□本刊编辑部

党的十八大以来的10 年，是党和国家发展进程中取得历史性变革和历史性成就的10 年，也是首都工会维护职工合法权益、竭诚服务职工群众、不断满足职工群众对美好生活向往的10 年。

在这10 年中，广大职工不仅是祖国改革发展的见证者，也是参与者、建设者，更是受益者。在党和国家面貌的深刻变化中，在首都工会多措并举提升职工生活品质的工作中，广大职工获得了实实在在的幸福感、安全感，享受到了丰厚的“红利”，形成企业有活力、成长有平台、收入有增长、激励有举措、安全有保障、生活有滋味、诉求有人听、问题有人管、服务有配套、社会有贡献的良好局面。

量身定制 助力职工跑出职业发展“加速度”

“本来我上了年纪，又告别学校很多年，对于职称考试很发怵，但是工会为我们提供了许多便利条件，极大地消除了我们的后顾之忧。”在北京建工物业服务有限公司，刚刚通过中级经济师职称考试的行政专员杨秀芳感慨道。

物业行业看似普通，干的都是最基本的服务性工作，但因为贴近百姓，直接关系到百姓生活的幸福指数，因此要做好物业服务工作并不容易。而且，由于历史原因，虽然物价上涨但物业费仍旧维持在较低水平，导致物业企业只能尽可能地节约人力资本，往往一个物业人要顶好几个人用，每个人都要求是多面手。越是条件艰苦，越要激励职工奋发图强。为此，北京建工物业服务有限公司工会积极探索，帮助职工拓展职业发展空间。

阻碍职工晋升的瓶颈往往就是技能欠缺，没有职称。早在6 年前，北京建工物业公司工会就成立了职工学校，并一直监督职工学校的办学质量，完善公司职业教育体系建设，提升系统化培养水平，加强技术技能型人才的培养。

比如日常工作中，计划总结报表等都是少不了的，这就需要职工具备一定的公文写作水平。针对这一广泛需求，职工学校定期举行公文写作培训，培训教师不仅有公司内部的“大拿”，有时候还会聘请外面的专家。

老师们的授课都是经过精心准备，针对性强，既有理论深度，又有实践经验，还会结合自身实践就公文写作知识、写作基本技巧等，从方法、理论等方面进行深入浅出、精彩生动的讲授，并通过精美的幻灯片和一个个真实案例手把手为大家进行指导。讲课幽默风趣、干货十足，往往到了下课时间，职工们还意犹未尽，纷纷向老师提问，经常会拖堂。工会干事也会跟随听课，收集职工的课后反馈信息，总结经验教训，使下次授课更加具有针对性和实效性。

楼管员谭佳已经参加过三次写作培训，每一次都积极提问，并完成老师布置的作业。她说：“几次培训下来，感觉收获确实很大，原来很怕写通讯稿之类的小作文，现在写起来得心应手多了。”

在考职称方面，工会还想尽办法为职工提供便利。比如购买网课，面向职工分享；建立考职称微信群，在群内分享往届考过的同事的经验或笔记；对于自己在外面上课参加培训的职工，只要最终通过职称考试，培训费用都予以全额报销。

在提高职工专业技能方面，工会会竭尽所能，采取更加传统和人性化的方式，即老带新、导师带徒的模式。

根据工作岗位和实际情况结对的师徒会举行正式的拜师仪式，仪式时会播放古典乐曲作为背景音乐，整个仪式氛围庄重。通过签订协议书、徒弟给导师敬茶等环节，正式确立师徒关系。自此，徒弟们将带着师父们的嘱托和期望，立足岗位，积极作为，将师父所传授的知识、经验转化为改进工作、提升自我的动力与源泉。

“95 后”人力专员叶子阳已经出师了，对导师带徒模式深有感触。她说：“导师带徒为像我这样的青年人才提升专业素质、提高综合能力起到了重要的推进作用，为我们铺就了一条快速成长的‘高速路’。”工会干事高帅表示，工会就是希望通过这种饱含传承理念的培养方式，使各类优秀青年人才被源源不断地被发掘与锻造，为公司实现高质量发展提供坚实的人才保障。

就是在这样的人才培养模式下，已经入职公司15年的李艳辉从扛沙子、水泥的普通工人，成长为一名优秀的电工，又先后担任百子湾项目部主管、副经理，并在上个月刚刚升职为某重点项目的项目经理。

为了不拘一格降人才，该公司工会又想出了高招，以竞赛的方式选拔人才。几年来，工会先后组织开展了覆盖各单位、各业务系统、各管理岗位的多方面、全覆盖的劳动竞赛。比如金牌客服大赛、工程技能大比武、财务精英大赛、安保技能大赛等。

因为不是单纯的竞赛，还要优中选优地选拔人才，工会高度重视比赛的组织环节，从一开始便成立劳动竞赛组委会，各职能部室全程参与，精心制定劳动竞赛活动方案，全力进行服务保障支持，同时建立督办指导机制，抓好全过程管理，重点抓好竞赛方案审核、竞赛进度跟进、竞赛经验总结等关键部分。宋家庄项目的安保主管何翔就是从安保技能大赛上脱颖而出被升为主管的，他说：“感谢工会为我们提供这样的竞技大舞台，这促使我们在日常工作中不断磨炼自己的技艺，勇攀技能高峰！”

