叶敏　徐文　张昕淼

摘 要：如今的互联网公司企业相较于传统行业，其盈利模式在各种因素的影响下会不断地进行改变，因此具有相当的创新性。当前的市场环境竞争激烈，互联网公司若想提升核心竞争力，就需要增强服务创新能力，提高用户的体验感和满意度，吸引更多的用户。本文选取小米集团作为研究对象，研究了小米从创立到现在的经营过程，对小米在经营过程中出现的问题和企业的特点进行了剖析。对小米的盈利模式从五要素方面进行了研究，并且利用服务创新四维度模型对小米从理念创新、技术创新、组织创新、市场创新等方面进行了系统性的分析。研究发现，小米集团通过提升自身服务创新能力，选择了更为适合自身发展的盈利模式，增强了盈利能力，促进了企业的发展。

关键词：小米集团；服务创新；盈利模式

一、绪论

（一）研究背景及研究意义

1. 研究背景

在互联网服务创新升级的大背景下，各行各业都应该与时俱进。面对行业内激烈的竞争，企业想要永葆活力，获得长远发展，关键在于拥有完善的盈利模式。小米集团在2016年开始搭建IoT生态链，把米家系列的智能设备与小米IoT开放平台相连接；2017年，小米成为全球最大的智能硬件平台。2020年8月，小米集团新十年的核心战略从“5G+AIoT”变成“5G×AIoT”。小米不断创新、演变的盈利模式值得深入研究和思考。

2. 研究意义

随着当前科学技术的不断创新和市场环境的不断变化，国内宏观环境的变化对于众多企业的影响十分明显，服务创新对于企业的发展变得更加重要，与公司发展紧密联系的盈利模式也值得进一步研究。小米产品极高的性价比不仅给我们的日常生活中产品购买带来了红利，而且影响同属行业中的企业改善自身产品，提升产品质量和服务质量，以应对相对应的竞争。然而支撑小米实施这种近乎平价定价策略的正是小米背后的盈利模式，这种特殊的盈利模式帮助小米在行业中创造巨大竞争力，帮助其从一个手机制造公司逐渐发展成一家庞大的互联网企业。小米的盈利模式极具适应性，为了适应当前的环境进行了不断地创新，而这种创新值得当下的许多其他的公司思考和借鉴。

（二）文献综述

1. 盈利模式

何宇颖（2014）认为，盈利模式从一定的程度上说与公司的发展战略是一样的，都是设计或规划创造价值的活动，导致竞争优势。Jaqueline Pels（2015）从财务的角度对盈利模式进行研究，他们认为应当利用公司的财务报表数据，将公司的收入与成本作为出发点，进行公司的盈利模式研究。杨莉等（2017）在对国内外文献进行研究后认为，盈利模式按照不同的类别，对应了企业经营过程中的生产、销售以及获取利润的各个环节。王文荣，张洪菲（2021）认为要想了解盈利模式，就要先了解一个公司如何取得利润。在了解清楚公司情况的前提下，通过对信息的整合与细分，明确公司盈利的有效途径，这就是公司的盈利模式。

2. 服务创新

Den Hertog（2010）在服务创新的四维模型上拓展出了六维度模型，主要体现在服务理念创新、盈利模式创新、客户互动创新、伙伴关系创新、组织创新和技术创新等六个方面。罗佳驹（2010）认为服务创新是为了规避风险、迎合监管、适应金融环境和满足客户需求，将各种要素重新组合，并以此为基础为客户设计新的服务产品或服务提供方式，从而构建银行自身竞争优势的一种行为。邓典雅等（2018）认为服务创新可以使客户生命周期延续，将潜在可能的客户转变为自己的客户，最终让他变成忠实的客户。Ehsan（2019）认为服务创新应该包括路径创新、机制创新、产品创新和模式创新等，这些创新必須要有先进的科学技术作为基本支撑。

二、相关理论基础

（一）盈利模式的概念

有学者认为某行业盈利空间是可以上下浮动的，同时发现利润区主要在行业盈利要素与要素间的合适度。从合适度这一角度考虑，会出现高盈利区、其他平均利润区，低利润区和无利润区四大块。简而言之盈利模式就是赚钱的方法。

（二）盈利模式的五要素

1. 利润点

利润点是公司通过产品或服务获得的收益。随着竞争加剧，企业需要找到多重或多元化利润点来保证长远发展。从企业用户的角度来说利润点也叫顾客价值，高的利润点就以满足顾客的偏好为目标，通过设计相应产品来提高竞争力。此外，公司需要对客户需求进行战略调整。

