蔡丽珠

摘要：为探索教学秘书服务育人的有效策略，文章从工作实践中的问题入手，探析三全育人背景下，教学秘书服务育人过程中问题产生的根源，并在明确问题根源的基础上，研究和探讨强化服务育人意识、端正服务育人态度、提高服务育人质量、提升服务育人能力和增强服务育人保障的实现路径，以期落实三全育人机制，解决教学秘书服务育人过程中的实际问题，提高服务育人的效能。

关键词：三全育人；服务育人；高校；教学秘书

中图分类号：G473文献标志码：A文章编号：1008-3561（2022）35-0049-04

“三全育人”即全员育人、全程育人、全方位育人，是中共中央、国务院发布的《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》（中发〔2016〕31号，以下简称《意见》）提出的要求。《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》进一步指出三全育人的基本任务：要充分发挥课程、科研、实践、文化、网络、心理、管理、服务、资助、组织等方面工作的育人功能，挖掘育人要素，完善育人机制，优化评价激励，强化实施保障，切实构建“十大”育人体系。高校教学秘书是“不上讲台的教师”，是全员育人的重要力量，在管理服务师生的过程中发挥着十分重要的核心作用，但学界关于高校教学秘书服务育人的研究较少，且《意见》与《广东省新时代教师发展体系建设实施方案》（粤教师〔2020〕11号）等一系列教师队伍建设政策大多倾向于专任教师，很少颁发专门针对高校教学秘书服务育人方面的指导意见，故本文以问题为导向，探究高校教学秘书在三全育人视域下服务育人的有效对策。

1.自身定位失偏，育人目标模糊

教学秘书是高校教务管理的直接执行者，不仅是学校各个部门的沟通枢纽，更是领导、教师和学生的服务者，在服务育人工作中起着重要的作用。但由于岗位工作性质，高校教学秘书跟学生直接接触比较少，基本上担任的只是幕后工作者的角色，故其自身定位容易失偏，以为处理好本职工作即可，育人意识不强，育人目标不明确，对学生缺乏有温度的服务。

2.服务态度欠妥，易遭学生投诉

教学事务繁多复杂，高校教学秘书不仅需要承担组织选课、排课、安排补考和重修考试等教务工作，还需要负责整理档案、管理科研、制定人才培养方案、撰写各类教学报告等教研工作，亦需要处理报账、学院招生、学院公众号维护等工作，心理压力较大，在处理学生的各种问题时，有时容易缺乏耐心，以致因服务态度惹学生不满而被投诉。

3.工作不够细致，影响学生毕业

细节决定成败，面对诸多事务，教学秘书如果没有提前做好工作计划和记录，则容易出现缺漏，而且在手忙脚乱中工作难以做得细致，容易出现问题，严重的甚至会影响学生的毕业。如在开排课时没有仔细留意学期，导致学生在选课时超出学分上限，浪费时间、人力和物力，意见较多。再如有些教学秘书没有及时关注学生的学业情况，无法提前为学生做出学分预警，且在毕业生资格审查时没有逐一通知到位，导致学生不能如期毕业。

4.业务能力不强，工作效率不高

民办高校的教学秘书流动性较大，工作经验不足，加上聘任的人员基本上都不是专攻秘书专业人士，再者，有些教学秘书的专业跟所在二级学院设置的专业不吻合，由此对二级学院的人才培养方案和教学大纲等熟悉起来较为困难，工作效率不高。此外，随着互联网和信息化的发展，教务管理越来越倾向于数字化，但很多教学秘书的大数据能力比较薄弱。

5.缺乏保障，育人动力不足

教学秘书是高校的基层工作人员，地位不高，不受学校和领导的重视，缺乏相关制度的保障；薪资待遇亦不够好，基本上在学校教师队伍当中是属于最低的；晋升空间也不大，目前教学秘书能提升的岗位为办公室主任，但办公室主任的名额十分有限，教学秘书晋升的机会非常少；考核机制不够具体完善，已有的考核大部分是进行年度综合考核，且比较偏向形式化，没有真正监督效用。由此，教学秘书在服务育人方面动力不足。

