主要分为居家养老、社区养老和机构养老三种［1］，居家养老既能满足老年人在原居地养老的愿望，又可减轻国家财政压力，既符合社会背景，又符合中华传统文化背景。设计的最终目的是为受众服务，为其带来更好的体验。本文引入情境理论，探讨居家养老产品设计。

1 情境理论

1.1 情境概述

情境，是指在一定时间内各种情况的相对的或结合的境况。在设计学中，情境是指所处的环境，还将其定义为人、机、环境的相互关联。1994年，斯基利特（Schilit）等人将情境定义为“应用能够获取情境并且应用能够适应情境”，同时将情境的内容划分为三个方面，分别为“位置”“周围的人”“周围的物”。2020年，戴伊（Dey）又将情境定义为“用来描述实体的所有相关信息，实体指的是与用户和系统交互过程中相关的人、位置或对象”，并且将情境划分为用户、行动、位置和时间四类［2］。陈（Chen）将情境分为环境情境（主动情境感知）和用户情境（被动情境感知）两种。国内学者窦金花将情境分为四种，分别是用户、任务、环境和设备［3］。

1.2 情境理论在设计领域的应用

情境理论最早应用于心理学中，后来被引入设计学、美学、计算机学等诸多领域。在设计学中，情境理论的应用最早体现在用户体验中，IBM公司在语音系统开发中第一次引用情境理论，从而开启了情境理论在设计学中应用探索之门。在人机交互设计及用户体验研究中，斯基利特最早提出的“情境感知”概念在国内情境理论的应用也有所发展。湖南大学的谭浩教授从认知心理学的角度出发，提出了设计情境的概念，包含问题情境、求解情境和结果情境，并构建了基于案例的工业设计情境模型［4］。除此之外，国内一些学者对情景理论在设计中的应用进行了深入探索，取得了丰硕的成果，对情境理论在设计中应用发展也起到了积极的推动作用。

2 居家养老情境要素

2.1 用户情境要素

居家养老中，用户即老年人，他们是情境要素的中心。老年用户情境主要包括内在情境和外在情境。

内在情境主要包括生理特征、心理特征和认知特征。

在生理方面，老年人身体机能发生明显变化，各个器官功能出现衰退，行动能力下降；视力逐渐下降，有些老年人会出现青光眼和白内障症状，对光强感应能力减弱，对色彩的分辨也没有原来那么清晰；听觉系统也在逐渐衰退，听觉不再敏锐，对声音的接收能力变差，很难远距离准确接收声音。

在心理方面，老年人孤独感更强，对儿女非常挂念，更希望儿女多一些陪伴和关注，尤其是在老年人退休后，这种孤独感更加强烈，需要很长一段时间来调整。所以，老年人通常会参加一些社区活动或者与其他人聚会聊天来缓解这种孤独感。

在认知方面，由于受教育水平和经济收入的差异，因此他们在认知方面存在差异，同时对互联网的接受能力也存在差异。受教育水平较高的老年人对互联网的接受能力更强，更愿意拥抱新生事物。无论受教育水平差异多大，老年人运用智能手机主要是进行视频通话和浏览短视频。

外在情境主要包括受教育水平、经济收入状况、参加社会活动和用户行为习惯等后天养成的社会特征。受教育水平和经济收入状况决定了老年人居家养老的质量。往往受教育水平高、经济条件好一些的老年人更注重居家养老问题；受经济条件和教育水平限制的老年人对养老的要求较低，甚至有些老年人没有养老概念，忙忙碌碌，终其一生都在为生计和子女奔波。

2.2 任务情境要素

任务情境主要是老年人在引导下操作产品达到解决问题的目的，有问题需要解决就会有需求和行为的发生。老年人带着目的去操作产品的过程也是学习的过程，在整个任务的完成过程中如何减少老年人的学习成本是需要重点关注的问题。要减少不必要操作环节以降低学习成本，从而让老年人在后续的操作中养成自己的使用习惯。居家养老的老年人的日常行为作息具有一定的规律性，在没有特殊事件的状况下，很难打破这种自身形成的规律，所以作为产品中间用户的老年人很少花费太多的时间去研究一个产品的功能。在完成一个任务的过程中，老年人所使用的产品具有一定的共性对他们来说是最好不过的，产品的外形、材料、色彩、按键形状等相似的设計语言能够让老年人提前预测操作流程和使用功能，帮助老年人减少不必要的学习成本。