北京建工物业公司工会每年投入大量资金用于劳动竞赛活动的开展，依托“职工学校”平台和网络载体，向广大职工宣贯开展劳动竞赛的意义，得到广大职工的充分认可并积极参与。

劳动竞赛活动一次次的成功举办，凝聚了职工力量，增强了职工干劲，展现了职工风采，提升了物业服务管理水平，进一步增强了企业品牌影响力，促进了企业规模效益的提升，职工的职业发展空间也彻底被打开了。

协商谈薪 推动职工收入合理增长

“真高兴，这个月我领到了200 元师带徒技术津贴。”工资协议签订后，今年7 月起，位于北京市平谷区东高村镇的北京华东乐器有限公司又有20 名“新师傅”领到了“师带徒”技术津贴。目前，该公司具备享受“师带徒技术津贴”资格的技术职工占企业职工总数的50%以上。

“师带徒技术津贴”是北京华东乐器有限公司2015 年劳资双方协商达成的，师傅一对一带培新入职的徒工，每月可以领200 元“师带徒技术津贴”。这是北京华东乐器有限公司工会“推进幸福企业建设、提升职工生活品质”的举措之一。

今年2 月以来，在“外防输入，内防反弹”的“抗疫复工特情”时期，北京华东乐器有限公司劳资双方通过“微信群”集体协商达成一致，实施职工线上技能培训500 元专项人均补助经费、就餐生活补助、疫情防控物资补助等多项实效性举措。眼下，虽然受疫情影响，企业销售收入较去年同期有下降趋势，但职工最低工资收入却仍保持去年同期水平，达到人均3500 元以上。

“通过线上进行集体协商，不仅化解了人群聚集、发生疫情感染的风险，而且激发了企业经营者和劳动者常态化互动交流，激发了以优质的生产技能保证产品质量、以优质的管理技能保证企业生存，为劳动关系和谐稳定、为经济建设助力加油的活力。”从事工会工作多年的工会主席耿占华高兴地表示，目前公司年产提琴20 万把、琴盒25 万件，已成为华北地区最大的提琴生产企业。

公司车间女工孟宪云对企业实施职工线上技能培训500 元专项人均补助经费举措，有亲身体会和感受：“在疫情防控复工复产特殊时期，公司开展‘带薪线上岗位技能培训’，既提高了我们职工的岗位生产技能，优化了产品质量，加快了生产速度，又提高了个人工资收入，还增强了我们职工与企业共渡难关、共谋发展的必胜信心！”对此，公司董事长刘云东表示，“不靠不等，不在企业生产旺季、职工生产任务量大、职工心情烦躁时期被动地应付工资协商。选择企业生产淡季、职工生产任务量小、职工心情轻松的时机，主动规范工资集体协商，是我们企业平等协商谈薪方法的成功探索。”

“企业发展根本基础是人的全面发展，和谐企业的重要内容是以人为本，努力实现职工的自身价值”是北京华东乐器有限公司的经营理念。在企业日常管理中，该公司领导乐于听取广大职工的意见和建议，对于不同时期运营情况，管理层不是盲目地追求经济效益，机械地考核员工生产任务完成率，而是以人性化管理，保证职工生产有幸福感、获得感。从2010 年开始，该公司规范企业工资集体协商，实践了“择机协商谈薪”方法。2012 年达成“职工工资增长幅度保持在10%；完善职工宿舍、食堂，安装有线电视、热水器等生活设施”5 项协商成果。2013 年达成“企业每周安排职工加班不超过36 小时”等3 项协商成果。2014 至2016 年，在协商“最低工资标准，工资增长幅度、年度体检、休息休假、保险福利”5 个方面与职工利益相关内容的基础上，2015 年成功协商了“技术职工师带徒技术津贴”。“正是公司领导层这种开明的管理方式，让职工实现了体面劳动，拉近了公司与职工之间的关系，为开展平等协商，实现互利双赢提供了坚实的基础保障。”耿占华介绍道。

近年来，面对企业受市场等多种因素影响导致经济效益下滑的风险，“协商谈薪”营造了劳资双方相互交心、相互理解、相互融合、相互支持、“众人拾柴火焰高”的正能量。“协商谈薪”方法让曾经困惑企业的职工“留不住、招不来”的烦恼没有了，通过职工亲历推介，每年都有新职工入职上岗。随着企业工资集体协商机制的不断规范，职工对企业的满意度大幅度提升。据刘云东介绍，每年职工工资和劳动保护、职业病防护、教育培训等福利，以及优秀工匠等各种技能人才奖励投入的总和占每年企业总收入的70%。

