尼菲尔

（重庆第二师范学院，重庆 400067）

一、引 言

新媒体时代，大学生作为自媒体内容的主要发布推手，成为社会舆情不可忽视的舆论力量。高校作为人才培育的重要职能机构会面对复杂多变的国际形势，这给高校辅导工作也带来了较多的挑战。高校辅导员面对五花八门、层出不穷的大学生言论，有时会显得束手无策，不知道如何应对处理。对此，高校辅导员要摆脱以往形成的惯性思维影响，善于以纵向思维和横向思维来思考问题，尤其是面对大学生群体，他们习惯于网络媒体社交化，导致他们出现语言交流能力退步、深度阅读能力缺失等隐性危机［1］，这更需要高校辅导员全面了解大学生这些行为与思想产生的根源。此外，在网络群体中成长的青少年也会因为对某种文化产生共同兴趣而相互模仿，并且影响到这些人群的心理与行为［2］。因此，高校辅导工作要站在战略性的角度，去应对新形势下的各种挑战，在思想和行动上做到全面风险防范。

二、全方位、深层次地夯实辅导根基

新媒体时代，高校舆情出现了选择性、多变性、差异性大大增强的现象［3］，需要高校辅导员进行全方位、多层次、多角度地思考和探索，深层次地夯实辅导根基。

（一）提升辅导员的综合工作能力

辅导员综合工作能力直接影响着高校舆情的评判和处理结果，它包括辅导员对某些事情的看法、处理事情的能力以及处理事情时所运用的纵向和横向思维能力，这些能力取决于他们社会、经济、历史等综合理论素养水平的高低，以及他们精准分析时事政治或国家相关政策的能力。高校辅导员只有站在一定的高度，才能把握全局，看透问题的本质，从根本上杜绝舆情产生的源头。比如，大学生对高校住宿环境安全问题的关注，说明当今大学生对居住环境非常重视。高校应当把大学生身体健康和安全放在首要位置，实事求是地解决大学生生活学习中遇到的实际问题。

（二）推进辅导工作课题研究

高校辅导工作需要根据新媒体舆情的变化而作出相应的改变，以推进高校辅导工作科学化、系统化、专业化的发展。比如，郑州大学组建的“青春导航”“红话筒”“学理论”等辅导员工作室，由该学科专业人士带领攻关，打造具有专业人士做专业事的辅导工作之家，使高校辅导工作从理论上寻求突破口，在辅导科研能力上打造专业领域的标杆先锋。这些工作室不仅壮大了辅导员队伍建设，提升了辅导员处理舆情的专业能力，同时也宣讲了党的政策和马克思主义理论，形成了“术业有专攻”的良好辅导工作机制。

（三）加强辅导员工作队伍建设

近年来，高校舆情的频发，面对成千上万的高校师生，高校要不断壮大辅导员队伍，特别是要吸引一些专业能力强、心理素质高的人才的加入，甚至可以从校外聘用具有一定社会地位的人才，打造专业能力过硬、综合素质强的高校辅导工作团队，提升高校辅导工作的效率。

三、从平面管理转型到立体工作部署

高校辅导工作应从平面型管理转变到立体工作部署，辅导员要具备周全的思考能力，要站在一种全方位、大综合的动态思维中去布置工作。

（一）强化舆论引导宣传

高校要建立多级联动信息传播机制，牢牢掌握线上线下全媒体宣传的主动权。比如，新冠肺炎疫情防控期间，面对大学生出现的各种心理问题，高校辅导员应从以下三个方面做好大学生舆论引导工作：一是及时对疫情相关专业知识进行普及与解读，加深大学生对专业知识的了解；二是加强大学生心理疏导，及时消除大学生的恐慌心理；三是增强大学生的自我防护意识，帮助他们做好个人防护。高校辅导员可以通过班级QQ群、微信圈、学校官网、校信通、微博等方式，及时播放疫情防控的相关知识和最新进展；还可以通过学校安排的各种活动，宣传在疫情中做出奉献的先进模范事迹，凝聚师生力量共同抗疫，增强师生的抗疫信心，进而加强舆情引导宣传。

（二）疏通有效沟通渠道

随着高校师生人数和校区的不断扩大，要求高校要做好舆情宣传工作，保证信息渠道的畅通。比如新冠肺炎防控工作，高校作为大学生密集活动的场地，辅导员必须要对每个大学生做好疫情防护的科普讲解，可以采用动画或虚拟主播等形式，在大学生喜欢的媒体服务平台上进行播放，并适当进行互动探讨，消除大学生的心理疑问，达到较好的疫情防控效果。