2.3 环境情境要素

对居家养老的老年人来说，家庭空间是老年人的主要活动空间，所以居家养老中的环境情境主要是指家庭空间的物理环境。居家养老中的物理环境主要是指家庭空间所在的地理位置，室内外的空气湿度、温度、空气质量，室外的光线强度，室内的家具布局等，这些都是老年人居家养老不可忽略的环境因素。家庭所在的地理位置影响老年人的出行和生活作息，比如沿海地区的空气比内陆地区湿润，温差相对小一些，宜居性更强。由于地理位置无法改变，所以需要基于地理位置来设计，以降低环境对老年人的影响。室外的空气质量、湿度、温度、风力大小、紫外线强弱等都会影响老年人的室外活动及须注意的事项；室内的温度、空气质量和家具布局会直接影响老年人的安全和居家体验。居家养老产品的操作简单与否以及噪声的大小决定着老年人是否会继续使用此产品，从而给居家养老的生活质量带来极大影响。因此，环境情境要素是居家养老产品设计应重点考虑的因素。

2.4 时间情境要素

时间情境主要包括日常事件时间和特殊事件时间［5］。大多数老年人的生活作息具有一定的重复规律性，老年人的睡眠时间和早中晚餐时间一般比较固定，在固定的时间做固定的事，每天做同一件事的时间偏差较小，可以称之为日常事件时间。由于每个人的作息时间存在偏差，所以日常事件时间不尽相同，但每个人的日常事件时间都会有其规律性。日常事件时间之外就是特殊事件时间，由于特殊事件时间大多数具有突发性，所以没有规律性可言。通常是指家中突发状况需要在某个时间去某个地方做某件事，比如走亲访友或突然决定去超市逛一逛。日常事件时间具有规律性，所以发生的事件时间是相互靠近的，不像特殊事件时间下发生的事具有较大的时间差异。

3 情境理论下的居家养老产品设计方法

3.1 分析情境

以老年人半夜去厕所的流程为例，老年人的身体机能随着年龄增加而衰退，因此起夜次数也会增加，老年人在不完全清醒的状态下起夜不仅不安全，还会降低老年人的睡眠质量。对此种情境进行分析，以提取关键情境。整个流程是，老年人在半夜感觉需要去厕所，然后迷迷糊糊摸黑打开卧室的灯，侧身弯腰坐起，穿上床前的鞋站起来准备去厕所，在这种不完全清醒的状态下，为了安全起见，有些老年人需要扶着一些物体如拐杖，走到走廊打开灯，继续向前走打开厕所灯，上完厕所后费力地站起来，有时坐得太久，需要借助物体站起来缓一会儿。在整个流程中，可以提取关键情境：（1）摸黑找灯的开关；（2）迷迷糊糊起床；（3）找手杖；（4）开走廊灯；（5）开厕所灯；（6）如厕后腿脚麻木，艰难地站起来。通过对情境的分析，发现情境细节，并提取关键情境，有助于做出更具人性化体验的设计。

3.2 发现关键情境下的需求

通过以上的情境分析提取关键情境，然后根据关键情境中的行为发现需求。在老年人摸黑打开卧室灯的过程中，存在不能打开灯的情况，需要解决的是如何让老年人快速准确地打开卧室的灯；老年人在迷迷糊糊起床的过程中存在不能快速坐起来的情况，需要躺着缓一缓或者有一个物体助力；手杖的摆放位置安全稳固且方便老年人拿取也是设计过程中的一个关键点；老年人整个起夜过程中不仅要打开卧室灯，还要打开走廊和厕所的灯，整个过程中开灯的动作相对烦琐，在设计中可以考虑如何让光源随着老年人的移动而移动，减少不必要的环节；老年人如厕后可能腿脚麻木，不容易站起来，这也是一个重要的设计点。以上分析着重考虑的是关键点的细节设计，也可以把整个过程看成一条线，开展流程设计使老年人在几次操作过后形成习惯，日后起夜便能下意识地完成整个流程。

