付 杰

（天津市河东区图书馆，天津 300171）

一、概念

阅读障碍症，又称读写障碍症、诵读困难症、失读症，是一种源自基因和神经系统的隐性残疾。阅读障碍症的主要特征是对语言处理、音韵辨识和解码书面文字存在困难，具体表现为认字、阅读、写作和拼写的问题[1]。这一隐性残疾使阅读障碍症者的信息与文化获取受到影响，严重时甚至导致自信心不足，引发情绪或心理问题。调查显示，全世界大约有8%的人群患有阅读障碍症，其中2～4%的人受其影响较为严重[2]。

二、工作的现状

目前，各地都结合自身条件开展阅读障碍群体的服务与推广工作，为了便于读者理解，下面以“广州图书馆开展阅读障碍症群体服务”为例进行说明。

广州图书馆为了能够更好地推进阅读障碍症儿童服务的开展，对其馆藏资源进行了扩充与完善。一方面，将涉及阅读障碍症问题的文献、资料和其他内容加以集中，进行专题宣传与推荐；另一方面，依照实际的需求与规定，采购大量的关于阅读障碍症研究的专门图书，建立了特殊的阅读障碍症资料室。

为提高社会认知度和关注程度，组织了多场次的展览和讲座，参与人员均超过千人以上。此外，广州图书馆还通过组织馆员观看专题宣传片和电影帮助本馆工作人员了解读写困难症的特征等相关知识，了解欧洲、美国、新加坡、日本等发达地区和我国台湾、香港等地区针对读写困难症的研究和采取的多种方式，以提高工作人员的服务意识和实操能力。

广州图书馆最大亮点就是合作，高校研究所、教育局、文化和旅游局等政府主管部门、社会服务工作事务中心等都是推广过程中的合作对象，在相互交流沟通合作中，努力形成各方协作，各种社会力量相互融合的高质量服务模式。

一是与高校合作。积极地与多所高校特别是医科大学进行合作，寻求专家学者的医疗指导与帮助，这些学者专家对负责提供相关专业服务的工作人员进行专业知识培训，每位专家都有着多年的儿童青少年心理卫生学、社会工作学等领域的理论研究和实践经验，对阅读障碍症现有的研究理论成果、国际教育政策及服务推广实践都有很深理解[3]，可以通过大量的实例对“学习障碍症”的理论、诊断的方法、症状表现形式、相处模式以及国际辅助阅读障碍症的有关政策、多感官教学法等特殊教育引导方法进行深入讲解，以提高工作人员认知程度。

二是与教育部门合作。强化与本地中小学等教育部门的合作，让更多教育工作者参与到相关领域研究和实践中来。图书馆与广州市教育局、广州海珠教育发展中心合作组织了各区学校老师参加图书馆的阅读障碍症讲座，让当地中小学老师，特别是从事特殊教育领域的老师提升了对阅读障碍症者的辨识度和对辅导方法的认知，加深了对阅读障碍症儿童学习困难原因的理解，切实提高了专业素养和工作能力。在大量实践的基础上，与教育部门合作，专门出台特殊教育政策，目前广州市教育局已经计划将帮教阅读障碍症儿童项目纳入广州市贯彻国务院、省教育厅特殊教育三年行动计划中。此外，还准备选择广州市多所学校作为试点，在条件成熟后，逐步进行推广。

三、存在的不足

以广州为例，广州图书馆在推进阅读障碍症群体服务方面付出了很多努力，取得了成绩，但是在服务不断开展的过程中，仍然存在着一系列的问题和困难。

1.缺乏专业辅导资源

主要指缺乏适用于阅读障碍症儿童的专业辅助教材。目前，能够为其提供系统服务是少之又少，我们现在没有一整套完善的、专门为阅读障碍症群体建立起来的发现、识别、辅导和矫治辅助学习系统，也没有政府或教育机构官方印制的阅读障碍症儿童专业辅导教材和辅助阅读资料。虽然广州图书馆在暑期伴读活动中选择了适合儿童阅读的绘本作为指导材料，但是专业辅导资源的缺失对于阅读障碍症儿童的学习依然是一个不小阻碍。

