姚 远 徐工机械集团进出口有限公司

经济市场竞争逐渐激烈，使得我国企业发展面临较大的挑战，一些企业管理人员的理念发生了较大变化，逐渐加大了对绩效管理的关注力度，不断提升自身核心竞争实力。企业绩效管理中，通过平衡记分卡的高效应用，能够对企业绩效水平做出准确衡量，实现绩效管理的优化与创新，确保此项工作与企业发展实际相符，在企业发展中发挥着重要作用。因此，企业需要积极探究平衡记分卡应用策略，在绩效管理中突显平衡记分卡的作用与价值。

一、平衡积分卡概述

所谓的平衡记分卡，其属于一种新型管理方式，主要是保证企业经济与非经济指标良好平衡，根据企业经营目标，从多个维度进行考核，同时绩效管理标准的科学制定，真实反映出企业各项业绩水平等情况。其考核维度主要是：第一，财务维度。财务维度是将绩效管理作为重要基础，会根据客户需求科学设立财务指标[1]。第二，客户维度。实际上表示的是客户需求，其属于财务管理需要重点关注的内容。第三，内部业务维度。评估体系中，内部业务属于较为重要的内容，会直接影响评估结果。第四，学习与成长维度。其可以支撑企业绩效管理良好开展，为绩效管理发展提供动力。以上考核维度互为因果，具备协同作用。通过应用平衡记分卡，能够在短时间内优化企业管理体系，具备拓展绩效管理范围的作用，可丰富以往单一的评价指标，向非财务领域进行延伸，有助于企业长远发展目标的制定。

二、绩效管理中平衡记分卡的作用

第一，通过应用平衡记分卡，能够通过多维度机制对员工综合能力进行全面考察，可有效拓宽人员绩效考核思维及渠道。通常情况下，企业发展中会涉及到较多环节，如生产环节、管理环节以及销售环节等，往往需要进行较多因素的考察，同时还应在众多因素中分清主次关系，合理开展分配管理工作，存在一定的开展难度。企业只有掌握市场发展规律，应用适合的管理模式，才能实现自身快速发展，通过应用平衡记分卡，能够以卡片、图表的方式，向企业管理人员呈现企业发展情况及员工工作能力，加深管理人员对企业的了解，找出企业在人力资源管理的方面的优势与不足，予以适当调整，保证企业与时俱进。第二，通过应用平衡记分卡，能够有效协调企业各方工作，促进企业平衡稳定发展。企业财务状况会通过平衡记分卡真实的体现出来，从而使企业发现资金隐患，促进企业融资及资金流转良好开展。企业发展中财务属于不可缺少的，财务管控有助于企业风险防控能力的进一步提升。此外，企业只有具备稳定的客户资源，为客户提供高质量服务，才能继续壮大规模、形成良好口碑。应用平衡记分卡，不仅可以精准了解客户需求，还能及时发现企业服务中的不足，通过与客户良好互动，获得客户信赖。并且，平衡记分卡在内部业务全面考量下，还能优化企业资源配置与调整，使企业效率得到有效提升。

三、企业绩效管理中平衡记分卡的应用

A工程机械企业成立于1989年，自成立以来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位，是中国工程机械行业规模大、产品品种与系列齐全、具竞争力和影响力的大型企业集团。随着该工程机械企业不断发展，内部管理不断强化，为适应新时期的管理要求，在人员管理方面提出了更高的要求，为创新绩效管理机制，该企业引入了平衡记分卡理念，具体做法如下。

