· 本刊记者 鲍振川

新冠肺炎疫情袭来，河南春晖养老服务有限公司（以下简称“春晖养老”）旗下运营的21家社区养老服务项目，受到了不同程度的影响，养老院封闭管理期间，公司遇到前所未有的困难。

不失时机，提升服务质量

春晖养老旗下养老项目被封闭管理后，工作人员数月待在院内，无法外出与亲属团聚。随着接待工作量明显减少，除服务老人外，员工再无其他紧要事情，相对来说，为老人服务时间却有增多。

春晖养老不失时机地化被动为主动，组织工作人员出主意、想办法。大家集思广益，从增强精细化服务着手，为老人提供个性化的服务，以缓解老年人因疏于与家人交流而导致的内心不安。

由于实施疫情防控措施，物价普遍上涨。但是，春晖养老宁可增加运营成本，也要确保老人的生活品质，而且相比以往要有提升。米饭、面条、包子、水饺……品类轮换不断，内容形式也层出不穷，色彩丰富，香味四溢。可口的饭菜、鲜美的味道，老人们津津有味地品尝着、谈笑着……工作人员及时将老人日常餐饮食谱和用餐场景，拍摄为生活视频及照片，分享到家属群内。

春晖养老还每天定时让老人与家属进行视频通话，卧床老人亦是如此，也时时与家人“会面”、交谈。

不拘一格，丰富文化生活

面对疫情封控管理，春晖养老采取灵活多变的战略战术；总体严控，一丝不苟；局部活动，及时安排；紧紧抓住一切时间的空档、生活的空闲和环境的空间，从生活服务、文化娱乐等多方面，提供丰富多彩的服务。

他们组织老年人泛舟书海，从阅读中获得快乐；伴着音乐散步、跳舞；在“楚河汉界”斗智，“棋”乐无穷；对书法、绘画艺术欣赏，自生怡情；卡拉OK伴着老人一展歌喉，情融碧水夕阳红；品茶聊天话人生；……疫情的阴霾，仿佛被抛在九霄云外。

多年来，春晖养老十分重视参与社会公益活动，积累了丰富的社会服务和公益服务资源。封控管理期间，及时动员组织医生、社会工作者、康复保健师24小时在岗守护老人。

值班医生为保障老人的健康，做到小病不出院、重大疾病则通过绿色通道能够得到及时救护。

每当社工坐在老人的面前，面带真诚的笑容，老人脸上迅即舒展出一道彩虹。社工所具备的专业工作方法，一次次缓解了老人及家属的焦虑。

春晖养老以生动灵活的文化活动滋润了老人的心灵，同时，让每一天清晨的气息，也浸润着员工的生活。

在每10天一次的团建活动日，浓厚的文化气息四处洋溢。清新典雅的阅读书屋、古香古色的琴乐空间、设施齐全的观影室、唱歌跳舞的小广场……员工从原来的观众成为舞台的“主角”，他们欢欣起舞，在园区小路上放声高歌，所展示的技艺手艺，让团建日更加生机勃勃。

文化，看似无形，却润物细无声地影响着员工的行为举止，文化艺术浸润着员工的心灵。

春晖养老用心组织的文艺活动，给封控期间的沉闷生活带来了轻松、快乐和信心，这是防控岁月中收到的最美好礼物。

没有一个寒冬不会过去，也没有一个暖春不会到来。疫情阻碍了出门的脚步，却也增添了员工学习专业知识的机会，团建、培训、学习同时促进了内部建设，养老服务标准得以强化。

2022年，虽然疫情肆虐，但美好正在奔来的路上，尽管没有期待中的快捷，但是胜利一定不会缺席。