· 本刊记者 鲍振川

成都市青白江红阳颐养居（以下简称“颐养居”）自2020年执行全封闭管理至今，机构受到的经营压力与冲击非常大。两年来，老人难以进入、员工不断流失。无论是机构还是员工，犹如严冬的树苗，苦苦期盼着春天的暖阳。

目前，疫情防控已成常态化，养老机构暂时无法全面开展市场营销以及宣传工作，普遍存在用工难、管理难、招工难、成本变高的问题。疫情防控给养老机构的老人和员工带来一系列心理的障碍。

但颐养居没有被困难吓倒，负责人说：“只要抓住疫情防控的关键之点，就可取得事半功倍的效果。”

颐养居组织全体员工认真学习相关政策、法规和要求，成立了疫情防控领导小组，统一部署、统一指挥、统一安排，进一步完善了管理制度，坚持依法防控。

老年长者均为社会最脆弱的群体，因多种基础疾病面临感染风险；还有部分多种疾病老年人不适合疫苗接种；老年人所产生的严重情绪焦虑，亟须给予精神慰藉与心理安慰；加之社会负面消息频现，导致老人及家属对养老照护服务异常敏感。颐养居厘清了老年人普遍存在的心理问题，有的放矢地对老人进行心理健康咨询、疏导和心理健康抚慰。

由于疫情影响，心理咨询专业人员明显不足，组织员工通过电话或微信等方式建立亲情连线，加强与老人家属的沟通。针对不同老人的心理症结所在，开展个性化的交流对话；结合老人不同的家庭成员，联系实际，设身处地进行交谈。同时对封闭期间坚守岗位的员工给予表彰，并主动与员工家人进行电话沟通，让家人放心，让员工能够安心工作。

员工伸出的双手，让老人渴望的眼睛多了一层光辉；员工敞开了胸怀，让老人无助的心灵告别了伤感；员工真诚的微笑，点亮了老人的心灯；员工无怨无悔的付出，感动了无数老人的子女。

颐养居学会在疫情防控中进行思考，在联系实际的工作中多一些思考，由此掌握了常态化防控的规律，真正占据了主动性的地位。

在保证安全的情况下开始接收返院老人，对于返院的老人，通过积极排查，严格按照规定实行隔离措施，并签订老人入住协议书和家属承诺书等文书，对于其中所增加的疫情防护及应急处置措施等条款，对老人和家属进行详尽的介绍，以便于再次发生异常情况后，老人和家属都能够给予积极地配合。

充分的物资供应是疫情防控胜利的保障。持续做好后勤保障工作，建立相应的应急预案，储备口罩、防护用具、消杀用品及常规用药；严格物资监管、严格控制领用，既要保障供应，更避免了不必要的物资浪费。

颐养居为进一步提高服务质量，正在全面夯实护理人员的专业水平，并从优化护理流程、加强人文关怀入手，以提高入住老人的幸福感和满意度，从而增强社会的信任度，赢得了社会认可。

为建立一支紧急状态下，能够召之即来、来之能战的队伍，颐养居不断加强员工培训，组织开展突发疫情应急演练活动，进一步提升了员工专业技能、综合素质和应急能力。

他们认识到，昨天所经历的一切，都是在为未来积累经验；今天所做的每一个努力，都是在为美好的未来积聚能量；所以，昨天疫情防控怎么样已成过去，关键是在艰辛中汲取力量，笑迎明天。