(一)更新观念，强化人员培训

该企业平衡记分卡应用中，一些人员在平衡记分卡使用知识掌握上有所欠缺，仍持有传统绩效管理观念，为保证绩效管理中平衡记分卡作用的进一步提升，企业需要更新绩效管理人员观念。人的行为受思想观念影响，相关人员只有深入了解平衡记分卡的作用与价值，才能拥有较强的应用意识，积极应用平衡记分卡开展绩效管理工作。此外，企业应强化人员教育培训，合理制定各项指标，在平衡记分卡正确应用下，科学开展绩效考核工作。开展人员培训工作时，企业应按照实际应用情况，合理设计培训课程，同时，确保培训内容具备较强的针对性以及全面性。例如，在培训内容上，需要涵盖成功案例及项目细节，同时，还应存在观念背景等内容，从而有效应用平衡记分卡，充分发挥出平衡记分卡的各项功能，更好地服务于企业绩效管理，不断提升管理效果。此外，为提升平衡记分卡应用效率，企业需要为其应用提供必要条件，使平衡记分卡应用拥有先进的技术支持。

(二)科学制定战略发展目标

企业绩效管理工最终，若想发挥出平衡记分卡的优势，应科学制定战略发展目标，在明确的目标及发展战略引领下，才能结合部门具体情况，实现平衡记分卡的高效利用，形成准确的衡量标准[2]。第一，清晰企业战略发展目标，并将其作为重要依据，激发员工工作热情，提升其工作积极性。第二，全面分期企业内外部环境，找出可利用因素，提升企业业绩，保证各项资源合理利用，还应对市场变动情况进行深入分析，同时制定出针对性的优化方案。提升企业竞争实力，使企业在市场中占有一席之地，获得更高的经济效益。第三，短期目标需要与企业战略目标良好结合，企业战略目标属于长期坚持的任务，企业需要将其分成不通过的小目标，根据相应要求开展实际工作，在短期目标不断完成下，真正实现企业战略目标。对于平衡记分卡而言，其中存在的工作开展目标与相应衡量指标相互联系，能够使各项工作相互影响、制约，企业可结合各项工作完成结果，科学进行短期目标调整，从而实现对整体战略目标的完善与优化。通过应用平衡记分卡，可使不同目标更加具体、细化，向各部门及各个员工中准确落实，降低部门及员工间矛盾问题的出现概率，在明确的战略发展目标下，应用平衡记分卡科学开展绩效管理工作。

(三)优化评价业务流程

平衡记分卡应用过程中，企业人力资源部门在实际工作中，要将自身管理职能充分发挥出来，不仅要进行年度评价计划的制定，还应进行季度与月度评价计划的科学制定，并且，该部门还需要与其他部门协调配合，如管理委员会以及财务部门等，不断优化、改进评价业务流程，有效衔接预算流程与各项计划，保证各项评价指标选取的科学性与合理性。第一，企业应合理规划评价流程，在各部门良好沟通交流下，合理划分各部门权利与责任，做好协同工作，避免在发生问题时出现相互推诿的现象。第二，企业预算编制过程中，需要综合考核短期与长期发展战略，积极听取员工意见，使平衡记分卡与企业财务预算、年度计划有机融合，确保企业内部发展战略具备较好的统一性与方向性。第三，有机融合平衡记分卡与企业管理体系，使平衡记分卡融入到企业各个系统中，如战略制定系统、管理反馈系统、预算管理系统、测评系统等。

(四)合理确定各个层次计分卡

第一，财务层次。企业明确各层次目标后，应确认财务工作，将财务数据作为重要基础，根据销售与生产业绩，进行年度预算目标编制[3]。财务环节合理确定目标后，应从多方面入手，保证财务指标高效完成，例如，降低成本支出、产品创新、增加销售收入等，还应详细收集客户资料，构建完善的信用档案。第二，客户层次。现阶段，市场竞争较为激烈，若想有效实现企业销售目标，需要保证自身产品在市场中具备较强的影响力，同时优化售后服务，同客户之间进行高质量的沟通与交流。第三，内部流程层次。企业发展计划制定后，明确内部层次目标，立足产品质量、客户难易度等方面，应用全新生产技术，获得更高的运营效率以及存货周转率，降低缺货成本。通过先进设备与技术的应用，避免出现较高的输配差，强化企业与上游单位的沟通与联系。企业销售环节，需要将重点交付工作开展上，向市场中推广新产品。不仅能够获得更高的客户满意度，还能有效减少企业成本支出，保证绩效管理工作良好开展。在客户满意度不断提升下，充分体现出产品质量，科学进行绩效评价。第四，学习与成长层次。这一层次中，企业需要以财务目标为依据，对员工进行多方面考核，包括员工具体工作、员工福利以及员工薪资等。在科学优化平衡记分卡下，从多方面入手，强化管理人员管控的同时，构建出完善的绩效评价指标体系，为后续经营活动开展奠定良好基础。