2. 利润对象

利润的目标对象是指为企业提供定向的产品或服务的用户和消费群体。当今这样一个互联网营销时代，重视用户的体验感和用户流量就等于掌握了业务成功的秘诀。企业在帮助客户选择利润目标的对象时，会对主要客户进行利润目标划分，为能够给企业带来经济价值的主要用户和消费者群体提供定向的服务。

3. 利润来源

利润来源是指公司收入和利润的由来。对于互联网行业来说，主要利润来源是广告和服务的增值。当利润点不断积攒和利润对象的不断增加时，其行业的利润来源也会不断地增加。

4. 利润杠杆

利润的杠杆通常是企业和公司管理者用来获取刺激和增加利润的一种工具或方法。首先增加利润的杠杆会吸引更多的用户，从而刺激和增加利润作为收入来源;其次可以提高公司的生产过程、产品质量以及改善用户的体验。

5. 利润屏障

企业防止竞争对手抢夺市场，采用利润壁垒此项保护措施。公司的利润壁垒体现了创新能力。只有当企业是无可替代的和稳固的，它自己的利润才能被掠取。同时，内外部环境的变化或许会成为企业独特的利润壁垒。

（三）盈利模式的理论基础

1. 企业价值理论

未来的获利能力决定了一个企业的价值，但随着时代的改变，人们的认知也在随之变化。企业价值以往基本是从生产要素的角度出发的。马克思认为，劳动是创造价值的唯一源泉；资本价值理论认为，价值创造不仅依赖于劳动，还包括生产过程中各种形式的资本。而随着社会发展，企业文化、信息技术等无形资产逐渐成为企业的价值源泉。

2. 梅特卡夫法则

梅特卡夫法则是Robert Metcalfe于1993年提出的有关网络价值计算的理论。

其内容是，一个网络的价值等于该网络内节点数的平方，且网络价值与用户数量的平方成正比。这表明用户规模的增加会影响网络价值传播的速度，这种关系是非线性的。梅特卡夫法则还表明，网络成本一般呈线性增长。这代表互联网企业价值与成本的临界点相同，用户数量较少时，成本低于价值，而当用户数量达到临界点后，互联网企业的价值就会迅猛增加。

（四）服务创新四维度模型

不同类型的企业有不同的服务对象、提供不同的服务内容，使用不同的服务方式，因此，不同的企业会产生不一样的服务创新点。为了对各个行业的不同企业的服务创新能力进行衡量，提出了服务创新的“四维度模型”。服务创新模型包括四个维度：新业务技术；新产品服务；新的服务传递系统；新的顾客界面。在这四个维度之间，互相关系密切，互相作用，互相影响。

三、小米集团盈利模式分析

（一）小米集团简介

小米集团于2010年4月成立，是以智能硬件、手机、和IoT平台为核心的互联网公司。截至2022年在北京和武汉拥有两大总部。小米公司始终保持“真诚、热爱”的初心，用高性价比来获得无数用户的喜爱。以下是小米集团的三大业务占比板块（见表1）。

（二）小米集团的发展历程

2010年4月小米公司成立，并入住银谷大厦，创业初期小米公司定位为硬件创新创业公司，随后零售市场环境和新零售战略发展发生了变化，此时小米抓住了硬件和物联网生态链发展机遇，形成了独特的小米互联网零售新模式，这种新模式是集IoT平台、智能手机、移动互联网服务的三位一体的互联网新零售企业。早期小米形成了“硬件+软件+内容”的组合，现如今小米的经营原则还是以“发烧而生”并且采用“硬件+互联网+新零售”的经营模式，这种模式旨在以新零售用户体验为经营中心。

（三）小米集团盈利模式框架

1. 利润点

小米的利润点主要有两点：智能产品和高收益的互联网服务业务。小米通过新零售策略将产品以十分低的价格卖给用户，同时线上和离线的这种销售方式给小米带来了巨大的流量，通过连接互联网，创造新的利润点。主要分为三种：智能手机（见表2），IoT和消费产品以及互联网服务产品等。

（1）智能手机

（2）IoT和生活消费产品

从2021年小米集团对外公布的财报中可以明显看出，loT成了小米的主力军之一。从数据上看，AIoT业务全年总营收约为850亿元，同比上一年增长了26.1%，为小米提供了超过1/4的收入，这也验证了雷军前几年在小米AloT开发者大会上的发言。

（3）互联网服务产品

小米集团的互联网服务业务2021年贡献营业收入282亿元，贡献毛利209亿元。该业务主要由广告、游戏组成，其中广告业务贡献181亿元，游戏业务贡献40亿元。截至2021年末，全球MIUI的活跃的用户量已经超过了5.09亿人，平均每人贡献55元的营收，贡献41元毛利。随着小米的各种终端产品市占率增加，MIUI的用户数增加，用户黏性增强，预计互联网服务的营收和毛利会继续增加，平均月活用户贡献的营收和毛利也会继续增加。

