广州新华学院 巫嘉仪

公共关系学作为一门综合性、应用性强的社会学科，它在社会生活中发挥着独特的管理职能，其核心内容为形象管理或品牌管理。由于公共关系学方面的管理在具体的社会组织中，既是一种专门的职业，又涉及了每一个部门和成员，所以在实际的公共关系学管理中，首先需要确立一种公共关系学的观念。公共关系学在各个领域、各种组织中的重要性越来越明显，所以，很多学校开始将公共关系学课程纳入其教学范畴之中，以此来帮助大学生进一步认识自己，学会如何更好地完善自身[1]。公共关系学课程是集知识性、综合性、应用性、实践性为一体的新兴学科，它在满足社会需求，提升个体综合素质、社会适应能力和创新能力的教育中十分重要且不可替代。学生在学习了公共关系学课程后，会对照课程内容来要求和规范自己的言行举止、体态礼仪，拓宽学生的知识面，培养学生的各种能力，提高学生思想素质，使学生能够通过学习公共关系学提升其创造力及创新能力，帮助学生更好地进行择业及就业。

一、公共关系学对于学生综合素质培养的重要作用

首先，公共关系学有助于完善学生的知识体系。公共关系学作为一门新兴的边缘学科，公共关系学与管理学、经济学、文学、心理学、法学、传播学等课程之间都具有密切联系，公共关系的学习无疑有助于扩大高职学生的知识范围，拓宽他们的学习视野。公共关系的学科性质决定了它的教学过程是一个思维锻炼的过程。这些课程有助于培养学生的形象思维、逻辑思维和创造性思维。对学生来说，通过公共关系学习数学、经济学和逻辑学，对学生逻辑思维能力的提升大有裨益[2]。学生还可以学习公共关系，接触管理、文学等人文学科，对个人人文素质的提高也有很好的作用。

其次，公共关系学有助于提升学生的综合形象。公共关系学有助于塑造学生良好的形象，公共关系学教学中的重要内容是对学生进行公关礼仪培训。公关礼仪包括个人的形象礼仪指导、仪容仪表修饰、仪态、个人着装的注意事项，此外还包括会见时的介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪，以及商务接待和谈判礼仪等方面进行详尽的表述。这些与日常工作和学习息息相关的礼仪教育，对提升学生的个人形象给予了启发。使学生注意日常正确着装，为学生日后的求职和就业的成功增加筹码。同时，又注意在日常交往中礼貌待人，文明用语，说话得当，内外一致，讲求信誉，提升自身的内在涵养，为个人的形象加分[3]。

最后，公共关系学有助于提升学生的就业素养。一方面，公共关系学强调处理内部公众和外部公众关系的重要性，指出内部是否团结、内外部环境是否和谐是深刻的影响组织和个人发展的关键因素，公共关系学还鼓励学生运用各种方法寻求适合组织和个人发展的和谐环境。这对于学生培养集体主义和团队精神、合作意识以及社会责任感具有良好的促进作用；另一方面，公共关系学还有助于完善学生的实践能力、信息获取能力、组织协调能力、沟通交流能力以及创新能力等，即公关为在校学生搭建了从学校到社会的桥梁，增强了学生的就业竞争力。例如，在公关课的演讲和口才训练中，要求学生当场即兴演讲，用流利、生动、有逻辑的语言表达，这种训练方法增强了学生的自信心和参与学习的能力、意识，培养学生自我提升的技能和技巧，增强学生在实习就业过程中的自信和胆识，为学生日后的就业做充分的准备[4]。

