李海旭 张 锦

2022年冬奥会作为一项国际性赛事，为京张区域发展带来翻天覆地的变化，尤其是雪上项目举办地——张家口更因此迎来了史无前例的发展机遇，张家口旅游业的发展已逐步成为区域经济发展的重要支撑。目前，有关冬奥会促进张家口旅游产业发展的文献100多篇，涵盖旅游产品营销、旅游开发模型、旅游形象及品牌建设、文化旅游融合发展、旅游产业集聚发展、旅游业发展的SWOT分析等。冬奥盛会之后的张家口旅游产业发展是否会迎来低谷期这一系列问题亟需认真思考。目前，以“后奥运”为背景，以“张家口旅游产业可持续发展”为主题的研究成果极少。

一、张家口旅游产业发展现状

(一)张家口旅游资源概况。张家口全区域旅游资源共分五大类，即：遗址遗迹类、天象与气候景观类、地文景观类、建筑与设施类、水域风光类。其中天象与气候景观类在数量上位居第一，其次为水域风光类，二者共占82%(张家口人民政府网)。各县区自然与文化旅游资源丰富：赤城的黑龙山国家森林公园、大海陀国家自然保护区；怀安的碹窑民居；怀来的国家湿地公园、鸡鸣驿；涿鹿的中华三祖堂、中华合符坛；阳原的泥河湾文化遗址、温泉度假区；蔚县的小五台山、剪纸文化；下花园的鸡鸣山；崇礼的滑雪场；桥西区的安家沟等等，举不胜举。通过查阅各县区网站，结果显示10县6区中，50%县区将旅游产业做重点介绍，开设有旅游服务专栏的县区不足一半。

(二)京张高铁开通对旅游产业的推动作用。京张高铁作为中国第一条智能高速铁路，融合了云计算、物联网、大数据、5G技术等多重高科技手段，并且设有抵御零下40℃严寒的功能[1]，有力保障了游客旅行的安全性与舒适度。京张高铁的开通为冬奥会举办保驾护航，为沿途区域提供了强大的客流及物流运力，对于发展张家口旅游产业将是前所未有的大好时机。此外，吸引京津地区高科技产业及科研院所进驻张家口[2]，将为旅游产业的发展提供强有力的技术与人力支撑。同时加快高铁沿线旅游景区的沟通联系，便于区域特色旅游开发及旅游产业链壮大，有效提高旅游质量。

(三)冬奥会背景下的冰雪旅游发展现状。自冬奥会申办成功以来，张家口崇礼区着力打造冰雪天堂，服务内容丰富：滑雪运动、旅游项目、实践教学等，支撑着张家口的经济发展。崇礼区建有7大滑雪场，面向国内外游客开放各种滑雪运动培训及旅游场所。张家口学院也作为全国第一所学校开展了千人上雪场的实践互动。近些年来，贯彻全季旅游理念，逐步开放旱雪、越野、VR体验等，冰雪旅游的游客数量、营业额不断提升，群众反响热烈。

二、张家口旅游产业民众调查结果及问题分析

2020年全市累计接待国内游客同比上年下降71.4%，旅游综合收入同比上年下降79.4%(《张家口市2020年国民经济和社会发展统计公报》)。为真实了解公众对于张家口旅游产业发展的态度并获取建议，特面向张家口本地居民、滑雪场工作人员及域地人群开展满意度调查。

(一)调查结果。

1.张家口本地人群调查。面向各区域、不同年龄、各行业人士，发放调查问卷共计300份，问卷有效率达到92%。53%的受访群体倾向于节假日开展旅游活动，而选择在张家口范围内进行旅游仅有22%，并且出游季节基本排除冬季。旅游项目方面，86%的人群选择自然景观游览。

2.滑雪场工作人员调查。面向张家口四大滑雪场的服务人员开展实地访谈，受访人共计100人。当询问道“冬奥会后是否愿意继续从事雪场服务工作”时，29%的人群表达了否定的态度，35%的人群表现了摇摆不定的神情。他们的担忧集中于雪场的高端消费、客流量以及员工待遇等方面。

3.京津冀范围的张外人群调查。在收回的120份有效调查问卷中，76%的人群愿意来访张家口，其中7%的比例源于冬奥会。选择到张家口进行自然景观旅游的比例可以达到72%，其次为文化旅游。

(二)问题分析。

1.本地旅游资源的吸引力不理想。从调查结果来看，本地居民偏爱于自然景观，且极少比例选择当地旅游。张家口春季干燥多风沙天气，冬季寒冷而漫长，尤其坝上地区的无霜期仅100天左右。相比之下，凉爽的夏秋季理应是游客避暑旺季。然而实地考察了解到，相当部分景点的回头率较低。相对于周边区域，无论交通便利度、旅游服务水平乃至宣传力度，本地景区明显处于劣势。基于此，大力凸显区域旅游品牌将是重要突破口。

