袁暄懿 黄燕云

【摘  要】 翻转课堂是一种创新的教学模式，通过提供案例分析、角色扮演、实践技能和反馈讨论等方式，可以在商务沟通课程中提高学生的学习效果和实际应用能力。文章将探讨翻转课堂在商务沟通课程中的应用优势、存在问题、实施路径及应用效果，分析翻转课堂在商务沟通课程中给教学带来的改变。

【关键词】 翻转课堂；商务沟通；学习效果；实际应用能力

一、翻转课堂在商务沟通课程中的优势

（一）提高学习效果，培养自主学习能力

学生通过在课前自学，理解和掌握基础知识，能够更主动地参与课堂互动和实践环节。教师可以针对学生在预习过程中的问题进行解答和引导，进一步巩固学生的学习效果。

通过翻转课堂，学生在课前需要主动预习和整理知识，有针对性地提出问题和解决问题，培养了自身的自主学习能力和自我管理能力。这对商务沟通课程而言尤为重要，因为商务沟通需要学生具备主动学习和不断自我提升的能力。

（二）强化互动和实践，个性化差异化指导

在翻转课堂中，课堂时间主要用于讨论、案例分析、角色扮演和模拟商务沟通等实践活动。学生通过这些实践活动，能够更好地理解和应用所学知识，提升沟通和解决问题的能力。

翻转课堂提供更多个性化学习的机会。学生可以在课前根据自己的学习进度和兴趣进行自主选择和拓展学习，教师可以根据学生的差异化需求，提供指导，促进学生的个性化成长。

（三）培养团队合作精神，鼓励创新思维

商务沟通往往需要团队合作来完成各种任务和项目。通过翻转课堂，学生可以在课堂上与同学一起讨论和实践，培养团队合作精神和协作能力。学生还可以在小组内互相学习和分享经验，共同解决问题，提高整体团队的绩效。

商务沟通需要灵活的思维和创新的解决方案。在翻转课堂中，学生可以通过自主学习和课堂实践，培养创新思维能力。可以在探讨和解决实际商务问题过程中，提出新的观点和思路，挑战传统的做法，培养创新的思维方式和能力。

（四）增强实践能力，提高学生的自信心

商务沟通不仅需要理论知识，还需要实践能力。翻转课堂将课堂时间用于实践活动，学生可以通过模拟商务场景、演练演讲和谈判等实际操作，增强自己的实践能力。这种实践性学习可以让学生更好地理解和应用所学知识，更好地适应商务沟通的实际环境。

商务沟通往往需要学生主动与他人进行沟通和交流，这对一些学生而言可能是一种挑战。通过翻转课堂，学生可以在课堂上进行实践和讨论，不断锻炼自己的沟通能力，提高自信心。同时，教师的指导和反馈也可以帮助学生不断改善自己的表达能力，增加自信心和信任感。

二、翻转课堂在商务沟通课程中存在的问题

（一）学生自主学习能力不足

翻转课堂要求学生在课前自主学习，能夠有效地获取和理解课前学习资料，但有些学生可能缺乏自律和学习能力，无法有效地进行自主学习，可能因为时间不足或者对学习方法不熟悉，导致准备不充分，在课堂上参与讨论和互动质量较差。教师需要提供支持和指导，帮助学生提升自主学习的能力。

（二）学生对自主学习较为消极

部分学生可能对自主学习持消极态度，缺乏学习主动性，对学习内容不够重视，认为课堂时间应该由教师来传授知识。学生不愿意积极参与，存在学习的惰性，部分学生因为学习环境差、学习动机不强、学习能力低等，影响其学习的主动性，教师需要通过各种方式去激发学生的学习兴趣和意愿，提供适当的学习支持和引导，建立积极的学习氛围，让学生认识到自主学习的重要性和价值，从而促进学生对自主学习的积极态度。

