申国华

近日，天津市公安局研究制定了22项措施，在辖区内人口相对密集、经济较为活跃、业务办理量较大的32个派出所，试点公安服务“一窗通办”，群众在试点派出所可办理交管、人口、治安、出入境四大类140项公安业务。

机动车驾驶证期满换证、外省份户口迁入、边境管理区通行证，群众通过“一窗通办”可在天津市公安局试点派出所办理交管、人口、治安、出入境四大类140项公安业务。其实，这种“一窗通办”的服务模式既体现为民服务的“速度”，更反映出为民服务的“温度”。

日常生活中，社保、医保、上学、户口迁移等办理速度，关乎群众切身利益，甚至还是老百姓的操心事、烦心事、揪心事。这些问题解决得快与慢、好与差，其社会效果往往不只是问题本身那么简单。如果认真解决、及时解决，老百姓心里就会感到非常舒服，也就是人们常说的“心气顺”！干部在许多事情上都主动替群众考虑，察民意、解民忧，老百姓与干部的心就会相融、相通，进一步密切党群干群关系。

为民服务最讲究科学性、针对性和实效性。而其中的时间标准既具有客观性又具有代表性。维修路灯，如果都拖上两三个月，这样的“速度”该如何反映为民服务的高度热情？办理出国手续，有的仅相关公证手续没有十天半个月都办不好，甚至还出现了“我妈是我妈”奇葩证明；有的服务热线长时间没有人接听，沦为空壳热线；有的口头答应很爽快，执行却是“千呼万唤始出来”……凡此种种，所有这些为民服务中的问题归根到底都与工作作风紧密相关。