(五)合理确定各个部门KPI

企业在平衡记分卡实施环节，会涉及到各个层面的工作，只有实现全员参与，才能充分发挥出平衡记分卡的优势[4]。实际工作环节，企业管理人员需要对基层员工进行管控，确保基层员工对绩效评价体系具备较强的重视程度，积极参与到绩效管理工作中，对企业内部业绩评价系统加以完善优化，保证各层级员工高校沟通交流，使基层员工掌握企业经营发展目标，而企业管理层应具备清晰的职务层级，并且还应合理确定各个部门KPI。首先，企业需要重点关注销售部门，将其作为研究对象，细分销售目标。如，品牌影响力提升、产品市场份额提升等，将企业销售部门目标细化成更加具体的目标。基于整体视角下，销售部门目标经过细化分解后，才能科学开展绩效考核工作，主要内容为销售份额、客户满意度等。其次，设计员工平衡记分卡时，完成指标分解后，需要向员工身上落实。绩效管理工作落实后，需要针对员工工作情况，科学开展绩效考评工作，在企业内部构建完善、全面的薪酬制度，强化员工薪资与企业发展目标间的联系，进一步提升员工工作积极性。企业需要结合实际，合理制定改进计划，同员工形成良好的交流与沟通。完成一个周期绩效考核工作后，应做好总结，有助于下个周期考核工作科学开展。企业各部门负责人，应结合企业发展目标，合理编制员工绩效计划，使员工综合素质得到有效提升。

(六)建立绩效考核与沟通反馈机制

企业绩效考核工作，主要是由人力资源部门负责，一些企业具体实施绩效考核工作时，往往会面临较大的难度，未能实现高质量开展，因此，需要进一步调整并优化考核工作。企业需要结合员工部门及岗位实际，制定出科学、合理的考核方式[5]。第一，绩效考核环节，应合理划分范围，具体可分别企业层面、部门层面以及员工层面，其中企业层面中，主要是企业领导人员以及管理人员；对于部门层面，主要涉及的是企业各个部门；对于员工层面，主要涉及的是企业正式员工以及企业合同工。第二，结合实际情况，形成固定的考核周期，如年度考核、半年度考核、季度考核以及月度考核等。第三，企业领导与管理人员构建出专业的考评团队，全面评估人力资源考核结果。并且，还应积极构建完善的沟通反馈机制。通过实施绩效管理，能够使企业人员形成良好沟通交流，在高质量沟通下，确保企业员工全面了解绩效管理工作，并清晰自身工作职责，充分认识到绩效管理对自身产生的价值与作用，从而提升员工工作的积极性，对绩效管理提供良好配合。并且，在完善的沟通机制下，企业管理人员能够更好地了解员工工作情况，及时发现绩效管理工作中的问题，在此基础上，选择适当的措施进行修改与完善。从中可以看出，企业绩效管理中，沟通反馈机制不可或缺，能够使绩效规划更加科学、合理，还能有效提升绩效考核效率。

四、结语

新时期环境下，企业绩效管理不断革新发展，平衡记分卡应用日益广泛，通过应用平衡记分卡，可以从多维度分析企业发展情况，减少企业发展成本的同时，提升企业管理水平。为充分发挥出平衡记分卡的应用价值，企业管理人员人掌握平衡记分卡的内涵，加大重视程度，并白去多种措施，如更新观念，强化人员培训；科学制定战略发展目标；优化评价业务流程等，保证平衡记分卡的高效应用，将其与企业战略发展目标结合，提升企业绩效管理水平的同时，使企业获得更高的市场竞争力，促进企业健康稳定发展。■