李蓉

［摘 要］目前，中国许多企业正处在从“中国制造”到“中国创造”的转型时期，如何提高企业的创新能力，从而获得更多的利益，是当前面临的一个重要问题。在企业自主创新能力的提高过程中，设计思维成为企业竞争和消费市场的核心环节。基于这一现状，本文从设计思维对现代企业管理的影响入手，归纳总结，提出了改进措施，并展望了设计思维在企业管理中的发展趋势。

［关键词］设计思维；现代企业；企业管理

［中图分类号］F27文献标志码：A

当前的经济环境十分复杂，企业必须不断进行战略调整，寻求商业突破和创新。于是，许多企业都在引入一种创造性的方法来改进自身的运作，这就是设计思维。设计思维是用一系列的工具和技术，来帮助企业寻找新的思维方式，让管理者能够发现新的机会，创造新的运营模式，并实现利益最大化。

1 设计思维在企业管理中的含义

设计思维既是一种运用智能和集成技术来改进企业的理念体系，也是一种可以用来进行创新学习、解决问题的方法，更是一个人人都能用也應该用的观念或工具。从根本上讲，设计思维是具有独创性的。因为设计是一个不断探索的过程，在这个过程中思考和创造出属于自己的东西，就是设计思维的运用。由此可以看出，设计思维是一种从内容到形式的多元化的创造性活动，是一种综合思维方式，从不同的角度、不同的方式、不同的概念进行组合最终得到不同的概念。

从企业管理的视角看，可以将其界定为一种特定的工作，如设计方法、工作流程、管理方法等。但是，不管如何界定设计思维，它都是一种新的企业管理理念，设计思维不仅与设计有着密切的联系，而且还在企业的经营中起着诸多作用，比如提升企业的工作效率、促进新产品的研发等。在今后一段时间内，学术界都将对设计思维进行深入探讨。

2 设计思维与企业管理的发展

在当今的经济社会中，设计和经营往往是紧密联系在一起的，是经济发展非常重要的组成部分。但是直到70年代，设计一直被认为应属于工业设计的范畴，且是一个辅助产品。直到1994年，荷兰的飞利浦企业与意大利的厨房设备生产商艾列希共同研发出一系列新的产品，使飞利浦一跃登上了家电制造业的龙头地位。这一成就让当时的企业经营者意识到，设计并不只能提升产品的外观，还能提升企业的竞争能力。自此，飞利浦电子企业成立了一个新的岗位，那就是首席设计师[1]。

后来，这种现象变得更加常见，北美的一些高校也开始重视这个问题，并且意识到了将设计思考和商业经营相结合的重要性。因此，Roger Martin率先提出“将来的企业会更像设计工作室”这一理念，并在MBA课程中加入设计思维课程，让学生学习设计、理解设计，并将设计思维运用到企业管理中。哈佛商学院和斯坦福大学也是如此。而在日本，经过众多学者的调查，也得出了与此相关的结论：其产品在世界上仍然具有很好的销路，并且在最初的设计与营销中，将设计思维与经营管理有机地结合在一起，使得产品具有一定的优越性。自此，设计思维就不再是一个单一的职能或者辅助物，而是一种战略资源和一种竞争手段[2]。

3 设计思维与企业管理的理论研究现状

在理论上，设计思维和企业经营的研究从一开始就侧重于新产品的开发，然后逐步拓展到其他方面，尤其是在营销方面。因此，从设计思维和企业经营的角度来探讨设计思维与企业经营的关系，是目前设计与财务领域中的一个重要问题。在这股潮流的推动下，很多企业的经营者都开始采用“设计思维”，并制定相应的经营思想与策略。但是，现有的研究大多是以个案为基础，缺乏相应的理论分析与支撑。虽然也有一些研究是从基础理论角度对其进行了分析和探讨，但这些论述并非基于企业经营的相关范畴，而是基于逻辑、认知论等其他学科的理论。此外，由于只有简单的数据描述，没有对设计思维进行深入的研究与分析，因此，在一定程度上，设计思维存在着理论不够严谨、逻辑性不强、适用范围有限等问题。因此，虽然一些企业管理层乐于接受设计思维，但是其对于设计思维的理解还停留在对外观的改进层面。同时，大多数管理层缺乏对美学的了解，这让其难以接受设计思维。由此可见，目前的设计思维已经成为企业管理中的一个热点问题，关于设计思维的发展与应用已经有了很多的研究，但是关于企业治理的理论却很少。虽然设计思维被视为企业发展战略的重要组成部分，但由于缺少足够的理论支持，也没有足够的实践依据，所以至今还没有被企业管理者普遍采用[3]。

