刘晨薇

扬州是全国首批信息化试点城市，全国“智慧城市”的试点城市，已经逐步建立了具有扬州特色的全国中小城市信息化建设模式。

城市融媒体在智慧城市建设中发挥着重要作用。扬州蜀冈- 瘦西湖风景名胜区管理委员（以下简称“景区”）致力于发展智慧旅游产业。目前，已建成多个智慧旅游服务区，并推出多种多样的智慧旅游项目。2022年，为了更好地实现线上线下全面融合，打造景区智慧生活，景区融媒体中心正式上线，并以APP 为载体，形成政务、旅游、文化、商业的跨界融合。

本文以景区融媒体中心打造对“智慧景区”建设的推动作用为例，探讨智慧城市建设中城市融媒体中心的主要职能、不足以及优化途径。

一、智慧城市建设中城市融媒体中心的主要职能

根据扬州市委市政府印发的《“智慧城市”行动计划》，智慧城市不仅仅是物联网、云计算以及大数据等技术的应用，更为关键的是，它是以人为本。基于此，扬州景区融媒体中心在打造过程中，自始至终都是紧紧围绕“人”进行融合，即融入“人”的需求，提出“媒体+”理念，坚持以人民为中心，探索多元经营模式。

（一）发挥“媒体+”党建引导功能

“引导群众”是习近平总书记对县级融媒体中心建设提出的政治要求，要使党中央声音“飞入寻常百姓家”。随着智慧城市的建设与发展，用户对信息的获取渠道呈现多样化、分众化的特点。这对城市融媒体建设提出了新的要求，必须适应新媒体环境下的受众信息需求，利用多元化的传播渠道和传播手段，形成舆论引导力。

景区融媒体中心成立与扬州景区APP 上线伊始，就将党建工作放在新闻宣传、媒体融合发展、日常管理的全过程之中进行部署和推进，发挥党员的先锋模范作用。以党建为引领，抓好网络意识形态，为清朗网络空间的建设贡献力量。

（二）发挥“媒体+”信息服务功能

智慧城市建设要结合地域特色和具体实际情况，构建以人为本的服务体系，通过提升城市资源运行效率，使居民生活更具幸福感。在这种背景下发展的城市融媒体中心也在承担着向居民提供信息服务的职能，并开始有选择性地建设“媒体+服务”模式。

扬州景区APP 立足景区发展实际，联合景区各部门，以群众实际的需求为导向，充分利用景区优势，加大融媒体内容的生产和流量分发力度，按照不同的时间节点、宣传要求，不同受众目标的特征等，在扬州景区APP 上开设专题栏目，有针对性地提供服务，让扬州景区APP 成为服务群众生活的好助手、党史学习教育宣传的新阵地、连接政企的新桥梁。

（三）发挥“媒体+”城市服务功能

“服务群众”是习近平总书记对县级融媒体中心建设提出的具体任务。扬州景区融媒体中心的建设作为景区“智慧旅游”打造的重要组成部分，服务景区、服务游客、服务市民成了景区融媒体的责任和义务。目前，扬州的各知名景点都已经建设了自己的网站、公众号，但没有形成抱团效应。景区融媒体中心开发的扬州景区APP，融入了电子商务、电子营销等方面的内容。游客可以通过该APP，规划路线、查找景点、预定景点门票、餐饮住宿等，实现一站式服务，从而满足游客的全方位需求。

（四）发挥“媒体+”产业服务功能

智慧城市建设理念下，大众创业、万众创新已经成为社会发展的重要趋势，企业与媒体的有效结合，能够实现传统产业的转型和升级。

扬州景区融媒体以“活动+ 文创”的形式，打造特色产业，展现“好地方”风采。比如鉴真大道樱花季的赏花活动，扬州中国大运河博物馆开馆日重要活动——大运市集的策划执行，瘦西湖夜游、夜市的活动策划等，并立足景区特色在文创产品上持续发力，推出了“瘦”字冰激凌与“大运”冰激凌，均成为市场爆款产品。

