摘要：在自媒体迅猛发展的背景下，广播电视等地方主流媒体因其官媒属性，在受众心中拥有较强的权威性，充分发挥了媒体的社会服务功能。2020年以来，各级广电媒体发力广播、电视及新媒体平台矩阵，精心制作丰富多元的融媒体产品，在新冠肺炎疫情防控中发挥了主导作用，彰显了主流媒体的传播力、引导力、影响力和公信力。文章以厦门广播电视集团2020年以来厦门发生的四轮较大规模新冠肺炎疫情防控报道为例，用翔实丰富的案例，探讨地方广电媒体如何发挥全媒体传播优势，发力内容建设和传播形式创新，履行主流媒体社会责任，最大限度发挥地方主流媒体在信息预警、舆论引导、社会动员、科普教育、公益减压等五个方面的社会服务功能。

关键词：新冠；防控；广电媒体；战“疫”；社会服务

中图分类号：G229.2 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2022）19-0167-03

新闻媒体具有的官方媒体属性，决定了其所发布报道的权威性、真实性、公正性、客观性，受到广大受众的信任。美国学者赖特在《大众传播：功能的探讨》中，围绕大众传播的社会功能问题，提出了包括环境监视、解释与规定、社会化功能、提供娱乐在内的“四功能说”，其中的社会化功能，指大众传播在传播知识、价值以及行为规范方面具有重要作用。

自2020年以来，新冠肺炎疫情是全民关注焦点，在战“疫”报道中，各级新闻媒体发挥了主导作用。以厦门广电集团为例，在2022年8月初开始的这波新冠肺炎疫情中，仅8月16日这一天，微信公众号“厦门广电”发布的与疫情相关的政府通告、确诊病例轨迹发布、市政府新闻发布会等推文，有7条阅读量破10万+，且大部分仅在短短几分钟阅读量就达到10万，彰显了主流媒体的传播力、引导力、影响力和公信力。自新冠肺炎疫情暴发以来，到2022年8月，厦门经历了四波较大规模疫情，作为厦门市重要的主流媒体，廈门广电集团充分发挥全媒体传播优势，发力内容建设和形式创新，充分展示了地方主流媒体在信息预警、舆论引导、社会动员、科普教育、公益减压等五个方面的社会服务功能。

一、信息预警功能：多屏互动，实现有效触达

疫情防控期间，民众对于信息的需求明显增加，如果相关防疫信息能够在第一时间对外公布，民众无疑就有了一颗“定心丸”。地方主流媒体的信息服务功能尤其突出，处于特殊疫情背景下，公众对信息的需求逐渐发生了改变，集中表现为渠道权威、及时准确、指导性强等特点。鉴于这一现状，主流媒体必须积极发挥主阵地的作用，最大限度满足公众的知情权。有了这一基础保证，政府防控政策和相关措施才能成功落实。

在媒体融合大潮推动下，主流媒体普遍重视跨媒体传播，积极构建全媒体平台。如厦门广电集团已形成以看厦门APP、微信、抖音、快手等为主的近20个平台的新媒体传播矩阵，到2022年8月初，新媒体平台的总粉丝数超过了1000万，为疫情防控等主题宣传拓宽了宣传路径。自2020年以来发生的四波疫情中，厦门广电集团认真落实市里部署，迅速行动，在广播、电视及新媒体平台矩阵上，拿出重要时段、显要版面，通过开设专栏、搭建专题等方式，发布动态报道、专题访谈、公益宣传（通告、公益广告、MV、歌曲、健康提示、标语、游动字幕）、新媒体推文、短视频、网络直播、H5等丰富多样的形式，为市民及时传递疫情信息、宣传防疫相关知识。

在内容制作和传播方式方面，厦门广电集团积极发挥视频制作优势，以“疫情防控”系列短视频为例，具体细分为四大类。一是“简”视频，如“通告”“健康提醒”等，旨在及时发布厦门市疫情防控工作指挥部的重要信息和通告；二是“软”视频，具体体现为“主播说防疫”“视频海报”等相对软性的表达形式，从而实现对疫苗、防护、核酸检测等科普信息的有效传播；三是“暖”视频，通过报道前线的医护人员和普通人的防疫故事，引发受众共情、宣扬社会正能量；四是“硬”视频，通过直播和连线，报道前方记者镜头下中高风险地区、防控区一线战情。除此之外，厦门广电还向广大市民朋友征集形式多样、内容丰富的自制Vlog作品，并将优秀的作品上传到不同平台，多屏互动的模式使信息得以全面传播。例如，在2021年9月12日到9月30日这一波疫情防控工作中，厦门广电广播、电视和新媒体平台共发稿超7000条（篇）次，其中推送微视频作品超过400部，在线直播厦门市疫情防控情况新闻发布会16场，线上观看总量超500万，排播防疫公益宣传总时长超过2.7万分钟。多屏互动、海量信息、全平台传播，构建起立体式的疫情防控新闻传播体系，实现有效触达。

二、舆论引导功能：及时辟谣，消除“信息疫情”