（三）学生学习进度不一致

在翻转课堂中，学生可以根据自己的学习进度进行学习，这也可能导致学生之间的学习进度不一致。教师需要灵活安排课堂活动，提供个性化学习支持和辅导；提供适当的学习资源，学生可以根据自己的学习进度和能力进行学习；分组合作学习，形成互帮互助机制，减少学生之间差异性，满足不同学生的学习需求。

（四）课堂时间管理困难

翻转课堂要求在课堂上进行深化理解和实践应用，但有时可能会因为时间不足而无法充分展开讨论和实践活动。这对教师的教学能力和时间管理能力提出了更高的要求。教师需要合理安排课堂时间，确保学生有足够的时间进行互动和实践。并且在课堂上进行简要复习和回顾，帮助学生回顾和巩固所学内容，提前规划好课堂活动和讨论内容，确保每个环节的时间控制得当。并利用现有教学资源和工具，如学习通教学平台、在线学习资源、班级群等，来减少教师的准备时间。

（五）技术设备和网络问题

翻转课堂需要使用技术设备和网络进行学习和教学，但有些学生可能面临设备和网络不稳定的问题，影响学习效果。教师需要提供技术支持和解决方案，并且充分利用技术设备平台的优势，监督管控学生的学习状态，不定期提醒学生完成相应学习任务，确保学生能够顺利进行学习。

三、翻转课堂在商务沟通课程中的实施路径

（一）确定课程目标和内容

明确课程目标，确定要让学生掌握哪些商务沟通的知识和技能。然后根据课程目标，设计课程内容，并将当前的热门热点商业案例、企业实战案例融入课程内容当中。培养学生良好的商务沟通能力，快速适应工作岗位的能力，主要传授给学生在日常管理工作中所需掌握的各种技能，这些技能包括倾听、商务联系、商务接待、商务谈判、签约、跨文化沟通和商务沟通心理等内容。

（二）制作学习材料，分配学习任务

根据课程内容，制作一些预习材料，如阅读材料，视频教程等。包括商务沟通的基本概念、技巧和案例分析等内容，确保资料内容简洁明了，易于理解，让学生可以在课前自主学习。针对商务沟通的不同场景制作相应的学习资料，比如沟通前的准备章节提供某项目基本信息以及需要准备资料的框架；商务联系提供客服电话沟通情境，自主拟定专业说辞；商务接待环节根据给定企业情境完成接待方案制订；谈判阶段模拟谈判准备及签约过程；客户关系维护与企业合作提供实战演练机会；在课前，将相关资料分配给学生，并进行初步指导，要求他们在课前完成学习任务，掌握基础知识和理论框架。

（三）课堂互动，提供反馈和支持

在课堂上，设计一些课堂活动，让学生可以在课堂上深化理解，实践所学的知识和技能。组织学生进行小组讨论、案例分析、角色扮演、头脑风暴、制订客服说辞、模拟谈判等活动，让学生运用所学知识解决实际问题，加深理解和应用。

在课堂上，教师需要提供及时的反馈，帮助学生改正错误，拓展认知，提高技能。同时，教师也需要提供一些支持，如提供额外的学习资源，提供一对一的辅导等。学生也可以在课后通过在线平台或邮件等方式向教师提问和反馈问题，教师及时答疑，促进学生的思考和学习。

（四）评估学习效果，持续改进优化

通过一些方式，如测试、作业、项目等，评估学生的学习效果。不仅让教师了解学生的学习情况，也让学生了解自己的学习进度。相较于传统的考试方式，这种评估方式更具综合性，需要综合考虑学生的参与度、讨论质量以及团队合作能力等多方面因素。当然，这也需要教师投入更多的时间和精力来设计并评估学生的表现。

根据学生的反馈和评估结果，教师不断改进课程设计和教学方法，提高学生的学习效果和实际应用能力。

四、翻转课堂在商务沟通课程中的应用建议

（一）创造个性化学习路径，开拓思维广度

在翻转课堂中，学生可以根据自己的学习进度和需求选择适合自己的学习资源和活动。可以根据自己的兴趣和目标，在自主学习的过程中深入探索某些领域，提高自己的专业素养。教师可以根据学生的个性化学习路径提供有针对性的支持和引导，满足学生的不同學习需求。

