曾 艳

（广东技术师范大学）

《秘书学》是我校面向汉语言文学专业学生开设的一门必修的基础课程，课时少，任务重，学生相关的理论知识，如领导科学、管理学、文书学、心理学、公共关系学、法学等知识较为欠缺，实操能力因缺少演练的机会，水平亟待提高。

囿于教学条件所限，实训场所和设备的匮乏，依然采取传统填鸭式满堂灌的课堂教学模式。讲台、PPT所呈现的内容有限，课堂气氛沉闷，学生学习积极性和主动性不高，职业能力难以得到提升。《秘书学》课程偏重实务，具备较强的实践性和实操性，教师必须突破教学时间和空间的限制，在有限的时空环境下，致力于提升学生的职业能力。在互联网+的时代背景下，《秘书学》课程应顺应时代发展潮流，建设丰富多元的线上课程学习资源，以项目任务为中心展开实训教学，在具体的实训演练中提升学生的秘书职业素养和能力，在教学内容、方法、网络平台的建设、考核方式等环节均应做出变革。

一、教学内容突出项目实训任务的安排

围绕秘书工作内容和任务，《秘书学》课程教学的章节有，秘书学理论（包括秘书的历史）、秘书工作者的素质要求、秘书与领导的关系、秘书日常事务工作、接待工作、会务工作、信息工作、沟通与协调、调研与辅助决策、秘书写作、秘书礼仪等。在教学内容上应进行相关的调整，尽量安排一些与秘书学研究成果和实践经验相关的内容，在对学生进行基础理论教育的基础上，进一步培养学生适应职业变化的能力和职业技能，提高学生的综合能力。

首先，对《秘书学》课程内容进行项目化处理。根根应用型本科教育的特点和秘书岗位要求，在教学内容安排上，删减过于理论化的内容，将应用型较强的内容作为教学重点，以能力训练为主线的要求对整门课程内容进行项目化改革。

将《秘书学》课程内容设计开发出8个与工作岗位密切相关的实训教学项目，分别是秘书日常事务工作、会务工作、接待工作、沟通与协调、调查研究、信息工作、文书与档案管理、秘书礼仪。再将每个大项目都设计成具体情景化、行动化的2-3个学习任务。教师划分项目小组、布置项目任务、分析项目任务并指导学生完成项目任务。在网络平台推送实训项目任务单及各项任务评分细则和标准，引导学生以小组形式合作完成任务，在具体的实训演练过程中培养与团队合作、沟通能力。具体项目任务如下：

项目一，办公室日常事务管理的实训任务。秘书日常事务指办公室布置与管理、接打电话、值班工作、通信工作、印章管理等多方面的事务工作。在教学内容组织上，布置办公室布局与设计的项目任务，学生按照合理、色彩搭配相宜、优化、美化原则来设计图纸。要求学生总结整理办公室的技巧，考虑到办公环境的安全隐患。同时设计办公用品审批表，布置安排领导日程的工作任务；抽取学生现场演示拨打和接听电话的方法，引导学生分析其不足之处，指明问题所在。引入印章管理的案例，分析讨论印章和介绍信管理和使用的程序方法，让学生懂得管理印章要制度化、规范化，用印登记簿详细，以备查考。布置值班工作任务，引导学生编排值班记录表，在填写图表的过程中，熟悉值班业务，掌握基本情况，懂得值班工作保持高度责任感和警惕性的要求。

项目二，会务工作的实训任务。学生领到实训任务后，按照任务提示，完成会前、会中、会后服务工作的准备、总结和安排。在每个阶段的会务准备工作要落实具体环节，会前，拟定会议主题、议题、议程与日程；制作并发出会议通知；准备领导讲话稿；制定会议证件；布置会场等工作。会中，组织签到、分发会议资料，检查会场准备情况，明确会议记录，简报与新闻报道的具体要求，打印并分发会议代表通讯录，保证参观、访问与娱乐活动的顺利进行。[1]会后，送别与会代表，整理会议文件，安排车辆接送，清理会场，整理会议文件与材料，形成会议决议，将会议材料分类、立卷、归档。在这个过程中，强化学生的会议组织与管理知识，将理论知识转化为实际技能，使学生认识到办理会议的重要性，提高学生组织与管理会议的技能，使学生对会务工作有一个具体、清晰的认识。此外，将职业素养的要求内化在会前，会中和会后的各项会务工作中去。如准备会议材料完整、规范；发送会议通知准确、及时；会议布置得当，会议生活安排细致周到；分装文件认真仔细；迎送与会人员热情、礼貌等。在会议记录与会议纪要的写作中，组织学生以现代秘书的素养要求展开讨论，布置写作任务，完成后提交平台，再引导学生进行点评。

