黄小林

摘要：医院的急诊科是医院内具有特殊性质的一个科室，急诊科收治的患者均为危、急、重这些特点，所以，急诊科也是护理纠纷与医疗事故高发的科室之一。一旦在急诊科护理过程中发生了护理纠纷，那么将会严重影响疾病治疗效果，甚至会造成难以弥补的严重后果，所以，在急诊科护理过程中要积极分析产生纠纷的原因，并制定有效的预防对策，以此不断提高护理质量与效果。

关键词：急诊科;护理纠纷;原因;预防措施

医院急诊科是收治急症重症患者的主要科室，患者的病情严重且危急，变数较大，随时都有生命危险，同时，急诊科也是产生护理纠纷较多的科室，而一旦发生护理纠纷，那么将会对治疗与护理工作产生不利影响[1]。对此，我们深入分析急诊科护理纠纷产生的原因并实施有效的预防对策，以此来达成理想的护理效果。

1在急诊科发生护理纠纷的原因

1.1护理人员的原因

急诊科患者收治的病例均为病情急骤且病情复杂的病例，因此，护士在护理的过程中要对患者进行密切地观察与监测，以便能够及时发现异常及时处理。急诊科护理人员平时的工作节奏很快且工作量很大，他们不仅要承受巨大的精神压力，而且要承受巨大的心理压力，对此，如果护理人员没有很强的专业素养与较高的心理承受能力，就很容易导致护理质量低下的情况发生[2]。而现实情况并不是所有的护士都具备过硬的专业素质，同时他们的心理承受能力也不强，在实际工作过程中会受到多种因素的影响使之在工作中产生倦怠情绪，这就表现在在护理过程中责任心不强，不能及时对患者及其家属提出的问题进行及时正确解答，在进行护理的过程中草草了事，专业性不强，造成护理结果不理想，进而引发护患纠纷。

1.2患者的原因

随着社会的发展与进步，社会文明程度明显提高，在这种社会大环境下，我国的医疗改革制度也不断得到了深入，人们的生活水平明显提高，百姓的健康意识与自我保护意识大大增强，对护理质量的要求也越来越高，人们的法律意识也越来越高。据相关调查结果显示：大多数病患对相关医疗法律法规理解不全面、不深入，把握法律问题没有针对性等，导致患者常常对护理人员提出不合理的要求，并且对护理工作的期望值较高，无缘无故就指责医护人员，这也是产生护理纠纷的主要原因之一。

1.3社会环境的原因

隨着我国的医疗改革力度不断提升，患者的医疗自付费用不断增加，一些急救费用不在医保范围内且数额巨大，这些情况就会给患者造成较大的经济压力与心理压力[3]。还有一些医院要求患者在结账的时候必须支付现金，而对这些流程与要求患者持很不理解的态度，进而造成护理纠纷问题产生。除此之外，媒体不正当的宣传，使得一些患者对护理人员不信任，经常会产生患者过度维权的问题。

2急诊科护理纠纷预防措施

2.1不断加强护理人员的专业技能与责任意识

对于新入科室的护理人员必须要加强对其职业技能的培训与三基训练，培训内容除了专业医疗基础知识与技能方面的知识之外，还要包括医疗法律法规、各种突发状况的处理措施、医患沟通技巧等内容，通过对护理人员进行有效地培训，促进护理人员专业知识水平与专业技能的提高[4]。除此之外，还要不断建立与完善医疗责任制度，要求护理人员在实际护理操作过程中要严格按照规范实施操作，严格按照“无菌原则”进行护理操作，秉承认真且负责的态度，坚决避免因为疏忽或者流程不规范而出现的用错药物、药物剂量不对、输血错误等治疗、护理问题的出现，以此不断提升护理质量与护理工作的安全性。

2.2规范急诊科的规章制度

急诊科是一个工作繁忙的科室，越忙越乱是主要问题，因此，要想达到理想的护理效果，就要不断规范急诊科的规章制度。医院相关部门要根据急诊科的实际情况与患者的实际情况建立健全急诊就诊流程和应急预案的操作处理，急诊科室要建立起统一规范的管理流程与措施，确保对患者的救治是及时且有效的，以此不断提升护理效果。

2.3加强护患沟通与交流，建立信任关系

护患关系是当前社会的热点问题，也是很容易产生矛盾的关系，那么，为了解决不良的护患关系，护理人员要及时与患者进行交流与沟通。护理人员要本着“以患者为中心”的服务理念，要态度和蔼热情地对待患者，及时解答患者的问题，平时更要主动关心与帮助患者，让患者感受到护理工作的人文关怀，以此构建和谐的护患关系，减少护患矛盾产生。

2.4不断增强护士的法律意识

要想不断提升护理工作的质量与安全性，护理工作者就要不断提高自己的法律意识与责任意识，为此，医院相关部门就要对护理工作者进行医疗法律相关知识的培训，通过培训让护理人员了解学习到更多的法律知识，并使其掌握处理法律问题的方法，促进护士在工作中不仅保护患者的合法权益，而且还保护了医护人员的合法权益，以此来减少护理问题与护理差错的产生。此外，护士还要提高对护理记录单这一具有重要法律效应文件的关注度，护理记录要本着真实、准确、及时、客观的原则落实好，以便在发生法律纠纷的时候有据可依[5]。

3讨论

总之，医院的临床急诊科是医院的重要科室组成部分，在医院医疗工作中占有举足轻重的地位，急诊科中收治的病例病情危急、严重，患者的病情变数较大，对患者的身心健康都有不利影响。据相关资料结果显示：急诊科是护理纠纷的高发科室，这对理想护理效果的达成是具有严重不良影响的。为此，我们对急诊科产生护理纠纷问题的原因进行深入探讨与分析，主要包括：护士因素、患者因素、社会环境因素等，并根据急诊科工作的实际情况与患者的实际情况制定有效的预防对策，以此不断提升护理质量，提高护理安全性。

参考文献：

[1]王洁霞.急诊科护理纠纷和安全隐患分析及对策研究[J].中外医学研究，2013，11（7）：72-73.

[2]刘莉.探讨急诊科护理纠纷的原因并提出相应的预防对策[J].饮食保健，2016，3（11）：123-124.

[3]何爱萍.急诊科发生护理纠纷的原因与对策[J].医药前沿，2016，6（9）：41-42.

[4]邓晓莉.急诊科护理纠纷主要原因分析与防范措施[J].齐鲁护理杂志：下半月刊（外科护理），2010（2）：2.

[5]高凯先，姚小玲.急诊科常见护理纠纷产生原因及防范措施[J].中国医药导报，2010，7（36）：2.