4 设计思维在现代企业管理应用中的优势

4.1 有利于企业创造灵活应变的市场机制

设计思维的一个重要作用就是通过设计，达到最大限度地提高企业的生产效率的目的。从企业的战略角度来看，要想在市场上获得持续的市场份额，或者建立自己的绝对优势，就要运用到设计思维这一有效的策略手段。在全球范围内，很多企业能够在产品市场上占据一席之地，并且一直处于行业的领导地位，都离不开其将设计思维作为企业的经营策略[4]。

从设计思维的实质上讲，就是要把企业内的技术、人力、资金等各种资源转化为一种有效的产品和服务。所以，设计思维不仅可以使企业的生产达到最佳化，还可以提升企业的创新能力。

在国外，设计思维制度的发展比较成熟，而国内的企业也在快速发展。正规企业都有自己的专业设计队伍，通过这种设计思维方式，很容易让设计队伍组成一个整体，分工合作，配合企业的设计工作。特别是房地产企业，如果能够建立起一个完整的设计和管理系统，那么在市场上就能起到很大的作用。很多企业都是靠着新产品的研发，开拓新的市场。因为新产品的设计和研发都是在别人还没有占据的“空白地带”进行市场开拓，所以新的产品在市场上几乎没有什么竞争者，因此很容易在市场上占据上风。

4.2 有利于企业树立良好的品牌形象

当前，国际市场的竞争日益加剧，激烈的市场竞争对整个社会和经济都产生了巨大的影响。创建优秀的企业品牌是成功的关键，但在很多人的眼里，品牌就像是一种象征，在工商部门登记的时候，就会变成一个品牌。有些企业甚至觉得，如果投入大量的广告和大量的宣传，就可以让企业竖立起自己的品牌。事实上，这是一种对品牌的肤浅认知，它不但无法为企业创建一个好的品牌，还会阻碍企业的健康发展。索尼、西门子、飞利浦等知名企业，能够在市场上屹立不倒，最主要的原因之一，就是其把产品的品质作为企业的生命线，通过技术的革新，不断地开发新的产品，使产品在市场上处于领先地位[5]。

企业竞争归根结底就是产品的较量。而产品的竞争，除了技术先进、功能优良外，更重要的是外观精美、价格合理、服务方式的满意。企业的品牌形象，也是在这些因素的影响下产生的。因此，企业应充分发挥设计思维，能够产生价值的职能特性，从战略角度对其加以运用。通过对不同的竞争因素进行设计，实现对不同的竞争因素的有效集成和扩展。

5 设计思维在现代企业管理应用中的改进方法

5.1 软环境的应用

在软环境中，管理者可以运用设计思维，对企业的经营对象进行清晰的定位不同层次的员工以及顾客。市场的竞争归根结底就是人才的竞争，而人才的竞争也决定着人的素质竞争，这就构成了企业的不同软环境。在企业经营中，品牌形象CIS策略正是把设计思维与企业经营结合起来的一个经典范例。首先，CIS战略确定了企业的经营战略，以及企业未来的发展方向，并制定了相应的管理方针和战略，为企业的员工创造了一个良好的工作环境。整合和利用企业的各种资源，实现与企业其他部门的协同合作。因此，设计思维在企业经营中的角色就是将设计理念融入企业的经营管理之中，使设计能够与经营紧密结合，形成一套战略与行为，并从中发现最佳的解决办法，从而为企业带来利益。