项目三，接待工作的实训任务。首先，让学生引起对接待工作的重视，让他们明确组织之间的相互依赖性，以及接待工作的质量与组织的声誉和领导形象的关联，强调接待工作的规范化，明确接待工作的具体范围及具体程序。在接待工作实训中，引导学生树立良好的待客心理，核心就是要求时时处处有强烈的角色意识，服务意识，体现出一个“诚”字，作为秘书人员应站在对方立场上，将心比心，以诚相待。[2]具体的实训任务是制定详细的接待计划，给学生设置具体的接待任务，假定学生的角色是某美食集团珠海分店的办公室秘书小张，过几天将有北京美食家集团的检查组来分店检查工作，检查组由三位成员组成：王强总经理、销售部陈光经理、秘书李雪，珠海分店的张经理让秘书小张具体负责此次接待工作，要求学生根据情景完成接待方案和接待计划表的撰写。在教学过程中，通过情景模拟、现场演示、个案分析等不同训练方法，强化学生的接待程序、接待计划等知识，使学生掌握各种不同情况的接待程序与处理方法。

项目四，沟通与协调的实训任务。首先，让学生认识到沟通协调的重要性，强化学生的沟通意识，掌握沟通的基本方法与策略技巧，沟通的步骤，语言艺术，并能准确分析出沟通协调中存在的问题，有针对性使用合适的方法与技巧进行沟通协调，提高沟通协调能力。如领会领导意图，组织学生采取角色扮演，角色互换的方式进行沟通，训练学生倾听、记忆、复述、表达能力。在协调工作的实训任务中，引导学生掌握协调的步骤，找准问题、拟订方案，实施协调，以场景演练的方式，设置问题和情景，学习协调的基本方式与措辞技巧。

项目五，调研工作的实训任务。掌握调查研究的一般程序和方法，根据具体项目任务的目的、性质，选取合适的调查方法进行调查，调查结束后，对调查结果材料进行分析研究，写出调研报告。布置校园文化建设、消费贷、班风建设、消费观等与大学生生活密切相关并感兴趣的选题，要求报告能给学校管理部门提出建设的意见。在项目教学中，通过案例和实际调查，模拟分析等不同训练方法，强化学生运用调查研究工作方法的意识，切实将调查研究理论知识转化为实际技能，使学生认识到调查研究的重要性，提高学生运用调查研究方法从事秘书职业活动的能力与水平。[3]

项目六，信息工作的实训任务。首先，让学生明确秘书信息意识树立的重要性。接着，从信息的收集、整理、传递、存储、开发、利用和反馈各个角度进行训练，其中涉及的知识点以图表的方式呈现，让学生清晰明确相关的知识要求。信息工作中，采用何种信息传递的方式，真实有效地传递信息，给领导汇报和过滤哪些信息，既是对秘书能力的考验，也是对秘书职业道德的考量。教师准备好各种信息材料，交给学生甄别，训练学生整理、传递、分析利用、存储的技能。在项目任务实训中，重点布置信息收集、整理、传递等任务，让学生掌握信息收集的基本方法、信息分类、校核的方法，整理、传递信息的途径、方法与环节。

项目七，文书与档案管理的实训任务。懂得文件归档的流程和要求、程序，编制文件归档目录，确定全宗的条件及全宗内的分类方法，懂得档案管理的基本要求，如立卷、卷内文件的整理、拟写案卷标题、填写案卷封面。熟悉文书处理的内容和要求，收文和发文的程序。掌握行政公文各种文种的写作格式及注意事项，恰当选择行政公文的文种，布置写作任务，在规定时间内完成格式正确，措辞恰当的公文。

项目八，秘书礼仪的实训任务。要求学生具备整洁的仪容，包括化妆要求、步骤、发型，得体的服饰，礼貌的言谈，姿态优美，自然大方的举止；注意方位礼仪，见面礼仪，致意、握手、介绍、交换名片礼节，掌握好馈赠礼仪的要求。教师在场进行情景训练，训练学生根据不同场合进行化妆，设计发型，准备服装，搭配饰品，以及站、坐、行、蹲等举止训练，在单项训练的基础上，将仪容、服饰、言谈与举止整合到场景演练中，全面提升学生最基本的礼仪规范。根据抽取的题目，组织每组学生分角色进行场景演练，如力讯公司的总经理秘书王平到易达公司总经理办公室送合作相关文件，训练学生在工作过程中的问候、自我介绍、递接名片、握手、递接物品、挥手道别、目光注视及表情等礼仪。

在以上项目实训教学中，尽量模拟办公室的工作环境，树立以问题任务为导向的教学方式，组织学生思考、分析、讨论，进入角色演练完成实训任务，教师再点评、总结，使学生真正掌握秘书理论知识及操作技能。

二、网络平台课程学习资源的建设

《秘书学》课程教学应适应信息时代对教育方式、课程形式和学习方式提出新的要求，实现信息技术与教学的深度融合，对传统教学的模式、理念等方面作出变革。我校校园网选取的是超星学习通网络平台，再加上手机配套APP的使用，能让学生能够通过网络通信技术和手机等移动工具随时随地获取课程学习信息和资源。超星学习通平台具备界面清晰、使用便捷、操作灵活、易于管理、交互便利的优点，有助于教学改革的开展。网络学习资源可以拓展学生学习知识面，教师对教学资源进行筛选和组织，以增强网络学习资源的实用性和针对性。教师依托超星学习通构建出科学、规范、有效的《秘书学》项目实训线上课程。丰富和完善《秘书学》实训教学内容，包括根据项目主题编写的教案、导学方案、项目学习任务清单、任务评价表、案例试题库，制作课件、情景实训视频、微课、课外学习拓展等学习资源。

