魏 璐

(西安交通工程学院，西安 710300)

随着技术的发展，新媒体的概念在不断变化。一般认为，当前的新媒体是区别于四大传统媒体的“第五媒体”，如微博、抖音、微信公众号等，其构成基本要素不同于报刊、广播、电视等，而是以计算机信息处理技术为支撑，在新的技术体系下出现的全新媒体形态[1]。新媒体时代，市场环境发生了巨大变化，给企业发展带来了新的机遇和挑战，催动相关企业加快转型。在这一背景下，部分企业抓住机遇，从生产型向服务型转变，利用新媒体特性加强市场营销，树立企业品牌，取得良好的经济效益。新媒体时代，快速适应市场环境变化、准确把握时代脉搏、不断完善管理模式是工商企业持续健康发展的必由之路。

1 新媒体在工商企业管理中的作用

1.1 新媒体特性符合现代企业发展需求

与传统媒体相比，新媒体传播速度快且具有实时性，传播形式具有多元性，传播过程具有互动性，传播模式具有开放性，传播受众具有广泛性(如图1所示)。

图1 新媒体的特点

新媒体的特性能够快速适应现代企业发展需求，为企业从高速发展向高质量发展赋能。新媒体传播速度快且具有实时性，能够加快企业获取及传播信息的速度，提高信息转化效率，使企业快速对信息作出反应。新媒体传播形式具有多元性，包括文字、声音、图片、视频等，企业可利用直播平台、论坛、微博、微信公众号等多元媒介传达信息。新媒体传播受众具有广泛性，打破了信息沟通的地域限制，信息沟通效率大大提高。新媒体已融入人们的日常生活，人们习惯通过新媒体接收大量信息。新媒体传播过程具有互动性，有利于企业信息深入传播。新媒体传播模式具有开放性，能够使企业从多个渠道获取市场上的海量信息，形成企业间的良性竞争，激发市场发展活力和企业自我发展动力[2]。

1.2 新媒体为企业转型提供机遇

新媒体时代，工商企业需要应对市场环境的各种变化，更新管理模式，对自身进行精确定位，加快转型步伐。新媒体时代，行业发展趋势预测较为容易，企业应紧跟行业发展趋势，借助大数据和信息化技术对产品消费者进行精准定位，准确研判自身特性和最优发展方向，提高工商管理水准，改变传统的经营思路和运营模式，借助新媒体调整发展方案，推动企业从生产型向服务型、综合型转变。新媒体有利于工商企业提升管理水平，增强服务意识和社会责任感，实现精细化管理。

1.3 新媒体为企业扩大营销、树立品牌提供机遇

如图2所示，截至2021年12月，我国网民数量超过10亿，进入了获客成本高的存量时代[3]。几乎每个人的手机里都存在一些新媒体软件，如小红书、抖音、微博等，为企业拓宽营销渠道提供了不同方案。企业可对用户数据和产品投放数据进行分析，明确不同新媒体软件分别对应哪些消费群体和产品类型，进而多途径投放产品广告，精准定位消费对象，利用不同新媒体软件扩大营销范围，提高经济效益。通过分析新媒体数据，企业能够了解当前消费者的消费趋势、对不同产品的好感度、对服务的需求等，从而精准调整自身产品，提升产品的消费黏性，提高消费者的满意度和回头率。企业还可借助新媒体平台扩大品牌宣传范围，形成能够立足市场的品牌形象，提高竞争力。相比传统媒体，新媒体以互联网技术为依托，降低了企业营销成本，提高了营销效率，是企业实现进一步发展需要把握的重要机遇[4]。

图2 2015—2021年我国网民规模

2 新媒体时代下工商企业管理模式发展面临的挑战

如图3所示，工商企业管理按照职能可分为12个类别。新媒体时代下，工商企业管理模式发展面临的挑战主要在战略管理、经营管理、人力资源管理方面。

图3 工商企业管理职能分类

2.1 战略管理方面

提升工商企业管理水准的首要任务是提高战略管理水平，包括战略的制定和实施。在总体战略制定阶段，企业需优先明确宗旨和目标，分析市场环境、资源、优势和劣势。以企业竞争战略为例，需要先确认战略要旨和核心，分析竞争优势、价值链、竞争对手，研究战略环境，制定战略程序，然后进入战略实施阶段。在实施阶段，要确立年度目标和管理政策，合理配置资源，建立与战略相适应的组织架构，深耕企业文化，解决好战略实施中的各项业务问题[5]。新媒体时代是信息爆炸的时代，信息海量化和碎片化是其重要特征，给企业战略制定及实施增加了难度。如何在海量信息中精准完成各项数据分析，如何在碎片化信息中找到核心关键内容，是企业需要解决的问题。

