文／陈艺婷

◇保服务高效，督察员进站帮扶。 供图/陈艺婷

关心多了、指责少了，奖励多了、罚款少了，听取解释、互相理解，武汉公司督察问题整改率提至97%。

“加油站服务提升百日竞赛”活动开展以来，中石化武汉石油依托覆盖全市的172座加油站视频监控网络，通过“视频+大数据分析+现场”的模式，实现了加油站、油库、便利店日常运营和施工现场的全天候线上线下督察，有效确保了公司的整体安全运营。

武汉石油现有加油站172座，每个月督察一遍难度较大。为此，督察监控室通过线上监督、线下核实、定时提醒、跟踪整改的方式，以“日常+专项+远程”的监督模式，从服务规范、合规操作、违规事件等方面入手，对加油站进行视频抽检。

“菱角湖、徐东、黄金口、丰隆、祁家湾等加油站员工，存在上衣下摆未束进裤子的问题。”……每天晚上，督察队员会在“加油站服务提升百日竞赛”活动推进钉钉群里通报情况。

针对视频抽查时存在问题的站点和违反操作规定的行为，督察队员会将视频截图作为反面案例发到群里通报。每日，督察队有专人记录在库站视频抽查中查出的问题，利用数据分析，发现库站安全、经营等异常数据及问题线索，确保“督”在点子上、“察”到关键处。

近日，武汉石油督察监控室主任、督察队队长赵杰带队到汉阳公司五里墩加油站督察，特地检查是否存在“加油机上部穿线孔未封堵、预留线头未包裹”的问题。

原来，10天前，督察队在同属汉阳公司的十升、月湖桥加油站发现了该问题。