课外学习拓展资源，以项目主题分类整理材料外，针对学生知识点的薄弱之处提供补充学习材料，如秘书实务的操作规范、运用程序和具体操作方法，以法规形式确定下来的如《国家行政机关公文处理办法》《计算机信息系统保密管理暂行规定》《信访条例》等，还有一种是长期在秘书工作中约定俗成的规则或惯例，如《接待工作流程》《秘书基本礼仪》等。再如法学类的文献，行政法、刑法、诉讼法、组织法、劳动法、保密法等，增强学生的法律意识。还有心理学方面的文献，引导学生将心理学的研究理论和成果运用到秘书工作实践中，用心理学理论指导秘书工作实践，拓宽学生的学科视野。

在学习通上面发布讨论的话题，如办公室布局、时间管理、与同事的沟通与合作等，引导学生针对具体的问题展开讨论，教师再对部分观点进行总结归类，点评并再次组织学生进行总结。通过网络平台学习数据的分析，了解学生的不同基础及水平，有针对性地准备不同的教学内容，按照不同层次配以不同的训练任务和测试题，让学生按照提示自主学习并自我评价。

除了充分利用线上学习资源，推送实训任务，完成实训任务的提交、互评、总结、讨论外，《秘书学》课程还应充分利用网络平台和微信公众号推送各类学习资源。如知名的秘书公众号，办公室的秘密、职场秘书必修课、广东文秘等，引导学生关注一线秘书的工作实务和经验。

三、多种教学方法的应用和过程性评价的实施

《秘书学》是门实践性很强的课程，没有秘书实践，就没有秘书理论，掌握秘书学理论知识离不开实践和积累，围绕项目内容，以具体问题任务作为驱动，教师设计很多情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习，可以促进学生间的互动，帮助学生加强对理论的理解、促进对秘书技能技巧的掌握。

案例学习是秘书学实践性教学环节中的一个重要部分，为掌握秘书职业技能，必须理论联系实际，通过案例的研读和分析，将秘书学基本理论与秘书工作实际紧密联系起来，激发学生积极参与讨论，并将所学到的理论应用于实际。[4]如对史上最牛女秘书的案例分析，引导学生对秘书职业素养的思考与探究，分析瑞贝卡失职之处，并进而思考如何与领导之间建立良好互动的合作关系。

在情景模拟的教学法中，给学生创设仿真的秘书工作环境，组织学生进行现场操作和演示，讨论互动，既调动了学生的积极性，又为学生提供了自我展示的机会，提早获得职场体验，缩短了教学情景与秘书职场生活情景的实际差距，为学生进入社会奠定了知识基础与心理基础。学生在完成模拟任务的过程中，获取直接经验与间接经验，得来的内化知识与实践中的多元相关知识加以整合，能有效发挥理论对实践的指导作用。如在教室模拟接待宾客和接打电话，模拟商务洽谈，通过学生在现场的不断学习训练，并扮演秘书的角色，培养学生解决实际问题的综合能力和岗位职业能力。

实训教学法以理论为先导，突出基础理论知识的应用与实践能力的培养，以项目任务为驱动，引导学生理论联系实际，加强动手能力训练，提高学生分析与解决问题的能力。在教学中，教师充当导演的角色，引导、指导学生参与秘书工作的模拟过程，提高学习自主性。

最后，《秘书学》课程实施课程考试方式的改革，对学生进行多元化考核。将原来期末纸笔考试占总成绩的70%，平时考勤和作业占30%的考核评分标准改为期末纸笔考试占总成绩的60%，平时学习占总成绩的40%。具体为，综合学生的课堂学习与线上学习活动，通过对超星学习通上学习情况的数据分析，从学生课前预习、课堂讨论、测试、实训作业完成、展示情况、讨论、校内外实践活动、签到等多方面收集学生学习的具体情况，注重对学生平时学习的形成性评价，将之作为最终对学生进行考核的重要依据，改变仅凭期末一纸试卷判定学生课业优劣的传统考试方式的弊端，这既能调动学生课外线上学习的积极性，也能科学、全面地对学生线上线下学习情况作出评价。

随着秘书工作职业化的发展趋势，秘书岗位正实现从行政职位向社会职业转化，这些都在客观上要求《秘书学》课程教学应重视应用型人才的培养，在教学中将学生职业技能培养和提高作为重要的评价指标和建设目标。课程结合网络教学平台的优势，采用任务引领，项目驱动方式进行教学，将课堂教学过程以完成项目任务为中心，在一定程度上能激发学生的学习热情和兴趣，将书本上抽象的理论转为实际能力，进一步提升职业素养和能力。