1.强化服务育人意识

思想是行动的先导，只有认识到位，行动才会自觉。针对“自身定位失偏，育人目标模糊”问题，笔者认为可通过以下路径进行解决。一是有效利用教职工党支部加强教学秘书的思想引领；二是树立典型，发挥服务育人榜样的效能催发教学秘书的职业认同感和光荣感；三是学院梳理落实教学秘书的育人职责，以靶向服务提高育人成效。

有效利用教职工党支部引领思想。“赓续百年初心，担当育人使命”，可通过教职工党支部加强教学秘书的思想引领，如组织关于爱生敬业的讲座、座谈会、读书会、茶话会或观看像张桂梅教师那样无私奉献育英才主题的电影、纪录片等，激发教学秘书树立立足于岗位服务育人的理念，使其摆正自身的育人定位，在帮助学生解决实际教学问题的同时注重思想教育。如有些学生由于对自己的事不上心而错过退补选的时间选不上课时，可以先帮助学生解决选课问题，然后以亲和的口吻劝学生重视学业和自我的发展。

树立典型，发挥教学秘书服务育人榜样的效能。学校和二级学院可以每年甚至每学期评选教学秘书服务育人之星，并让其利用线上或线下平台面向全校师生分享育人心得，從而催发教学秘书的职业认同感和光荣感，使其赓续初心，愈加爱岗敬业。

梳理落实教学秘书的育人职责。把服务质量和育人效果作为评价教学秘书工作效能的依据和标准，激励教学秘书结合学生发展需求靶向发力，精准服务。如学院可以制定办公室学徒制，招录有志于从事办公室工作或提升办公能力尤其是毕业后有意到高校担任教学秘书的学生，成为教学秘书的学徒。如此育人两全其美，教学秘书能得到学生的帮助，学生也能习得实质性的岗位工作技能，教学秘书亦富有成就感，从而更加明确育人目标，坚定育人初心和理念。

2.端正服务育人态度

构建压力疏导渠道。由于日常管理事务千头万绪，有时会心情烦躁，因此教学秘书需适时排解压力，保持良好的心态方能和颜悦色地服务学生。首先，要做好工作计划和时间账本记录，分清事情轻重缓急，有条不紊地处理各项事务。倘若烦琐的日常管理事务令人心情烦躁，可以采取运动、向亲朋好友或同事倾诉、静默、聽音乐等方式排解。其次，二级学院可以成立教职工之家，允许教学秘书情绪不良时在教职工之家休息，进行自我平复。再次，学校可以组织教学秘书室外团建活动，让教学秘书的心适时放空，并能结识更多相同岗位的同事。最后，学校可以设立心理咨询室，教学秘书可以实名或匿名倾诉心中的压力，并及时得到排解。

搭建师生联动平台。学生投诉教师，通常是缺乏有效沟通所致，故搭建教学秘书与学生的联动平台，对接其需求，有助于化解师生之间的矛盾。如设立教学秘书信箱，学生有问题可发至信箱，教学秘书及时查看并答复；成立教学问题研讨委员会，委员由各班学委担任，学委定期收集班级同学关于教学和教学秘书的问题，并研讨解决方案；开设一对一咨询渠道，教学秘书可以设定固定时间、灵活安排场所和咨询方式，在学生有关于人才培养方案、学分制度、选课等问题需咨询时，一对一进行耐心解答；有效发挥教学秘书亲自选拔出来的比较值得信任且稍微隐秘的教学信息员的效用，通过教学信息员了解自己在学生群体中的口碑。对于正面评价，要继续保持和发扬；对于负面评价，要深入探究原因，并自我反省，加以改进。

建立服务育人评价机制。坚持贯彻以生为本的理念，创新服务育人方式，提高服务育人效能，对接学生需求，建立服务育人绩效由师生评判的评价机制。该机制分为“优秀”“良好”“中等”“及格”“不及格”五个等级；线下服务“一次一评”，在教学秘书工作位置醒目的地方设置评价二维码，方便学生即时评价；线上服务“一事一评”，在教学秘书线上答疑解惑之后，将评价二维码发给学生，或通过企业微信将评价链接推送给学生；学期末进行综合小评，教务处牵头，学工办协助，在每个学期期末结合教学秘书的工作实际设计服务评价调查问卷，通过辅导员发给学生填写。每年年底进行综合大测评，由学生和同岗位的同事针对教学秘书在整学年服务育人的成效进行一次大测评。此外，为保证服务育人评价机制的落地，学校和二级学院领导可组成监督查评小组，根据评价结果进行抽查，以确保服务育人评价的质量。这样，可以激励教学秘书增强服务育人意识，转变工作作风，夯实服务责任。