2.缺乏充足的、全方位的服务人员

每个阅读障碍症者的表现情况的各有不同，临床表现极为复杂的，因能采取“一对一”“一对二”形式的长期跟踪与辅导，才能够达到更为有效的娇治和服务效果。但目前公共图书馆人员很难有充裕的时间和精力单独为阅读障碍症读者提供系统、周到、充分的服务。缺乏充足、全方面的图书馆工作人员的情况已经严重阻碍了图书馆为阅读障碍症者开展服务。

3.缺乏社会关注度

当全社会都普遍关注某一现象或某一群体时，才有可能使其获得更多的资源与帮助。目前社会对于“阅读障碍症”这一弱势群体的认知程度极低，公众关注程度还远远不够。很多教师、家长自身缺乏对阅读障碍症的认识和了解，从而导致教育方式的判断失误，进而给阅读障碍症者造成更多的创伤，严重影响其以后的正常发展。

四、下一步对策

阅读障碍症群体作为一个容易被忽视的隐性群体，其特殊性的服务需求应当引起整个图书馆体系的高度重视，要根据客观实际，制定出具有针对性、实效性的图书馆服务战略和长期规划。

1.从国家体系建设层面

建立和完善国家层级的体制机制体系，是从根本上推动阅读障碍症群体服务的政治保障和动力之源。阅读障碍症群体要想得到广泛重视，从而为其带来行之有效的服务与保护，只有得到国家、政府在政策上的认可与扶持，甚至是立法支持才能实现。

1.1 争取立法支持

法律法规是最有效的服务保障，由于阅读障碍症的特殊性，不易为大众所觉察，所以急需国家在法律层面上予以明确，最好能够以“隐性残疾群体”作为一类有标志性的特殊人群，更加清晰界定隐性残疾群体的概念范畴，以此来确保包括阅读障碍症人群在内的隐性特殊群体的存在，使其得到广泛的社会认知并获得应有的法律帮助。

1.2 获取政策扶持

目前而言，积极争取政府以及有关部门的政策扶持或者政策倾向不失为图书馆服务阅读障碍症群体提升社会影响力、加大推广力度的上策之选。一是以主管机构作为牵头部门提出服务。例如，政府相关部门牵头推进执行，按照由上而下的方式，层级推动。二是以政策文件作为执行依据推广服务。将现有的实践经验进行梳理与归纳，统一制定一整套相对完善的具有普遍适用性的服务流程及服务方式，通过正式行文的方式印发推广。三是以试点示范作为推广蓝本开展服务。由政府主管部门选择部分图书馆打造服务试点单位，制定独立提供服务的针对性方案，以及在试点之间联动提供服务的整体性策略。

2.从自身建设层面

将阅读障碍症群体享受平等资源服务纳入图书馆可持续发展的长期规划中[4]，充分利用图书馆自身所带来的社会效应，着手建立系统完善的服务模式，并加以大力推广和实践推行，以最大限度帮助阅读障碍症人群充分、全方位地获取信息与服务。

2.1 优化图书馆资源与方位布局

图书馆可以从传统纸质资源、电子数字资源两个方面进行馆藏资源的有效配置。在传统纸质资源方面，应采购能够保证特殊用户阅读效率的图书资料，也可以在充分调研的基础上自行设计、制作特殊资料。在电子数字资源方面，图书馆可以选购一些特殊格式或载体的读物，如适合于阅读障碍症用户的有声读物、电子书等，这些不同种类的电子读物能更为有效、全面地调动阅读障碍用户的感官意识，同一时间立体式传递给阅读障碍症用户，帮助其顺利正确地理解所阅读到的内容，同时加深其脑海中的记忆存储。同时，要对有限的空间进行合理布局。科学合理的资源空间布局，有助于打造无障碍的信息资源获取环境。例如，图书馆在印发传单、手册和张贴公告时，必须要考虑到不同用户的特殊需求。同时，要根据特殊用户的实际需求，制定出较为合理的、具有人文关怀特点的布局方案，特殊阅读资源的摆放要第一时间吸引读者的注意力，以帮助其顺利找到所需要的读物和资料。

2.2 打造专业合格的服务团队

图书馆工作人员的服务意识、态度和能力的高低，直接关系到图书馆服务阅读障碍症群体水平效果的高低好坏。

一是培养工作人员主动服务意识。图书馆工作人员应当深刻理解特殊人群的心态，主动提供体贴入微、细致周到的关心和帮助。同时，还要增强自身保密意识，对阅读障碍症人士不愿言说的隐私进行保密、杜绝群体歧视、态度异样等行为。图书馆应当积极组织涉及相关领域的展览活动或讲座，为工作人员和普通民众创造进一步了解阅读障碍症基本常识的机会，也使工作人员全面了解这类群体的基本表现及在享受图书馆资源时存在的特殊困难，以此来增强主动服务意识。