2. 利润对象

小米集团有着十分巨大并且十分活跃的用户群体。小米集团初始创立之时，小米的用户绝大多数都是学生和相关的发烧友，并且这些人大多数为30岁左右的男性，这一类用户相对来说一般收入较高且追求一定的手机配置。通过小米财报公布可以发现，2021年6月，MIUI月活跃用户数同比增长至4.538亿。其中，中国大陆月活跃用户数超过了1.24亿，较3月份同比增长了530万。到6月30日为止，小米电视的付费用户数已经达到了470万。

3. 利润源

小米曾经在开发布会时声明，在未来小米的智能硬件的综合利润率预计不会超过5%，而像华为、苹果等一些手机品牌普遍利润率超过20%，2019年第一季度小米的互联网服务的收入增长了43亿元，相比上一季增长了31.8%。而在所有的互联网服务收入中，广告业务的收入最高约为23亿元，游戏业务的收入约为8.231亿元，其他的互联网金融服务收入大约为12亿元。可见，互联网服务业务是小米真正的利润来源，而小米硬件的收入并非占据主导地位。

4. 利润杠杆分析

小米的利润杠杆是创造粉丝文化。大部分的移动互联网企业，企业的品牌影响力与产品的销量都随着用戶的数量的变化而变化，企业的盈利水平也随之正向变化。所以小米对于粉丝和文化从创业一开始便加大力度进行打造，这快速积累了粉丝并且迅速地增长了用户数量，也帮助小米创造了一个属于小米自己的品牌文化，为将来在中国乃至全世界的销售发展铺垫了一个道路。

5. 利润屏障分析

“手机+AIoT”的这种战略模式是小米基本的利润屏障，这种盈利模式帮助小米在多次市场动荡中平安度过，这样的一种生态链模式也帮助小米在激烈的市场竞争中找到了出路。在这样的AI+IoT万物互联时代，小米将小爱同学内置到小米电视的系统内，小爱所拥有的智能互联能力帮助家庭中的各种家电都有智能控制的能力。

四、基于服务创新视角下小米集团盈利模式分析

（一）小米集团的服务创新

1. 理念创新

小米将用户的体验作为自身的驱动力，并坚持以“为发烧而生”作为自己的产品理念。“让每个人都能享受科技的乐趣”是小米最终的目标。小米通过使用互联网的开发模式对其产品进行了开发，通过使用互联网模式来将中间环节去掉，致力于让所有人都可以用上中国的科技产品。小米崇尚各种创新以及快速变化的互联网文化，不喜欢无效的会议以及浪费时间的流程，致力于让所有的员工都可以在轻松的氛围中进行创作。小米运用最基本的互联网运营思维来进行营销宣传，让用户激活自己并且为自己所用，并且让所有用户一起形成一个圈子，从而产生粉丝经济。

2. 技术创新

近年来，小米研发开支从2018年的58亿元，增至2019年的75亿元，至2020年的93亿元，研发费用增速均远超同期营业收入增速。当下，真正能够引领实体产业实现指数增长的生产力要素，是更具颠覆性、创新型的技术。比如，智慧交通领域的自动驾驶技术、智慧生活领域的物联网技术。

于小米而言，科技创新应用于高端旗舰手机，呈现给市场极致的产品。在新时代，产品是基础，互联互通是未来基调，科技创新最终体现在用户体验感提升。小米通过将技术创新大力发展重要的机型，提升用户对于智能生活的感受，帮助用户可以有更多的产品选择。

3. 组织创新

小米组织创新的特色之处便是致力于所有员工一同持股，当小米的业绩增长的同时也帮助持股的员工的股票价值上升，这使得小米的员工获得更多的利益。为了促进生态链系统的进一步完善，小米对核心员工、以及一些十分重要的岗位都进行了激励，并且在小米设立了员工基金制度。这个基金制度是让公司和员工一起出资做生态链公司，员工可以获得进一步的收益，这相当于成了公司的股东，自然而然就会为公司努力工作、创造价值。

小米创造的这种生态链模式进一步改变了组织的定义，这种生态链既可以成为战略的一个共同体也可以成为一个利益共同体，与此同时它与外部的互动也十分的积极；在内部也有着利益的共享系统与简单的交易规则，并不存在唯一的控制者，小米用其自身的战略领导地位对生态链的发展方向产生预期的影响。

