孟 琪， 胡月英

(安徽科技学院 管理学院，安徽 凤阳 233100)

乡村振兴战略是解决“三农”问题的重大战略,其总要求是“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”,是解决农村地区的发展不平衡,发展不充分难题的有效途径,有助于进一步加快推进城乡融合[1]。特色小镇连接着城市与乡村,是城乡融合发展的重要支点,进一步推动特色小镇的发展,一方面能更好地发掘自身资源,促进乡村产业的融合发展,带动人民增收致富[2];另一方面能更有效地发展文化、吸引人才和资本,促进乡村振兴战略的有效实施[3]。在新时代的背景下,特色小镇的发展,对完善城乡融合发展和实施乡村振兴战略具有重要意义[4]。禾泉小镇是特色旅游小镇,位于安徽省蚌埠市涂山风景区,与蚌埠花博园相邻,自然生态资源丰富,成为蚌埠地区的“天然氧吧”,禾泉小镇具备独特的地理位置和自然景观。随着乡村振兴战略的推进,乡村基础环境的不断提高,为禾泉小镇发展乡村旅游也带来了新的发展动机,乡村旅游迎来了更广阔的空间,因此如何更好地发展禾泉小镇的旅游功能,游客对禾泉小镇的满意度如何,都将对禾泉小镇的发展建设有重要的影响,本文采用层次分析法构建相关的评价体系,来探究禾泉小镇发展现状及存在的问题,从而进一步探索禾泉小镇发展的有效路径,充分发挥出禾泉小镇的优势,进一步推动乡村振兴的发展。

1 材料与方法

1.1 数据来源

数据主要是通过调查问卷的方法获取,调查问卷主要是从旅游资源、公共设施、环境卫生、相关服务等四个方面进行设计,对游客满意度进行问卷调查,问卷发放时间主要集中在2021年10月1至3日,并进行现场调研,总共发放并收回300份调查问卷,通过筛选最终获得有效的调查问卷282份。

1.2 研究方法

蒋婷在浙江省特色小镇的旅游功能评价体系构建研究中,采用层次分析法构建了包括生态价值、观赏价值、社会价值和经济价值4个层次17个指标的特色小镇旅游功能评价体系,根据权重值和综合得分得出,通过提高服务功能和基础设施建设能更好地发挥特色小镇的旅游功能[5]。杜红乐采用层次分析法构建包括旅游资源、基础设施、卫生安全和管理服务4个层次17个指标的旅游功能评价体系并计算权重值和综合得分,为商洛市特色小镇发展提出统筹规划、整合资源,因地制宜、突出特色,保护自然资源、突出文化资源,完善设施、加强服务4点建议[6]。在参考前人对特色小镇研究的基础上,本文运用层次分析法,对禾泉小镇发展进行评价。层次分析法是一种定性和定量相结合的方法,需要根据实际情况,构建出目标层、准则层、指标层。根据禾泉小镇的特点,从不同的角度构建指标体系,进行评价。

根据禾泉小镇实际情况,分为四个准则层,分别为旅游资源、公共设施、环境卫生、相关服务指标,并将其细化为12项具体指标,旅游资源层分为:景色特点、景区环境、活动参与;公共设施层分为:景区停车、景区标识、线路交通;环境卫生层分为:公厕的布置、用餐环境、住宿环境;相关服务层分为:服务水平、服务设施、治安管理[5]。

1.3 数据分析模型

采用层次分析法对调查资料进行分析,所谓层次分析法即是逐层归纳,建立层次模型,再建立判断矩阵,运用公式2、公式3计算出指标权重,用公式4计算出最大特征值,用公式5计算出一致性指标,用公式6对各项指标的权重进行一致性检验,用公式7计算出综合得分。

(1)构建判断矩阵:

(1)

(2)计算各项指标权重：

(2)

(3)

式中αij表示i个指标的第j个得分，Wi表第i个指标的权重，Wj表示归一化的权重

(3)计算最大特征值和一致性指标

(4)

(5)

(6)

(7)

