□ 王亮

7月26日，从项城市行政服务中心传来喜讯，不动产登记工作专区荣获“2022 年上半年优质服务专区”称号，并有多名工作人员受到表彰。

近年来，项城市不动产登记中心围绕企业和群众关心的热点、难点问题，狠抓服务创新，不断提高办事效率和服务质量，推出上门服务、“容缺办证”等便民举措，最大限度方便企业和群众办事，不断提升幸福感和满意度。

优流程 提效能

“以前办证要在房产、税务、登记等多个窗口来回奔波，现在只需要到一个窗口，排一次队，在家就可以收到不动产权证。”近日，办理商品房登记的王先生对项城市不动产登记中心的服务连连点赞。

点赞的背后是该中心推进“放管服”改革，持续提升服务能力水平的一个缩影。该中心在保证不动产登记依法、规范、准确的前提下，进一步提高工作效率，简化办事流程，压缩办结时限，减少审批环节，将原3 个工作日办结的业务压缩至1 天办结，办事程序由申请、受理、初审、复审、审核、登簿等环节，优化为受理、审核、登簿三个环节，将涉企不动产登记3个环节精简为1 个环节。同时，推出证书邮寄服务，在受理不动产登记业务时，申请人在现场选择不动产权证书邮寄业务，直接“送”证到家，大大方便了办事群众。

优环境 促改革

为方便企业办事，该中心积极协调市税务部门，整合窗口设置，设立不动产登记、税费征缴“综合窗口”，并设立两个企业专窗。窗口人员实行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等措施，按照“一套材料”清单收取全部材料，真正实现从受理申请到办结“只上一张网、只进一扇门、最多跑一次”，避免办事企业多个窗口来回跑和重复提交材料现象发生。

服务“上门”

对有特殊需求的企业和群众，该中心及时开辟绿色通道，推出网上办、预约办、马上办、延时办。针对企业法人和个人因特殊原因未能到窗口申请办理的情况，把“窗口”前移到企业，主动提供办理指导，在服务上做“加法”，流程和时限上做“减法”，节省企业办证时间。同时，采取“一对一”上门等服务，召开座谈会，广泛听取企业需求和意见。做好跟踪回访，及时解决企业在办证、融资贷款等方面遇到的实际困难。

优服务 惠民生

“谢谢你们，在休息日帮俺解决了困扰多年的办证问题。”近日，天顺人和小区业主对项城市不动产登记中心的工作人员高兴地说。

为推进问题楼盘解决，切实维护群众合法权益和社会大局稳定，该中心抽调业务骨干成立问题楼盘专班，按照“证缴分离、证罚分离、容缺办理”原则，先期办理不动产登记。针对不同楼盘存在的问题，一事一议，逐一提出解决方案，各问题楼盘办证率均达到80%以上，圆满完成省定标准。

该中心工作人员还主动放弃节假日，到问题楼盘小区为业主开展上门服务，变群众“跑腿”为主动服务。采取电台公示、电话通知、物业通知和小区张贴温馨提示等方式通知广大业主尽快申请办理不动产登记。引导外出务工人员采取委托的形式办理，避免业主“来回跑”，真正实现群众“最多跑一次”，切实增强人民群众的幸福感、安全感、获得感。