徐子雅　曾文姬

摘要：随着当前计算机技术与信息化技术的进一步发展，电力营销工作的手段同样也更加多元。文章以智能电网的特点与发展要求作为切入点，论述了电力营销信息化的重要意义，介绍了当前电力营销工作存在的问题，并针对这些问题提出了相应的解决与优化的措施和流程，供电力从业人员参考。

关键词：智能电网；电力营销；信息化发展

一般来说，智能电网又称为电网智能化，指的是依托通信网络，通过传感技术、信息控制技术等的有效应用，使电网运行稳定安全，进一步满足用户需求的发展方向。在智能电网背景下，电力营销信息化是完善电力企业发展，提升供电效能的重要手段。相关企业应强化重视程度，保障信息化建设水平进一步提升。

一、智能电网的特点与发展要求

（一）实现自我修复

在输电网线运行过程当中，保障电网稳定安全，降低断供现象出现的概率，是有效提升用户用电体验，提高电网运行质量的基础和前提。在传统电网运行模式当中，受外界环境等客观因素的影响较为剧烈，很容易在出现问题的情况下产生供电中断甚至电网瘫痪等现象，影响了电力用户的正常使用，同时对促进电网的健康持续发展也形成了一定程度上的制约。利用智能电网实现对用户端电能的输送，能够在电网产生问题的情况下实现对问题区段的有效隔离，并保障其他正常区段运行的有效畅通，进而提升电网运行可靠性。此外，采用智能电网技术还能实现对电网运行可能存在问题的有效预警，并针对性地提出相应的解决预案，使电路故障得以有效排除，减少电网中断供应带来的损失。

（二）提升用户参与

在传统电网运行过程当中，用户对电网的运行和管理工作参与程度差，供电公司也很难从用户侧得到较为精准的数据信息和相关反馈，导致在实际开展供电工作，制订供电规划与供电方案的过程当中没有更加有效的资料参考，难以根据用户的实际需求对方案进行优化，导致供电服务质量受到影响。引入智能电网技术实现对电力的有效供应，能够使供电企业与电力用户之间的沟通和交流更加密切，相互之间的信息传输更加协调畅通，电力技术部门能够根据用户侧传达的相关信息和反馈对供电规划和供电方案进行有效优化与调整，进一步提升了供电效能。此外，依托智能电网的数据传输技术，用户还能针对自己的周期用电量、电费缴纳情况进行查询，从而使缴费更加便利，降低用户用电成本。

（三）有效抗击攻击

由于输电网线是国家能源结构的重要组成部分，也是保障国家安全的重要渠道，然而传统电网具有抗击性能低下、恢复效果差等特性，不利于国家能源安全的进一步保障。强化智能电网建设能够有效提升电网从外部攻击当中恢复的能力，降低攻击行为给电网整体带来的损失。

（四）进一步提升兼容性

随着科学技术的不断进步，可持续发展逐渐成为我国的重要战略路线与发展目标。强化新能源发电手段的应用成为电力企业首要的研究方向。传统电网当中的联通机制较为复杂，很难容许各类别不同參数、不同形式的能源发电进行有效接入，制约了新能源发电的有效发展。而依托智能电网技术能够有效提升电网对差异化发电模式的兼容力度，保障其能够有效接入到电能输送网络当中，使电能来源更加多元化，电力输送可靠性与稳定性进一步提升，为促进电网整体化发展，减少意外情况发生具有重要意义。

（五）降低用电量计算难度

依托智能电网技术能够对电网当中连入的各个辖区、各个用户进行实时监控，并针对监控到的用电情况总结出一套较为严谨和科学的用电规律，根据这一规律当中的用电峰值与用电谷值对供电方案进行调整，使其更加适应当前社会发展与用户需要，同时也能够有效降低供电成本，提高电网运行效率。此外，优化供电模式，合理安排供电资源还能使供电企业对电能管理进行有效分析，并依托智能电网技术对用电信息进行监控，使计费数据能够有效传输回供电企业与用电客户双方，进一步降低用电量的计算难度，避免发生计算遗漏现象，对供电企业经济效益产生不良影响。

二、电力营销信息化的重要意义

（一）提升电力企业工作效能

建设信息化电力营销工作体系，能够依托计算机技术与平台实现对辖区内用电客户用电信息的有效核算，并通过相应指标直接转换为电费数额，使供电企业内部的信息数据指标更加统一，各部门之间的数据传输更加便捷，避免不同参数与指标之间的换算影响工作效率。此外，采用信息化技术实现对电力营销工作的有效辅助，还能对辖区内的电力用户信息进行更加精准的管理，降低出现管理失误的可能性，有效保障用户的用电体验，避免供电企业内部管理的交叉与重叠现象。

