文｜徐以立

“爷爷，您好！这里是37009999，有什么需要请 讲。”

“王奶奶，您今天降压药吃了吗？”

不大的房间里，话务员们操着松江方言，忙碌地解决老年人生活中信息不畅、生活不便的问题。这是松江区“幸福久久”为老服务热线平台，该热线为满足60岁以上的老人生活需求，提高他们居家养老的生活质量和便利程 度而设立。

新型健康养老服务闭环系统

随着养老理念的变化和科技的发展进步，“智慧养老”概念正走进人们的生活。而松江区“幸福久久”正是“智慧养老”的有益探索实践，其运营方是上海燕归来集团（以下简称“燕归来”）。

“在国家‘9073’养老服务模式下，90%的老年人由家庭自我照顾，7%的老年人享受社区养老服务，3%的老年人享受机构养老服务。”说话的女士，正是全国巾帼建功标兵、上海市三八红旗手、燕归来董事长孙江燕。前半生，她将青春全都贡献给了祖国的半导体事业。2015年1月，卸任总工程师职务之后，她又换了赛道，将社会责任扛在肩上，创办了燕归来，形成以医疗养老、康养服务和科技创新为主体的产业布局。

在医疗养老方面，燕归来在线上建有呼叫中心，为3.3万名区内60岁以上老人提供“幸福久久”远程关爱服务，年服务量超12万人次；线下分别建有居家、社区以及机构等3种养老照护模式的实体，年服务量超10万人次；建有医院、护理站，拥有超400人的医师、护士（护师）和护理员队伍，年度体检和居家护理近45万人次；建有养老护理技能培训机构，为社会培训各类专业护理员数千 名。……