2.2 经营管理方面

经营管理是工商企业管理模式发展的关键因素。分析企业经营管理水平主要从三个方面看：一是企业内部的职责分工要明确，责任机制要健全，这是企业经营管理的基础。二是企业不同部门间的配合协作要和谐，部门团结度是影响企业经营管理的重要因素。三是企业人员要具有良好的执行力和服务态度，这是企业经营管理的重要保障[6]。新媒体时代，很多企业将智能媒体应用于经营管理，但由于方法不当，反而降低了经营管理效率，相关的约束和责任机制没有及时调整，对企业内部氛围产生了一定影响[7]。

2.3 人力管理方面

工商企业管理与新媒体结合，管理程序更加复杂和专业化，相关人才供不应求[8]。将新媒体引进企业管理，会使薪资结构发生变化，给中小型企业人力资源配置和管理带来挑战。部分企业不重视工商管理人员培训，仅针对生产部门和营销部门开展短期培训，对管理部门的专业能力培养力度不够。一些企业尽管开展了相关培训，但没有紧跟新媒体时代潮流，培训内容落后，培训形式单一，培训效果甚微。对企业人力管理而言，完备的考核评价体系是必不可少的，相应的绩效奖励机制也要逐渐完善，当前仍有部分企业没有根据新媒体时代变化需求调整考核评价体系，考核评价形式较为滞后。

3 新媒体时代工商企业管理模式的发展策略

3.1 利用新媒体拟定发展战略

新媒体建立在网络和信息技术之上，信息量大，更新速度快，交互性强，具有超文本性，是企业搜集信息进行数据分析的最佳途径。提高战略管理水平是工商企业管理模式发展的首要目标，包括市场竞争战略、品牌发展战略等，企业要想降低风险、扩大收益，就必须确立正确的、科学的战略目标和发展方案，借助新媒体时代的海量信息优势策划出切实可行的市场战略、竞争战略，从而优化企业资源配置和管理程序。以市场竞争战略为例，企业应借助新媒体平台分析市场环境、资源优势、发展劣势、竞争对手等的各项数据、各项产品参数，以庞大的市场信息为基础，制定合理的战略程序，设立相应的组织结构，处理战略各方面问题。从品牌竞争战略看，企业应选择最适合产品形象推广的新媒体平台，准确进行品牌定位，明确产品优势，综合考量产品特性和用户特点，选择合适的新媒体平台进行精准营销和推广，从而扩大市场份额，提高企业的经济效益。

3.2 引进先进的管理模式

打破传统管理模式，利用新媒体搭建新型管理模式，加快企业转型，是新媒体时代工商企业管理模式发展的重要途径。新媒体时代信息的海量性与共享性、交互性与即时性，多媒体与超文本的个性化与社群化等特性可被充分有效地应用于企业管理方面，更新管理程序，优化管理方案，提高管理效率。如，企业可有效利用海量共享信息，全面分析市场环境，结合市场和政策需求引进先进的管理模式，借鉴先进的管理经验，在新媒体交互性和即时性功能的辅助下顺应时代发展潮流，不断创新，提高企业市场竞争力。

3.3 培养专业人才

为保障企业内部形成分工明确、职责清晰、高执行力的工作氛围，企业应注重人力资源管理，培养适应新媒体时代需求的专业管理人才，加大对专业管理人才的招聘力度，完善人才招聘要求。企业应加大对管理人员的培训力度，定期召开工商管理培训会议，为管理人员提供交流经验和提升专业素养的机会，实现理论与实践方面的双进步。应加大对优秀工商管理人才的鼓励力度，如调整薪资结构或增加其他福利待遇等，调动人才的积极性，保障企业工商管理人才的储备和发展，形成一支稳定且能够适应新媒体时代要求的企业工商管理队伍[9]。

4 结束语

新媒体时代，工商企业管理模式面临着各式各样的机遇和挑战，与新媒体融合发展是新时代企业创新发展的必然方向。工商企业应以严谨的态度抓住机遇，敢于面对挑战，加快企业转型，将新媒体应用于战略管理、经营管理、人力管理等方面，为企业发展赋能，在新时代走出适合自身的高质量发展之路。