柯 平

深圳图书馆发生的读者任梦与图书馆的“双向奔赴”故事[1]引发社会热议，为当代公共图书馆服务提供了一个新的范例，也为图书馆学教育提供了一个新的案例。从专业角度看，这不仅仅是作为深圳“图书馆之城”体系中的图书馆员给予读者带来的困境中的援手、凉秋中的温暖和奋进中的动力，也不仅仅是作为公共文化机构的图书馆履行推动、引导和服务全民阅读这一社会责任的体现，其更充分地展现出图书馆在这个伟大时代和发达社会中不可或缺的社会功能与重要作用，背后是有一支专业化的队伍，以一种专业化的模式，运营着一个专业化的机构，形而下者，体现的是图书馆专业化服务，形而上者，体现的是图书馆员专业精神。

在图书馆里发生的所有感人的美好故事都与图书馆员相关联。在有关“双向奔赴”故事的媒体报道中，作为故事主角的读者与图书馆员都是令人敬佩的，其中有三个环节颇为重要，每个环节都透视出社会与图书馆、读者与馆员的“双向促进”并交融为一体。

这个故事是从一位叫任梦的读者给图书馆还书开始的，从“图书馆之城”大数据显示出的15年近2，000册的借阅记录，以及用大行李箱、两个提袋和一个书包将56本图书还入24小时自助图书馆这一过程，就可以知道，这是一位爱上图书馆阅读的读者。到底是什么力量使读者走上了阅读改变人生的道路？可以说，是图书馆丰富的高质量的藏书让读者畅游于书海之中，是线上线下方便快捷的借阅系统让读者感受到图书馆服务的高效，是图书馆组织的阅读活动激发了读者对知识的探求，而支撑这一城市阅读大循环的，是图书馆专业化资源建设和阅读推广的作用，更是图书馆员遵循阮冈纳赞第二定律和第三定律，将文献服务发展到知识服务的专业精神的作用。

任梦与许许多多怀着梦想来到深圳就业和创业的非户籍人士一样，自从受益于“图书馆之城”，而忘却了对这个城市的陌生感，通过接受图书馆丰富多彩的专业化服务，通过与图书馆员的交互，逐渐融入城市生活，并深深爱上了这个城市，将它作为第二故乡。任梦在深圳打拼，从电子产业到教辅行业，再到自由翻译，图书馆给予了她许多，她说：“出版第一本译作之前，图书馆就是我的办公场所。”[2]从任梦急切还书对图书馆的求助以及图书馆员的及时而专业的响应，从图书馆专门为任梦开启的快速还书通道以及任梦对深圳的眷恋，无不体现着读者对图书馆的充分信任，饱含着图书馆为读者精心营造的“公共大家庭”般的温馨。这一案例说明，UNESCO《公共图书馆宣言》所倡导的公正、正义与社会包容理念在公共图书馆实践中得到了很好体现，映射着图书馆员从读者咨询到人文关怀的专业精神。

在任梦暂别深圳之前，图书馆为任梦举行了一场特殊的捐赠仪式。这是读者对图书馆服务的回馈，也是社会力量参与图书馆建设的体现。案例印证了图书馆服务接触“馆员—读者—图书馆”三元组合的价值。深圳图书馆打造了一支专业化的队伍，对于每一张深图阅览证、每一张捐赠证书、每一次特别仪式，图书馆员都可以讲述不同凡响的故事，更可以讲述它的工作原理及其理论依据。近年来，图书馆加快服务体系建设，创新管理与服务模式，不断拓展业务，以图书馆员从文献传播到资源共建共享的专业精神，走出了一条与读者共建图书馆赋能创新型城市的康庄大道。

“双向奔赴”故事是中国图书馆界专业化服务中所产生的无数故事之一。从这一故事窗口，应当看到，中国的图书馆员用专业精神创建了全球最大的公共图书馆服务体系，用专业精神塑造了既具有世界一流又具有中国特色的图书馆卓越管理与服务，用专业精神谱写了奏响世界图书馆发展的中国乐章。