二、当今学生综合素质培养存在的问题

首先，学生缺乏形象意识。形象意识是学生综合素质培养中最基本的一项内容，良好的学生个人形象既是学生自我管理的要求，也体现了对他人的尊重。学生缺乏形象意识的主要表现即不重视学生自身形象和不懂得如何正确塑造个人形象。有些学生不懂得如何规范地使用语言，盲目地使用网络流行语，衣冠不整甚至行为举止有悖礼仪，部分学生盲目追逐流行时尚，盲目模仿网络红人的穿着打扮，自以为追逐时尚和彰显个性，在用人单位看来却是缺乏基本的礼仪常识，不尊重、不重视工作机会，果断将其淘汰。其次，学生缺乏关系意识。学生关系意识的缺乏主要表现为人际交往方面的知识和技巧不足。有些学生由于性格内向腼腆，不善言辞，不敢与人交往，长此以往，更加怯于表达；有些学生由于缺乏社交技巧，待人接物有失妥当，可能会造成人际关系失调和冲突。心理学研究表明，人际关系不协调易导致学生个体自我封闭、逃避社交，从而引发各种心理疾病。据调查显示，近年来，学生中有心理问题的人群越来越多，学生因心理原因导致的各种问题越来越严重。最后，学生缺乏创新精神。创新是综合素质的五项基本职能之一，随着社会的不断发展、经济体制的完善和产业结构的不断成熟，党和国家大力提倡创新创业，并给予学生一定的政策支持和鼓励[5]。然而，长期以来我国的教育体制，特别是传统的教育教学管理体制，普遍以课程为中心来开展教学工作。在统一的教育模式之下，更体现思维的连贯性，让学生寻求唯一正确答案，否定多重答案的可能性，从而忽视了学生个性和自主性的发展，抑制了学生个体生命力最宝贵的核心，即创新欲望，创新冲动和创新潜力，我们看到的学生大都是一个模式、一个口径，缺少特色、缺乏个性。

三、基于公共关系学的学生综合素质提升对策

（一）优化公共关系学的教材内容

教材是通过理论知识培养学生综合素质的主要途径。为了提升学生的综合素质，公共关系教材不应只是一般的理论知识阐述，或理论加案例研究，而应在整个教材内容安排、知识点讲授、课后练习等方面体现系统性、科学性、实用性等特点，以调动对教学和学习的兴趣，激发学生综合素质培养的积极性，最终实现培养学生综合素质的主要目标及要求。公共关系学教材编写要坚持以理论知识传授为本、以综合素质培养和应用型综合人才为原则，坚持服务素质教育的指导思想；要博采众长，将中华优秀传统文化与公共关系理论知识有机结合，广泛吸收西方现代先进的公共关系理念和高科技运作方式，着力构建公共关系的内涵。有助于提高学生综合素质的公关教材[6]，主要从三个层次优化教材内容：一是重点讨论公共关系的一系列基本理论问题，如公共关系的概念、公共关系的性质、公共关系结构、公共关系函数等；第二，探讨公关技巧与技巧的实际应用，包括各类公关专题活动的策划，以及各方面的公关实践案例，典型案例回顾；三是根据时代发展要求，对中国公共关系发展进行深入、前瞻性探讨。培养学生的综合素质，使学生关注、理解和掌握公共关系的理论知识，提高学生与公众沟通的能力，提高学生适应社会环境的能力。目前，高校常用的公共关系教材有中国高等教育学会公共关系教育分会编著的《现代公共关系》等书籍。在公共关系学教学工作中，实现理论教育质量和实践教育质量的提升，对学生综合能力的全面提高具有积极的促进作用。

（二）通过特色教学方法培养学生的综合素质

公共关系学具有实践性强、应用性强等特点，因此，为了通过公共关系学培养学生的综合素质，公共关系学教育课程必须通过特色的教学方法，通过不同形式、不同风格以及不同内容的教学方式对公共关系学教学工作进行创新，以提升学生的综合能力[7]。首先，可以通过游戏教学法进行公共关系学教学。游戏教学法指的是将公共关系学的教学内容融入趣味游戏之中，通过游戏促进学生对于公共关系学理论知识的理解。例如，老师做1的手势问学生，学生会回答1，然后做2的手势，同时问学生，学生会回答2，此时，学生已经形成了一种心态，当老师的手势是3时，当被问到“1+1等于多少”时，大部分学生的答案都会是错误的“3”。本游戏通过讲解公关信息传播活动，帮助学生了解信息传播的基本过程、特点和规律，进一步分析影响信息传播的主要因素；其次，可以通过模拟情境教学法进行公共关系学教学。模拟情境教学法是通过设计模拟情境，使学生对特定情境中的问题进行处理，不断提高学生的实践能力。例如，它可以模拟一个组织的节日庆典，帮助学生掌握策划和组织节日庆典的一般程序和要求。让学生扮演不同的角色，并逐渐推动现场气氛的高涨，并对于教师抛出的问题在典礼进程中一一解决；再者，可以通过角色扮演教学法进行公共关系学教学。角色扮演教学即是学生扮演不同角色，在实际活动中把握公关的精髓，感受不同公众的情绪和需求，让学生体验公关工作的方式、态度和意义。例如，教师可以让同学扮演商人和顾客的角色，以回报为故事的起点，根据人物性格设计故事的情节发展。这种教学活动可以提高学生接待访问和处理公共危机的能力。教师还可以提出故事发展过程中需要注意的问题，引导学生思考参观接待和公关危机处理应遵循的基本工作原则。公共关系教学通过专题活动的教学方式进行。例如，教师可以组织新闻发布会。新闻发布会的设计、新闻发布会组织程序的安排以及回答记者提问时的适应性，将锻炼学生的语言组织能力、语言表达能力、应变能力和创造创新能力。