二是提高工作人员特殊服务技能。提供专业服务的工作人员，需要掌握一定程度的心理学、医学常识。对于有计划长期提供此项服务的图书馆，需要普遍培养馆内人员在这方面的基本服务技能，并且定期组织进行专业服务技能的学习和培训，以提升工作人员整体专业素质以及业务能力。

2.3 加强社会区域协作

一是与其他领域之间的合作。目前，由于缺乏统一明确的鉴定标准和医治方案，图书馆尚不具备独自承担全部服务的功能，必须与医学界、教育界、心理学界等通力合作[5]，加强跨领域理论的研究，制定具有一定可行性的实践推广方案，提高社会关注度。同时，应当联合政府相关部门在各个学校以开展联合宣传、利用讲座宣传折页、展板等多种形式普及相关知识，选拔一批优秀教师接受系统、科学的特殊教学培训。

二是与社会机构之间的合作。合作对象包括国内外行业组织、社会工作服务中心、殊教育机构、大型基金会、出版商等。首先，密切与出版社行业的联系沟通，推动区域性的行业指南的尽早制定与发布，尽可能做到统一协调。加强与阅读障碍症专业服务机构等社会组织的合作，争取专业特殊教育公益机构的合作，利用社工团体、志愿者团体等公益机构对特殊群体服务的丰富经验，尽快形成专业的服务理论体系，以培养更多的专业服务人才，扩充服务范围，切实增强图书馆服务的质量和成效。

三是与其他图书馆之间的合作。建立完善共享机制，搭建好信息资源共享平台，定期与其他图书馆进行交流联系，举办研讨会，交换各自服务实践中的经验，以“他山之石可以攻玉”的心态，逐步完善各自服务方案，并扩大通借通还的服务范围与规模，让特殊资源在阅读障碍症个人和其他用户之间顺利流通，使服务资源得到最大限度的开发和利用。以图书馆作为服务基点，联系各方资源形成服务圈，推广先进辅助辅导方法以及新型技术设备，构建全社会共同支持的服务模式。

3.从宣传层面开展

图书馆作为文化建设的前沿阵地，要让每一个人在文化建设中都感受到社会主义的优越性，要实现阅读资源全覆盖，就必须要开展线上线下同步推进的多样化宣传，以获得广大群众对于阅读障碍群众的理解与支持。

3.1 实体空间的宣传和推广

图书馆进行实物宣传，是最常用但也是最直观、最有成效的推广方式。图书馆可以将宣传品制作成适合阅读障碍症者阅读的样式，并且摆放在显著位置，这样既引导了阅读障碍症者进行阅读同时还吸引到普通读者的注意，利用读者的好奇心，在不经意间普及相关知识。此外，利用电子显示屏进行阅读障碍症介绍片的滚动播放，在耳濡目染间强化宣传效果。

3.2 网络平台的宣传与推广

网络平台是提高社会认知度的又一利器。图书馆可以将本馆网站设计成无障碍浏览模式，并在网站的显著位置以显著方式直接提供相关书目以及一些可下载的电子资料和工具，以此保障阅读障碍群体随时随地利用网络享受图书馆服务。还可以利用大众传媒推广平台推广相关服务，如通过电视媒体、广播等向听众播放公益广告，普及阅读障碍症知识或者借助微信公众号、微博、抖音等自媒体方式，以文字和视频的方式进行介绍。

3.3 专项活动的宣传与推广

要定期举办专项活动，以“进机关、进社区、进学校”等方式，以海报展览、举办宣传或者邀请名人、专家等方式，提升宣传力度，同时在条件允许的情况下，可以邀请医疗机构、中小学校的学生家长一起参加，最大限度的扩大服务效应。

综上所述，图书馆阅读障碍症群体服务正处在从无到有的、由弱到强的阶段，每一步的探索都需要百倍的艰辛与努力，无论是理论研究还是开展实践，每走一步都需要不断进行摸索，作为图书馆人，我们要结合实际，不断摸索，不断总结实践尝试中的不足并加以改进，以时不我待的精神，助力阅读障碍症群体图书馆服务长期可持续的发展。