4. 市场创新

目前我国手机市场存在着各种品牌的国外手机，小米的出现逐渐改变了这种状况，小米因其超高的性价比赢得了许许多多国内用户的喜爱。小米主要采用的是纯网络销售，并且在网销时采用饥饿营销的方式发售低于市场预期的销售量，让用户增强对小米手机的好奇心，并且增加小米的话题流量。小米希望通过将手机作为中心用来连接所有的智能家具，小米不断努力致力于打造高质量的产品提供给客户、创造高质量的服务和完善的解决方案，借此以获得用户的信任和支持。为了不断打造和升级生态圈，小米逐渐推出了各种智能硬件产品，小米快速推出各种新产品的这种趋势有着打破传统智能电子产品领域的雄心。

（二）基于服务创新对小米集团盈利模式的影响分析

小米对于手机的理念做出了创新，增强与用户的互动联系，加深用户的设计参与感。将自己的产品定位“为发烧而生”，抓住了手机发烧友对手机性能的狂热追求的心理，这帮助小米在全国仅有4亿左右网民的情况下，迅速积累了大约50万的忠实米粉。在市场创新方面，雷军想出用一个极致性价比的策略，快速切入互联网的服务。小米在2019年，全年的硬件销售额大约为2058亿元，然而其全年硬件的综合净利率却小于1%。从数据上来看小米手机硬件方面属实毛利很低，但恰恰是这样使得小米当年在全球销售了大约1.25亿台手机，同时也给小米带来巨大的流量。小米通过获取的流量在互联网服务业务上间接变现，2019年的互联网服务业务全年毛利大约在60%到67%之间，成为小米重要的收入来源。

在技术创新方面，小米基于MIUI系统近几年对其芯片进行了自主地研发与升级，小米自主成功研发澎湃S1；自主研发了澎湃芯片P1帮助手机行业首次实现了120w快充。这些技术上的创新帮助小米获得了更多的流量与客户。除了以上的创新之外，小米对上下游的投资也获得了巨大的成功。目前小米全球约投资了超过400家公司，总共的投资额超过了数百亿元，这些被投资的公司获得了资金与资源之后也发展迅速。因此这些投资帮助小米获得了巨大的投资收益，曾一度达到总收益的60%。与此同时，这些发展迅速地被投资公司帮助小米快速构建与升级了生态链系统，尤其是LoT业务和互联网服务业务，使得小米在业务范围内得到快速发展的同时，也推动了其盈利模式的发展。

五、研究结论与展望

（一）研究结论

小米集团通过高性价比的智能硬件积累粉丝和人气，以此创造企业文化；借创立的互联网生态链系统使得所有的小米产品可以互相连接控制，并在产品产业的上下游进行了大量的投资，使得其成为一个完美的闭环。小米公司将“互联网思维”运用到了自身发展的各个角落，不单单只做硬件销售，而是将软硬件有机结合，结合移动互联网的高速发展，通过互联网带来的流量不断拓展业务盈利能力。通过其生态链上的软硬件牢牢抓住用户，形成利润壁垒。小米在发展的道路上不断进行着理念创新、技术创新、组织创新、市场创新，这些服务创新措施帮助小米不断随着环境的变化而升级，不断适应当前的市场环境，创造了轻资产高收益的盈利模式。其互联网服务业务给自身创造了大量的收益，创新带来的改变使得公司获得更多的客户与流量，对公司的经营绩效产生了十分有益的影响。

（二）研究展望

小米自身存在较大的一个问题便是没有自主操作系统也没有自己研发的芯片，在经历美国对中国的芯片制裁和打压之后，其发展受到了一定程度的影响；但是目前看来手机行业的巨头不多，并且进入行业的门槛很高，短时间内不会有其他巨头加入。除此之外，小米对环境变化的反应十分迅速，可以通过对环境的判断适当改变公司的商业模式。显而易见的是，对于“互联网+”企业来说，拥有自己的核心技术以保持竞争力非常重要，而小米的研发投入相对于其他同类型企业较少，因此在后续需要加大研发投入，完善自身技术。除此之外，应该继续加大对于互联网服务业务的重视，提升服务质量以及创新能力，加上优秀的商业模式，这样才能获得企业利益最大化。

参考文献：

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[2] DEN HERTOG， P.VAN DER Aa， W.DE JONG M.W.Capabilities for Managing Service Innovation：towards a Conceptual Framework[J].Journal of Service Management，2010，21（4）：490-514.

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[8] 邓典雅，祁明，肖林.金融科技背景下客户价值管理与银行服务创新的耦合研究[J].国际金融，2018（2）：26-36.

作者简介：叶敏（1972- ），女，湖北武汉人，湖北经济学院副教授，博士，研究方向为营销管理；徐文（1999- ），男，江西景德镇人，湖北经济学院会计专硕研究生，研究方向为会计；张昕淼（1998- ），女，湖北荆州人，湖北经济学院会计专硕研究生，研究方向为会计。