世卫组织（WHO）提出的“信息疫情”（infodemic），即指随着疫情的来临，各种谣言和流言在网络中不断传播，公众面对大量的信息，一时难以辨别真假，进而产生恐慌、焦虑的情绪，如果不及时采取解决对策，公众的身心健康将受到严重损害，甚至还可能引发社会局部动荡等各种问题[1]。

新冠肺炎疫情影响具有突然性和影响广泛等特征，在应对过程中不可避免地会出现各种非官方预测信息，并在国内多个社交平台广泛传播，这些民间预测与疫情防控的方向相悖，进一步加剧了公众心理压力与焦虑情绪。2021年9月厦门疫情防控期间，网络上流传各种谣言，诸如“第三医院检测出阳性有200多个（2021年9月14日）”“厦门市第三医院、同安区中医医院急需物资（2021年9月22日）”“同安区新民镇后宅社区生活物资只卖给本地人不卖给外地人（2021年9月23日）”等不实报道均来自自媒体平台，都导致公众产生不安的情绪。厦门广电集团作为地方主流媒体，不断发挥自身的舆论引导功能，一方面加强同疫情防控指挥部、公安、医院等权威部门的联系，及时对社会上传播的虚假信息进行辟谣，同时密切跟进“厦门警方在线”信息，转发警示推文，如2021年9月14日及时转发“厦门一男子散布涉疫谣言被依法查处！警方通报”消息，短时间内阅读量迅速突破6万，粉丝纷纷留言点赞，呼吁“从重处罚，以后就没有人敢造谣”，“制造恐慌，从严惩罚”，主流声音在有效时间内占据舆论主场，让老百姓找到正确信息。另一方面，记者通过实地采访和请教权威专家相结合的方式，连续制作辟谣信息20多条，形式丰富多样，有广播电视消息、微信推文、网络直播等，帮助市民树立了正确的防疫观念，同时也达到了良好的新闻宣传和舆论引导效果。

三、社会动员功能：情感共振，强化抗疫认同

新冠肺炎疫情防控期间，以政府为主导、以媒体为主力、以社交网络为主阵地的社会动员体系得以构建，受此影响，民众认知和认同感不断增强，同时也利于培养彼此的情感共振，有了民众基础，“全民战‘疫”的行动力也得以加强[2]。

疫情防控期间，厦门广电集团充分发挥“主流媒体+社交平台”的叠加效应，精心策划专题报道、直播、对话等系列节目，不断凝聚同心抗疫力量，增强了社会的一致行动力。

（一）以平民化视角呈现平民抗疫话语

除了策划《厦门：323名市直机关党员干部奔赴疫情防控最前沿》《战疫故事》等讲述一线抗疫医护人员、基层工作者、志愿者故事的新闻专题、特别报道、短视频，厦门广电集团还不断创新报道视角，组合新闻报道与纪录片创作力量，在新闻素材中捕捉真实感人的平民抗疫故事，编辑制作成系列短视频进行二次传播。比较典型的专题作品有《厦门5岁萌娃当志愿者，小奶音喊话》《大元路爱心商家助力核酸采样》《在厦台胞携爱马录视频宣传防疫小知识》《抗疫侠侣》等，通过讲述疫情防控期间普通百姓守望相助、共渡难关的种种感人故事，汇聚形成全市抗疫“强信心、暖人心、聚民心”的正面声量。

（二）借助节庆仪式打造情感共鸣

疫情的暴发导致很多市民都无法出门，为了鼓励市民对生活充满信心，2022年正月初一的海峡春节焰火晚会如期举办，厦门广电集团精心策划，在电视新闻栏目《厦视直播室》、新媒体看厦门APP等平台上，对整场焰火晚会进行直播。为全景呈现晚会盛况，直播团队不仅在现场架设了5个机位拍摄焰火镜头，同时还派出两路记者，在厦门、金门两地直播连线报道，让市民足不出户也能感受喜庆的节日氛围。

（三）参与社会沟通，强化“我们”意识

2021年9月的中秋佳节，厦门正好处于疫情防控的关键期，厦门广电集团为此特别策划了短视频《@500万厦门人：明月清风，我们一起线上团圆！》，视频中的“我们”为主要诉求共同体，除了表达中秋佳节“月圆人团圆”的节日祝福，还积极倡导市民就地平安过中秋。该视频一经播发，就引起了民众强烈共鸣，点击量累计超百万，并被新华社采用转发。厦门广电对话类栏目同步推出《鷺岛抗疫故事》系列访谈，邀请抗疫一线人员和社会人士面对面讲述抗疫故事，取得了较高关注度。其中《鹭岛抗疫故事：谱一首歌 暖一座城》这档节目，邀请了抗疫音乐作品《我们之间》《点亮这座城》《晚安厦门》《以爱之名》《爱的模样》的制作人讲述创作故事。厦门广电官方微博也发起“#厦门同心抗疫##厦门抗疫暖心瞬间#”等系列话题，将市民的声音汇集到一起，融合成为巨大的抗疫力量，话题的总阅读量超过10亿。