（三）创新教学评价方式

公共关系学对于培养学生的人格素质、道德修养、综合能力以及创新能力等都具有十分重要的作用，所以，学校在进行教学评价时，必须以学生的全面发展为本，对考核理念进行创新，以全面提升学生的创新能力、促进学生创新思维的发展、培养学生的沟通交流能力及随机应变能力[8]。创新公共关系学的教学评价方式，教师需要从学生的以下几个方面进行评价：其一，是学生的形象评价。学生的高尚情操、知识积累、工作能力、个人行为方式、仪容仪表、办事特点、交流沟通等都属于学生的形象评价。形象评价主要评价学生能否在不同的场合，都能够对自身的良好形象进行树立及维护。通过良好的外在形象，并通过相关理论知识对于其自身内在的行为规范及准则进行规范及维护，从而实现学生综合素质和涵养的提升；其次，是情商评价。学生的情绪、情感、意志及抗挫折能力等都属于学生的情商的评价，主要包括以下内容：识别自己情绪的能力、管理自己情绪的能力、激励自己的能力、识别他人情绪的能力、管理人际关系的能力；三是对学生综合能力的评价。综合能力培养有助于提高学生的综合素质。综合能力评价需要重点培养学生的语言表达能力、团结协作能力、社会沟通能力、问题分析和解决问题能力、实践能力和创新能力等。培养具有毅力、能力、智慧和魅力的优秀学生；最后，是学生的整体评价。整体评价即在学生形象评价、情商评价以及综合能力评价的基础上，对于学生进行整体评价，可以将各项评价成绩以比例定性的方式进行，例如，课堂表现、策划能力、笔记以及考试成绩按照1：3:3:1:2的方式创新学生评价方式，既能够优化学生的能力考核方式，又有助于教材、教学以及评价的有机融合，实现学生综合素质的提升。

（四）加强师资队伍建设

学校可以与其他院校和企业进行交流合作，使公共关系学的相关教师更新知识，改变传统教学观念，明确公共关系学的教育意义。同时，学校还可通过邀请拥有丰富教学经验的公共关系学教育教师，从事公共关系学的教育教学活动，从而全面提升教师及学生的综合素养和水平，真正实现学生综合素质的提升[9]。首先，学校需要更新教师的公共关系学知识，让教师对公共关系学具备新认识；其次，教师要创新教学方法，将自己的技能和知识传授给学生。以学生为主体，让学生在实际情况和任务中锻炼运用所学知识解决实际问题的能力，锻炼学生的分析能力和计划写作能力，提高学生的学习积极性和学习的热情，使学生真正投入到公关培训课堂中；最后，教师要注意发挥引导作用，积极主动地与专业教师及企业人员交流沟通，共同努力，提升公共关系学课程的教学水平和质量。

四、结束语

综上所述，当今的公共关系学教育存在学生缺乏形象意识、关系意识以及缺乏创新精神等问题，教师可以通过优化公共关系学的教材内容、通过特色教学方法培养学生的综合素质、创新教学评价方式，加强师资队伍建设，培养学生良好的思想素质，完善学生的知识体系，培养学生的技能及能力，使学生能够通过学习公共关系学提升其创造力及创新能力。