二、智慧城市建设中城市融媒体的困境

作为智慧城市落地的切实载体，智慧旅游在扬州发挥着不小的作用。但目前仍处于起步阶段，还存在一些困境和不足之处。

融合形式较为单一。景区融媒体中心目前虽已融合了景区管辖内各景点、各部门的网络资源，但融合形式较为简单，没有形成立体的、多维度的传播生态圈。

融媒体建设缺乏技术支撑。智慧旅游的打造，需要数据赋能、技术赋能。仅凭景区融媒体自身实力与人才，很难在短时间内有所突破。

传播渠道不通畅。在新媒体时代，以往传统媒体“小、散、单”的传播方式已无法形成有效对抗，无法与受众实现有效连接。如何建立高效的信息传播方式，打通媒体与地方受众间的障碍，是城市融媒体中心首先面临的问题，需要不断探索和时间的沉淀。

三、智慧城市建设中城市融媒体中心未来的建设途径

智慧城市的建设离不开信息的高效传播，而对信息传播起关键作用的是城市融媒体中心的建设水平。景区融媒体中心通过打通与用户“最后一米”，自主研发扬州景区APP 融媒体移动终端，让服务更便捷、更贴近市民和游客。未来，将继续紧紧围绕以“人”为核心点，以内容、服务以及管理来思考智慧城市建设中城市融媒体中心未来发展的途径。

（一）掌握核心竞争力，打造服务型新型主流媒体

智慧城市的发展建设水平各不相同，城市融媒体在参与智慧化过程中，需要通过分析所处的地域特色以及受众群体的具体情况准确推送信息内容。坚持“新闻立媒”的根本属性与功能，坚持移动优先发展战略，实现主流新闻舆论、先进文化引领、多样化便民服务、媒体产业发展等多媒体良性互动共进，新型主流媒体综合优势不断巩固壮大和持续释放。

扬州景区融媒体中心在搭建过程中，将用户体验放在第一位，不断整合包括政务服务、民生服务、景点门票预订等在内的应用，以应用来促进新闻资讯的传播，反之，以资讯来反哺应用发展，形成一个良性体系，既达到新闻传播的效果，也对今后的运营平台提供资源保障。

（二）依托融媒体发展，拓展“智慧化”项目，加大自身造血功能

扬州景区APP 的功能模块已包含景区服务、交通住宿、旅游信息预订服务等。但整体性仍然欠缺，可以融入电子商务、电子营销等方面的内容，游客可以通过扬州景区APP，了解游玩攻略，根据攻略预订酒店住宿、餐饮、景点门票、游玩项目等，甚至通过APP 实现智能导航、智能停车、电子导游等，形成一站式服务，从而满足市民及游客全方位的需求。同时，依托大数据技术，实现访问流量统计和游客数量统计，构建数字旅游信息管理平台，实时掌握景点人流、游客需求、网红旅游经济等。

（三）重视用户体验，以“生态圈”形式促进融媒体发展

在引导群众与服务群众的过程中，要结合整个景区的发展规划，结合智慧城市建设，把融媒体中心建设融入整个智慧城市建设体系中去，这样景区融媒体中心就跟整个景区今后的发展形成一个生态，以“生态圈”形式促进融媒体的发展。

智慧城市的终极目的就是通过城市服务和管理的不断完善，促进和谐社会的建构，而城市融媒体中心的根本出发点也是紧紧围绕着“人”，使信息“融”与人心。城市融媒体中心管理者也要根据智慧城市的应用领域和方向作为准确定位，实现不同媒介间的互联互通，还要考虑受众对现实信息的需求和城市融媒体管理的长远需要。与此同时，融媒体的管理理念也要随着城市发展的变化而革新，避免出现拥有最新的技术，但思维仍是传统媒体思维的矛盾现象。

四、结语

智慧城市用的就是先进的信息技术，而城市融媒体就在其中，利用媒介融合生产更多受众所需的信息；其次，智慧城市是为人们服务的系统，城市融媒体也探索出“媒体 +”的理念，通过信息融合为受众提供更多与之相关的服务，解决生活中的问题；最后，智慧城市所要实现的便是秉持 “以人为本”和“可持续发展”的理念，为人类创造美好的生活，而城市媒介融合自始至终都是在紧紧围绕“人”进行融合，即融入“人”的需求，构建健康有序的和谐社会。