（二）减少对人力资源的依赖性

在传统电力营销工作当中，对一线工作人员的依赖性较强，供电企业只能采取实地调查的方式对用户的用电量进行记录，并对电费缴纳工作进行催缴，这种电力营销方式管理效率较低，管理成本较高，既不利于企业经营的长效化发展，对有效提升供电企业的经济效益也形成了一定程度上的阻碍与制约。建设信息化电力营销体系，能够有效普及智能电表在用户侧的应用范围和覆盖面，减少了电力营销工作对一线工作人员的依赖，供电企业不必进行实地探访从而获取用户的用电量和电费额度，仅仅通过智能电表传输回中枢处理器的相关信息就能直接进行参数的核算和分析，使供电企业在日常工作的开展过程当中，对人力成本的依赖不断减少，经济效益不断进步，同时也降低了人工核算工作可能会产生的各项失误与差错，促进了供电企业的长效化发展。

（三）保障数据与信息安全

在电力服务领域当中，供电企业需要收集客户的个人信息与用电数据从而保障服务质量，提升服务水平。在传统的电力营销模式当中，供电企业对用户信息数据的管理工作较为粗放，监管力度较为有限，容易发生信息泄露或数据丢失等情况，对用户的信息安全、供电企业的市场口碑和经济效益都形成了较为严重的打击。健全电力营销信息化管理机制，能够将供电企业辖区内用户的个人信息与一定周期内的用电数据进行更加细致与深入地管理，有效避免了人工管理可能产生的各项问题，进一步提升了用户信息保护力度，避免信息化系统受到外部攻击从而可能会产生的信息威胁，使电力营销工作更加安全有序，同时也促使了能源管理工作向着健康规范的方向进一步发展。

（四）实现对异常情况的预测与判断

在传统电力营销工作过程当中，供电企业很难针对电力用户的实际情况进行实时监控，并对用电过程当中可能会存在的峰值和谷值进行分析和研究，导致无法对电网管理工作当中的异常情况进行有效判断。实现电力营销信息化建设后，供电企业能够依托智能电表实现对电能用户用电过程的实时监控，对异常用电量、异常用电时间等进行分析和研判，并结合用户实际需求对供电方案做出相应调整，使用户得到更加充分的个性化服务，同时也使输电线路当中出现的故障和问题得到有效并及时的解决，促进智能电网管理机制的进一步构建，使我国能源管理工作得以健康发展。

（五）避免供电企业的经济损失

传统电力营销工作当中，供电企业需要依赖一线工作人员进行电费的核算与收缴工作，一方面可能在收缴过程当中产生核算错误、漏收错收等现象，影响供电企业的经济效益，另一方面还可能会产生一定程度上的贪污腐败现象，对供电企业的长效化发展产生影响。采用信息化电力营销方式，供电企业能够实现电费数据的自动化、智能化核算，有效降低了电费核算与催缴工作过程当中可能会产生的各项人为误差，进一步保障了电力企业效益安全，同时依托电力营销信息化技术还能够有效杜绝贪污腐败现象的发生，使供电企业内部管理更加严格，管理更加规范有序，在有效提升供电服务质量的同时使电力能源在社会建设过程当中发挥出更加关键性的作用。

三、当前电力营销工作存在的问题

（一）信息化建设规划较为落后

要建设完善规范的电力信息化营销机制，首先就要制订出合理严谨的信息化建设规划。在部分地区的供电企业管理工作过程当中，其管理人员没有认识到信息化电力营销工作在企业经营和发展过程当中的重要意义，导致没有采取合适的手段和必要的措施制订出较为完善和健全的信息化建设规划，在建设过程当中，也没有按照当地或本供电企业的实际发展状况进行调整，建设工作存在较严重的问题，信息化技术应用不全面。此外，由于信息化技术在持续发展当中，供电企业也在动态运营，因此为了适应不同发展阶段和电网技术水平，很多供电企业开发出了标准不一致的各个类别的信息化营销平台，在这些营销平台当中，数据信息交流存在隔阂，管理模式存在差异，很多情况下都会产生管理资源浪费或管理混乱等现象，影响了信息化管控机制的进一步建设。

（二）资源投入较为欠缺

在电力营销信息化机制构建工作当中，对软件和硬件层面的投入对提高信息化建设水平，保障信息化管理应用质量具有重要意义。但在部分地区的供电企业当中，对信息化建设的重要性认知不明确，对其建设工作的资金和资源投入存在一定程度上的欠缺，导致整体管理结构无法满足信息化电力营销建设的要求和条件，影响了电力营销工作的正常发展。另外，一些供电企业对技术研发工作投入较少，对传统营销模式下的多元化软件开发没有进行有效整合与运作，导致信息化工作很难为营销工作方案作出相應的调整和优化参考，给供电企业的发展带来了一定程度上的制约。