3.3 基于情境的设计策略

3.3.1 提高居家养老的安全性

老年人的身体机能逐渐衰退，各个器官功能逐渐退化，行动能力也在减弱，所以居家养老需要把安全放在首位。在设计之初就要考虑如何提高老年人行动的安全性，避免老年人发生意外；在设计产品时，产品的外观要尽量减少尖锐的边角，使整个外形更加圆润，从而避免老年人操作产品时产生误伤。设计产品时不仅要顾及老年人的身体安全，还要为老年人的健康安全考虑，比如产品的材料是否绿色环保、产生的噪声是否会影响老年人的生活作息等。

3.3.2 优化产品操作流程

老年人的记忆能力和学习能力会随着年龄的增长而逐渐衰退，降低老年人操作产品过程中的学习成本是设计中应重点考虑的问题。老年人通常很少去研究一个产品的某项功能，所以减少不必要的功能和操作环节，只保留针对性较强的功能是非常必要的。一个产品的设计应加入更多的通用设计语言，比如传统的硬件操作方式，按钮、旋钮、拉线等开关已被用户熟知，当老年人看到这些功能键时，就会提前预知操作方法，从而降低学习成本，使操作更加方便快捷。此外，在设计前要了解用户的操作习惯，观察哪些是不加思考自然而然的操作行为，比如拖拽、摇动、点击等动作细节，将之总结应用到产品中，从而提高老年人操作产品的流畅性。

3.3.3 连续流畅的操作体验

通过对时间情境因素的分析，可以知道老年人的日常行为普遍具有规律性和有序性。由于老年人每天的日常行为相对固定，因此随着时间情境的变化，日常行为具有一定的连续性，在每一个相似的时间段，他们的行为也相似，比如每天的睡眠时间和就餐时间偏差不会太大。因此，可以在时间情境中根据老年人的日常作息规律赋予产品相关联的功能，使产品的操作也具有规律性和有序性，根据老年人日常行为的连续性，赋予产品联动的操作流程。

3.3.4 产品融入家庭环境

家庭空间是老年人居家养老的主要活动空间，居家养老的环境情境核心要素就是家庭环境，所以，融入家庭环境的居家养老产品才能给用户带来更人性化的体验。第一，居家养老产品在外观上应与家庭的室内风格相协调，而不能显得太突兀，颜色上不能过于鲜艳，而应色彩温润，从而使老年人心境平和、泰然自若。第二，在功能上要融于环境，产品应根据用户和周围反馈，合理地执行某项功能。比如，当用户休息时，周围环境比较安静，产品也应该选择安静或柔和的声音。又如，当用户起夜时，产品应接收到打开起夜灯的指令，从而发出柔和的灯光。居家养老的生活质量会因产品融入家庭环境而得到提高，产品要为用户带来更人性化的体验。

4 结语

我国人口老龄化程度逐渐加深，受到传统文化的影响，国人“家”的观念根深蒂固，老年人更愿意居家养老，居家养老成为老年人养老的首选方式。社会的发展和人们生活水平的不断提高，使人们对居家养老的生活质量要求逐渐提高。情境理论在国内得到发展，在设计领域的应用也越来越深入。情境感知能够更精确地根据用户的行为探知到用户的需求，将情境理论引入居家养老产品设计中，能够为老年人居家养老带来更人性化的體验，从而提高老年人居家养老的生活质量。

参考文献：

［1］ 罗依南.建于大学周边的医养结合型适老化社区可行性研究［J］.安徽建筑，2019，26（11）：13-14，40.

［2］ 窦金花，齐若璇.基于情境分析的适老化智能家居产品语音用户界面设计策略研究［J］.包装工程，2021，42（16）：202-210.

［3］ 窦金花，覃京燕.基于情境感知多维数据可视化的产品服务系统创新设计研究［J］.包装工程，2017，38（2）：87-91.

［4］ 刘文云.基于情境体验的儿童防性侵手机互动游戏设计研究［D］.杭州：浙江工业大学，2020.

［5］ 齐若璇.智慧居家养老背景下家居产品自然交互设计研究［D］.天津：天津理工大学，2021.

作者简介：田蕴（1970—），女，山东肥城人，硕士，副教授，研究方向：产品设计、产品交互设计。

李京达（1993—），男，山东临沂人，硕士在读，研究方

向：产品交互设计。

高敏（1990—），女，山东济南人，硕士在读，研究方向：产品交互设计。