文/张小英（陕西学前师范学院）

一、引言

国外图书馆智慧服务的实践探索有澳大利亚昆士兰州立图书馆计划通过在社区图书馆中应用智慧技术来建设智慧社区，搭建线上线下于一体的平台为用户服务。2002年，新加坡图书馆在全世界范围内率先将RFID技术应用于图书馆，市民使用身份证等有效证件便可自有借阅，极大地提升了图书的使用效率。之后许多图书馆也引进RFID技术，如洛克菲勒高校图书馆，购进安装RFID系统来为全校师生创造便捷的服务。北美地区有130多家图书馆构建基于物联网的RFID技术系统、芬兰奥卢高校尝试使用无线网系统、牛津高校和杜伦高校使用GPS定位技术、哈德兹菲尔德高校和迈阿密高校使用二维码技术等为读者提供服务。2014年，马来西亚国家图书馆与三星电子合作，创办2所三星智慧图书馆，为用户提供平板电脑、电子杂志、电子报纸，并有专业的人员和志愿者提供全程的指导服务。

国内对图书馆开展智慧服务的研究是基于智慧图书馆的角度展开的。同国外学界一样，可以分为理论研究和实践研究。在理论研究层面，学界尚存在争论——图书馆的服务是以技术为核心还是以用户为核心。实践研究层面是倡导在图书馆应用机器人服务，以降低工作强度，提高工作效率。

本文主要基于课题研究的基础上，通过对大数据背景下高校图书馆智慧服务的研究状况进行梳理，而后提出由物质、服务、技术三个层次组成的智慧服务逻辑体系。……