连蓉

（国网湖南省电力有限公司湘潭供电分公司客户服务中心，湖南 湘潭 411102）

0 引言

价值链理论对于企业的生产经营具有极大的指导价值。电力企业进行营销的过程中，存在较多风险，在价值链理论的指导下开展营销稽查工作，能够帮助稽查人员及时发现电力企业的营销风险，确定营销风险的严重程度，根据营销稽查结果制定科学有效的风险防范方案，采取风险防范措施，避免营销风险对电力企业带来损失，通过价值链理论进行风险管理，形成更好的营销稽查效果和风险管理效果。

1 价值链理论内涵和价值链类型

1.1 价值链理论的内涵

迈克尔·伯特于1985 年提出价值链理论，该理论主要来源于《竞争优势》这本书。价值链理论，指的是产品在整个生产链中形成价值，企业进行生产作业的过程中，经过各个作业环节，产品具备一定的价值，并且处于不断增值的状态，这个过程就是价值链。消费者为了获得服务或购买产品，支付一定的货币，如果支付的金额高于产品生产成本，企业就会得到利润，企业经营的目标就是提高产品的价值，得到高额收益，使利润最大化。价值链分为横向价值链和纵向价值链，如图1 所示，横向价值链指的是企业内部的价值链，纵向价值链包含供应商价值链和客户价值链。企业可以根据价值链理论进行成本控制，图2 为价值链成本控制的主要内容。

图1 横向价值链和纵向价值链

图2 价值链成本控制内容

1.2 价值链的类型

价值链包含3 种类型，如图3 所示。①企业内部价值链，企业通过一系列的增值作业活动，对产品进行增值。企业的价值活动包括两种类型，一种属于基本活动，基本活动指的是产品的投入和产出，从原材料的采购、加工到后期的销售、宣传、售后服务，都属于企业的基本活动。另一种是支持活动。如人才培训、技术研发、企业管理、物资采购等，这些活动都属于支持活动。②行业价值链，在产品生产、销售的整个过程中，企业是价值链中不可缺少的一环，在行业内价值链中，企业要对接供应商和销售商，与供应商展开合作时，企业要严格检查供货质量，保证供货商及时供货，与销售商和消费者进行对接时，企业还要关注产品的仓储、运输等情况，为消费者提供服务，提高消费者的满意度。③竞争对手价值链，主要针对的是同一行业的竞争对手，主要包括两种类型的竞争对手，一种是发展水平相当的企业，另一种是行业内的领军企业。企业只有充分了解竞争对手价值链，才能对本企业的价值链进行完善，但是企业往往很难获得竞争企业的确切信息，只能分析有限的资料，判断本企业在整个行业中的竞争优势和劣势，制定差异化发展战略。

图3 企业价值链类型

2 电力营销稽查和电力营销风险分析

2.1 电力营销稽查工作

电力企业进行电力营销的过程中，需要定期开展电力营销稽查工作，通过营销稽查发现企业面临的风险，制定有效的风险防范措施，减少电力企业的损失，提高电力企业的经济效益，使电力企业的营销工作更加规范。电力企业的营销工作主要包括7 种业务，分别为业扩报装业务、用电检查与营销稽查、电价管理、营业电费管理、供用电合同管理、线损管理以及电能计量管理工作。稽查工作需要围绕营销业务展开。电力营销稽查工作除了抄核收稽查，还需要对电力计量管理情况、业扩报装情况、服务情况、用电检查管理等情况进行稽查，电力营销稽查工作内容如图4 所示。在电力营销稽查工作中，还要参考各类规范，如欠费管理的相关规范，用电业务的相关规范。稽查人员需要注意稽查活动的形式，通常，稽查人员采用3 种营销稽查方式：在线稽查、专项稽查、现场稽查。在线稽查最为常见，主要根据营销异常情况定期展开稽查工作。对于专项稽查来说，主要是根据营销工作中的特定问题和风险确定稽查主题展开稽查，通过专项重点稽查解决电力营销的问题。现场稽查是对在线稽查和日常发现的异常，开展现场核查。无论使用哪种营销稽查方式，都能够有效发现和防范电力企业的营销风险，减少电力企业的损失[1]。

图4 电力营销稽查的工作内容

2.2 电力营销面临的风险

电力企业的营销工作存在一定的风险。首先，电力企业缺少完善的营销风险管理体系，完善的制度体系能够更好地控制风险，如果制度体系不够完善，将无法对电力营销工作进行约束，无法为电力营销人员提供科学的指导，有可能无法及时发现电力营销中的风险，也不能有效控制电力营销风险。其次，电力企业的营销风险还会受到电能质量的影响，对电费和电价进行管理的过程中，如果缺少有效的管理，销售能力较低，将会面临较大的营销风险，影响电力企业的经济效益。最后，电力企业没有建立完善的服务机制，电力企业的服务质量会直接影响企业在整个电力领域的声誉和竞争力，如果服务质量较差，有可能会影响用户对电力企业的评价，不满意电力企业的服务，引发一定的营销风险[2]。

