石家庄市第十四中学 崔海彦

非暴力沟通是美国著名心理学家马歇尔·卢森堡博士提出的一种能警醒自己、避免语言精神暴力的沟通方式。非暴力沟通既是一种技巧，更是一种信念，能帮助人与人之间建立理解性的关系，促进人的幸福和成长，所以，也被称为“爱的语言”。在班级管理中运用非暴力沟通，有助于在师生、生生之间架起爱与尊重的桥梁，从而让班级管理事半功倍。下面就通过一个事件的处理谈一下非暴力沟通的应用。

一、客观观察，厘清责任

事起：某节课的最后一段时间，科任老师让学生改测试卷，有四名学生居然偷玩扑克。老师批评他们，他们还振振有词。

非暴力沟通的第一个环节是观察——具体描述发生的事情，明确而中立，并清楚地说出观察结果，目的是厘清责任。在运用中要特别注意不要把观察与评价混为一谈，防止因主观评价、“贴标签”等错误操作导致逆反心理。比如：“你半个小时背了3个单词”，这是观察，而“你太磨蹭了！”，这就是评价。后者极易引起学生的反感，并反驳我们。

在本次事件处理中，教师首先引导4名学生写下事情经过——只写看到的、听到的，自己负什么责任，不评价和判断别人。

A：老师讲完课，自己不想写作业，正好发现桌斗里有副扑克，就招呼三个朋友一起玩儿，责任在他。

B、C、D：听到A叫他们，他们没有拒绝，责任在他们自己。

二、体察感受，换位思考

非暴力沟通的第二个环节是感受，通过体察自我感受理解别人，做到换位思考。教师要鼓励学生用具体、丰富的语言勇敢地表达内心真实感受，这样才能真正理解学生，帮助他们找到错误根源。

师：“A，看到扑克时，你有什么感受？”

A：“喜出望外，反正课也听不太懂，作业也不想写，不如玩会儿……”

师：“招呼另外3个同学跟你一起玩儿的时候，你是什么感受？”

A：“没有想那么多，他们是我的好朋友，我们一起玩儿，高兴。”

接下来，教师让另外3名学生说出他们受到“邀请”时的感受。

B、C：“A叫我们的时候，正好把试卷改完了，就想轻松一下。我们和A关系都很好，不陪他一起玩儿，好像不够朋友……也有点儿担心，被老师发现就完了。”

师：“讲义气没错，但在上课时玩儿，你们有自己的是非判断吗？”

D：“我们错了，我也只想着玩儿，没去想会给同学、老师造成什么影响。”

师：“你能这样想，很好。如果你是老师和同学，会是什么感受呢？”

D：“如果我是老师，我一定非常生气，因为学生根本不尊重自己的劳动。如果我是同学，我也会非常生气，因为有些人自己不学，还扰乱别人！我太自私了，伤害了老师、同学们。”

A：“我只考虑自己玩儿得开心，没有站在朋友、同学、老师的立场考虑问题！”

通过上述对话，4名学生通过聆听自己与他人的感受，找到了犯错的思想根源，这比老师反复去讲大道理效果好得多。

三、头脑风暴，说出需要

非暴力沟通第三个环节是说出需要。

教师鼓励学生说出需要，有助于学生找到解决问题的策略。

教师让学生从三个维度展开头脑风暴：玩扑克，是为了满足什么需要？上课时间同学和老师有什么需要？能不能找到既满足自己的需要又不伤害别人的策略？

4名学生畅所欲言，最后总结出答案：玩扑克主要是为了满足自己玩耍、放松、密切与朋友关系的需要；上课时，老师有受到尊重、信任、理解的需要；其他同学有听课、学习、不被打扰的需要；整个班级有保持秩序、和谐、平静的需要。

至此，学生已经明白：作为集体的一部分，不能只为了满足自己的需要，而损害他人的需要。

随之，他们产生了新的、亟待满足的需要：弥补过错，求得谅解。

四、提出请求，勇担责任

非暴力沟通第四个环节是请求，是指为了满足自己的需要，请他人给予帮助。

本事件中，能帮助这4名学生满足需要的人主要还是他们自己，因此，教师要求他们对自己提出“请求”，对受到伤害的师生做出补偿。

这4名学生商议后采取的行动也非常富有创意，具体如下：

集体道歉。早读时，请来那位科任老师，4名当事学生当众给科任老师及同学们诚挚道歉。

组织召开主题班会。一周后，B组织召开了“真正的友谊”主题班会。班会中，大家观看了由扑克牌风波改编成的情景剧，一起反思日常交友行为，走出交友误区。之后，展开小组讨论，找到“真正的朋友应该怎样做”的正确答案，并制成宣传小报，张贴在教室。

轮流主持微班会。他们利用自习课时间，每天10分钟，分享名言警句，朗读哲理故事，传播科普知识。他们精心备课，团队作战，同学们听得津津有味。每天这10分钟成为了全班最为期待的美好时光。原计划持续一个月，在同学们强烈要求下，竟然一直坚持到了放假，整整50天。

如此，非暴力沟通发挥威力，没有暴风骤雨，危机得以化解，师生关系、班级氛围更为和谐。