田志馥,于亚娟

(内蒙古财经大学 旅游学院,内蒙古 呼和浩特 010070)

旅游公共服务是旅游业的根基组成之一,也是提升游客获得感、提高游客满意度的重要途径。当前我国旅游公共服务存在供不应求、效率不高、发展水平不均衡等问题,制约了旅游业的高质量发展。为使旅游业适应新时代的发展,同时满足人民群众日益增长的精神需求,加强旅游公共服务建设的任务提上日程。如何有效破解这一难题已为学界和业界所关注。国外对此开展的研究较早,涉及公共交通服务[1]、公共信息服务[2]、公共政策服务[3]、公共安全服务[4]、惠民便民服务[5]等。国内对此关注大致始于2006年党的十六届六中全会提倡“服务型政府”[6]。继《国民旅游休闲纲要(2013—2020)》《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》出台后,国家针对旅游公共服务出台了专项规划,如《“十三五”旅游业发展规划》和《“十三五”全国旅游公共服务规划》等,旅游公共服务研究日益受到学界关注,研究重点大体上经历了旅游公共服务内涵界定(含供给主体、服务对象、主要内容、分类等),旅游公共服务体系建设,旅游公共服务供给机制等,研究范式由定性研究逐步向质量评价的定量研究转变。

当前旅游公共服务在旅游业发展中的作用日益凸显以及相关研究视角不断拓展和研究内容不断丰富的背景下,旅游公共服务的空间布局与影响因素的相关研究不断呈现。研究方法主要运用综合评价法[7]、健康距……