3.提高服务育人质量

提升高校教育教学尤其是高校教学秘书服务育人的质量尤为重要，提高教学秘书服务育人的质量可以采取设立三三帮扶制度、有效发挥学生效用、创新服务载体、实践与研究相结合这四种路径。

设立三三帮扶制度。所谓三三帮扶制度，指的是教学秘书可以根据工作任务的相似度，组建三人小组，在完成某项重要工作任务时，小组成员相互检查核对，这样可以查缺补漏，避免在重要事务上出错。如制定人才培养方案时，互相核对学时学分等相关信息，以免录入系统在排课时才发现问题，给师生造成诸多麻烦。又如排课时，亦可互相核对排课表，避免出现二级学院内部课程之间及二级学院的课程跟公共课程相冲突的情况。

有效发挥学生效用。教学秘书跟每个班级的学习委员接触最多，最为熟络，可以学习委员为窗口，了解学生在学习过程中遇到的问题及需要帮助的地方，并给予其及时的疏解和帮助，且可选拔培训工作勤快、踏实可靠的学习委员成为为同学们答疑解惑的中坚力量，使其在同学们遇到选课、学分缴费等问题时，可进行即时解答，提高服务效率。另外，经常到办公室值班的学生助理，对办公室的工作比较熟悉，教学秘书可制订每日的工作计划，并将能够分配给学生助理处理的事务提前布置好。再者，二级学院的学生社团丰富多样，而且有学生会，教学秘书需要统计师生获奖等各种数据时可请求学生会的秘书处协助，从而提高工作效率。

创新服务载体。坚持“服务第一、师生为本”的原则，打破以往单纯的线下服务的低效率服务模式，构建网格化管理平台，对本学院所有学生的基本信息及与学生相关联的教学事务信息和师生互动平台实行网格化管理，了解学生的诉求、教学问题及不稳定因素，并及时进行预防控制和监督管理，为学生提供优质、便捷、高效的服务，提升教学秘书的综合服务和管理水平。

实践与研究相结合。学校可将一定的资金投向教学秘书业务技能提升的路径研究，设立校级和院级的相关研究项目，这样既能激励教学秘书提升理论水平，又能促进教学秘书更富有成效地开展工作。再者，可跟当地的政府部门和企业合作，让教学秘书到服务部门或服务行业见习，拓宽其视野，加深其对“服务”的认知，多渠道锻炼和提高教学秘书的服务育人质量。

4.提升服务育人能力

优先聘任专业人士。学校人事处可通过学校官网、各类招聘公众号和网站等广发招聘信息，亦可去具有秘书专业的高校进行校内专场招聘，多渠道、多方式招聘秘书专业人士。如果没有秘书专业，亦可招聘对应专业的教学秘书，如文学院的教学秘书可优先招聘汉语言文学专业的硕士研究生。此外，优先聘任有高校教学秘书经验的专家，针对专业性较强、业务能力出色的教学秘书在招聘时可给予较高的待遇，以吸引和稳固有经验的教学秘书从事该岗位的工作。

岗前培训。学校在教学秘书入职上岗前，统一安排业务培训，从宏观和微观上对教学秘书进行辅导。宏观上，介绍学校概况、各个职能部门、教学秘书所承担的各大模块工作等；微观上，指导教学秘书正确使用教务系统、维普系统、国家数据填报平台等，再深入介绍如何排课、如何组织毕业论文写作、如何进行毕业资格审查及需要注意的事项等。

以老带新。所谓“以老带新”，是指老同事带领和指导新同事。教学秘书上岗后，二级学院安排老秘书一对一指导新秘书，老秘书在工作过程中详细具体地答疑解惑，帮助新秘书快速提升工作技能。但由于民办学校某些时候二级学院的教学秘书皆是新人，或者从事秘书工作的时间短、经验不足，在这种情况下，学校可统筹安排，跨学院安排富有经验的教学秘书带领指导新秘书，尽快提升其业务能力。

