杨雪彤

在人们消费观念转变和疫情的双重影响下，人们逐渐认识到闲置物品的价值，二手电商行业受到消费者和投资者的青睐。近年来，针对二手行业的规范化及标准化发展出台了多项政策，为二手电商行业的发展提供了政策支持。2021年7月1日，国家发展改革委印发了《“十四五”循环经济发展规划》，“规范发展二手商品市场”作为我国循环经济发展的重点任务之一，要鼓励“互联网+二手”模式发展，强化互联网交易平台管理责任，加强交易行为监管，为二手商品交易提供标准化、规范化服务。

一、循环经济与二手电商

（一）循环经济

根据《中华人民共和国循环经济促进法》对循环经济的描述，循环经济是指在生产、流通和消费等过程中进行的减量化、再利用、资源化活动的总称。其中，“再利用”指将闲置物品直接或进行修复、翻新、再制造后继续使用，延长产品的使用期限。二手物品交易能够充分发挥闲置物品的剩余价值，符合循环经济中的“再利用”原则，是发展循环经济的重要组成部分。

（二）二手电商

二手电商交易是依托电商平台进行的闲置物品交易，其主要形式有买卖、回收、置换、拍卖、租赁及捐赠。目前，我国二手电商的商业模式主要分为以下四种：

1.O2O（线上-线下）表示从线上到线下的二手物品交易模式。商家通过线上交易平台发布信息，消费者直接在线选择商品并接受线下服务，从而实现线上到线下的一体化销售。我国使用O2O模式的二手电商主要集中在二手房屋买卖平台。

2.C2C（消费者-消费者）表示消费者与消费者直接进行交易，其中二手电商作为中介为买卖双方提供交易平台。该模式引入信用和担保体系，并为消费者之间的交易提供保障。

3.B2C（企业-消费者）表示电商企业到消费者的二手物品交易模式，在这里，二手电商不再作为交易的中介，而是作为商家直接向消费者提供通过质量检测的二手产品，并提供相应的质量保证，目前采用该商业模式的二手电商企业较少。

4.C2B2C（消费者-企业-消费者）表示企业从消费者处以较低价格回收闲置物品，经过质量检查、修复、翻新、消毒及再包装等标准化的处理，再对二手商品进行重新定价并出售的交易模式。在我国，从事二手奢侈品和二手书销售的电商企业多采用此模式。

二、我国二手电商发展现状

（一）发展概况

近年来，由于电子商务行业的迅猛发展，各种购物节的开展以及直播带货的兴起，消费者对于闲置商品的转售需求日益增长，为二手电商的发展提供了基础；新冠疫情加速了人们消费观念的转变，消费者对于二手商品的接纳程度逐渐提升。

我国二手电商的起步大约在2002年，以孔夫子旧书网的上线为标志，传统的线下二手交易市场开始寻求信息化的手段达成交易，而58同城等分类信息网站也开始提供线上二手物品交易服务，二手电商网站开始陆续上线。2011年起，二手电商移动端接连上线，二手商品交易逐渐被消费者所接受。统计数据显示，2020年，我国二手电商行业交易规模已达3745.5亿元，用户达到1.82亿人；预计2021年交易规模及用户数量将继续增长，分别达到4001.7亿元和2.23亿人。目前，我国的二手电商行业正处于高速发展阶段，吸引了大量资本投入，据统计，仅2020年二手电商行业就获得总额超11.8亿元的融资；从事二手电商相关的企业也如雨后春笋般涌现，“企查查”数据显示，2020年全年企业注册量达到0.86万家，同比增长了14.3%。

经过数年的发展，如今我国的二手电商行业逐步形成以综合性平台为主流，多垂直领域细分发展的局面。根据MobData的统计，闲鱼和转转两大综合性二手电商占据了90.9%的市场份额，渗透率分别达到72.9%和33.1%。在垂直细分领域，数码、书籍、奢侈品、服饰等品类的二手电商企业不断涌现，更精准地满足了消费者的特定需求。此外，短视频平台先后入局二手市场，为二手电商行业引入了新的交易模式，开启了二手电商直播时代。

（二）存在的问题

我国二手电商行业起步较晚，至今尚未形成行业规范，且二手交易的商品和交易过程具有特殊性，目前存在以下几个较为突出的问题：

1.信任问题是我国二手电商行业面临的最主要问题。根据北京阳光消费大数据研究院监测数据显示，2020年全年我国二手平台的负面舆情信息占比高达61.63%，负面信息会影响消费者的购买信心，且减少二手商品交易来回避风险。另外，由于二手物品属于非标准化商品，没有统一的标准对商品质量进行规范，尤其是个人卖家对二手物品的描述具有较强的主观性，买方仅通过照片等信息难以对二手物品的质量和真伪作出准确的判断，买卖双方的信息不对称增加了消费者在二手物品交易过程中的交易风险和时间成本，进一步降低了消费者的购买信心。

2.二手商品交易利润低、成本高。二手电商的C2B2C模式可以通过平台的标准化流程降低信息的不对称程度，但这种商业模式会导致较高的回收、仓储和再加工成本，也对企业的供应链能力提出了更高的要求。在物流成本方面，快递派费上涨，这对本身利润空间就较低的二手电商行业造成了较大的压力，交易很有可能会由于高额的运费而难以达成。

