智慧政工平台建设推动医院政工工作

2023-01-08曹维多

智库时代 2022年33期

关键词：政工管理工作智慧

曹维多

（湖南省妇幼保健院）

医院是具有公益性质的单位，这就造成了医院的政工工作也和其他单位有着很明显的不同。为此，新时期下，医院需要抓住时代发展的机遇，建设智慧政工平台，推动医院政工工作的发展，最终提升医院的整体医疗服务水平，促进医院的长久发展。

一、医院政工工作的积极意义

（一）有利于构建高质量的医疗体系

行政管理工作是提高医院管理质量的前提，因此，不断强化医院政工工作，首要意义就是有利于构建高质量的医疗体系。政工工作也可以看作是党建工作在医院的一种表现和延续，故而在很大程度上也关系着基层人民的利益。而医院从经营性质上来讲属于公益性的机构，日常工作都是以为人民服务为主。医院通过强化政工工作，刚好可以提高医疗人员以及其他工作人员的政治水平，从而充分发挥医疗人员的奉献精神，在整个医院中形成完善的医疗体系，提高医院的整体管理水平。

（二）有利于提高医院的整体服务水平

政工工作在提高医院的整体服务水平方面也有着重要作用。首先，医院通过宣传党建思想，贯彻落实全心全意为人民服务的理念，可以加深工作人员对自身工作的认识，从而在之后的工作中更加认真负责；其次，医院通过加强政工工作，还可以完善各项管理制度，刺激工作人员的工作积极性，以此来提高医院的服务水平；最后，医院强化政工工作，可以建立完善的工作体系，最终促进医院整体的发展。[1]

（三）有利于缓解医患关系

医患关系一直都是让所有医生感到头疼的问题，而医院强化政工工作刚好可以缓解医患关系，解决医生等工作人员的日常隐忧，从而全身心地投入医疗服务工作中。另外，受到患者自身的身体素质以及医院的医疗水平等方面的影响，现阶段很多医院在提供医疗服务的过程中，尚不能完全杜绝医疗事故的发生，这就会出现较为紧张的医患关系。因此，解决医患纠纷，不断提高医疗人员素质水平等也是医院政工工作的重要内容，故而医院强化政工工作，有利于缓解医患关系。

二、建设智慧政工平台对于医院政工工作的意义

建设智慧政工平台对推动医院的政工工作意义重大。首先，医院通过建设智慧政工平台，可以为医院的政工工作提供更加广阔的阵地。笔者在前期的调查工作中，分析了传统模式下医院政工工作的开展，结果发现很多医院的政工工作都具有封闭性和狭隘性，特别是一些基层医院，其开展政工工作的阵地更加狭小，在一定程度上也影响着医院政工工作的效益。而通过建设智慧政工平台，医院可以打破传统模式下的局限性，借助互联网技术，为医院的政工工作提供先进的工具，从而实现工作拓展和延伸。

其次，医院利用信息技术，还可以将各种信息和资源在智慧政工平台上进行无限制地传播，在很大程度上也便利了各个部门之间的联系，便利了医院和社会公众之间的联系，为医院政工工作的顺利实施奠定了基础。

最后，医院建设智慧政工平台，还可以不断提高政工工作的针对性和实效性。传统模式下的医院政工工作，在工作内容上比较狭隘，且工作模式也比较单一，一些比较先进的思想意识和工作内容都无法在第一时间传达给各部门员工。医院通过建设智慧政工平台，不仅可以丰富政工工作的内容，同时也可以采取更加多样的宣传方法，如视频、音频、图片等，借助网络工具，微信、微博、QQ等迅速在各部门传播，保证政工工作的实效性和针对性。

三、现阶段医院政工平台建设中的问题

现阶段，虽然越来越多的医院开始重视行政管理工作，但是在政工平台建设上还存在诸多问题，在一定程度上也影响着医院行政管理工作的效果。具体表现在以下几个方面。

（一）部分医院的认知存在偏差

关于政工平台的作用，部分医院存在认知上的偏差，认为政工平台仅仅是医院的党群事务中心，却忽视了政工平台在医院的行政管理工作中的作用，导致医院的行政管理工作存在形式化、边缘化的问题，无法发挥实际的作用。另外，医院的管理人员的认知上的偏差还导致一些政工人员无法正确认识自己在医院的价值，进而缺乏足够的工作热情，严重时还会导致医院的人才流失，出现恶性循环，影响医院的长久发展。