式中λmax表示最大特征值，CI为一致性指标，CR为一致性比率，RI为随机一致性指标，Fi为综合得分。

2 结果与分析

通过对调查问卷整理,采用层次分析法对各准测层和指标层构建判断矩阵,并计算出各项指标的权重和综合得分,通过对表1所显示的权重值和综合得分进行分析比较,根据计算出的结果分析对禾泉小镇发展的看法。

表1 指标权重

根据表1指标权重和综合得分,可以看出:在旅游资源层中,景色特点的权重较高(0.346 9),综合得分为(0.127 9),而活动参与的权重较低(0.315 3)同时综合得分也较低(0.119 1),在景区的发展中具有特色的活动是最能够吸引消费者,但是分析结果中活动参与权重较低,可能主要有以下两点原因:第一点是小镇中的活动缺乏禾泉小镇独有的特色,与其他景区具有的活动项目大同小异,并且活动的深度不够,很难让消费者有新颖的体验感;第二点是活动设置目标顾客群体有待扩充,现有阶段小镇中的活动设置更多的是手工、亲子等活动,而针对年轻人更具冒险挑战的活动较少。在特色小镇游玩的过程中,游客不仅希望能够欣赏风景,同时更希望小镇设置更多有趣的活动,并且能够涉及更广范围的年龄群体,从而能够吸引更多的游客进行游玩。

在公共设施层中,景区标识的权重较低(0.322 7),综合得分为(0.124 3),小镇未提供相关的宣传折页,对于第一次到禾泉小镇游玩的游客,对具体的布局不是很清楚,很多游客是漫无目的的进行参观游玩;同时小镇针对于出口、停车场等重要地点的提示标识较少;并且针对园区的活动项目也未设置相关的指示牌进行说明,会很大程度影响游客的体验感。

在环境卫生层中,公厕的布置的权重较低(0.308 8),综合得分为(0.119 8),主要因为景区规模布局较大,游客对景区的布局不了解,针对于公厕的位置不清楚,未设置较为明显的提示,对于公厕的位置布局未能给游客带来便捷。

在相关服务层,对于治安管理的权重较低(0.308 1),综合得分为(0.116 3),针对禾泉小镇治安管理方面主要是有以下两点:第一点是小镇有部分摊位进行出租不受小镇的管理,缺乏统筹管理,这会对小镇的管理服务造成影响,对游客的权益保障也会产生影响,对于租赁的摊位更多的是注重利益最大化,忽视相关的服务设施建设;第二点是小镇景区内的工作人员没有做到统一工作服装,在小镇景区中只是设置几个保安厅,对于小镇的工作人员和游客没有根本区别,在游客遇到困难的时候,不能第一时间去寻求帮助,尤其是节假日的时候,客流量较大,景区内的治安管理应当进一步完善,保证做到发生事故时，游客能够第一时间找到相关安保人员。

另外,在调查中还发现,禾泉小镇90%的游客是来自蚌埠市的居民及周边的游客,较多以家庭为单位进行游玩,基本是当天游玩后即返程,游玩的时间大多不会超过一天,并且53%的游客会考虑在景区内进行就餐,就餐时重视餐饮的特色和卫生。通过分析发现,禾泉小镇的自然风景、空气质量等较为理想,但是对于小镇的活动项目应进一步开发和挖掘,充分发挥出禾泉小镇的优势,进一步推动乡村振兴的发展。

3 结论与讨论

3.1 挖掘现有发展潜力,拓展运营模式

禾泉小镇的发展主要是以生态旅游为主,由于目前其最新规划还没有得到国务院审批,暂时限制了发展。但可以对现有的发展进行更加充分的挖掘,比如“桃花源记”主题花海景区,是现有文旅类小镇都具有的特点,是否能够进一步挖掘小镇的特色,根据本地实际情况、资源禀赋、产业基础进一步挖掘[7]。进一步拓展运营模式,与当地农民进行深度合作,发展各具特色的现代乡村富民产业,壮大休闲农业、乡村旅游等特色产业。同时对当地特色产品进行深度开发,推动种养加结合和产业链再造,提高农产品加工业和农业生产性服务业发展水平,使其能进一步推动乡村振兴的发展。禾泉小镇要进一步完善管理运营模式,针对现在园区内招租过来的摊位管理,保障游客的基本权益进行统筹规划,在开发新的项目同时也要重视服务设施的建设。