2.冬奥会对张家口旅游产业的辐射带动作用未充分体现。张家口旅游产业发展暴露出一系列问题：冰雪旅游狭义地局限于滑雪场；滑雪场存在诸如员工待遇、消费项目及消费水平等满意度问题；多数景区未曾与冬奥会主题相呼应，未借助得天独厚的冬季特色，大力开发冰雪旅游项目。为此，如何协调滑雪场与其他景区在旅游项目及消费主体等之间的平衡，将是促进冬奥会带动全域旅游资源充分开发的有效办法。

三、张家口旅游产业可持续发展策略

(一)努力推进冰雪旅游持续发展。2022北京冬奥会遗产价值体现了多领域融合、跨区域协调发展及后奥运效应等可持续发展理念[3～4]。历届冬奥会举办地在奥运场馆持久利用、可再生能源利用、经营项目、智能化管理等方面值得借鉴[5]。2008年夏奥会场馆及基础设施的持续利用、运营模式的延续与创新，成为可持续发展的重要实践。滑雪场拉动客源的激励机制、售后回访及老顾客优惠政策值得尝试。努力开发新的旅游项目，在消费水平方面做适当调整，将大众旅游作为主体。实现多元化的场馆利用模式，开展各类社会宣传活动、体育赛事及社会公益等，将是不二选择。针对滑雪场开发的游客定位服务功能，有效保障赛场的志愿营救。开发线上服务APP，通过相应专栏，让游客享有旅游咨询、预约、售后服务等，有效提高访客满意度。

(二)大力发展全域乡村旅游。张家口部分县区已启动乡村旅游，以原生态景观为依托，旅游项目形式多样。然而目前尚存不足：各地旅游发展百花齐放缺乏统一规划与管理。为有效解决张家口旅游产业链短的问题并提高乡村旅游的知名度，由政府统筹，激励各县区联动互补，努力实现全区域乡村旅游的规模式发展。这一过程，更加注重生态旅游，有效提高农村闲置土地的利用率，充分利用起乡村独有的清洁环境，用料选材突出地域民俗，彰显乡村旅游内涵。另外，加强知识传输，积极引导农民创业：农民可以依靠双手及智慧，足不出户实现发家致富[6]。旅行社开发区域乡村旅游套票，有效保障访客量。旅游类师生的参与指导，可大大加快乡村旅游发展的步伐。多方联动，方能开创区域乡村旅游发展的新局面。

(三)5G技术支持旅游体验。5G网络技术具有高速度、低成本、高信息量的特征，在此技术支持下，VR旅游体验通过创造一种虚拟三维环境，展现了其及时性与互动性的优势[7]。张家口应努力推广普及5G+VR旅游体验，平台展现丰富多样的旅游形式，任由顾客自行选择。由此有效规避赴张旅行的时空局限性，为游客开展旅游活动带来无尽的便利。为有效预防赛事期间各类疫情隐患，通过高清直播，VR旅游体验也将是不二选择。5G技术的覆盖，从景区购票、预约导游服务再到验票游览，体现环保宗旨及人性化设计的人文关怀，降低营销成本的同时能也起到对外宣传的效果。根据消费记录，平台为游客量身定制一套适宜的游览计划，打破原始的“一次性消费”模式，有效推进游客回访及后期旅游产品推广等工作，大大推动景区的持续盈利。

(四)彰显优势与内涵，打造区域品牌。张家口全力打造五大绿色体系，进一步诠释着绿色办奥、绿色发展理念。各县区以大自然风光为背景开发多处度假区，逐步形成旅游“三区”，观光率可观[8]。然而，目前该类景区存在土地利用率低、开发不深入等问题。因此，结合区域特点，如植被、土壤、日照、风力等，充分利用现有资源，开发多项迎合不用需求的娱乐项目。利用夏令营、野外实践等，提高人气；借力专业团队考察，助力导游讲解。拥有数量之多的历史文化遗址点、丰富的民俗风情、民族文化等，张家口可谓文化底蕴深厚的城市[8～9]。依托重要景区的联动以及冰雪运动的宣传，深挖文化内涵、打响区域品牌。利用重要节假日，开展文化旅游活动；通过舞台剧表演、科普社会体验、文艺作品展览等形式讲述乡土故事。

(五)深入推进京津冀旅游产业协同发展。京张联合筹办冬奥会、京张高铁开通，再次推进京津冀协同发展的步伐。京津冀旅游业应追求深度协同，以京津带动河北，以河北反射京津。京津冀旅游协同需要旅游形象及知名度协同，不仅要实现资源的共享，也要推动文化的交流。网络及相关软件的共享，可加速张家口区域旅游产业的智能化发展[10]；通过学术研讨、旅发大会及培训指导等，加快旅游文化及先进技术向河北的传输。张家口具有地域开阔、环境清洁的资源优势，通过提供食宿、消费价格等便利，加之旅游专线的开通，吸引京津冀居民游览；休闲康养的加速发展，有效填补一二线城市的不足。全过程更加注重旅游发展的生态环境，有效保障协同有序推进。