（二）部分政工人员的素质水平有待提高

我国是人口大国，人口基数巨大在很大程度上也推动了我国医疗事业的发展，间接的也导致了医院对政工人员的需求量也在不断增加。但是，笔者对一些医院的人力资源配置进行了分析，结果发现很多医院在人力资源配置上都是优先医疗业务，以医院的医疗服务为主，对政工人员的素质要求则相对较低，这就造成了部分政工人员的专业能力无法满足医院的政工岗位的要求，行政管理工作的效率自然也就有待提高。另外，笔者在调查工作中还发现了因为部分医院的政工人员的素质水平有待提高，直接导致了政工人员的思想意识也有待提高的问题，使其在日常的行政管理工作中缺乏足够的政治敏感度，进取心也不足，在一定程度上与制约了医院的整体发展。

（三）政工平台的运行模式有待更新

智慧政工平台的出现给医院的行政管理工作也带来了新的发展契机，但是，很多医院智慧政工平台的建设工作尚处于探索阶段，因此，政工平台的运行模式还有待更新，在一定程度上也导致了医院在行政管理工作上的协调性和统一性有待提高。另外，一些医院虽然意识到了行政管理工作对医院发展的作用，然而在实际的行政管理工作中却更加注重人员的技术培训，忽视了平台的运行模式的完善，这些都会影响最终的行政管理效果。

（四）政工平台建设的目标不够明确

部分医院虽然在进行政工平台建设，但是关于为什么要建设政工平台，推行智慧政工平台的目的是为了什么，医院却认知不清。另外，一些医院在员工的思想教育工作上也习惯通过讲座、培训课等方式来完成，使政工平台建设的创新性不足，现代化水平也有待提高，进而无法发挥实际的作用。[2]

（五）缺乏足够的经费支撑

上文提到了部分医院在日常的经营管理工作中更加注重医疗服务，对行政管理工作的重视程度有待提高，这就造成了医院没有投入专门的经费用于建设政工平台，使医院的智慧政工平台建设缺乏足够的经费支持，进而跟不上时代发展的脚步，最终取得的行政管理效果自然也就微乎其微。

四、建设智慧政工平台，推动医院政工工作的策略

（一）建设完善的政工网络体系，扩大政工工作的范围

上文提到了在传统的工作模式下，医院的政工工作具有封闭性和狭隘性，这些都会影响医院政工工作的效果。为此，医院需要借助当前的信息技术，利用互联网建设完善的政工网络体系，以此来扩大政工工作的范围。首先，医院需要加强对智慧政工平台的认识，打开格局，认识到建设智慧政工平台并不仅仅是政工人员的职责，同时也是所有基层员工的任务。因此，医院要鼓励基层员工积极参加智慧政工平台建设，保证政工网络体系的完善性；其次，医院要利用智慧政工平台，加强和基层员工的联系，充分整合医院的各项资源，从而在日常的医院医疗服务工作中，形成各部门相互配合，统筹兼顾的工作形态，促使各个部门充分发挥自己的工作优势，共同为了医院的长久发展出力；最后，医院要利用智慧政工平台，鼓励各个部门的员工积极提出自己的意见，共同完善网络化的政工体系。例如，医院在建设智慧政工平台时就面向整个医院，整合大家的意见，有的部门表示可以在政工平台上增加各部门的联系渠道以及员工的心理和思想上的诉求渠道，实现各部门的互通有无。医院采纳了这个意见以后不仅完善了政工网络体系，构建了智慧政工平台，同时还在潜移默化中将思想政治教育工作渗透到了各部门中，强化了医院的政工工作。[3]

（二）不断创新政工工作形式，充分发挥智慧政工平台的作用

医院在建设智慧政工平台的过程中，还需要不断创新政工工作的形式，以此来充分发挥智慧政工平台的作用，提高医院的政工水平。第一，在步入21世纪以后，我国的整体社会形态都越来越趋向于开放发展，在信息传播上，方式也逐渐多样化，这些都为医院的政工工作提供了新的思路。为此，医院要采取更加丰富和新颖的工作形式，调动基层员工的工作积极性；第二，医院在获取信息和传播信息的过程中，也需要利用现代化的传播方式，完善智慧政工平台。

例如，医院在建设智慧政工平台的过程中，分析了医院各部门员工的工作状态，结果发现一些年纪较轻的员工，他们的工作意识通常较为活泼，且接受新事物的速度也较快。因此，医院在宣传现代化的信息传播手段时，优先选择了年轻员工，将其作为思想载体，发挥员工之间的相互影响作用，最终在整个医院中都实现了广泛宣传。一些年龄较大的员工也逐渐接受了信息化的政工工作模式，提高了工作效率。[4]