5.2 硬环境的应用

设计思想可以帮助企业在硬环境水平上进行相应的基础设施建设。而最根本的开始是让管理层的思想变得更为清晰和具体，并且把其思想从观念转化为实际的思考。这既是一种对企业工作过程的反思与再设计，也可以重组和重构整个业务过程，从而减少企业的成本，并在提升顾客满意度的同时，充分利用已有的资源。具体实施方式如下：企业在接到一项工程后，将其内容与企业全体员工进行沟通，实现对资源的整体整合和使用。首先，企业经营要通过设计思维来实现艺术与商业的平衡，使设计思想能够在企业经营中起到引导作用，而不仅仅局限于创意。同时，设计思想的转变与整合，也要求企业与设计者、各部门的通力合作。让企业内外的一切资源都投入到吸引人才、新产品、新环境、新用户体验环节中去。

另外，设计思维需要不断改变，并与企业的经营管理相结合，以达到最终的目的。

5.3 建立以项目为载体的组织结构

在直线型或功能型组织架构下，每个岗位都是事先确定好的，责任清楚明确，从而保证了工作的可靠性和高效性。然而，要想激发创意，就必须将项目管理模式引进到特定的部门，以激励员工运用基于效率的直觉思考，摒弃传统的组织架构，从多个角度积极地提出具有创意的观点，并将个人独特的观点和能力汇集到一起，形成具有创意的解决方案。

5.4 建立旨在培育创新的运营流程

随着企业的发展，需要逐步建立起一个稳定的财务管理系统和工资系统。但是，为了构建具有创造性的设计思维机构，培养创新的方案，就需要改革传统的预算体系，增强其灵活性和生命力。在创新预算基金的分配中，企业可根据项目的创新程度和可行性，对每个项目进行投资。与此同时，真正的设计思维应该向提供创意的人员提供更多的报酬，为从事有效活动或探索活动的人员提供更高的职位，并为其提供更好的发展空间，使其能够充分发挥自己的才能。

5.5 建立强化设计思维的文化理念

在企业文化建设中，要在制度、规范和指引中清楚地阐明其是鼓励创新、接受直观思考、引领设计思考的组织。而在企业文化的形成中，领导者的言行也是一个很好的榜样。领导的每一个动作都会受到雇员的关注，而雇员也可以通过观察推断其观点和个人偏好。要创建一个具有设计思维能力的企业，企业的领导必须向雇员们传达这样的信息：企业不仅要支持设计思维，还要鼓励直观思维；支持可靠性和效率；最终要将各种矛盾融为一体实现和谐统一。

企业要想保持持续的竞争优势，就必须把分析思维和直观思维结合起来，从而达到兼收并蓄、攻守兼备的目的。目前对企业经营模式的创新与发展的研究，其实也是在寻找新的优势与已有的优势之间的动力转换。“设计思维”可以弥补现有商业模型理论中关于商业模式创新核心问题的缺陷，同时也是对其内在逻辑的一种有益探索。

6 设计思维在企业管理中的发展趋势

企业经营者将会从设计的角度出发，建立一种对顾客忠诚的理念，并对其进行投资，进而发展消费者的兴趣爱好和对品牌的忠诚。与此同时，企业管理层会把注意力集中在现有客户身上，通过具体数据、解决方案等手段，来把握和理解客户当前的需求，进而制定出更好的企业用户体验标准。将暂时的顾客转变成长期顾客，或者终身顾客，可以让顾客对产品产生更高的忠诚度，降低产品的设计费用和投资费用，从而获得更高的利润，创造更好的运营效益，吸引更多的顾客，最终形成一个良性循环。

7 结束语

综上所述，企业要想获得持续的竞争优势，必须不断地进行创新，科学的管理才能使企业获得长久的竞争优势。具有设计思维的企业，不但能在发展中寻找突破，而且在遇到问题时也能发现解决问题的途径，从而推动企业健康可持续发展。

参考文献

［1］肖景平.论设计企业的产品思维与产品打造[J].建筑设计思维，2022，39（03）：8-12.

［2］杨明月.浅析设计思维对现代企业管理的影响[J].河北企业，2020（11）：25-26.

［3］曲振波，黄华群.设计思维在企业中的体现与应用[J].设计，2019，32（09）：89-91.

［4］蒋力.企业创新活动中的设计思维浅析[J].中国集体经济，2018（20）：48-49.

［5］錢晓波.将设计思维融入企业文化的挑战和展望[J].装饰，2018（04）：90-93.