（三）工作人员的信息化素质不足

供电企业工作人员作为进行电力营销工作的主体，他们的信息化素质和业务能力直接影响着信息化营销工作的质量和水平。但在很多供电企业当中，工作人员并没有接受过较为系统的信息化教育和培训，对企业的信息化营销平台认知也存在一定程度上的偏差，信息化营销工作应用较不熟练，影响了信息化电力营销工作的进一步发展。另外，由于电力营销日常工作较为繁杂，使电力企业工作人员的工作精力受到影响，难以对电力营销信息化技术进行更加深入和透彻的研究与学习，供电企业也很难邀请信息化领域的专家学者和研究人员，针对本企业电力营销工作的实际情况进行相应的分析，导致企业整体信息化素质受到影响，阻碍了企业电力营销信息化建设的长效化发展。

（四）管理结构与管理制度不完善

严谨高效的管理制度和管理结构能够对电力营销人员的行为和工作进行有效的约束，并进一步调动工作人员的积极性。在很多供电企业当中，其管理制度与管理结构较为陈旧，也没有按照当前电力企业的发展状态进行有效的调整与优化，导致最终的管理效果较不乐观。违规营销行为屡屡出现，一方面影响了供电企业在市场当中的口碑和效益，另一方面对电力用户的服务体验也产生了一定程度上的不良影响。此外，在供电企业当中，对电能用户的偷电行为难以做到有效管控，用户偷电现象时常发生，阻碍了供电企业经济效益的进一步提高，同时对国家能源结构的健康发展也产生了不良影响。

（五）风险评估机制不明确

强化风险意识是保障电力企业高效服务，减少安全隐患与风险损失的重要前提。但一些电力企业在进行电力营销与电力服务的过程当中，对风险评估机制的建设工作存在一定的短板，风险意识较为欠缺，导致日常工作过程当中可能产生各类营销风险，管理失措等现象，使电力营销体系受到一定程度上的冲击，同时使用户信息与用户体验受到伤害。很多电力企业没有建设配套专业的风险管控机关，导致部门之间信息传递存在隔阂，影响电力营销工作的有效开展。

（六）与用户的实际需求不匹配

在电力营销工作当中，最重要的一项原则就是要满足用电用户的各项实际需求。城市化进程不断加快，人们的生活水平进一步提高，对电力供应的需求同时也在进一步提升。但由于电力企业管理调配不科学、营销手段较为单一等因素的影响，仍存在一定的供电不足或供电过剩的情况，与用电用户的实际需求不相匹配，一方面影响了用户的实际体验，另一方面还可能会产生资源浪费现象，对可持续发展战略的有效落实形成了不良影响。

四、强化电力营销信息化建设的措施

（一）制订科学合理的信息化建设规划

要进一步强化电力营销信息化建设工作，首先就要制订出一套科学合理严谨的信息化建设规划。管理人员应当与技术人员进行及时沟通与协作，针对本企业发展的实际情况对信息化建设工作需要应用到的硬件需求、软件需求进行分析，并及时调配相应资源进行建设，有效提升信息化营销工作的建设效率，并使建设规划能够按照建设工作的实际发展路径进行有效调整，促进建设规划可行性的不断进步。

（二）系统分析用户需求

1. 总体需求

为建设电力营销信息化系统，首先需要对其总体需求进行细致分析。在当前供电企业电力营销工作当中，主要需要对电力计量、业务扩充、电量电费、申报查询等四个大方向的需求进行构建，因此信息化电力营销系统同样也应当基于这四个功能进行搭配，从而满足电力营销工作与用户的实际需求。

2. 功能需求

针对以上四项功能模块，还需要进行深入细分，使用户体验更加突出，信息化系统管理流程更加规范。业务扩充当中应包含用户信息、智能电表安装、手续申请与审核等功能，电力计量当中应当包括电表管理、电表维护、电表数据监控、电表核算标准制订等功能。电量电费当中应包括电费核算、电量管理、预付费管理三项功能。申报查询当中应包含电量统计、电费统计、电量预测与分析、风险预警等功能。结合这些功能需求对电力营销信息化系统进行构建，能够有效提升供电企业对电能用户的管控力度，提升营销工作的质量和水平，保障电力营销的顺利开展。

（三）信息化系统架构建设

1. 基本功能模块设计

在设计信息化系统基本功能模块的过程当中，供电企业管理人员与技术人员应当将其功能分为两方面进行设计，一方面是专供用户侧，其主要功能应包括电网维护以及风险申报、预约检修、电费存缴等功能，另一方面是提供给供电企业的管理侧功能模块，主要应当包括对用户信息的查看与删改、对用户用电量的查核、对用户计量装置或智能电表工作状态的设定等等，使电力营销信息化系统当中的基本功能模块能够有效满足供电企业与用电用户的双重需要，进而促进电力供应体系的健康发展。