自我钻研。教学秘书可利用中国慕课、百度微视频等线上平台和富有经验的同事等线下资源，不断丰富自己的知识储备，提高沟通协调、办公室软件运用、文书写作、模块工作等方面的能力。坚持敬慎钻研、精益求精的信念，创新工作方式方法，尤其要与时俱进，提高大数据挖掘、分析和运用能力，提升服务育人效能。

以賽促能。竞赛是促进工作技能提升的重要途径，是检验自我钻研成效的重要手段，是促进教学秘书自我提升的重要方法。因此，学校可让教务处牵头，每学期或每学年举办一次教学秘书工作技能大赛，提供富有吸引力的奖励，如评职称时将该奖项作为评助理研究员的一个可选择性的指标，或是提供一定的物质性奖励等。

5.增强服务育人保障

完善待遇与晋升制度。首先，设立教学秘书三级晋升机制，分为一级教学秘书、二级教学秘书和三级教学秘书。新入职的教学秘书为三级，经过一年考核优秀后可升为二级教学秘书，再经过一年考核表现优秀后可升为一级教学秘书。一级教学秘书才有资格被选拔为办公室主任。如果教学秘书服务育人的成效不显著，甚至不达标，学校可酌情扣除一定的工资。

完善领导机制。学校与二级学院要重视教学秘书服务育人工作，切实加强领导，实行院长负责制，将教学秘书服务育人工作作为教师队伍建设的突破口和着力点，统筹协调解决服务育人的核心问题。在教学秘书服务育人的过程中，如果出现被投诉等问题，学校需要逐层追究责任，将责任落到实处。

完善经费管理。学校与二级学院要确保有一定比例的经费投入于教学秘书服务育人的培训、经验交流工作。学校要加强教学秘书服务育人投入资金的管理和监督，规范经费使用，提高经费使用效益，对违规使用资金等行为，需追究相关人员的责任。

完善督导考核体制。学校将教学秘书服务育人情况纳入对二级学院履行岗位职责评价和职称申报审核的重要内容，并将结果作为奖惩的依据和晋升的综合考核评价，确保教学秘书服务育人工作落实落细落到位，真正取得实效。如果教学秘书在该年度出现服务育人差错，学校可根据严重程度取消其该年度的相关奖励和职称评审资格。

总之，教学秘书在服务育人过程中存在育人目标模糊、服务态度欠妥、工作不够细致、业务能力不强、育人动力不足等问题。本文以这些问题为导向，在三全育人视域下，探析问题产生的根源，探讨强化服务育人意识、端正服务育人态度、提高服务育人质量、提升服务育人能力和增强服务育人保障的实现路径，以期落实三全育人机制，解决教学秘书服务育人过程中的实际问题，提高服务育人的效能。研究发现，通过引领服务思想、树立服务典型和梳理服务职责可强化育人意识；通过构建压力疏导渠道、搭建师生联动平台和建立服务育人评价机制可端正育人态度；通过设立三三帮扶制度、发挥学生效用、创新服务载体和实践与研究相结合可提高育人质量；通过优先聘任专业人士、岗前培训、以老带新、自我钻研和以赛促能可提升服务育人能力；通过完善待遇与晋升制度、领导机制、经费管理和督导考核体制可增强服务育人保障。

参考文献：

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[3]梁伟，马俊，梅旭成.高校“三全育人”理念的内涵与实践[J].学校党建与思想教育，2020（04）.

Research on the Service and Education of Teaching Secretaries in Colleges and Universities from the Perspective of Three Complete Education

Cai Lizhu

（Nanfang College·Guangzhou， Guangdong Province， Guangzhou 510900， China）

Abstract： In order to explore effective strategies for teaching secretaries to serve and educate people， the article starts with the problems in work practice， analyzes the root causes of problems in the process of teaching secretaries serving and educating people under the background of three complete education ， and on the basis of clarifying the root causes of problems， studies and discusses the realization path of strengthening the awareness of service education， correcting the attitude of service education， improving the quality of service education， improving the ability of service education and enhancing the guarantee of service education， With a view to implementing the three complete education mechanism， solving the practical problems in the process of teaching secretaries’ service education， and improving the effectiveness of service education.

Key words： three complete education； service education； colleges and universities； teaching secretary