例如在沟通前的信息准备课程讲授中，学生可以根据自己感兴趣的内容不同选择不同领域行业的产品信息进行准备，比如在所教授的2020级大四学生中，有的同学对房地产比较感兴趣，在这章节内容的过程中要求学生通过搜集当地宏观政策、支柱产业、人口数量、地理位置、交通条件、附近学校医院、附近竞品项目以及想购买项目的基本信息等进行沟通前的信息准备，并通过课堂模拟演练购房过程，让学生掌握如何找准解决问题的关键核心点，并兼顾其他重点，甚至对问题作出进一步的延伸拓展，学生在搜集信息的过程中能掌握进入职场之后做好工作和过好生活的技能。

（二）引入商务实践案例，前置感受商务氛围

翻转课堂通过引入真实的商务实践案例，使学生能够从实际问题中学习和应用所学的知识。在这种教学方法中，学生可以参与案例的分析和讨论，探索解决方案，并从中获取宝贵的经验和教训。相比传统的教学方法，翻转课堂更注重实践学习，能够更好地锻炼学生的问题解决能力和决策能力，使学生更具有在真实商业环境中的竞争力。

在商务沟通的环节中，均有许多经典案例可以供学生进行实战练习，例如在商务联系过程中涉及公司内外部的沟通，如何做好内部沟通以及外部沟通，通过实际案例模拟，能让学生更深入地感受工作的实质。比如在内部沟通中，提供情境为作为公司员工如果发现公司存在多方面的问题，如何跟上级进行有效沟通，沟通过程中需要做好哪些方面的准备工作再进行汇报能够最容易获得认可；在外部沟通中结合客服接线员案例，让学生体会如何有礼貌地进行沟通，并能做到专业、有效、不卑不亢的与投诉客户进行沟通，然后制订专业的应对说辞，需要从自我介绍、制度内容、公司流程等方面进行展开。

（三）强化跨文化沟通能力，增强思考问题全面性

商务沟通往往需要跨越不同文化背景的交流。在翻转课堂中，教师可以引入跨文化案例和讨论，让学生深入了解和思考不同文化之间的差异和挑战。通过课堂实践活动和模拟情境，可以提高学生的跨文化沟通能力，增进对不同文化的理解和尊重。

在此环节让学生去提前搜集不同国家的沟通习惯，并与我国的沟通习惯进行对比分析，结合课堂讨论，了解跨文化之间商务沟通的差异，掌握跨文化沟通的技巧，思考问题将更加全面谨慎。

（四）结合技术工具和平台，增强学习趣味性

翻转课堂离不开技术的支持，例如在线学习平台和网络资源等。教师可以充分利用技术工具，提供多样化的学习资源和活动，如在线讨论、视频教学、在线测验等。这不仅能够丰富学生的学习体验，还可以提高学习效果和参与度。

结合学习通平台，教师在备课授课过程中发现的好的实战案例、视频资讯等可以发布供学生学习与探讨，开展主题讨论活动，丰富课后学习生活，让课程所学内容融入学生的生活应用当中，提高学习的趣味性与实用性。

五、结语

翻转课堂在商务沟通课程中的应用可以促进学生对知识的深入理解和实践能力的培养，提高学习效果和自主学习能力。通过团队合作、创新思维和实践活动，培养学生在商务沟通领域的综合素质和能力，使学生成为具有全面素养的商务沟通专业人才。

虽然存在一些问题，但通过教师的指导和支持，以及学生的积极参与，问题可以得到有效的解决和克服，从而提高学生的学习效果和实际应用能力。

在商务沟通课程中的应用可以打造个性化学习路径、跨文化沟通能力的培养、引入商务实践案例，结合新兴技术工具的呈现，进一步拓展和丰富教学内容，提升教学效果。激发学生的学习兴趣和动力，培养他们在商务沟通领域所需的综合素质和能力，为学生未来的职业发展奠定坚实的基础。