3.售后服务难以保证，消费者维权困难。根据电诉宝统计，2021年上半年二手电商投诉问题类型占比靠前的为：网络售假、霸王条款、退款问题、网络欺诈、退换货难及商品质量问题。在综合性二手电商平台中，由于个人卖家的特殊性，难以确保其提供完善的售后服务，平台客服的介入作用有限，消费者的权益难以得到保障。同时，平台上还存在商家伪装成个人以逃避售后责任的现象，进一步加剧了消费者的维权难度。

4.二手电商行业的进入门槛低，职业买家和职业卖家的出现加剧治理难度。由于综合性二手电商平台进入门槛低，对买卖双方的身份审查制度不完善，导致市场上出现以牟利为目的的职业卖家和职业买家。据了解，职业卖家会利用信息差，将另一价格较低平台的产品提高价格出售，或通过出售盗版的课程、资料等虚拟产品的方式牟利；而职业买家则通过恶意退款等方式牟利，损害卖家的利益。买卖双方的这种背离二手交易实质的牟利行为大大增加了平台治理的难度。

5.二手电商行业的监管难度大。在综合性二手电商平台，部分买家和卖家通过私下沟通达成交易，躲过平台的监管。例如：卖家在发布信息时可以通过使用谐音、代称等方式回避平台对于禁止交易商品关键词的筛查，交易在二手交易平台以外达成，不仅对平台的监管带来困难，还增加了消费者的交易风险。

（三）未来发展方向

1.综合性平台地位难以撼动，垂直领域发展潜力大。目前我国二手电商行业中，综合性平台发展全面，但多数垂直细分领域内还尚未形成稳定的市场格局，进军垂直领域、提供差异化、标准化的服务成为二手电商行业的总体发展趋势。

2.直播卖货成为二手电商发展新趋势。直播具有实时性、互动性，主播在卖货时可以及时回答消费者的问题，减轻消费者对产品的疑虑。直播卖货应用于二手电商行业可以在一定程度上缓解传统二手电商销售模式的信任问题，促进交易的达成，将为越来越多的二手电商企业所使用。

三、建议

（一）完善有关法律法规，加强监管

进一步完善二手商品流通法规，推动行业规范发展。近年来，国家针对循环经济、网络交易等发布了多项相关措施，但由于二手电商行业目前仍处于发展阶段，现有相关法律法规并不能全面地覆盖二手电商交易中的所有问题，需要针对二手电商交易过程中暴露出的问题及时在法律层面上进行规范，尽快形成统一的行业标准，推动行业的标准化和规范化发展。加强对二手商品交易的监管，为消费者的维权提供便利。对于目前交易乱象频发的现况，需要有关部门完善监管体系，对二手商品交易实行更严格的准入机制，完善卖家的身份资质审查制度，及时对市场上不规范交易行为进行查处。针对消费者维权困难的问题，相关部门可以督促企业开展专业质量鉴定服务，同时明确发生质量纠纷时平台和卖家分别应承担的责任，保障消费者的合法权益。

（二）完善相关体系

完善信用体系，探索更有效的信用评级制度。目前二手电商企业对于用户的失信行为并没有信息共享的渠道，对于用户失信行为的处罚方式一般仅为对该平台使用上的限制，如下架商品、限制登录和注册等，违规交易的成本低，并不能起到有效的预防震慑作用。有关部门可以将个人在二手交易过程中的严重失信行为纳入个人信用评分，实现二手电商行业的信用信息共享。完善信用体系可以增加消费者对平台的信任，使二手电商交易行业对循环经济的发展起到更大的推动作用。同时要建立二手电商行业的责任制度，完善商品的鉴定标准。目前平台无需承担交易过程中买卖双方的损失，在发生交易纠纷时，平台作为中介的介入程度有限。相关部门可以为二手交易设定相应的责任分担制度，确定发生交易纠纷时二手电商企业需要承担的责任，促使其更多地介入并保证平台的交易秩序。在商品的鉴定标准方面，首先对价值较高的二手物品（如奢侈品、电子产品）制定统一的鉴定、评估、分级等标准，再逐渐推行至全品类的二手物品交易。

此前，二手电商企业代表成为第一批试点企业参与了“互联网+资源循环利用碳中和联合倡议发布暨碳中和试点启动会”。相关部门与企业积极开展合作，能够提高企业的社会责任意识，鼓励企业改善和创新技术，提高自身以及行业标准以推动我国循环经济的发展。

（三）倡导绿色生活方式，鼓励参与二手商品回收交易

随着共享经济的普及，我国群众的消费观念开始发生转变，重视共享。但从整体上来看，群众消费仍然具有品牌倾向、私有主义倾向。应通过各种方式积极宣传倡导绿色生活方式，鼓励人们参与到包括二手物品交易和回收等循环经济形式中来，并联合二手电商企业规范交易行为，提醒消费者通过正规的渠道进行二手物品交易，增强消费者的自我保护意识。

我国二手电商行业的发展与物流、电商等行业的发展息息相关，离不开相关企业的支持。要在全行业内树立循环经济思想，通过行业间合作，形成整个产品生命周期内碳减排的完整链条。