陈晓青

（上海铁路文化广告发展有限公司，上海 200000）

一、引言

企业的未来发展依靠青年员工，而青年员工管理影响着企业未来的发展。然而，铁路非运输企业管理理念较为陈旧，管理方式中规中矩，薪酬分配制度不具有明显竞争力，与当下青年员工个性特征已不相适应。因此，深入了解青年员工的个性特点，分析查找青年员工管理中存在的问题和不足，通过转变管理思路、改进培训方式、落实培养措施、搭建成长平台、构建企业文化、做好职业规划等措施，全面加强青年员工队伍建设，是关乎企业未来发展的重大课题和紧迫任务。

二、铁路非运输企业青年员工特点分析

A公司有职工226人，其中35岁以下青年职工70人，约占职工总数的31%，主要分布在下属子分公司职能部门及生产经营部门。当前，A公司青年员工的主要特点表现在以下三个方面：

1.更加崇尚个性自我

90、00后青年员工生活条件较为优越，崇尚个性化、风格化，自我观念较强，更看重自己的感受和满意度，善于独立思考，讲求平等，更重视自身权利以及价值的实现。青年员工虽然社会经验不足，但创新意识较强，不喜欢循规蹈矩的工作；容易以自我为中心，团队合作意识不够强，不善于协调沟通，大局观念意识淡薄；还有一些青年员工缺乏紧迫感和危机意识，自我约束力较差，不能脚踏实地干工作，吃苦耐劳精神不够，承受压力能力较弱，情绪控制能力不足，干工作容易眼高手低，成长进步缓慢。

2.缺乏人际交往技巧

在处理上下级的管理关系上，青年员工更看重上级领导是否具有良好的个人修养、领导能力以及人格魅力等，与领导是否“谈得来”；更喜欢直截了当的交流方式，会更主动直接地向上级提出自己的要求和想法。青年员工大多习惯于网络交流，容易忽视日常工作交际及上下级关系的处理，面对面倾听和沟通能力不足，在工作中与同年龄段的职工沟通交流较多，与其他年龄段员工沟通交流较少。

3.企业忠诚度不高

青年员工的职业观念已发生改变。传统的职业观念认为员工要对企业忠诚，企业应为职工提供工作保障。而青年员工渴望尝试不同的职业领域，认为企业的责任是为员工提供更多的职业发展机会，他们更重视企业对员工的职业培养和自我价值实现。此外，青年员工在刚进入企业时，对未来充满希望和幻想，但进入企业一段时间后，部分青年员工认为基层工作单调乏味，或与自己所学专业、兴趣不符，且薪酬待遇与本身预期有差距，从而产生心理落差，有些甚至在工作上不思进取，逐渐失去了工作热情。

三、企业青年员工管理存在的问题分析

1.管理者对青年了解不够深入，管理方式有待改进

青年员工无论是在成长环境方面，还是物质生活条件方面都发生了变化，他们是在物质较为富足、信息传递发达的环境下成长起来的一代人，他们对待工作、生活的态度和方式与年长者有所不同。企业管理者如果没有意识到这一点，没有深入了解青年员工的个性特征和行为风格，还是沿袭一贯的管理模式，那么就无法满足青年员工较高层次的需求，从而影响到青年员工的工作热情，造成绩效水平降低，也会增加管理工作的难度。

2.缺少企业文化建设支撑

青年员工大多是独生子女，以自我为中心，不愿意受拘束。进入企业后，青年员工遇到问题时会更多地考虑眼前利益和个人得失，甚至价值观出现偏差。一些从事一线工作的青年员工，容易受工作环境、压力、薪酬待遇等影响丧失工作热情，如果企业文化建设滞后，则更难开展思想教育工作，甚至造成对企业的认同感和归属感不高，最终影响企业的长远发展。

3.职业规划缺失，培训方式有待改进

如果企业不能有效地帮助青年员工做好职业生涯规划与管理，可能会导致青年员工对个人的职业发展感到忧虑、渺茫，造成工作积极性和忠诚度的下降，甚至从企业离职。同时，在缺乏职业生涯规划管理的情况下，企业在人才培训开发方面的投资很可能会缺乏针对性，培训前没有进行培训需求调查分析或分析不彻底，培训过程中使用的培训方式方法单一、缺少互动，培训成果转化运用于实际工作效果欠佳，以及缺少培训效果评估等环节，致使培训工作流于形式，没有显著成效。

4.基层管理者的“传帮带”意识不强

在实际工作中，企业基层管理者对青年员工的工作积极性、满意度以及工作绩效的影响最大。大部分刚入职的青年员工往往被安置在基层管理人员手下工作。但有些基层管理人员虽然专业技能较强，却缺少人才管理手段，“传帮带”意识不强，甚至对优秀青年员工“留一手”，造成一部分优秀的青年员工不能快速成长起来或独当一面，久而久之，缺乏职业获得感和企业归属感。

四、加强企业青年员工管理的应对策略

1.增进沟通了解，转变管理思路

首先，企业应丰富青年员工沟通机制，搭建青年员工互动平台，为他们提供交流平台和倾诉通道，倾听青年员工的困惑和烦恼，有针对性地进行挫折教育，鼓励青年员工树立信心。适时开展心理辅导，积极探索关心关怀青年员工的载体和形式，丰富青年员工的文体娱乐活动，减轻工作压力，同时为单身青年员工创造良好交友环境，助力解决青年员工个人感情、婚恋等实际困难。其次，管理人员尤其是基层管理人员应不断提升自己的管理能力及人格魅力，更多地采取引导激励的管理方式，由传统的管理观念和领导形象，转变为更人性化、科学化的领导方式。要树立平等心态，多站在青年员工角度思考问题，改变以往沟通过程中的上下级观念和家长式的指导方式，多倾听多了解青年员工的生活、工作、家庭状况以及职业规划等情况，积极听取他们的想法和意见，用设身处地的思维方式去协商解决问题和布置任务。要给予青年员工施展才华的空间和平台，让青年员工发挥长处、避其短处，真切感受到企业对他们的重视，让青年员工能放下思想顾虑，大胆工作，快速成长。