2. 扩充辅助模块设计

而针对扩充辅助模块功能而言，技术人员与供电企业可结合大数据技术与人工智能技术实现对用电客户历史用电数据的深度分析和考量，并根据其用电规律对后期用电趋势进行进一步预测和研究，使供电企业能够根据用电量预测修订自己的供电规划，同时也能够使电能用户根据自己的用电预测数据对电能使用习惯进行更改，降低对电能的浪费，减少用电成本，进一步落实可持续发展战略。

（四）实现对硬件资源的进一步投入

高质量的硬件资源投入是保障电力营销信息化建设水平，提升信息化管理質量的物质基础。供电企业应当进一步强化对硬件投入的重视程度与支持程度，拨出专款作为硬件设备迭代和更新的专项基金，并由特定人员进行管理，对电力企业营销信息化系统进行有效更新，使其硬件设备能够满足当前电力营销工作的基本需要，同时也能够提高电力企业管理效能，避免在数据信息传输和交流过程当中产生损失或遗漏现象。此外，针对用户侧的用电量计量设备，供电企业同样也应当采取相应措施予以更换，针对不同地区、不同主体的用电客户，采用差异化类型的智能电表对他们的用电量进行管控与分析，有效保障用电量计量工作的准确性，进而使电力营销信息化工作发挥出更加精准和有效的作用。

（五）提高电力工作人员信息化素质

提升供电企业电力工作人员的信息化素质是保障企业信息化水平不断提升，实现信息化营销的重要前提。电力企业管理人员应当提升对电力工作人员信息化素质的重视程度，在针对电力营销人员进行招聘之前，应当对本企业的营销工作现状进行梳理和研讨，并对其存在的问题进行总结，依托这些问题对电力营销人员进行选定，综合考量他们的电力营销经验、营销能力、信息化素质等等，最终筛选出适应当前电力企业发展状况的人才，提高电力企业整体业务素质。另外，为强化统一管理，健全信息化营销工作机制，供电企业还可以定期聘请相关机构的研究人员与学者针对电力工作人员的能力和素质进行培训和教育，对日常电力营销工作当中产生的各项问题进行进一步解决，从而使电力企业发展更加规范，营销流程更加协调，促进电力营销信息化建设水平的不断提升。为有效提高电力企业工作人员积极性，保障信息化营销质量，电力企业还可以在营销人员群体当中开展信息化营销业务竞赛、营销大比武等类型的活动，针对优胜员工予以表扬和奖励，对不合格员工按规定进行处理，使供电企业当中形成热爱信息化、学习信息化的良好风气，促进信息化营销工作的持续性发展。

（六）有效完善信息化管理机制

供电企业应针对信息化营销管理机制进行进一步完善，针对企业内部可能存在的各类违规营销行为进行及时整顿，并下发相关文件，要求各级部门和一线员工应时刻明确信息化管理的重要意义，有效降低信息化管理成本，推动智能化技术、自动化技术在电力营销工作当中的广泛应用，进一步维护企业社会形象与市场口碑，使用户的用电体验得到进一步提升，使电力企业的经营和发展形成良性循环，服务水平得以不断进步，为用户提供更加高质量的电力营销服务。

（七）健全监督与管控措施

强化并健全电力营销的监督管控措施对规范电力营销信息化建设工作具有重要作用。供电企业应采取相应措施对信息化营销机制进行跟踪监督和管理，针对营销工作的各个环节进行分析研究，从而保障电力营销信息化建设的规范性与有效性。具体应包含以下几方面措施，首先是电量计量监督，电力企业应针对电量计量工作进行深入管控，对可能存在的偷电漏电现象予严格以监督和管理，依托信息化技术实现对用户用电量的实时监控与分析，使电能供应和使用状态更加正常。其次是资金应用监督，供电企业应结合信息化电力营销机制对企业内部资金使用情况进行监管，杜绝贪污腐败现象的发生，有效提升电力企业管理严谨性与规范性，保障我国能源体系的安全高效。最后，还应当针对工作人员的营销流程进行监督，避免违法违规营销现象的发生，使整个电力营销体系更加标准，提升营销效能，保障营销质量。

五、结语

总而言之，在现代电力企业当中，电力营销信息化建设是未来的重要发展方向。相关管理人员和营销人员应当进一步强化对信息化建设工作的重视程度，从规划制订、需求分析、资源投入、人员素质培养、制度建设等方面进行深入研究，有效保障信息化营销建设质量，促进我国电力领域的健康发展。

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【作者单位：国网湖北省电力有限公司营销服务中心（计量中心）】