（三）坚持上下一体，实现政工工作的统筹兼顾

政工工作本来就穿插在医院的各个部门间，需要形成上下一体。为此，医院在建设智慧政工平台的过程中，还需要坚持上下一体的原则，利用智慧政工平台将医院的各个部门联系起来，实现政工工作的统筹兼顾。另外，医院还需要分析各部门的共同利益，构建共同的发展目标，以此来保证智慧政工平台的和谐性。除此之外，医院还要抓住政工工作的细节，在智慧政工平台建设中有所体现，利用新时期下的信息技术，将网络办公和办公室管理模式结合起来，实现相互融合和相互补充。最后，医院要坚持为人民服务的原则，形成符合医院公益性质的智慧政工平台。

（四）加强政工队伍建设，保障智慧政工平台的运行

上文提到了医院行政管理人员的素质水平还有待提高，在一定程度上也影响着医院的政工工作水平。为此，医院需要加强对政工人员的培训，加强政工队伍建设，以此来保障智慧政工平台的顺利运行。[5]

1.注重政工人员选拔，完善选拔机制

医院政工队伍是否完善，直接关系着医院的党建工作是否做得到位。为此，医院的管理者需要注重政工人员的选拔，从招聘环节入手，完善员工选拔机制，严格监管人才进入医院的流程。例如，医院利用新时代下的信息技术，采取了内部选拔和外部招聘的方式，强化政工队伍建设。在内部选拔上，相关管理人员着重分析了医院党建工作的要求，明确了作为政工人员需要具备的素养，比如思想政治素养、医疗卫生知识、党建知识认识、信息技术水平等等，从而组织了线上考核，结合员工的日常表现，从中选拔出思想觉悟较高的、基础党建知识和医疗卫生知识了解充足的员工进入政工队伍。在外部招聘上，医院在线上发布了招聘信息，将医院对政工人员的要求详细地写在了招聘网站上，然后设置了面试和笔试两个环节，面向整个社会，选拔人才，最终建设了完善的政工队伍。

2.注重政工人员培训，完善培训机制

医院在日常的管理工作中，还需要注重政工人员的培训，建立完善的培训机制。另外，医院还需要意识到行政管理以及党建工作是一项动态工作，对政工人员的素质要求更高，这就需要医院加强对政工人员的培训，不断提高政工人员的专业素质，使其符合日常的政工工作要求。除此之外，医院还需要合理把控培训内容，利用信息技术实现培训内容和培训渠道的多样化。例如，医院分析了国家的宏观政策以及当前的经济发展趋势，从而站在医院的长久发展的角度上，总结了医院政工工作的要求，完善了政工人员的培训内容。具体医院采取了线上、线下讲座、发放宣传册、定期考核等方式，对政工人员的政治觉悟、党建思想、相关政策和法规、基础医疗卫生知识等进行培训，旨在建立一支思想觉悟较高、知识技能完善，且遵纪守法的政工队伍，充分发挥政工工作的作用，推动医院的发展。另外，医院还针对政工人员的成长需求，组织了各种主题教育活动，如“遵纪守法，增强法律意识”“坚守岗位，提高自己的职业素养”等主题活动。同时，医院还应用信息技术将这些教育活动都记录了下来，作为日后的培训素材。经过一段时间的坚持，医院的政工人员的整体素质水平都得到了较大幅度的提升，且在整个医院掀起了积极参加培训，努力提高自己的热潮，为后续的政工工作开展奠定了基础。

3.注重管理制度建设，强化人员管理

完善的管理制度是促进医院政工人员的进一步提高的基础和前提。为此，医院需要注重管理制度建设，以此来强化人员监督和管理。另外，医院还需要细化管理制度，实现对政工人员的精细化管理，具体可以从工作制度和考核制度两个方面入手。

在工作制度方面，医院需要建立详细的工作制度，明确政工人员的工作内容，使政工人员的工作都有制度可依。例如，医院分析了自身发展的实际需求，将政工工作的内容确定如下：①培养预备党员，加强党建知识宣传；②开展日常的行政管理工作，并积极组织各项活动，如优秀员工评选活动等等；③开展医院各部门员工的思想教育工作以及离退休干部人员的管理工作等；④医院职工的工作报告审核等监督工作。

在考核制度方面，医院需要完善政工人员的考核指标，将政工人员的日常表现以及工作成效都纳入考核标准中，并尽量和员工的薪酬以及晋升联系起来，以此来提高政工人员的工作积极性。[6]例如，医院为了缓解医患关系，提高医院的整体医疗服务水平，将患者的回访情况以及患者的满意度调查结果都纳入到了政工人员的考核标准中，在很大程度上刺激了政工人员的工作热情，使其在处理医患关系工作上更加上心，经过一段时间的坚持，不仅政工人员的工作能力有明显上升，医院的服务口碑也越来越好。