2.积极正面引导，夯实企业文化

利用企业文化建设正面引导青年员工树立正确的人生观、世界观和价值观，从而使青年员工在复杂的社会环境中不偏离、不迷失，正确处理好个人、集体和社会之间的关系。要认清铁路非运输企业高质量转型发展带来的机遇与挑战，增强干事创业的紧迫感和危机感，激发他们爱岗敬业的事业心和责任感，全身心地投入到工作中去。积极营造良好的学习氛围，让青年员工多读书、读好书，引导青年员工沉下心学业务、学技能，组织开展像技能比武、户外拓展、趣味运动会、快闪等形式多样、新颖生动的集体活动，增强青年员工的团队意识和创新精神。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。中高层管理人员要意识到企业文化建设的重要意义，构建符合企业高速发展需要的企业文化，带头引导和规范青年员工行为，同时，加强青年员工对企业文化的学习，让公司的核心价值观和经营理念潜移默化地扎根到青年员工脑海中，营造出一个积极向上、运转高效、身心愉悦的工作氛围，努力创建“学习型组织”，全面提高青年员工素质，增强青年员工的凝聚力和归属感，塑造企业整体形象，使企业管理者的决策、各项政策和规章制度能有效执行，保障企业经营业绩目标的实现和增长。

3.完善职业规划，加强培训管理

一是要完善职业生涯规划管理。可采取SWOT分析法，利用一些较为成熟的心理测试问卷，帮助青年员工对自己的性格、职业发展兴趣、爱好特长、价值取向，以及知识、技能、能力水平等有一个相对客观的评价，引导青年员工为其职业发展确定一个合理的目标，管理者要审查这些信息与企业规划是否相符合、与企业人才队伍建设规划是否相符，并与青年员工进行反馈和修订，重新设定目标，进一步制订行动计划，了解青年员工需要获得哪些培训课程、工作实践机会以及开发性人际关系等资源支持，千方百计为青年人才的发展提供条件。二是要转变培训方式，将培训落到实处。企业的培训开发要抓好青年员工自身能力转化，结合青年员工的职业发展需求，培训前认真做好需求分析，提高培训的质量和针对性，培训内容的设计要与企业规划相结合，与青年员工要求获得的知识能力相一致，使培训工作有助于企业总体目标的实现。要摒弃以往“填鸭式”的传统培训老套路，采用灵活多样的培训方式，拓宽培训渠道，延伸培训内容，探索以岗位交流、劳动竞赛、技能比武等多元化、生动化培训模式，让青年员工积极主动参与到培训过程中。建立科学、客观、有效的教育培训评价体系，对培训过程实行监控管理和跟踪记录，建立培训档案，对培训效果进行评估和反馈，以便随时调整培训形式、内容，改进培训方法，不断提高培训质量，增强青年员工参加培训的积极性和参与度，使青年员工能迅速成长为推动企业发展的骨干人才。

4.落实基层管理责任，强化“传帮带”

在落实管理责任方面，企业基层管理人员在青年员工培养过程中起着不可替代的重要作用。首先，企业要重视并加强企业基层管理人员领导力和管理技能的开发培训，掌握先进的人力资源管理理念。例如，对青年员工进行岗位培训、激励青年员工进行自我提升、向青年员工进行绩效反馈与指导、帮助青年员工设计个人规划等，协助人力资源部门共同做好青年员工的培养工作。落实培养措施方面，注重了解青年员工专业素质、个性特征，在见习期多岗位锻炼期间注意观察青年员工综合表现，定职定级时力求做到学以致用。在早期培养阶段做好跟踪考察，对部分因性格、兴趣、能力等原因难以胜任工作的青年员工，及时进行岗位调整，力求做到人岗相宜。其次，建立完善“传帮带”工作机制，为青年员工搭建成长平台，加强青年员工实践锻炼，通过采用扩展工作内容、增加工作多样性、岗位轮换、参与式管理、团队合作、项目负责制等多种形式让青年员工在工作中承担更多的任务，激发青年员工发挥主观能动性和创造性，使他们能够拓宽职业视野，积累更多的工作经验和技能。注重在教育培训中选拔识别优秀青年员工，克服论资排辈、求全责备、平衡照顾等思想观念，对表现优秀、有发展潜力的青年员工大胆使用，安排到比较关键的岗位摔打锻炼，使其快速成长为企业高质量转型发展的复合型人才。

五、结语

青年员工是企业持续发展的后备军，对青年员工的培养管理成功与否直接决定着企业的发展和未来。一方面，铁路非运输企业要不断地分析研究青年员工队伍在思想上、工作上、生活上存在的新问题、新动向，积极探索青年员工队伍建设的新方法新途径，创造性地开展青年员工培养工作。另一方面，青年员工也要增强忧患意识，树牢终身学习理念，做一行、爱一行、钻一行，通过各类有针对性的培训和实践锻炼，不断拓宽知识面，提升业务素质，努力成为行业能手，用所学到的知识技能为企业发展贡献出自己的一份力量，实现自身价值。