3.2 着重发展特色产业,融入当地文化

禾泉小镇现有的特色产业,还可以进一步充分挖掘,满足游客多样的消费需求[8],打造具有禾泉小镇独有的特色,因地制宜地挖掘当地特色,主要是因为竞争对手也都是相似的产业,随着蚌埠市蓝莓庄园生态农庄、蚌埠市香雪度假村等类似竞争对手的快速发展,原有的特色产业也逐步同质化,禾泉小镇要充分地挖掘自身的特色产业,提高自身的竞争力[9],更好地吸引游客的观光游玩。同时增强与当地居民的文化交流,小镇与当地社区之间的关系问题,是现阶段特色小镇都会遇到的问题,虽然现阶段禾泉小镇已和附近居民进行相互合作,但是合作还不深入,应当进一步加深与农民合作程度,完善利益联结机制,通过“资源变资产、资金变股金、农民变股东”,让农民更多分享产业增值收益,使当地特色产品得到进一步开发与利用。

3.3 进一步统筹规划,整合资源

禾泉小镇可以进一步统筹规划,充分地利用自己的资源[10-11],设计出属于小镇独有的IP形象。特色小镇如果没有理念内容IP的植入,难有“特色”,也无法避免同质化竞争的厄运[12-13]。因此,要建立自己的IP产业链,得IP者得天下,通过引入IP概念来打造自己的产业链,设计制造出属于小镇独有的IP饰品,比如:毛绒玩具、钥匙扣、手机挂件等,来加强顾客对IP形象的认识,让其深入人心;同时制作出精美小巧的宣传手册和宣传折页,放在入口和生态餐厅等客流量比较大的地方,方便游客获取和观看,还可以制定相应的宣传视频,主要宣传小镇的美景、特色等。小镇可以进一步吸纳人才,如现在紧缺管理型人才、技术性人才等,建立相应的人才引进福利,从而扩充小镇的人才队伍,吸纳“新鲜的血液”,可以通过加强对现有管理人才培训[14-15],对现有的娱乐、住宿、餐饮等人员开展进一步培训,让其更加专业化;可以加强与附近高校的合作,培养管理型人才并吸引人才进行就业,从而扩大小镇的人才队伍建设,重点加强培养高层次管理者,培养属于禾泉小镇独有的高素质人才队伍。

3.4 完善基础设施建设,提升服务水平

根据调查发现,小镇的基础设施建设还应进一步完善,能够更好地保证吃、住、行、游、娱的便捷性,加强对小镇提示标识设置的规范化建设,针对不同的顾客群体提供多样化的标识,体现小镇的人文情怀。来禾泉小镇进行游玩的较大一部分顾客群体是来自蚌埠周边,应该更注重做好服务[16],更好地站在游客的角度来思考,才能更好地吸引游客成为回头客,如果一些游客来游玩的体验感较差,会因为某一点而失去对小镇的喜爱,自己下次不会再来游玩,也可能会把缺点放大并告诉身边朋友,从而影响小镇的吸引力,会对小镇人流量造成影响[17]。加强对小镇工作人员素质的培训,要让工作人员主动为游客服务,充满热情地招待每位游客,并做到统一的服装,让游客在遇到事故的第一时间找到工作人员,做到每个景点都有工作服务人员。 加强对小镇内从业人员的技能和素质培训,健全服务监督管理制度,对于游客的投诉等问题要高度重视,努力提升服务质量,打造良好的小镇形象。

4 结语

通过对禾泉小镇的调研研究,运用层次分析法对各项指标权重的分析,其中景色特点(0.346 9)、景区停车(0.345 1)、住宿环境(0.352 4)、服务设施(0.349 8)的权重值最高,但活动参与(0.315 3)、景区标识(0.322 7)、公厕的布置(0.308 8)、治安管理(0.308 1)的权重值最低,并且公厕布置(0.119 8)、活动参与(0.119 1)、治安管理(0.116 3)三项的综合得分最低,说明在禾泉小镇的发展过程中,还应当进一步不断创新开发小镇的特色活动,完善相关基础设施建设,提高管理水平。