（三）掌握舆情传播主动权

高校辅导员在实际工作中应从多维度去思考问题，对舆情信息进行查证、分析。面对谣言或无中生有的事情，高校辅导员在舆情传播中必须占据主动权，将谣言扼杀在摇篮中；面对未经证实的舆情信息，辅导员要分辨信息的虚实，抓住信息的实质问题，结合大学生的实际，把握原有信息的关键点进行演绎、归纳、类比推理，实事求是，细化分解，将舆情化为教研，从而掌握传播主动权。

四、从纵深维度全面覆盖行动方案

高校辅导员要做到全面把握事件真相、通盘考虑事件本质，树立系统思维，将宏观、中观、微观有机统一起来［4］。

（一）思维覆盖面要宽广

高校辅导员不能只局限于辅导工作，还要结合高校实际情况、国家政策法规、本地区经济发展现状等因素，了解舆情的起源及当今社会存在的根源，站在整个社会层面的视野角度上进行妥善处理。比如，大学生就业难问题，它其实也是这个时代的社会性难题，仅仅依靠高校自身努力是很难得到解决的。但是，辅导员不能因为就业难，就不去帮助学生解开心中的困惑，更不能因为是某个人不能办到的事，就置之不理。宏观思维要求辅导员要有历史使命感，既要以长远的眼光看待学生面临就业困难的事实，又要以历史学家的眼光审视眼前的事实；既要认识到大学生就业难的问题本质，努力寻求解决办法，帮助大学生解决就业难题，又要预见到大学生未来所要担负的责任。

（二）以宏观视野提升辅导员的使命感

高校辅导工作是介于教师与学生、校领导与学生之间的重要“粘合”环节，它不仅仅是“传话筒”，也是服务于这个时代接班人的重要工作。当前中国正处于百年未有之大变局，世界大环境也比较复杂，辅导员更需要具有宏观视野，积极引导大学生不负时代重任，勇于面对困境，敢于拼搏，不畏牺牲。

（三）加强辅导员的历史教育观

自媒体时代，高校辅导员应当用红色文化武装头脑，重塑高校文化灵魂。中华人民共和国和平美好的今天，是无数个中华儿女奉献出宝贵生命换来的，因此，当代大学生更应该珍惜今天来之不易的生活，担负起祖国发展的重任。为此，高校辅导员要引导和督促大学生不断地学习和钻研，努力提高自身专业能力和综合素养。

五、从微观着手兼顾宏观长远设计

高校辅导工作是微观与宏观的结合统一，二者相辅相成，既不能把辅导工作做成假大空，也不能在辅导工作中没有跨度与深度，而是要从微观着手兼顾宏观长远规划，具体可以从以下几个方面进行。

（一）审时度势，顺势而为

新媒体的出现，不仅改变了人们原有的生活方式，缔造了诸多新生事物和新文明，也会产生一些新的时代“垃圾”，比如上网打游戏成瘾，写一些消极的评论文字等。对此，辅导员要有远见地分析问题，正确引导舆论，推进高校各项工作健康发展。

（二）依据科学，全面设计

高校可以依据自身优势，打造相关科研机构，为高校辅导工作增砖添瓦，使高校舆情能够及时得以化解，同时，也可以为高校发展创造机遇，提升高校科研实力。比如，一些高校利用自身的人才优势，成立高校舆情研究院，依托有利资源，实现共享共利，为高校辅导工作出谋献策，为高校决策提供数据分析和参考，为高校人才培养和就业提供资源和建议，实现了一院多能、一所多职，成为高校辅导工作和高校管理工作的得力助手，并且利用自身的研究优势，实现了高校舆情预警服务一体化，甚至成为舆情研究的实习基础和培训基地。

（三）预防风险，避险先行

舆情事件是以新媒体为传播载体，通过新媒体平台进行传播的，人们甚至还可以通过新媒体追踪到传播源，这也给高校带来了严重的影响。因此，高校辅导工作的重中之重在于预防和预警，而不仅仅是事后处理。对此，高校辅导员既要科学评估舆情传播所造成的社会影响程度，也要对师生群体的相关动向有所了解，做到预防风险在前。

六、结 语

新媒体时代，信息量大且更新速度快，在此形势下，高校辅导员只有不断加强自身综合素养，提升个人工作能力，培养较高的政治觉悟，才能成为合格的高校辅导员，才能做到科学处置舆情信息。此外，高校辅导工作还需要主管部门、学校党委和行政部门通力协作，高度重视思想政治工作队伍的建设，使广大辅导员紧紧围绕立德树人的根本任务，提升辅导工作成效，培养出更多能够担当民族复兴大任的时代新人。