从2000 年就来到北京华东乐器有限公司的陈凤军，是来自安徽亳州农村的农民工。如今，他已由一名离不开师傅视线的“徒工”成长为“带培徒工”的师傅，成为了企业的“大工匠”。他深感在企业工作的22 年中获得的实惠和幸福：“我享受到国家规定的五险、职工互助保险、休息休假等福利待遇，收入还年年增长。此外，企业给师带徒的技术职工增加了津贴，让生产一线的职工获得了幸福感，也增强了我为企业贡献力量的决心和信心。”作为一名老工会人，耿占华表示，工会将继续为职工解难事、办实事、做好事，汇聚劳资双方的智慧和力量，展示集体协商的魅力，提高民营企业自身发展的实力，共同打造最具“幸福感”的“职工之家”。

倾情服务职工 让温暖守护朝夕相伴

“上个月刚拿到了工会小姐姐发放的生日蛋糕，这个月又领到了节日慰问品，公司好贴心！”去年新入职的见习生小刘，通过视频与家人分享了自己的喜悦。一直以来，中国铁建地产集团物业公司始终把职工当作公司最宝贵的资产。工会以“维护职工权益、关爱职工生活、提高幸福指数”为目标，持续夯实各项基础工作，用心用情用行动，让每一位“家人”都感受到温暖的关照和无微不至的护助。

食堂的一日三餐和住宿条件，是职工最关切的事，也是中铁建物业工会关注的重中之重。“为大家做好后勤保障！”中国铁建地产集团物业公司党委副书记、工会主席张晓宇言出必行。了解到长沙梅溪青秀等三个项目职工吃饭难题后，中铁建物业工会迅速行动，短短几个月时间，食堂顺利完成改建，大家再也不用“打游击”觅食了。

解决了吃饭问题，住宿质量也要随之提升。发现职工宿舍洗衣机“老旧破损”，大家都是费时费力手洗衣物后，工会将购置全新洗衣机又火速提上日程。“新安装的洗衣机完全解放双手，再也不用在大冬天手洗衣服了！”住宿职工满脸兴奋地说。

对于中铁建物业的职工而言，工会的关爱贯穿一年四季，贯穿细微的点滴。从“春送祝福”到“夏送清凉”，从“金秋助学”到“冬送温暖”，渗透到生活的方方面面。知冷知热的体贴，“危难”之中的援手，都让职工感受到“家”的温暖。

去年年初，25 岁的客服主管唐秋月突然头痛不止，晕倒在岗位上。经医院检查，确诊为左侧额颅骨病变，需要10 多万元的手术费。这不幸的消息犹如晴天霹雳，给这个本就不富裕的家庭带来巨大打击。公司工会得知唐秋月的情况后，发动全体职工献爱心。一笔笔爱心捐款，如同涓涓暖流般汇聚。两天时间，数万元募集捐款就被汇至医院账户。不少业主也伸出援手，组织爱心捐款，支持唐秋月走出困境。经过3个月的治疗和康复，唐秋月终于战胜病魔，回到工作岗位。她激动地表示：“我特别感谢大家，给了我第二次生命！”

这样的“雪中送炭”还有很多。母亲身患重病住院，父亲年迈无法照顾，正当合肥中心综合部唐丽娟为“钱”和“时间”发愁时，一笔“金秋助学”款和人性化调休，温暖送达。河南暴雨，杨丹丹家8 亩玉米地全部淹没，一年的收成被洪水无情卷走。得知情况后，工会立即行动采购物资，将慰问金和慰问品送至职工手里，将关怀送到职工心坎上。

2021 年临近年关时，为提高职工团队凝聚力，中铁建物业工会组织开展了“凝心聚力，蓄势待发，奔向2022”线上团建主题活动。活动以小组赛形式，通过完成知识趣味问答、抖音达人才艺PK、创意拍照任务、线上运动会等任务获取积分，总积分最高的小组获胜。在丰富的活动牵引下，随着各项任务的完成，原本陌生的同事间隔阂被打破，开启了大家的共同话题，心和心走得更近。

事实上，中铁建物业工会组织的职工活动不止于此。为了帮助职工形成良好的运动习惯，自2020 年11 月起，工会就利用职工之家，每周两次聘请专业教练，免费为职工开展形体运动操课。“平时工作忙，没时间锻炼，公司每周安排操课，真的太贴心了。”综合管理部宋彦荣笑意盈盈。

结合疫情防控需求，中铁建物业工会以特色活动为载体，通过线上+线下联动，悉心打造“家”文化，进一步提升职工归属感。“三八”妇女节期间，精心组织插花、团扇等手作体验；暑期组织亲子夏令营；秋季开展足球友谊赛、趣味团建拓展活动；元旦组织文艺汇演等等。丰富多彩的文化活动，职工不仅展示了才华，也感受到中铁建物业大家庭的美好温情。

“我们只有把职工照顾好，职工才能把业主照顾好！”张晓宇常把这句话挂在嘴边。她表示，秉持如此初心，工会将一如既往地将温暖洒向每一位职工，给予最贴心的守护，做大家最坚强的后盾，积极赋能物业公司转型升级，为实现公司“十四五”战略规划保驾护航。