四、科普教育功能：创意视频，传播健康理念

由于新冠病毒的持续变化，疫情开始呈现出了“散点多发”的特点，甚至体现出较强的复杂性、未知性，完全超过了公众的认知。调查了解到，民众主要表现出警惕性差、过分焦虑这两种比较极端化的情绪，受此影响，部分民众开始游离于集体防疫活动，不配合防疫工作，很多的防护举动也缺乏理性，甚至还可能做出一些违法违规、损害群体利益的行为。

由于部分民众知识匮乏，认知存在较多错误，加上存在焦虑、无助等负面情绪，受到一些违背科学道理的言论的困扰。厦门广电作为大众媒体，在疫情防控期间也不忘发挥电视媒体的科普教育功能，一方面，及时转播央视新闻频道《国务院联防联控机制新闻发布会》。另一方面，精心策划公益广告、科普小常识、温馨提示等公益宣传，制作排播了“重防护听官宣，谣言消息不乱传”“多居家少出门、老少皆宜”“勤洗手、戴口罩、少聚集、一米线”等系列科普宣传；策划制作了《打完疫苗还需戴口罩》《核酸筛查文明歌》《健康提醒》《如何正确戴口罩》等宣传片，在厦门广电地面频道、卫视和移动电视同步播出，尤其在疫情防控期间密集排播，平均每日播出450条次；精心制作《主播说防疫》等科普短视频，在全平台广泛传播，科普健康生活理念，宣讲防疫科学知识。

五、公益减压功能：心灵按摩，疏导社会情绪

社交媒体时代，网络群体逐渐扩大化，整个网络社会的“液态化”特征也更加突出，个体身处在这一特殊话语空间，彼此的观点、情感也都表现出了较强的传染性、交互性。随着疫情的反复，社会心理健康更需要引起高度关注。在这样一个特殊的时代背景下，厦门广电集团及时应对时势，实行动态科学排播，提高公益宣传排播量。电视媒体在地面频道、卫视、移动电视（公交+地铁平台）全面铺开公益广告宣传；广播媒体创作推出闽南话防疫顺口溜等音视频产品，汇聚正面声量，广播新媒体则结合自身特色，制作系列闽南话版公益广告，通过“村村通”大喇叭在乡村播出，为村民朋友提供全面准确的抗疫资讯和温馨提醒播报，从而营造出积极良好的同心战“疫”氛围。

与此同时，厦门各校因疫情上网课，厦门广电集团特别推出了关注孩子们的心理健康问题的电视节目，邀请儿科医生、中学校长、心理学博士做客演播室进行深度访谈，集中对疫情时期孩子、家长的心理建设、心理疏导等问题进行分析，并提出科学的意见和建议。2021年9月14日，为应对新一轮新冠肺炎疫情，厦门全市大中小学、中职学校调整为线上教学，幼儿园暂停入园。厦门广电推出特别节目，密切关注网课期间孩子心理健康问题。广播电视主要新闻栏目就孩子在家上网课期间如何保障心理健康问题采访了市教育局有关负责人，市教育局作了答复：可以根据实际情况，增加一些有利身心健康的课程。围绕孩子上网课这个话题，9月15日起，电视谈话类节目《TV透》分别以《疫情又起，如何织密防护网？》《网课再次开启，该如何调整和适应？》《如何打好心理防疫战？》为题，连续三天邀请嘉宾到演播厅进行深度访谈。在9月17日的节目中，张晋岗博士特别对家长提了要求：孩子在家上网课期间，家长更要调整好心态，不要苛求孩子，不要试图超越老师，一旦破坏了亲子关系，对孩子的学习更不利。同时，实施特别排播，从9月21日起，在厦视地面频道和厦门卫视开辟“心理健康特别节目”时段，大量排播疫情防控心理健康疏导节目，充分履行主流媒体的社会责任。

六、结语

疫情之下，探索从信息传播走向内涵更为丰富多元的公共服务，是广电媒体在媒体融合进程中的必然之路[3]。厦门广电通过对“主流媒体+社交媒体矩阵”叠加效应的应用，充分发挥广电媒体的社会化服务等各项功能，广电媒体的新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力也不断加强。国家广电总局提供的视听大数据显示，从2021年1月到2022年6月，厦门电视台在厦门地区总体收视份额稳居15个副省级城市第2位，广播频率在厦门地区总体市场份额稳居副省级城市第1位，到2022年6月底，厦门广电新媒体平台总粉丝数超过1000万，社会效益成效显著。尤其在全民防疫抗疫时期，厦门广电集团强化内容供给，聚力融合传播，放大正面声量，发挥了宣传引导主阵地、主渠道、主力军作用。

参考文献：

[1] 高琪.浅析“信息疫情”下 我国主流媒体舆论引导策略[J].新闻传播，2022（2）：27-28.

[2] 雷跃捷，白欣蔓.新型主流媒体引导“全民战疫”的路径探析[J].中国新闻传播研究，2011（11）：40-50.

[3] 高萍.新冠肺炎疫情下广电融媒体公共服务创新研究[J].当代电视，2021（7）：109-112.

作者简介 王纪鹭，本科，助理编辑，厦门广播电视集团总编室二级主管，研究方向：广电媒体的社会服务功能。