■ 国网江苏宿迁泗阳县供电公司 薛 波 颜 岩 嵇冬冬

2022年以来国网宿迁市泗阳县供电公司城厢供电所深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，紧扣新时代文明实践总要求，筑牢基层意识形态工作阵地，弘扬新时代文明新风，聚焦特色活动、志愿服务、结对共建，推动新时代文明实践工作见行见效。

特色活动，奏响新时代文明实践“进行曲”

“您好，供电公司计划对小圩村和原种场部分变压器和线路进行停电消缺，停电时间为5月12日早上7:00—11:30，给您带来的不便敬请谅解。如遇到用电方面问题，可以随时打电话给我们。”5月5日下午，国网泗阳县供电公司城厢供电所台区经理倪前风和挂钩班长张学峰一同前往小圩村、原种场提前上门告知客户停电计划并发放便民服务卡。

“333”服务工作法，精准问需守初心。城厢供电所始终坚持工作“三全”法，全程管控、全面覆盖、全员参与；追求服务“三快”，隐患发现快、诉求响应快、问题解决快；力争让客户享受“三心”服务，放心、舒心、暖心，用工作速度和服务温度，提升服务满意度。

每周六为台区经理网格化“全员走访日”，每月固定两个周末为“大客户走访周”，由所长带队，管理岗挂钩台区经理到所辖台区走访2～3台变客户，到客户家中发放“连心服务卡”，切实服务到客户中去，及时了解客户需求，听取客户意见或建议。

党员服务进企业，助企纾困解难题。城厢供电所完成供电服务走访方案，组建党员能效服务与安全检查组，与客户“零距离”交流，了解企业在生产过程中的用电需求及用电特性，为企业提供电费账单解读，用能结构化等增值服务。梳理功率因数不达标企业12户，协助客户节约用电成本6.06万元。同步开展客户用电设备安全检查，提出相关设备运维建议，不断提升客户安全用电水平及能效水平。组建重点项目党员帮办服务团队，主动服务大自然新材料，协助客户完成申请容量确认，基本电费计算方式选择，做好接入系统编制，建立常态沟通机制，保证重点项目“五个一”要求落实到位。

泗阳元鸿食品有限公司原申请用电容量为315 kVA，客户经理李国辉在巡视检查时发现该公司最大用电容量为230～260 kW不等，用电一直不稳定，如果优化生产流程的话，减容至250 kVA不需要缴纳基本电费，每月可以节约电费9450元。5月18日，该公司听从了李国辉的建议下减容至250 kVA，该公司朱总紧握客户经理李国辉的手说道“今年疫情对我公司影响特别大，公司效益不好，没想到供电公司主动为我解决难题，每年可以节省近12万元电费，这才是实实在在的帮助，谢谢。”

营业厅开设“老年微课堂”。用心用情为老年人提供个性化服务，助力老年客户搭上“数字快车”，切实做到了为群众办实事、解难题。微课堂上，党员志愿者通过现场示范讲解、互动问答、播放视频等方式，帮助老人推介网上国网App使用，宣传办电业务新渠道；普及家庭安全用电常识，提供用电咨询服务；收集服务反馈意见，帮助老年客户解决日常办电、用电问题。

结对共建，绘就新时代文明实践“同心圆”

志愿服务，架起新时代文明实践“连心桥”

志愿服务，架起新时代文明实践“连心桥”

2021年7月28日受台风“烟花”影响，城厢街道范围内部分台区被树木倒伏在供电线路上，其中张前1#变受灾最严重。运行班长张军到现场勘察受灾情况时，一眼就看见周守宇家的接户线受暴雨影响断落在地上，雨下个不停，一旦线路对地放电就会非常危险，而且路过的人要是不小心碰到，后果也会非常严重。张军当机立断，制定抢修方案，另一名工作人员在现场就对变压器停电后进行验电，然后检查工具准备冒雨登杆挂接地线。经过1 h的紧急抢修，张前1#变整条线路恢复了供电。“辛苦啦，辛苦啦！真是太感谢你们了，下这么大的雨，我真没想到你们来得如此快，还冒着雨帮我把电接上了，供电公司现在的服务真是没的说。”周守宇老人家赞道。

搭建志愿服务小平台，争当百姓身边“暖心人”。在满足群众用电需求、提供优质电力服务的同时，不断延伸服务内涵，通过持续开展送光明、送温暖、送关爱活动，营造新时代文明实践新风尚。深耕“敬老”品牌，情暖孤寡老人，支部党员重阳节到城厢敬老院开展《电暖重阳，红色领航》活动，聆听老人讲述他们的生活往事、畅谈他们在敬老院的生活，感悟他们的生活阅历和人生智慧；擦亮“助困”品牌，心系困难群众，发放“用电服务联系卡”，台区经理为180余民农村空巢老人手机设置“一键拨号”，在力所能及之处开展“搭把手”服务，第一时间响应和解决特殊群体的用电问题。

聚焦为民服务第一线，架起党联系群众“连心桥”。“一键通”党员服务队在“4·30”“6·16”“7·28烟花”大风雨期间冲锋在前，连续数天奋战在一线守护4万余户百姓用电。每周六挂钩党员与台区经理共同走访一个台区，发放服务卡、网上国网推广、线路巡视、微信群创建等工作，与百姓面对面，问需于民。

结对共建，绘就新时代文明实践“同心圆”

党员结对挂钩“动起来”。2022年6月2日，早会上通报胡庄2#变线损异常达到6.5%。当天下午，结对挂钩党员陈前军与台区经理葛峰共同到现场查找线损异常原因。经72户逐户排查，发现一鱼塘绕越电能表窃电，按流程处理后，线损恢复正常至2.8%。组织台区线损指标好的党员，对线损有偏差、经济运行台区不达标有问题的典型台区，进行一对一挂钩帮扶，共同分析原因、制定措施，解决问题，帮助抓好线损治理。

支部结对“连起来”。城厢供电所支部与运维检修党支部开展结对共建，通过专业部门指导，党建互动和资源共享，切实提升农电供电可靠性。主动联合配电运检中心党支部开展配网缺陷专项整治工作，成立党员互帮队伍，建立城农网互助，运检抢驻点与设备主人相互补充、相互协作、相互监督的缺陷闭环管理新模式。