3 价值链理论基础上的电力营销稽查风险管理策略

3.1 健全营销稽查体系

无论是企业内部价值链、行业价值链还是竞争对手价值链，都需要建立完善的电力营销稽查体系，只有体系足够完善，才能有效提升电力企业的竞争力，带来更好的营销效果，顺利开展电力营销稽查工作。完善电力营销稽查工作体系时，需要建立科学的考核机制，划分稽查人员的职责，明确营销稽查的目标、方式和标准要求。对电力营销稽查成果进行量化处理，确定稽查经济成效金额，对整改情况和风险发生时的处理方式进行分析，确保稽查工作具有一定的成效。电力企业还要规范营销稽查工作流程，稽查人员可以按照图5 所示流程展开工作，保证稽查工作的规范性。电力企业需要从组织机构上进行完善，建立营销稽查机构，安排专门的营销稽查人员，在稽查机构中建立责任目标制，做到定岗定员，通过完善的组织机构和制度体系调动营销稽查人员的工作积极性，使电力企业各部门的工作人员都能够积极配合营销稽查人员的工作，得到真实、准确的营销稽查结果[3]。

图5 电力营销稽查工作流程

3.2 创新营销稽查风险管理方式

电力企业要不断创新营销稽查风险管理方式。电力企业的营销工作很容易受到政策等因素的影响，为了保证营销效果，提高管理质量和工作效率，需要对营销稽查风险管理模式进行创新。电力企业要建立完善的营销稽查工作制度，完善稽查风险管理的规章制度，建立实施细则，确定每一位稽查工作人员的职责，使电力营销稽查工作实现制度化发展。电力营销稽查人员需要运用先进的科学技术，熟练使用各种专业的仪器设备，提升自身的专业能力。电力营销稽查机构需要建立数据库，将数据信息整合到一起，利用大数据分析技术对海量的用电数据进行分析，通过先进的技术手段保证稽查工作效果。电力企业应完善营销稽查监控系统的构建，建立营销指标体系，确定关键指标，根据指标体系展开稽查工作。稽查人员应当采用闭环式管理稽查模式，在稽查过程中发现问题后，立即制定和采取有效的风险防范措施，有效处理电力营销工作中的问题，通过稽查工作进行事前预防，做好事中防控和事后处理，根据特定的流程解决电力营销稽查工作中的问题。相关部门需要对稽查处理的后续情况进行跟踪处理，对稽查工作中的相关资料进行收集和归档。电力营销企业稽查机构需要根据价值链理论展开稽查工作，合理利用稽查系统，对电力企业服务进行监控，确保电力企业资源能够得到合理配置[4]。

3.3 准确预估和识别风险

识别营销风险，离不开营销数据的统计和分析工作，营销数据越充分、越精确，越能保证分析结果的科学性、准确性和客观性。为了提高营销风险的识别率，必须要做好数据收集工作。需要注意的是，供电企业的营销并不是单一的，电力营销包含诸多内容，如果广泛收集信息，将会收集很多无效信息，无法为风险识别提供依据，且工作量较大，很难顺利实现目标。营销稽查在数据收集方面具有重要的作用。供电企业可以将常态稽查与专项稽查结合有机进行，对供电企业各项业务的关键点进行全面检直，对可能存在问题的数据进行监管，为风险识别提供充分、有效的数据信息。

电力营销的营销范围较大，需要为不同的群体提供服务，在营销过程中面临很大的风险，稽查难度较大。为了更好地控制风险，需要对风险进行识别和预估，及时发现和预防电力企业营销中的潜在风险。在风险识别过程中，需要收集各个方面的营销信息，同时还要全面分析营销信息，根据营销信息判断营销风险，为电力企业提供风险预警。在日常稽查工作中，应使用数字化手段开展稽查，将常态化的在线稽查工作和专项稽查工作相结合，最大程度保证营销稽查效果。稽查人员可以将定期稽查和不定期稽查相结合，详细记录营销稽查信息，对稽查结果进行研究，判断电力企业的风险问题，及时将营销风险上报给上级部门，制定风险防范措施，消除电力企业的风险。稽查人员可以根据价值链理论展开风险管理工作，对电力生产、销售的整个过程进行监督，使稽查工作深入电力营销的每一个环节中，确定电力营销的风险等级和危害程度。稽查人员确定风险等级后，可以根据风险等级制定风险防范措施，优先处理风险等级较高的问题，避免电力企业遭受更大的损失，充分发挥价值链理论的优势，不断提升电力企业的优势和电能产品的价值[5]。

4 结语

在市场改革的工程中，人们越来越重视电力服务和电能产品质量，电力企业展开营销工作时，需要重视营销过程中的风险，加大营销稽查力度，为稽查工作提供支持，通过营销稽查工作发现电力营销风险，制定科学的风险防范措施，对电力企业的营销风险进行预防和处理，使电力企业稳定持续发展。